كيفية بيع الخدمات للعميل: دليل خطوة بخطوة

2024 مؤلف: Howard Calhoun | [email protected]. آخر تعديل: 2023-12-17 10:18

العديد من البائعين لا يبيعون البضائع ، ولكن الخدمات. هذه المنطقة مطلوبة. يتم تقديم هذه الخدمات في المؤسسات الطبية والتعليمية وصالونات التجميل وسيارات الأجرة. يتم توفيرها ليس فقط من قبل الشركات ، ولكن أيضًا من قبل الأفراد الذين يؤدون أعمالًا معينة. ولكن لا يعرف الجميع كيفية تنظيم عمل تجاري بشكل صحيح بحيث يحقق دخلًا ثابتًا وعاليًا. سيتم وصف كيفية بيع الخدمات في المقالة

لماذا هذا ضروري؟

في كثير من الأحيان يتم تشجيع رواد الأعمال على بيع الخدمات بالسلع. العديد من الشركات تدفع أكثر مقابل هذا. لكن لا يفهم جميع البائعين سبب ضرورة ذلك. هل من الممكن بيع الخدمات إذا كان النشاط التجاري قد افتتح للتو؟ من الضروري القيام بذلك. تحتاج فقط إلى استخدام الأساليب المجربة.

يعود الأمر كله إلى حقيقة أن الخدمة تعتبر منتجًا عالي الهامش ، أي أن الربح منها أعلى من الربح من البضائع. على سبيل المثال ، قد لا يكون هامش الربح لمكيف الهواء ملحوظًا ؛ خلال الموسم ، غالبًا ما يجلب بيع هذا الجهاز ربحًا بسيطًا. ولكن إذا تم طلب تركيب المعدات ، فستحصل الشركة على دخل مرتفع يدفع مقابل كل شيء.

مبادئ بيع البضائع

كل الناس لديهم طرق مختلفة للحصول عليهاالمعلومات: يمكن أن يكون الشخص بصريًا أو سمعيًا أو حركيًا. يتذكر البعض كل شيء بصريًا ، ويتذكر البعض الآخر عن طريق الأذن ، والبعض الآخر عن طريق لمس الشيء. بالنسبة لشخص كامل الأهلية ، تعمل جميع الطرق الثلاثة ، ولكن هناك دائمًا طريقة أكثر راحة.

بيع شيء للمرئيات و الحركية أمر صعب. يمكن للبائع أن يتحدث كثيرا عن المنتج ، ولكن إذا لم يراه المشتري أو يلمسه ، فلن يكون من السهل بيعه. يبحث العديد من العملاء عن المنتجات بأنفسهم ، لذلك فإن حواسهم تسترشد بهم. لذلك من المهم استخدام طرق التسويق المناسبة لمعظم الناس.

مميزات تنفيذ الخدمات

تعتبر الخدمة شيئًا أكثر حساسية. لكي ينال إعجاب العميل ، يجب أن تتعلم كيفية تقديمه بشكل صحيح. كيف تبيع الخدمات؟ يجب أن تسترشد بمبادئ مثبتة:

• يجب أن تكون الخدمات عالية الجودة ، وإلا فلن تحظى بشعبية لدى العملاء ؛
• يلعب تدريب مندوبي المبيعات دورًا مهمًا ، لأن نجاح التداول يعتمد عليهم من نواحٍ عديدة ؛
• من المهم إنشاء تصور للخدمات: الكتيبات والنشرات الإعلانية والملصقات والمجلدات والعروض التقديمية - هكذا يرى المشترون المعلومات بشكل أفضل ؛
• يحتاج العملاء إلى التأكد من السلامة ، والحصول على نهج شخصي.

إذا كنت تفكر في هذه القواعد ، يمكنك بيع السلع والخدمات بشكل صحيح. سيساعد هذا في جذب العملاء الذين يمكن أن يصبحوا دائمين. في الوقت نفسه ، من الضروري تحسين عمل شركتك وتحسين جودة الخدمة وإيجاد طرق جديدةجذب المشترين.

إرشادات خطوة بخطوة

ما هي الخدمات التي يمكن بيعها؟ أي شيء ، الشيء الرئيسي هو استخدام الأساليب المجربة:

• تحتاج إلى اختيار طريقة التنفيذ وفقًا لاحتياجات العملاء ؛
• تقديم ميزات فريدة لا تشبه الميزات التنافسية ؛
• مهم لوضع الشركة بوضوح ؛
• يجب أن يستخدم التسعير المرن ؛
• بحاجة إلى إنشاء عملية تسوق مريحة ؛
• يجب الإعلان عن الخدمات ؛
• النهج الفردي مهم لكل عميل.

