مزود الإنترنت "Dom.ru": مراجعات للموظفين والعملاء والخدمات والتعريفات

2024 مؤلف: Howard Calhoun | [email protected]. آخر تعديل: 2023-12-17 10:18

يمكن العثور على تعليقات حول "Dom.ru" مختلفة تمامًا. هذا مزود إنترنت كبير ، يقدم اليوم مجموعة كاملة من الخدمات في عدة عشرات من المدن الروسية. في هذا المقال سنخبرك بما يفكر فيه العملاء والموظفون عن هذه الشركة ، وكذلك عن التعريفات والخدمات.

عن الشركة

بعد قراءة التعليقات حول Dom.ru ، يمكنك أن تفهم بسرعة ما إذا كان الأمر يستحق الاتصال بهذه الشركة أو البحث بشكل أفضل عن مزود آخر.

تدعي الشركة الآن أنها مشغل الاتصالات المستقل الرائد في البلاد. تمثل حوالي 12٪ من سوق التلفزيون المدفوع و 11٪ من سوق الوصول إلى الإنترنت ذات النطاق العريض. المكاتب الإقليمية مفتوحة حاليا في 566 موقعا.

تأسست الشركة عام 2010. في العام التالي ، تم إطلاق 15 مشروعًا ناشئًا في مدن مختلفة في روسيا. في عام 2012 ، ظهرت خدمة لعملاء الشركات ، وتم إطلاق تنسيق تلفزيون HD جديد. مقدم الخدمةخمسة ملايين مشترك متصل.

في عام 2013 ، تمكنا من تعزيز مكانتنا في أكبر عدد من قنوات HD في الدولة ، وزيادتها من 35 إلى 50.

في عام 2016 ، أصبحت الشركة مشغل الاتصالات الأسرع نموًا في البلاد. تمكنا من إغلاق العديد من عمليات الاستحواذ والاندماج الكبيرة والمهمة مع مزودين آخرين في سانت بطرسبرغ وإيركوتسك وريازان. علاوة على ذلك ، دخلت الشركة في بورصة موسكو ، حيث سجلت سندات متداولة في البورصة بقيمة 30 مليار روبل.

الفروع الإقليمية

حاليًا ، تمتلك الشركة عددًا كبيرًا من الفروع الكبيرة والصغيرة في مدن ومناطق مختلفة من الاتحاد الروسي.

من أكبر المستوطنات التي يمثل فيها هذا المزود ، تجدر الإشارة إلى مدن مثل Barnaul و Bryansk و Berezniki و Voronezh و Volgograd و Yekaterinburg و Irkutsk و Izhevsk و Yoshkar-Ola و Kirov و Kazan و Kurgan و Krasnoyarsk و كورسك ، ليبيتسك ، ماجنيتوغورسك ، نيجنكامسك ، سدود تشيلني ، نوفوسيبيرسك ، نيجني نوفغورود ، أورينبورغ ، أومسك ، بيرم ، بينزا ، ريازان ، روستوف أون دون ، سانت بطرسبرغ ، سمارة ، سيزران ، ساراتوف ، تومسك ، تفير ، تولا ، تيومين ، أوفا ، أوليانوفسك ، تشيليابينسك ، تشيبوكساري ، ياروسلافل.

تعريفات مقدم الخدمة

توفر الشركة 5 تعريفات شائعة ، يمكن للمستخدم تحديد أحدها. أحد أكثر التعريفات شيوعًا يسمى "I like M". إنه مصمم لتوفير سرعة تنزيل مريحة للمحتوى ، فضلاً عن مجموعة جيدة من القنوات الرقمية. مقابل 730 روبل شهريًا ، يمكنك توصيل 133 قناة تلفزيونية ، 31 قناةوالتي ستعمل بجودة HD ، وسرعة الإنترنت اللامحدودة ستكون 100 ميجابت في الثانية.

التعريفة "I like L 300" تعتبر من أكثر المنتجات مبيعًا. مقابل 880 روبل شهريًا ، ستتلقى 155 قناة (منها 43 ستعمل بجودة HD) ، وسرعة الإنترنت القصوى هي 300 ميجابت في الثانية.

التعريفة "أحب XXL" مخصصة لأولئك الذين يقدرون كل ثانية من وقتهم. هذه 194 قناة (69 قناة بصيغة HD) ، وأقصى سرعة للإنترنت هي 100 ميجابت في الثانية. التكلفة 1180 روبل شهريا

أخيرًا ، التعريفة "أحب XXL 600" - مقابل 1300 روبل شهريًا ، ستتلقى نفس عدد القنوات كما في العرض السابق ، لكن سرعة الإنترنت ستزيد إلى 600 ميجابت في الثانية.

