اختصاصي مبيعات: المسؤوليات ووصف الوظيفة

2024 مؤلف: Howard Calhoun | [email protected]. آخر تعديل: 2023-12-17 10:18

تختلف واجبات أخصائي المبيعات باختلاف الأعمال الأساسية للشركة. إذا كانت الشركة تقدم خدمات مالية ، فإن هذا الموظف مطلوب لحل بعض المهام ، وفي شركة ملابس ، هناك مهام أخرى مطلوبة. لكن السمات العامة لعمل أخصائي المبيعات متشابهة. المزيد عن كل شيء أدناه.

تاريخ المهنة

المهنة قديمة قدم التجارة. لكن في مراحل تاريخية مختلفة ، كان يطلق عليها اسمًا مختلفًا: تاجر أو نباح أو كاتب أو تاجر متجول. بمرور الوقت ، توسع مجال نشاطهم ، وتم تأكيد دورهم في الأعمال التجارية فقط. بالطبع ، تغيرت مسؤوليات مندوب المبيعات أيضًا على مر القرون.

اليوم ، هناك أنواع مختلفة من هذه المهنة. على سبيل المثال ، مدير مبيعات أو مدير حساب. يتم تحديد واجبات أخصائي المبيعات في هذه الحالة اعتمادًا على تفاصيل خدمات أو سلع الشركة. في إحدى الحالات ، يتعين عليهم مراقبة المنتج طوال دورة المبيعات بأكملها ، وفي الحالة الأخرى ، يكون هذا كافياًزيادة ولاء العملاء للشركة

مثال على الحالة الثانية التي نراها مع ممثلي مشغلي شبكات الهاتف المحمول أو مزودي خدمة الإنترنت. عادة ما يبيعون عبر الهاتف والاتصال وتقديم خدمات الشركة للناس. إذا أظهر العميل اهتمامًا ، فسيتم البيع من قبل أشخاص آخرين: يتم تنفيذ الإنترنت بواسطة متخصصين تقنيين ، ويتم وضع العقد من قبل مديري خدمة العملاء. في حالة خدمات الهاتف المحمول ، يتم البيع في أي مركز خدمة للشركة يختاره العميل.

المهن

في الشركات المختلفة ، اعتمادًا على الواجبات ، يتم استدعاء متخصصي قسم المبيعات بشكل مختلف ، لكن جوهر العمل لا يختلف كثيرًا. النوعان الأكثر شيوعًا هما:

1. مدير حساب. تشمل واجبات هؤلاء الموظفين تحليل الجمهور المستهدف ، ودراسة الطلب ، ووضع خطط لزيادة قاعدة العملاء ، وإجراء المكالمات ، ومعالجة المراسلات والمكالمات الواردة ، والتفاوض مع العملاء وإكمال دورة المبيعات.
2. غالبًا ما يعمل مدير الاتصال مع تجار الجملة أو مزودي خدمة B2B. في هذه الحالة ، ستكون واجبات أخصائي مكتب المبيعات هي نفسها ، فقط الجمهور المستهدف هو المختلف. تظل المتطلبات مماثلة لتلك التي تمت مناقشتها أدناه.

واجبات رسمية. جوهر العمل

المسؤوليات الرئيسية لأخصائي المبيعات هي كما يلي:

1. معرفة خصوصيات السوق واتجاهاته والمركز الحالي.
2. معرفة مكانة الشركة في السوق.
3. كن على اطلاع بالعروض واستراتيجيات مبيعات المنافسين
4. النظر في مطالبات العملاء وحل النزاعات
5. تنفيذ خطة المبيعات
6. دعم العملاء المستمر.
7. تكرار المبيعات.
8. دراسة اراء ومقترحات ورغبات العملاء
9. إجراءات إضافية لتسليم وبيع المنتجات.
10. تقديم معلومات كاملة عن المنتج أو الخدمة.
11. تحسين عملية البيع

شروط البيع مختلفة أيضًا. تتطلب بعض المنتجات عرضًا ماهرًا. على سبيل المثال ، الأجهزة المنزلية أو السيارة. في حالات أخرى ، يعتمد الكثير على وعي وكفاءة أخصائي المبيعات. على سبيل المثال ، عند بيع تذاكر طيران أو باقات سفر

المتطلبات العامة

لأداء واجبات أخصائي المبيعات بنجاح ، يلزم توفر المعرفة الأساسية. هم كالتالي:

1. أخلاقيات العمل.
2. علم نفس المبيعات ، الخصائص السلوكية عند الشراء.
3. مبادئ وتقنيات المبيعات.
4. معرفة كل مميزات المنتج تنافسيته ونقاط ضعفه
5. طرق التسعير.
6. أساسيات اقتصاد السوق.
7. قانون حقوق المستهلك.

في الشركات الكبيرة ، يتم توسيع المسؤوليات الوظيفية لأخصائي المبيعات إلى حد ما. إذا لزم الأمر ، يجب أن يكونوا قادرين على استبدال المدير بسهولةالتنفيذ

صفات شخصية

يحاول الكثيرون أن يصبحوا مديري مبيعات جيدين ، لكن لا ينجح الجميع. المدير الناجح هو مزيج من الصفات الشخصية المختلفة. يمكن اكتساب بعضها من خلال الخبرة. لكن هناك شيء واحد لم يتغير: الأداة الرئيسية للمدير والمتطلب الرئيسي لصاحب العمل هو مهارات الاتصال الخاصة به. ماذا يتضمن هذا المفهوم:

