كيفية إلغاء طلب في متجر عبر الإنترنت: دليل خطوة بخطوة ونصائح وحيل

2024 مؤلف: Howard Calhoun | [email protected]. آخر تعديل: 2023-12-17 10:18

اليوم أصبح من الشائع جدًا طلب البضائع عبر الإنترنت. طريقة الشراء هذه لها مزاياها وعيوبها. يواجه العديد من الأشخاص الموقف عندما يحتاجون إلى إعادة البضائع المشتراة إلى السوق عبر الإنترنت. يمكن أن يكون هناك أسباب كثيرة لذلك. على سبيل المثال ، أنت تدرك أنك لست بحاجة إلى شيء ، أو أنك وجدت مكانًا يمكنك أن تطلبه بسعر أرخص ، أو تشعر بالحيرة من الجودة. إذا لم يتم الدفع مسبقًا ولم يتمكن البائع من إرسال الطرد بعد ، فلن تكون هناك مشاكل خاصة. يكفي الاتصال به والإبلاغ عن الرفض. لكن كل شيء يصبح أكثر تعقيدًا عندما تقوم بتحويل المبلغ بالكامل إلى التفاصيل المحددة ، وتكون البضائع في طريقها أو وصلت بالفعل إلى وجهتها. هل من الممكن إلغاء طلب عبر الإنترنت في هذه الحالة؟ دعونا ننظر في هذه المشكلة بمزيد من التفصيل ونكتشف الخوارزمية الصحيحة لإرجاع الشراء.

معلومات عامة

من قبلتحدث عن كيفية إلغاء طلب في متجر عبر الإنترنت ، دعنا أولاً نفهم المشكلات الأساسية. هذا مهم جدًا ، لأن حقوق المستهلك تنتهك بانتظام ، لذلك يجب على الجميع معرفة كيفية حمايتها. وفقًا للقانون ، يمكن لكل شخص إعادة البضائع إلى السوق عبر الإنترنت في أي وقت ، وفقًا للشروط التالية:

• حزمة لم يتم تسليمها بعد أو لم يمر أسبوع منذ استلامها ؛
• الشخص لديه إيصال شراء ؛
• لم يتم كسر التعبئة والتغليف ؛
• مظهر محفوظ وأختام الضمان وعلامات المصنع ؛
• عنصر لم يتم استخدامه ؛
• فشل الجهاز ليس خطأ المستخدم

هذه هي المعايير الأساسية المنصوص عليها في التشريع. ومع ذلك ، ليس كل شيء واضحًا للغاية هنا. تقدم كل شركة متطلباتها الخاصة لإعادة البضائع ، لذلك من أجل تجنب المشاكل ، يوصى بالتعرف عليها أولاً.

سبب الإرجاع

دعونا نلقي نظرة فاحصة على هذا. يهتم الكثيرون بمسألة ما إذا كان من الممكن رفض طلب عبر الإنترنت. ينص قانون حماية المستهلك بوضوح على أنه يمكن إرجاع أي منتج إذا كان لا يتناسب مع المواصفات التالية:

• في شكل ؛
• بالحجم ؛
• مظهر ؛
• حسب اللون ؛
• من حيث الوظائف.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك إلغاء طلب في المتجر عبر الإنترنت إذا وصل المنتج بحالة خاطئة أو لا يتطابق مع الوصف أو المواصفات الموضحة في الموقع. في أيمن الحالات المذكورة أعلاه ، يجب على البائع قبول الطرد من المشتري وإعادة الأموال المستلمة مقابلها.

أسباب رفض رد

يجب إيلاء هذا الجانب اهتماما خاصا. ربما كان لدى الكثير من الناس سؤال: لقد قدمت طلبًا في المتجر عبر الإنترنت ، كيف أرفض ؟. ستصف هذه المقالة إرشادات مفصلة ، ولكن عليك أولاً مراعاة فئات البضائع التي لم يتم تقديم مرتجعات لها. وتشمل هذه:

• مواد بناء ؛
• عطور و مستحضرات تجميل
• مجوهرات ؛
• مركبات ؛
• تريكو ؛
• مخدرات ؛
• منسوجات ؛
• كيماويات منزلية
• حيوانات ونباتات ؛
• كتب
• أثاث.