وفقًا لاستعراضات "Dom.ru" ، تم تعيين جهاز التوجيه بشكل قوي للغاية عند توصيل الخدمة ، وهذا هو تقنية الجيل الجديد ، والتي تتيح لك استقبال ما يصل إلى 600 ميجابت في الثانية. ستكون تكلفة جهاز التوجيه هذا 6600 روبل. يمكن شرائه بالتقسيط لمدة سنة. في هذه الحالة ، سيكون الدفعة الشهرية 550 روبل.

هناك أيضًا عرض فريد - تعرفة My Constructor. يمكننا تجميع الخيار المناسب لك بشكل مستقل. وفقًا للمراجعات حول Dom.ru ، تجذب التعريفة ، التي يمكن للجميع تحصيلها بمفردهم ، العديد من العملاء ، نظرًا لأنه لا يمكن لأي من مقدمي الخدمة تقريبًا توفير نفس الفرص.

لاحظ مقدمو الخدمة منذ فترة طويلة فوائد الإنترنت في المنزل. لدى الشركة فرصة على مدار الساعة لمراقبة الشبكة وتقديمهادعم العملاء ، الكشف عن بعد والقضاء على الأعطال المحتملة حتى قبل أن يكتشفها العميل.

خدمات الشركة

أيضًا ، يكون المزود جاهزًا لتقديم خدمات أخرى لا تزال مطلوبة من قبل العديد من المستخدمين. مقابل 190 روبل شهريًا ، في حزمة بها الإنترنت والتلفزيون ، يمكن توصيل هاتف المنزل بخط المدينة. في هذه الحالة سيكون لديك تعريفة غير محدودة

يمكنك توصيل اتصالات الهاتف المحمول والتلفزيون الفضائي والإنترنت المنزلي بخصم 30 بالمائة. في هذه الحالة ، سيكون لديك وصول إلى 60 قناة بجودة عالية الدقة ، وإنترنت منزلي عالي السرعة بسرعات تصل إلى 100 ميجابت في الثانية ، وما يصل إلى 30 جيجابايت من حركة مرور الهاتف المحمول شهريًا ، وسرعة LTE عالية ، ويمكنك التواصل مع جميع أفراد الأسرة باستخدام ثلاثة بطاقات SIM

أخيرًا ، وفقًا لتعليقات عملاء Dom.ru ، أصبحت القدرة على الاتصال الداخلي أمرًا شائعًا ، مما يتيح لك استخدام وظائف جديدة لمراقبة المنطقة المحلية والمدخل. إنها بالفعل خطوة مهمة إلى الأمام. يمكنك الرد على مكالمات الاتصال الداخلي من هاتفك الذكي. لم يعد عليك الركض إلى الهاتف المثبت بالقرب من الباب الأمامي في كل مرة للرد على الشخص المتصل عند الباب. من شاشة هاتفك المحمول ، يمكنك الرد على الفور ، وإذا لزم الأمر ، دع الضيف يدخل.

تفتح الأبواب من خلال تطبيق خاص. ولهذا ليس عليك أن تكون في المنزل. يمكنك التحكم في فتح الأبواب من خلال التطبيق من المنزل أو بعيدًا أوفي العمل. لا داعي للقلق بعد الآن من أن يفتح الطفل الباب الأمامي لشخص آخر. على هاتفك الذكي ، يمكنك استقبال مكالمات الفيديو من الاتصال الداخلي. تسمح لك كاميرا الفيديو المدمجة برؤية الزائر في لمح البصر.

كل هذا يضمن الأمن على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. بالإضافة إلى ذلك ، في حالة الطوارئ ، ستتمكن خدمات المدينة من الوصول إلى المدخل في أي وقت باستخدام مفتاح إلكتروني.

الرسوم الأساسية لمفتاحين إلكترونيين تكلف 15 روبل في الشهر ، وجهاز محمول مع التطبيق المناسب - 50 روبل في الشهر ، والاتصال الداخلي الصوتي - 50 روبل في الشهر. في الحالة الأخيرة ، سيتعين عليك شراء جهاز صوتي مقابل 300 روبل وإجراء دفعة لمرة واحدة لتنشيط الخدمة بمبلغ 900 روبل.

يُباع أيضًا دونجل مضاد للنسخ بشكل منفصل. تكلفة كل منها 150 روبل

تجارب المستخدم

في مراجعات العملاء لـ "Dom.ru" يمكنك العثور على عدد معين من الآراء الإيجابية. على سبيل المثال ، يلاحظ معظم الموظفين المساعدة السريعة وعالية الجودة في حل أي مشاكل ، بالإضافة إلى السرعة الجيدة والمستقرة التي يمكن الحصول عليها بسعر معقول.