مع هذه المبادئ ، يمكنك الترويج لأي خدمة ، مما يجعلها مطلوبة. من المهم اختيار طريقة توصيل مناسبة ، مثل الهاتف أو الإنترنت أو الوسائط الأخرى.

التصور

يحتاج المستهلكون إلى رؤية العمل ، لذلك يحتاجون إلى عرض مقطع فيديو أو صورة. يمكنك تقديم الاستشارات وإجراء التدريبات. إذا كان هذا عملًا إعلاميًا ، فيمكنك إرسال تقارير حول الوسائط الإلكترونية ، على سبيل المثال ، لقطات الشاشة والعروض التقديمية.

يحتاج المستهلكون إلى تقييم الأداء ، لذا أظهرهم. الحقائق حول العمل المنجز لها أهمية كبيرة. إذا كان المستهلك راضيًا عن كل شيء ، فسوف يطلب المساعدة بالتأكيد.

بيع الخدمات عبر الهاتف

يعتبر هذا النوع من المبيعات من أصعب أنواع المبيعات. تعمل الآن العديد من الشركات على هذا النحو: الخدمات المصرفية ، الفوركس. استثمارات وتركيب عدادات وانترنت. كيف تبيع خدمة عبر الهاتف؟ من الضروري التركيز علىالقواعد التالية:

• بسبب المنافسة العالية ، هناك حاجة إلى نصوص مبيعات جيدة للمساعدة في إقامة اتصال مع العملاء ؛
• يجب على مندوبي المبيعات استخدام تقنيات المبيعات وأيضًا معرفة كل شيء عن الخدمات التي يقدمونها ؛
• من المهم أن تكون قادرًا على التعامل مع الاعتراضات وإغلاق الصفقات بشكل صحيح ؛
• يجب أن تتم المبيعات عبر الهاتف باستخدام الاتصالات شبه اللغوية - التجويد ، والصوت ؛
• من المهم إجراء العدد المطلوب من المكالمات في فترة زمنية محددة.

يجب أن يؤخذ في الاعتبار أنه مهما كانت الخدمة المقدمة ، إذا كانت مطلوبة ، فأنت بحاجة إلى العثور على عميل. يتم ذلك غالبًا من خلال التجربة والخطأ. من الضروري التحكم في عمل المنافسين

استخدام الإنترنت

كيف تبيع خدمات قانونية و طبية و نقل؟ من الضروري أن يكون لديك موقع على شبكة الإنترنت مصمم وفقًا للمتطلبات الحديثة. ما هي الخدمات التي يمكن بيعها معها؟ رائع لحجز التذاكر والترجمات والاستشارات في مختلف مجالات الحياة.

يجب أن يحتوي الموقع على مقالات مفيدة ومُحسَّنة. يجب أن يكون هناك ملاحظات ، وظيفة لقبول المدفوعات ، قسم مع المراجعات. من الضروري الاستفادة من فرص التواصل الاجتماعي التي يمكن استخدامها لإنشاء مجتمع. سيسمح لك ذلك بالتواصل مع المشترين. على الإنترنت ، يمكنك إنشاء إعلانات بطرق أخرى.

كيف تجذب العملاء

يحتاج العمل إلى أشخاص أقوياء. وإذا كان هناك الكثير من العملاء ، فلا داعي لذلكيستريح. يمكن للمنافسين استدراجهم إلى جانبهم في أي وقت. كيف تبيع الخدمات بحيث يكون هناك دائما من يريد شرائها؟ من الضروري استخدام طرق الصيد الجائر. الآن هذا هو الخيار الوحيد عمليًا لزيادة المبيعات.

المنافسون لديهم إيجابيات وسلبيات. فيما يتعلق بأوجه القصور ، يجب عليك بناء سياسة تسويقية. من المهم تقديم ظروف أكثر ملاءمة من الشركات الأخرى. على سبيل المثال ، يقدم مزودو خدمة الإنترنت اتصالاً وإعدادًا مجانيًا. ستساعد هذه الأساليب في اكتساب العديد من العملاء الجدد.

الإغراق

كيف تبيع الخدمات بحيث تحقق أرباحًا عالية؟ يمكنك استخدام الإغراق - انخفاض في القيمة (أقل من السوق). هذا التكتيك ضروري لإجبار الشركات الصغيرة على الخروج من السوق. يعتبر الإغراق أمرًا رائعًا للترويج لشركة

ضع في اعتبارك فقط أن هؤلاء العملاء الذين أتوا من أجل السعر يمكن أن يختفوا بسرعة. لن تكون دائمة ، لأنها تنجذب إلى خيارات أفضل قد تظهر في الشركات الأخرى.