لا يمكن إرجاع أو استبدال أي عناصر مذكورة أعلاه إلا إذا وصلت بحالة خاطئة.

إجراء الإرجاع قبل الاستلام

إذن ، كيف تلغي طلبًا في متجر إلكتروني إذا كان لا يزال في الطريق؟ وفقًا للقانون المدني للاتحاد الروسي ، يُعفى البائع من الالتزام بنقل البضائع وقت استلامها من قبل المستهلك. لذلك ، أثناء وجودها في الطريق ، لم يتم اعتبارها مباعة بعد. في هذه الحالة ، للإرجاع ، يجب عليك تقديم طلب مكتوب بخط اليد ، والذي يجب أن يحتوي على البيانات التالية:

1. الاسم الكامل للبائع
2. ف. القائم بأعمال المشتري.
3. العلامة التجارية وطراز المنتج.
4. الرقم التسلسلي.
5. تاريخ الشراء.
6. التكلفة.

يتم إرسال الطلب إلى البائع عن طريق البريد المسجل مع الجرد وإشعار الاستلام. تحتاج أيضًا إلى إرفاق مستند بالتفاصيل المصرفية التي سيتم إيداع الأموال فيها.

ماذا لو تم استلام العنصر؟

إذن ماذا تريد أن تعرف عن هذا؟ كيف يمكن إلغاء طلب في المتجر الإلكتروني إذا كان قد وصل بالفعل؟ إذا كان المنتج الذي تم شراؤه لا يناسبك وفقًا لأية خصائص أو كان بجودة غير مناسبة ، فمن الممكن إرجاعه في غضون أسبوع واحد بعد استلامه ، بشرط الحفاظ على مظهر وسلامة العبوة الأصلية. يجب أن يكون هناك أيضًا إيصال دفع يؤكد الشراء. يتم إجراء التسجيل بنفس الطريقة الموضحة أعلاه. ولكن هناك فارق بسيط واحد مهم هنا. في وقت نقل البضائع ، يلتزم الناقل بتقديم مستند بشروط وأحكام الإرجاع. يجب أن تتضمن المعلومات التالية:

1. العنوان القانوني للبائع.
2. جدول العمل
3. شروط الاسترداد.
4. متطلبات المنتج.
5. سياسة الاسترداد.

إذا لم يتم تزويدك بهذه المعلومات في وقت التحويل ، يتم تمديد فترة الإرجاع إلى 90 يومًا من تاريخ الشراء.

ماذا تفعل إذا رفض البائع الوفاء بالتزاماته

تم وصفه أعلاه كيفية إلغاء طلب عبر الإنترنت بشكل صحيح. ولكن لا تعمل جميع الشركات بحسن نية ، لذلك تنتهك حقوق المستهلك بانتظام. وهذا لا يثير الدهشة ، لأن البائعينيهتمون فقط بأرباحهم الخاصة. إذا تم رفض استرداد الأموال لأسباب لم ينص عليها القانون ، فيمكنك الاتصال بالمنظمة العامة لحماية حقوق المستهلك. كقاعدة عامة ، يساعد في حل المشكلة بسرعة. إذا لم يؤد ذلك إلى أي شيء ، فيمكنك رفع دعوى بأمان. للقيام بذلك ، تحتاج إلى تقديم مطالبة من نسختين. تبقى عينة واحدة معك ، والثانية ترسل إلى الدخيل.