في مراجعات موفر Dom.ru ، يثني المستخدمون أيضًا على الإنترنت غير المحدود غير المنقطع والاتصال السريع بالإنترنت عند دفع رسوم الاشتراك. يتم إعداد هذه العملية تلقائيًا ، بحيث يحدث كل شيء في غضون دقيقة واحدة تقريبًا. يوفر هذا ردود فعل إيجابية من المستهلكين حول Dom.ru.

مستاءالعملاء

في الوقت نفسه ، يجدر التأكيد على أن عددًا كبيرًا من المستهلكين يتحدثون بشكل سلبي للغاية عن الشركة ، مشيرين إلى العديد من أوجه القصور والفجوات في العمل.

يتهم المستخدمون الشركة بتأسيس احتكار افتراضي ، عندما لا تسمح شركة الإدارة ببساطة لمقدمي الخدمات الآخرين بالاستعداد لتقديم أسعار معقولة لاستخدام خدماتهم. بدلاً من ذلك ، بعد دمج Dom.ru مع Wescoll ، والذي اعتبرته الشركة نفسها نجاحًا كبيرًا ، تم نقل جميع العملاء قسرًا إلى مزود جديد ، مع تحديد معدل افتراضي.

نتيجة لهذا النقل ، كان الكثيرون غير راضين ، حيث واجهوا ظروفًا غير مرنة تمامًا ، وتم كل شيء دون سابق إنذار أو إشعار. لهذا السبب ، بناءً على المراجعات حول Dom.ru ، فإن الكثير منهم على استعداد الآن للانفصال عنهم ، لعدم رضاهم عن هذا الموقف.

أيضا متخصصو الشركة متهمون بشكل مباشر بربط قنوات مدفوعة وهو ما يحدث دون علم العميل. في مراجعات Dom.ru. Television ، كتب العملاء أنه كان عليهم التعامل مع المشاكل بشكل شبه منتظم. ينفي ممثلو المزود بشكل قاطع هذه الاتهامات ، بحجة أن اتصال مثل هذه الخدمة لا يحدث إلا بعد الحصول على الموافقة المناسبة من العميل.

خطأ في الشبكة

على الرغم من حقيقة أن بعض المستخدمين يقدرون بشدة مستوى الإشارة الذي توفره الشركة ، يزعم البعض الآخر في مراجعاتهم لـ Dom.ru أن الشبكة غالبًاتنشأ مشاكل بسبب أخطاء منهجية. نتيجة لذلك ، انقطع الاتصال لمدة يوم أو يومين.

بعد الدمج مع مزود خدمة "Westcall" ، انخفضت سرعة الإنترنت للمستخدمين بشكل ملحوظ ، بينما تم زيادة سعر استخدام الخدمات من جانب واحد. بناءً على تقييمات Dom.ru ، واجه العديد من العملاء في سانت بطرسبرغ مشكلة مماثلة. بالإضافة إلى ذلك ، كان لديهم ادعاءات وأسئلة بخصوص الإعلام. كان علي أن أتعامل مع انقطاع الاتصال بتوازن إيجابي. تدعي الشركة نفسها أنها زادت تكلفة الخدمات فقط من أجل الاستمرار في تزويد المستهلكين باتصالات عالية الجودة. في الوقت نفسه ، يستجيب ممثلو الموفر بشكل سيئ للشكاوى المتعلقة بانخفاض كبير في سرعة الإنترنت ، بحجة أن هذا يمكن أن يحدث لعدة أسباب ، تتراوح من موقع جهاز التوجيه في شقة معينة إلى القيود العامة الحالية.

من الجدير بالذكر أن بعض المستخدمين في مراجعاتهم لـ Dom.ru TV يؤكدون ، في رأيهم ، أن الشركة ببساطة ليست مهتمة بالعملاء الجدد. يتعين على المستخدمين ترك طلبات الاتصال بشكل متكرر ، لكن السادة يتأخرون باستمرار ، وغالبًا ما لا يأتون ببساطة. يتفاجأ معظم المستخدمين حقًا بهذا الموقف تجاه العملاء ، ولا يمكنهم تفسير ذلك إلا من خلال المستوى المنخفض من الاحتراف لموظفين معينين.

آراء الموظفين

في ردود الفعل الإيجابية من الموظفين حول Dom.ru ، الموظفين الذين عملوا بالفعل في هذاتلاحظ الشركات التسجيل السريع وفي الوقت المناسب للوافدين الجدد مع الامتثال الكامل لقوانين العمل. يتم تزويدهم بباقة اجتماعية كاملة ، وهو راتب أبيض ، والذي يأتي للجميع مرتين في الشهر. من المريح أنهم سيعلمونك عشية بريد الشركة بالمبلغ الذي يجب أن تتلقاه.