أخطاء المنافسين

كيف تبيع الخدمات بطرق أخرى؟ يمكنك الاستفادة من منافسيك. عليك أن تستفيد من هذا. على سبيل المثال ، إذا كان مقدم الخدمة يعاني من انقطاعات في الاتصال ، فإن المنافسين يثيرون الذعر باستخدام الوسائط. في هذا الوقت ، من المهم تقديم ظروف أكثر ملاءمة.

أسرار بيع ناجح

تحتاج إلى التركيز على العميل وليس الخدمة. هذا هو مفتاح النجاح في العمل. للعميلأنت بحاجة إلى أن تصبح صديقًا منتبهاً لمصالحه. يهتم مستخدمو الخدمة بكل التفاصيل الصغيرة. يجب عليك الرد بسرعة على الطلبات والمكالمات الهاتفية وكذلك التحية بأدب. الانطباعات الأولى مهمة.

يجب أن تكون الشركة صادقة مع المستهلكين. لذلك ، يجب الوفاء بالوعود. سيتم تطبيق خدمات الجودة فقط. إذا تم تقديم الخصومات والعروض الترويجية ، فيجب أن يكون كل هذا حقيقيًا للعميل.

مطلوب تحديد المواقع المناسبة للخدمات. يقيم المستهلكون هذا بناءً على التجربة الشخصية. هذه هي الطريقة التي يتكون بها الرأي العام حول عمل الشركة. إذا أحب أحد المستهلكين أنشطة الشركة ، فسوف يعرض على أشخاص آخرين استخدام خدماتها. كل شخص فريد من نوعه ، لذلك ، بمساعدة نهج فردي ، يمكن تشكيل موقف إيجابي تجاه عمل الشركة.

الخدمات المطلوبة

الآن الخدمات الأكثر مبيعًا:

• منزلي ؛
• إعلامي ؛
• الترويجية ؛
• نقل ؛
• متخصص

ستكون الخدمات المنزلية مطلوبة دائمًا حيث يحتاج الناس باستمرار إلى المساعدة في حياتهم اليومية. يمكن أن يكون تجديد المنزل ، وأعمال التجميل ، وتصفيف الشعر. هناك طلب على المشاغل ، وإصلاح الملابس ، والتنظيف الجاف. ليس من أجل لا شيء أن العديد من هذه الشركات تفتح الآن.

إلى الخدمات المنزلية التي تشمل رعاية المرضى والأطفال. يستخدم البعض هذه المساعدة بسبب ضيق الوقت ، والبعض الآخر - بسبب نقص المهارات. فتح شركة توريدلا تتطلب الخدمات الشخصية استثمارات كبيرة مقارنة بأنواع الأعمال الأخرى.

يمكنك بيع الخدمات المنزلية باستخدام الإعلانات والمنشورات على الإنترنت وتوزيع الكتيبات والكتيبات. من الضروري ترتيب الخصومات والعروض الترويجية للعملاء بانتظام ، وبعد ذلك ستصبح دائمة.

خدمات المعلومات مطلوبة. إنها تتيح لك تلقي المشورة من المتخصصين في مختلف المجالات: التوظيف ، والبحث عن العملاء ، والتدقيق ، وتقديم المشورة بشأن القضايا الخاصة ، وجمع المعلومات ، والدورات التدريبية.

يمكن الإعلان عن خدمات المعلومات من خلال الراديو والتلفزيون والصحف والإنترنت. يجب تزويد كل عميل ببطاقة عمل وكتيب بالأنشطة. النهج الفردي لكل شخص يساعد في جذب مشتري الخدمات

الخدمات الإعلانية التي تحتاجها كل شركة تحظى بشعبية. يمكنك إنشاء لافتات وتنظيم الأحداث ووضع الإعلانات. خدمات الرسوم المتحركة والمروجين مطلوبة. تحتاج الشركات إلى مساعدة في إنشاء مواقع الويب والترويج لها.

خدمات النقل شائعة في روسيا. يمكن أن يكون نقل البضائع والركاب وتسليم البريد السريع. لهذا النشاط ، هناك طلب على جميع أنواع الإعلانات الفعالة. تشمل الخدمات المتخصصة الطبية والقانونية والتقنية والبناء. يتم الترويج لكل مجال من هذه المجالات من خلال إدارة المبيعات المناسبة.