إرجاع البضائع عبر البريد

دعونا نلقي نظرة فاحصة على هذا الجانب. تقوم جميع الأسواق عبر الإنترنت بتسليم البضائع في جميع أنحاء البلاد من خلال شركات النقل المختلفة. في أغلب الأحيان ، يختار المستهلكون البريد الروسي لأنه يقدم أسعارًا مواتية ويوفر القدرة على تتبع موقع الحزمة. ومع ذلك ، هناك أيضًا حالات فشل مختلفة في عمل شركة النقل ، على سبيل المثال ، يواجه الأشخاص باستمرار العديد من المشكلات. لذلك ، من المهم جدًا معرفة كيفية إلغاء طلب عبر الإنترنت عبر البريد. هذا ممكن ، لكن تكاليف الشحن هي مسؤولية المشتري. لإلغاء الطلب ، يجب عليك القدوم إلى مكتب البريد الروسي وكتابة بيان حول عدم رغبتك في قبول المنتجات. إذا اخترت الدفع نقدًا عند الاستلام كطريقة دفع ، فلا يمكنك ببساطة استلام الطرد. في هذه الحالة ، بعد فترة معينة ، سيتم إعادتها.

إرجاع البضائع عبر الإنترنت

ماذا تريد أن تعرف عن هذا؟ من المواقف الشائعة جدًا عندما يطلب العملاء منتجًا في سوق عبر الإنترنت ، ثم يغيرون رأيهم بشأن شرائه. كيفية إلغاء طلب عبر الإنترنت؟ بسيط جدا ، خصوصاإذا لم يتم إرسال الطرد من المستودع بعد. هناك خياران:

1. تحتاج إلى تسجيل الدخول إلى حسابك الشخصي ، والذهاب إلى قسم "الطلبات" وإلغاء التسجيل.
2. من الضروري التواصل مع البائع عبر الهاتف وإخطاره بأنك لم تعد بحاجة للمنتج المحدد.

إذا كنت قد سددت دفعة مقدمة بالفعل ، فسيتم إعادة الأموال إلى البطاقة المصرفية أو نظام الدفع الإلكتروني الذي تم من خلاله السداد بالطريقة المنصوص عليها في القانون.

إعادة البضائع إلى السوق عبر الإنترنت "بنات وأبناء"

هذا أحد أكبر موزعي البضائع للأطفال في بلدنا. يقدم نطاقًا كبيرًا وأسعارًا منخفضة. إذا كنت قد اشتريت منتجًا ، واتضح أن الجودة غير كافية ، فأمامك 10 أيام من تاريخ استلام المنتج لإعادته. كيف يمكن إلغاء طلب في المتجر الإلكتروني "Daughters and Sons"؟ يمكنك المطالبة باسترداد كامل المبلغ من:

• بائع ؛
• شخصها المفوض ؛
• المستورد ؛
• الشركة المصنعة.

إذن ، هل من الممكن إعادة البضائع وكيفية القيام بذلك بشكل صحيح؟ الخيار الأسهل والأسرع هو كتابة تطبيق مباشرة إلى المتجر. هنا يحدث كل شيء بطريقة قياسية ، وفقًا للخوارزمية الموصوفة مسبقًا. في هذه الحالة ، ستحتاج إلى تقديم المستندات التالية:

• جواز سفر ؛
• اتفاقية بيع / شراء أو TTN ؛
• شيك أو إيصال دفع

وتجدر الإشارة إلى أنه إذا كان لديكلا يوجد مستند أخير ، فلا يزال بإمكانك استرداد أموالك. تحتاج أولاً إلى كتابة طلب لاستعادة الشيك ، وبعد ذلك فقط تابع معالجة الإرجاع. كيفية إلغاء طلب في متجر على الإنترنت إذا رفض الاجتماع في منتصف الطريق؟ في هذه الحالة ، تكون خوارزمية الإجراءات على النحو التالي:

1. تقديم مطالبة.
2. فحص جودة البضائع
3. الخبرة الفنية.
4. الذهاب إلى المحكمة.
5. الحصول على المال.
6. إرسال البضائع إلى البائع.

لكن كما تبين الممارسة ، لا تصل القضايا إلى المحاكمة. يعد السوق عبر الإنترنت من أكبر الأسواق في الدولة ، لذا فهو دائمًا يقدم تنازلات للعملاء.