لا يتأخر رواتب الموظفين أبدًا ، ولا يتم تغريم أحد بشكل غير معقول ولا يسعى أحد إلى الخداع. كثير من الناس يحصلون على فرصة لرؤية هذا من خلال تجربتهم الخاصة. بالنسبة للموظفين الشباب والمبتدئين ، فإن التدريب إلزامي. وهذه ليست محاضرات وندوات مملة ، لكنها فصول مبتكرة وخلاقة تساعد حقًا في عملك ، فأنت تعرف على الفور كيفية تطبيق المعرفة المكتسبة هناك.

ميزة كبيرة هي أن الشركة لا تخشى التعامل مع الموظفين الشباب الذين يتخذون خطواتهم الأولى في المهنة. نقطة إيجابية أخرى هي وجود ثقافة الشركة. بالفعل في مكان قصير بعد التوظيف ، هناك فرصة لحضور حفل الشركة الأول ، على الفور هناك شعور بأنك أصبحت جزءًا من عائلة كبيرة وودية.

الأجور ثابتة

ربما تكون هذه هي الشكوى الأكثر شيوعًا الموجودة في ملاحظات الموظفين حول Dom.ru. على الرغم من حقيقة أن الشركة ضخمة ، إلا أن مستوى الأجور لا يرتفع بأي شكل من الأشكال. يبدو أن الإدارة غير مهتمة بالموظفين المؤهلين الذين يغادرون لشركات أخرى بشروط أفضل.

بالإضافة إلى ذلك ، يتم تقييم الوضع الحالي في الشركة بشكل سلبي للغايةالموقف تجاه الناس. على الأقل ، يتم مشاركة هذا الرأي من قبل بعض العمال. علاوة على ذلك ، فإنهم يظهرون مثل هذا الموقف الرافض تجاه الموظفين بالفعل في مرحلة التوظيف ، عندما يمكنهم دعوتك لإجراء مقابلة ، ثم ببساطة لا تسمح لهم بالدخول إلى أراضي الشركة ، منذ هاتف الموظف الذي حدد موعد المقابلة غير متوفرة

أولئك الذين ما زالوا يحصلون على مقابلة ، على سبيل المثال ، لمنصب مدير المبيعات ، يمكنهم التعرف على الآفاق المشرقة ، الراتب القادم من 60-70 ألف روبل. في الواقع ، اتضح أن كسب هذا النوع من المال أمر غير واقعي ، وجميع المهام تنبع من الجولات اليومية للشقق مع فرض الخدمات ، وهو أشبه بالتسويق الشبكي منخفض الدرجة.

معالجة القرض

عند دراسة المعلومات حول هذه الشركة ، يمكنك أن تتعثر في مؤسسة ائتمانية تحمل اسمًا مشابهًا. هذا هو "دوم بنك" البلدية التجارية. عند مراجعة القروض في Dom-Bank.ru ، ستجد أن العديد من العملاء قد تمكنوا من العثور على عروض مثيرة ومربحة هنا.

على سبيل المثال ، الشركة مستعدة لتقديم قرض استهلاكي لمدة تصل إلى ثلاث سنوات بمعدل 18 إلى 27 بالمائة سنويًا. في الوقت نفسه ، يتم احتساب الفائدة شهريًا على رصيد الدين الحالي. إذا رغبت في ذلك ، يمكن للعملاء سداد ديونهم مقدمًا.

في نفس الوقت ، هناك العديد من المراجعات السلبية حول القروض في Dom-Bank.ru. يلاحظ المستخدمون أسعار فائدة مرتفعة للغاية وشروطًا صارمة ، بحجة أنه مع مثل هذه المجموعة من المستندات ، من الممكن العثور على فرصة للحصول على قرض بنسبة أقل. إلىبالإضافة إلى ذلك ، ترتكب الشركة أخطاء بانتظام ، وتعريض العملاء إلى حد أدنى غير موجود لديون القروض من 200 إلى 300 روبل ، بسبب عدم تمكنهم من الحصول على القرض التالي في أي مؤسسة مالية أخرى.

إلى جانب ذلك ، تتراكم طوابير الانتظار الكبيرة باستمرار هنا ، وكل زيارة إلى هذه المؤسسة الائتمانية تؤدي إلى خسائر مؤقتة كبيرة. عند التواصل مع العملاء ، غالبًا ما يتصرف الموظفون أنفسهم بتحد وعدم احترام ، مما يسمح بالوقاحة والوقاحة الصريحة. كل هذا يثبت فقط انخفاض مستوى التدريب الاحترافي.