لا تأتي كلمة المرور لمرة واحدة من سبيربنك للدفع: الأسباب وماذا تفعل

2024 مؤلف: Howard Calhoun | [email protected]. آخر تعديل: 2023-12-17 10:18

عملاء سبيربنك عبر الإنترنت لا يخشون إجراء عمليات الشراء والتحويلات عبر الإنترنت ، لأنه مريح وآمن. يتم تأكيد جميع معاملات الخصم من البطاقة عن طريق كلمة مرور SMS من الرقم 900. ولكن في بعض الأحيان لا تصل كلمة مرور Sberbank التي تستخدم لمرة واحدة للدفع. ماذا تفعل في هذه الحالة؟

سبب تأخر الإشعارات

يتم تخصيص 300 ثانية لعميل سبيربنك لتأكيد الدفع للاتصالات الخلوية والإنترنت والمرافق والمدفوعات الأخرى في بنك الإنترنت. خلال هذا الوقت ، يجب أن يتلقى حامل البطاقة إخطارًا من الرقم 900. ولكن في بعض الأحيان لا تصل كلمة المرور لمرة واحدة الخاصة بـ Sberbank. وقد تكون مرتبطة بـ:

• ربط غير صحيح لـ "بنك الموبايل".
• فشل النظام.

فايروس

• عدم وجود مساحة خالية في الذاكرة للرسائل القصيرة على الهاتف.
• تغيير عامل التشغيل.
• تأخير الرسائل.

هذه هي الأسباب الأكثر شيوعًا لعدم حدوث ذلكتأتي كلمة مرور لمرة واحدة من سبيربنك. إذا واجه حامل البطاقة إحدى هذه المشاكل ، فلا داعي للقلق - يمكن تصحيح الوضع في غضون بضع دقائق.

أخطاء بنك الهاتف المحمول

لتأكيد المعاملات في Sberbank Online ، ليس من الضروري تنشيط الحزمة الكاملة لخدمة Mobile Bank. تأتي الرسائل النصية القصيرة برمز 900 حتى مع تعريفة اقتصادية بدون رسوم شهرية

لكن إذا قام العميل بتوصيل التعريفة الكاملة ، ففي حالة عدم وجود أموال على البطاقة بعد دفع ثمن الخدمة ، قد "تتحول البطاقة إلى اللون الأحمر" وسيتم حظر "بنك الهاتف المحمول". قد ينتج عن هذا عدم وجود رمز التحقق عبر الرسائل القصيرة.

في هذه الحالة ، يجب عليك إيداع أموال بمبلغ الدين (أو أكثر قليلاً) حتى تصبح إشعارات الرسائل القصيرة نشطة مرة أخرى. يتم إلغاء قفل الخدمة تلقائيًا في موعد لا يتجاوز 24 ساعة بعد الإيداع.

سبب آخر لعدم ظهور كلمات المرور لمرة واحدة من Sberbank هو تغيير رقم Mobile Bank. إذا قام العميل بتوصيل رقم هاتف جديد بالبطاقة ، فقد تعمل الخدمة مع تأخير خلال يوم واحد من لحظة الربط. يوصى بانتظار رسالة نصية قصيرة تفيد بأن "Mobile Bank" الجديد قد تم توصيله بالبطاقة بنجاح لمواصلة الدفع في بنك الإنترنت.

خطأ في نظام سبيربنك عبر الإنترنت

على الرغم من الأمان والانتشار ، في بعض الأحيان قد يتعرض أحد البنوك مثل سبيربنك لأعطال في بعض البرامج. وسبيربنك أون لاين ليست استثناء. إذا لم يتم استلام كلمات مرور الرسائل القصيرة بسبب مشاكل فنية ، فمن المستحسن الانتظار مع الدفع.

وإلا فقد "تتعطل" العملية وتبقى الأموال المقتطعة من البطاقة في أحد حسابات المراسلة للشركة. إذا واجه العميل مثل هذا الموقف ، فعليه الاتصال على الفور بمكتب البنك أو مركز الاتصال عن طريق الاتصال برقم 900.

في بعض الأحيان يكون سبب عدم ظهور كلمات مرور Sberbank لمرة واحدة هو فشل عام. في هذه الحالة ، قد تنشأ مشاكل ، بما في ذلك عند استخدام محطات أو خدمات أخرى (تطبيق الهاتف المحمول ، على سبيل المثال).

الفيروس وأثره على الخدمات المصرفية عبر الإنترنت

يقوم المحتالون على الكمبيوتر بتطوير مهاراتهم وبرامجهم باستمرار ، مما يجعل الحياة صعبة على حاملي البطاقات أيضًا. يمكن أن تنتشر الفيروسات الآن ليس فقط في أجهزة الكمبيوتر وأجهزة الكمبيوتر المحمولة ، ولكنها الآن تتداخل مع تشغيل الهواتف الذكية.

