رسالة من سبيربنك: "تم إلغاء التفويض". ما هو ، في أي الحالات يحدث الخطأ؟

2024 مؤلف: Howard Calhoun | [email protected]. آخر تعديل: 2023-12-17 10:18

عند العمل باستخدام بطاقات سبيربنك ، يواجه العملاء أحيانًا مشكلة عندما لا يكتمل تشغيلهم. في هذه الحالة ، بعد الدفع ، تأتي رسالة نصية قصيرة من 900 مع الرسالة: "إلغاء التفويض". وبالتالي يحذر سبيربنك المالك من وجود فشل في النظام. ما سبب الخطأ وكيف يتم حل المشكلة؟

ما هو "إلغاء التفويض" على بطاقة سبيربنك؟

التفويض بواسطة "البلاستيك" هو تأكيد للمعاملة من قبل مُصدر وسيلة الدفع. هذا هو سبيربنك. يتم إرسال معلومات الإلغاء إلى العميل في وقت أو بعد المعاملة.

إذا تلقى حامل البطاقة مثل هذا الإخطار من 900 ، فعليه التحقق من رصيده. يقوم Sberbank بإرجاع الأموال لإلغاء التفويض في غضون 48 ساعة. إذا لم يحدث العائد النقدي ، فمن المستحسن الاتصال بمركز الاتصال. يعمل الخط الساخن لسبيربنكعلى مدار الساعة.

سبب الغاء العملية

يتم استلام إشعار إلغاء المعاملة في الحالات التالية:

1. قام العميل بإلغاء العملية طواعية بعد التأكيد بواسطة رمز PIN. على سبيل المثال ، عند الدفع في مكتب سبيربنك ، وبعد ذلك ألغى الموظف العملية.
2. كان هناك عطل فني. في مثل هذه الحالة ، يتلقى حامل البطاقة إشعارًا من الرقم 900. تشير الرسالة إلى أن الخطأ حدث بسبب خطأ البنك.
3. عكس العملية. في حالة الخصم المتكرر للأموال ، على سبيل المثال ، عند الدفع مقابل شراء في أحد منافذ البيع بالتجزئة ، يمكن لمالك بطاقة سبيربنك طلب إلغاء الخصم. في بعض الأحيان يحدث الإلغاء تلقائيًا: في هذه الحالة لا تحتاج للتقدم إلى إدارة المتجر.
4. مشاكل مع POS-terminal. عطل في محطة الدفع هو سبب خصم الأموال أولاً من البطاقة ثم إعادتها إلى حساب سبيربنك.
5. مشاكل الاتصال بالإنترنت. أثناء عملية الدفع ، خاصةً من خلال خدمة الإنترنت عبر الإنترنت Sberbank ، قد يتم خصم الأموال ، لكن العملية ستبقى معلقة للتأكيد.

لماذا يستخدم سبيربنك إلغاء التفويض؟

التفويض بالبطاقات المصرفية ضروري لتوفير حماية إضافية للأموال. وبالتالي ، يحذر المُصدر من عمليات السحب النقدي غير المصرح بها في حالة الاحتيال.

إذا تلقى العميل إشعارًا من Sberbank بإلغاء التفويض ، فيجب إعادة الدفع لإكمال العملية. رسالة منتم استلام 900 رقم خلال 24 ساعة مع وجود خطأ مشابه. التراجع في منافذ البيع بالتجزئة هو السبب في تأخير الإشعارات لمدة تصل إلى 48 ساعة.

في بعض الأحيان لا يتلقى العميل رسائل قصيرة على الإطلاق أن معاملته قد ألغيت من قبل المصدر. من الرقم 900 ، قد يأتي إشعار حول تحويل الأموال إلى حساب البطاقة. هذا ليس خطأ: قد يحدث إبطال التفويض من قبل سبيربنك دون إشعار ، خاصة إذا كان العميل قد تم حظر خدمة بنك الهاتف المحمول ، أو أن الرقم غير مرتبط بالبطاقة.

ماذا تفعل في حالة استرداد المبلغ؟

عندما يقوم البنك بإلغاء الدفع ، يتم إرجاع الأموال إلى العميل. ولكن إذا أراد الدافع تكرار العملية فعليه أولاً التحقق من الرصيد

إذا تم استلام الأموال ، فيجب عليك تنفيذ نفس العملية ، وإذا لزم الأمر ، قم بتأكيد الدفع على الخط الساخن لـ Sberbank.

المال عالق عند إلغاء المعاملة: ماذا أفعل؟

عندما لا يؤكد البنك الدفع ، هناك خطر من أن الأموال الموجودة في حساب البطاقة سيتم تجميدها دون القدرة على مواصلة العملية. ماذا تفعل إذا أدى إلغاء التفويض في سبيربنك إلى تجميد النقد:

1. انتظر 24 ساعة. خلال هذا الوقت ، يمكن للبنك تأكيد المعاملة أو إعادة الأموال.
2. إذا لم يساعدك الانتظار ، فأنت بحاجة إلى الاتصال بموظفي سبيربنك لحل المشكلة. عند زيارة المكتب ، فأنت بحاجة إلى جواز سفر وبطاقة مصرفية قام بها العميل بإجراء المعاملة. للاتصال بمركز الاتصال ، يجب عليك تمرير الهوية عن طريق تسمية البيانات الشخصية والمعلومات بتنسيقجواز السفر وكلمة السر
3. عند الاتصال بالبنك أو خدمة الدعم في حالة إلغاء التفويض ، يجب على حامل البطاقة ، بمساعدة الموظفين ، تقديم طلب. بعد ملء الطلب ، سيتلقى العميل إشعارًا بأن مشكلته قيد النظر من قبل متخصصي الدعم الفني. تشير الرسائل القصيرة إلى رقم الاستئناف والموعد النهائي لحل المشكلة

لا يهم المكان الذي أجرى فيه الدافع المعاملة: يمكن تمديد وقت المعالجة حتى 45 يومًا. عند الدفع من خلال Sberbank Online ، قد يعني إلغاء التفويض أن العميل بحاجة إلى تأكيد العملية باستخدام مركز الاتصال. الاتصال بـ 900 مجاني