إعادة البضائع إلى متجر "عالم الأطفال"

هذه شركة كبيرة أخرى تتمتع بثقة كبيرة من المستهلك. على موقع الويب الخاص بالسوق عبر الإنترنت ، يمكنك العثور على مجموعة كبيرة من ملابس وأحذية الأطفال ولعب الأطفال ومنتجات النظافة والعناية والمعدات الرياضية والإكسسوارات وغير ذلك الكثير. جميع المنتجات المعروضة على الموقع ذات جودة عالية ومرفقة بجميع الشهادات. ومع ذلك ، هناك حالات لا يرقى فيها المنتج الذي تم شراؤه إلى مستوى التوقعات. لذلك ، يفكر الكثير من الناس في كيفية رفض طلب في المتجر الإلكتروني "عالم الأطفال". كل شيء بسيط للغاية هنا. تحتاج إلى كتابة بيان ، والذي يجب أن يشير إلى سبب الرفض. لكن يرجى ملاحظة أنه وفقًا لقانون "حماية المستهلك" ، لا يمكن إرجاع مجموعات السلع التالية:

• فانيلة
• قبعات ؛
• قمصان ؛
• جوارب
• بامبرز
• لعب لينة و مطاطية
• حفاضات اطفال ؛
• لباس ضيق.

ولكن إذا تبين أن المنتج به عيب مصنع ، فيمكن إرجاع المنتج في غضون 10 أيام من تاريخ الاستلام. للقيام بذلك ، تحتاج إلى الاتصال بالبائع ، ثم إرسال البضائع إليه عبر البريد أو أي شركة نقل أخرى. بمجرد إجراء الفحص الفني والتأكد من حقيقة العيب ، سيتم تحويل الأموال إليك وفقًا للتفاصيل المحددة.

إرجاع البضائع بخصائص محددة بشكل فردي

أعلاه ، تم وصفه بالتفصيل كيفية إلغاء طلب في متجر عبر الإنترنت. التعليمات الموصوفة قابلة للتطبيق على جميع فئات منتجات الأغراض العامة. ولكن مع السلع التي لها خصائص محددة بشكل فردي أو مخصصة للاستخدام من قبل شخص معين ، يكون كل شيء أكثر تعقيدًا بعض الشيء. إجراء الإرجاع ممكن فقط إذا كان المنتج لا يعمل أو لا يفي بالجودة المعلنة.

المشكلة الرئيسية هنا هي أن التشريع لا يحدد بوضوح المعايير التي يمكن على أساسها تصنيف المنتج كفرد. مثل هذه الحالات لا تحدث في الممارسة القضائية. لذلك ، كيف تكون مستهلكًا وماذا تفعل لاستعادة أموالهم لا يزال غير معروف. في هذه القضايا ، يجدر التشاور مع المحامين ذوي الخبرة الذين سيدرسون القضية بعناية ويساعدونك في إيجاد الحل الأمثل.حل المشكلة.

الخلاصة

بغض النظر عما إذا كنت قد دفعت مقدمًا مقابل البضائع في المتجر عبر الإنترنت أم لا ، واستلمت أيضًا الحزمة أو أنها لا تزال في الطريق ، يحق لكل مستهلك رفض الطلب. هذا مذكور بوضوح في التشريع ، لذلك لا يحق للبائعين رفض الاسترداد بشكل غير معقول. عندما تنشأ حالة الصراع ، يجب ألا تترك كل شيء كما هو. تهتم المتاجر بزيادة مستمرة في معدل دورانها ، ولهذا السبب ، فإنها تحجم عن قبول المنتجات المباعة مرة أخرى. أولاً ، حاول حل الموقف بنفسك وحل المشكلة سلمياً. ولكن إذا رفض السوق عبر الإنترنت تقديم تنازلات ، في هذه الحالة ، اتصل بالسلطات المختصة للحصول على المساعدة. سيساعدك موظفوهم في استعادة أموالك في أسرع وقت ممكن.