مع وجود أحد هؤلاء المهنئين في الهاتف ، يمكن أن تبدأ فشل البرنامج ، مما يؤدي غالبًا إلى سرقة بيانات العميل أو الأموال من البطاقات. لتجنب هذا ، يجب عليك تثبيت مضاد فيروسات.

يحتوي إصدار الهاتف المحمول من Sberbank Online على مضاد فيروسات مدمج ، ولكن هذا ليس ضمانًا للأمان بنسبة 100٪ عند العمل في الخدمات المصرفية عبر الإنترنت.

نقص الذاكرة في الهاتف المرتبط بالبطاقة

أحد الأسباب الشائعة لعدم ظهور كلمة مرور Sberbank التي تستخدم لمرة واحدة للدفع هوذاكرة الهاتف ممتلئة. لحل المشكلة ، يكفي حذف إشعارات الرسائل القصيرة غير الضرورية بحيث تظهر رسالة من 900 في مجلد "جديد" أو "غير مقروء".

لكن عند الحذف ، يجب عليك اختيار الملفات بعناية للتنظيف: يمكنك نقل رسالة جديدة بطريق الخطأ ، والتي ستحتوي على كلمة المرور العزيزة للدفع. إذا استمر حدوث ذلك ، فيجب عليك طلب كلمة مرور ثانية في Sberbank Online. سيكون صالحًا أيضًا لمدة 300 ثانية بعد إرسالها.

تغيير مشغل الهاتف المحمول

إذا كان العميل غير راضٍ عن خطة التعريفة والمشغل الخاص به ، فيمكنه اختيار عرض آخر أكثر فائدة ، مع الاحتفاظ برقمه القديم. لكن تغيير مشغل الهاتف المحمول لا يكون له دائمًا تأثير إيجابي على عمل خدمة Mobile Bank.

9 من بين 10 عملاء لا يواجهون مشاكل في استخدام الخدمات المصرفية عبر الإنترنت عند التبديل إلى خطة تعرفة أخرى وتغيير مشغل الهاتف المحمول الخاص بهم. لكن كل عميل عاشر يواجه حقيقة أنه لا يتلقى كلمة مرور لمرة واحدة لـ Sberbank للدفع وتسجيل الدخول.

أول شيء يمكنك القيام به في هذه الحالة هو الاتصال بـ 900 ومعرفة ما إذا كانت خدمة Mobile Bank نشطة مع رقم الهاتف هذا. إذا كانت الخدمة تعمل ، فأنت بحاجة إلى الانتظار لمدة 24 ساعة والمحاولة مرة أخرى لاستخدام الخدمة. في حالة عدم جدوى الانتظار ، يجب ترك طلب لخدمة الدعم لاستئناف "بنك الموبايل".

إذا قال المشغل أن الخدمة معطلة ، إذنالشيء الثاني الذي يجب فعله هو إعادة تمكين الإشعارات. يمكن القيام بذلك على الفور أثناء المحادثة ، في المحطة أو مكتب البنك (بجواز سفر وبطاقة).

إذا لم تؤدِ إعادة الاتصال بالخدمة إلى حل مشكلة استلام الإشعارات ، فربما يكون السبب متعلقًا بمشغل الهاتف المحمول. يوصى بالاتصال بمزود التعرفة الجديد لحل مشكلة استلام الرسائل القصيرة. لتقديم طلب ، خذ معك جواز سفرك وهاتفك المحمول.

تأخير عند تلقي الرسائل القصيرة: ماذا أفعل

في بعض الأحيان لا يرجع سبب عدم وصول كلمة مرور Sberbank المستخدمة لمرة واحدة للدفع إلى عدم وجودها على هذا النحو ، ولكن بسبب التأخير. ليس لدى العميل أكثر من 5 دقائق لمعالجة الطلب وتأكيد العملية

إذا لم يرد حامل البطاقة خلال هذا الوقت برمز من الرسائل القصيرة ، فستكون العملية في حالة "مسودة". غالبًا ما يرتبط التأخير في تلقي الرسائل القصيرة بفشل مؤقت. في هذه الحالة عليك الانتظار حتى انتهاء الوقت لتأكيد العملية (300 ثانية) ، ثم إرسال طلب التأكيد مرة أخرى.

يصل الإخطار المتكرر بشكل أسرع: يمكن للعميل رؤية الرسائل القصيرة المرغوبة في 30 ثانية. إذا لم يساعد ذلك ، فأنت بحاجة إلى إعادة تشغيل هاتفك الخلوي وإعادة الدخول إلى نظام Sberbank Online ، ثم المحاولة مرة أخرى.