1. إتقان تقنيات البيع. من الناحية العملية ، عند التعامل مع العملاء ، لا يوجد وقت للتفكير أو الحصول على مساعدة من الزملاء. في غضون دقائق أو حتى ثوانٍ ، يجب أن يكون لدى المدير الوقت للفوز بالعميل وإقامة اتصال مع العميل. هذا ما تهدف إليه تقنيات المبيعات. لإتقانها ، تحتاج إلى تطبيق وتحليل الأخطاء وتحسينها.
2. القدرة على التفاوض. في عالم الأعمال ، يعد التفاوض أهم جانب في أي عمل تجاري. في الوقت نفسه ، هناك العديد من التفاصيل الدقيقة عند مناقشة مسائل العمل. يجب أن يكون المدير الجيد قادرًا على إدارتها على مستوى عالٍ.
3. الطاقة. توجد كل شركة حديثة تقريبًا في ظروف منافسة شرسة. من أجل التنمية ، لا يحتاجون فقط إلى أن يكونوا على قدم المساواة معهم ، ولكن يجب أن يكونوا متقدمين بخطوتين على الآخرين. لذلك ، تهتم العديد من الشركات بإعادة البيع. بعبارة أخرى ، لا يكفي أن تجتذب الزبون ، لكن عليك أن تحافظ عليه. تتكون الثقة في الشركة من قبل مدير المبيعات أو مدير خدمة العملاء. سيتطلب ذلك القدرة على الحفاظ على علاقات ودية لفترة طويلة ، الأمر الذي يتطلبمن متخصص في الطاقة العالية.

كيف تبدأ مهنة؟

لا يتم تدريس المبيعات المباشرة في أي مكان اليوم ، لأن هذه عملية تتكون من مجموعة من الإجراءات. عند التوظيف ، لا يعلق أرباب العمل أهمية أساسية على ملف تعريف الطالب. الخبرة في مجال المبيعات عون جيد. إذا لم يكن الأمر كذلك ، فكل شركة تقريبًا تعتبر مبيعاتها مهمة توفر تدريبًا قصيرًا في الولاية.

للعمل الفعال للمتخصص المبتدئ ، ستكون الخبرة والمعرفة مطلوبة. بالمناسبة ، ما الذي يجب أن يعرفه مندوب المبيعات:

1. منتج أو خدمة محددة. يمكن للعميل أن يسأل أي سؤال ، يجب أن يكون المتخصص قادرًا على الإجابة بطريقة تجعل العميل مقتنعًا أن هذا هو بالضبط ما يحتاجه.
2. عروض المنافسين. ستكون هذه المعرفة مفيدة من أجل بناء أسلوب مبيعات بطريقة مربحة ، مع التركيز على مزايا منتجك. تعتبر الإشارة إلى عيوب المنافسين انتهاكًا لأخلاقيات العمل.
3. أنواع العملاء. يتم تدريس هذا في تدريبات خاصة أو في الشركة نفسها. تساعدك معرفة أنواع العملاء على اختيار النهج الصحيح.
4. الحد الأقصى لمعلومات العميل. يعتبر جمع المعلومات بشكل علني انتهاكًا للأخلاق. لكن بعض الشركات الإبداعية تعرف كيف تفعل ذلك. نتيجة لذلك ، سيكون هذا مفيدًا إذا كانت الشركة تقدم برامج ولاء أو خدمة خاصة للعملاء المنتظمين. على سبيل المثال ، تقوم الفنادق بإعداد شروط خاصة ، ويمكن للمحلات التجارية تهنئة العميل على أهمية كبيرةالتواريخ.

مهنة في سبيربنك

سبيربنك هو أكبر صاحب عمل في البلاد. الخبرة في عملاق مالي قوي يفتح الطريق لمستقبل أكثر إشراقًا. للأشخاص المتحمسين ، هناك قسم خاص على موقع البنك - الوظائف الشاغرة ، من بينها منصب أخصائي مبيعات مباشر في سبيربنك مفتوح في كثير من الأحيان.

عمل الموظف هو بيع منتجات المؤسسة: القروض وبطاقات الائتمان والخصم وفتح وديعة وبرامج الادخار وغير ذلك الكثير. الميزة هي أن المبيعات تتم على أراضي العميل. بالطبع ، يتم دفع جميع نفقات السفر من قبل PAO.

إذا كنت تبحث عن إجابة لسؤال حول كيفية اختلاف اختصاصي المبيعات في سبيربنك وواجباته وآفاقه ، فعليك الانتباه إلى خطة التنفيذ. عند الأداء ، يمكنك الاعتماد على المكافآت الجيدة ، وكذلك التدابير التحفيزية. الأكثر استقرارًا يصعد السلم الوظيفي. من المميزات اللطيفة اصدار الاجور مرتين في الشهر

آفاق

العمل في المبيعات هو مدرسة رائعة ليس فقط للحصول على وظيفة ، ولكن أيضًا لتجربة الحياة. إتقان هذا المسار ، يكتسب الشباب في نفس الوقت الثقة في قدراتهم ، ويكتسبون خبرة عملية في التواصل مع أشخاص مختلفين. وستكون تجربة بناء الاتصالات بشكل فعال مفيدة في المستقبل في أي موقف. منصب أخصائي المبيعات المباشرة في سبيربنك مطلوب بشكل خاص بين المتقدمين. واجبات الموظف ليست معقدة للغاية ، لذا يمكنك تجربتهاالقوة

أكثر الموظفين نجاحًا يصبحون رؤساء أقسام وأقسام ، وإذا لم يتوقفوا في الوقت نفسه عن تحسين مهاراتهم والنمو كمتخصصين ، فإنهم يرتقون إلى مستوى الإدارة العليا.