كيفية إلغاء دفعة في سبيربنك: طرق إرجاع الأموال

2024 مؤلف: Howard Calhoun | [email protected]. آخر تعديل: 2023-12-17 10:18

خدمات سبيربنك يستخدمها أكثر من 70٪ من المواطنين الروس. شبكة واسعة من الفروع وأجهزة الصراف الآلي ، تتيح الخدمات المصرفية الشهيرة عبر الإنترنت للروس إجراء المدفوعات في وقت مناسب وبأقل عمولة. بمبادرة من العميل ، يمكنك إلغاء الدفع في غضون 24 ساعة: يقدم سبيربنك عدة خيارات لاسترداد الأموال.

الدفع عبر الإنترنت وفي مكتب البنك: ما الفرق؟

قبل إلغاء الدفع في سبيربنك ، يجب أن يكون العميل على دراية بالاختلافات في خيارات إجراء المعاملة. يتم تحويل الأموال بعدة طرق:

1. ببطاقة بلاستيكية سبيربنك (أو نقدًا) في المحطات وأجهزة الصراف الآلي.
2. في حساب سبيربنك الخاص بك على الإنترنت.
3. طريقة غير نقدية (باستخدام خدمة Mobile Bank).
4. في مكتب المنظمة من خلال مشغل بنك

يختار الدافع نفسه الطريقة الأكثر ملاءمة له. فيما بينها ، تختلف الخيارات في حجم العمولة والسرعةاستلام الأموال للحساب

• عند الدفع في الخدمات المصرفية عبر الإنترنت ، تتراوح العمولة من 0٪ إلى 1٪ ، ويتم استلام الأموال في غضون 15 دقيقة.
• العمولة في المحطة عند استخدام النقد من 0٪ إلى 2٪ ، يتم استلام الأموال في غضون يوم واحد. عند الدفع بالبطاقة في ماكينة الصراف الآلي ، يتم تحصيل رسوم من 0٪ إلى 1.5٪ ، لا تزيد عن 24 ساعة.
• الدفع من خلال مشغل بنك ممكن عن طريق البطاقة والنقد. العمولة من 0٪ إلى 3٪. يتم قيد الأموال حتى ثلاثة أيام عمل.
• بمساعدة خدمة إعلام الرسائل القصيرة ، يمكن للعملاء تحويل الأموال على الفور من خلال دفع عمولة من 0٪ إلى 1٪.

متى يمكنني إلغاء الدفع؟

يعتبر الدفع مقابل الخدمات مكتملاً عندما يتلقى العميل شيكًا من المشغل أو يرى الحالة "تم التنفيذ" في الخدمات المصرفية عبر الإنترنت ، والمحطات. عند إجراء تحويلات عبر الرسائل القصيرة ، تتلقى إشعارًا من الرقم "900" حول إتمام المعاملة بنجاح.

يتم الغاء العملية في الحالات التالية:

1. إذا كان الخطأ متعلق بعمل موظف البنك. على سبيل المثال ، عندما يُشار إلى الاسم الكامل للدافع أو تفاصيل المستلم بشكل غير صحيح على الشيك.
2. عند حدوث عطل فني. في بعض الأحيان يتم "تجميد" البرامج المصرفية ، مما يزيد من وقت استلام الأموال بمقدار 48 ساعة أو أكثر. إذا لم يصل المال إلى الحساب ، يجب على الدافع تقديم مطالبة إلى مكتب الشركة.
3. عند تغيير بيانات المستلم. الدفع لكيان قانوني يعني تحويل الأموال عن طريقبيانات الاستلام. إذا قامت الشركة بتغيير رقم التعريف الضريبي أو رقم الحساب بعد إرسال الدفعة ، فسيتم إرجاع الأموال إلى العميل.
4. في حال رفض إتمام المعاملة. قد يكون السبب نسبة عمولة عالية ، أو مبلغ محدد بشكل غير صحيح ، أو تغيير في شروط إرسال الأموال. إذا افترض الدافع أن رد الأموال سيكون مطلوبًا ، فمن المستحسن توضيح ما إذا كان يمكن إلغاء الدفع في سبيربنك للسبب المحدد قبل إتمام المعاملة.
5. إذا تمت سرقة الأموال نتيجة الاحتيال. يعد النقر فوق ارتباط ضار بالدفع إلى رقم هاتف محمول غير معروف أو تحويل غير طوعي إلى Sberbank Online أكثر الطرق شيوعًا لسرقة الأموال.

إلغاء الدفع في سبيربنك على الإنترنت

حتى المستخدمين العاديين لتطبيق الإنترنت ليسوا دائمًا على دراية بكيفية إلغاء الدفع في سبيربنك.

على عكس المعاملات في مكتب مؤسسة مالية ، فإن حامل البطاقة فقط هو المسؤول عن إجراء الدفع في قنوات الخدمة البعيدة. يمكن استرداد الأموال إذا لم يتم إيداع الأموال في حساب المستلم. يتضح هذا من خلال حالة العملية "مقبولة للتنفيذ". هذا يعني أنه تم خصم الأموال من حساب العميل ، ولكن يتم معالجة الدفع.

كيفية إلغاء الدفع من بطاقة سبيربنك في حسابك الشخصي في حالة مثل هذه الحالة:

1. ابحث في الزاوية اليمنى العليا عن "قائمة شخصية" ، انقر على السطر "تاريخ العمليات".
2. ضمن قائمة العملياتحدد دفعة بحالة "مقبولة للتنفيذ".
3. ستظهر معلومات المعاملة على الشاشة. تحت الختم الإلكتروني اضغط على الزر النشط "إلغاء".
4. تأكد من ظهور الحالة "تم إلغاء العملية"

رفض معاملة غير مكتملة هو الطريقة الوحيدة لإلغاء الدفع من خلال بطاقة سبيربنك. إذا تم تحويل الأموال بنجاح (الحالة "منفذة") ، فأنت بحاجة إلى الاتصال بمستلم الأموال مع تفاصيل الشيك والبطاقة لاسترداد الأموال.

"Sberbank Business Online": هل من الممكن إلغاء العملية؟

حل مشكلة كيفية إلغاء الدفع في Sberbank Business Online يشبه خوارزمية الإرجاع من خلال حساب شخصي للأفراد. يكمن الاختلاف في تسمية العمليات.

في Sberbank Online ، يدفع العميل مقابل الخدمات أو التحويلات ، وفي إصدار الأعمال ، يتم إنشاء أمر دفع لتحويل الأموال. يمكن الإلغاء أثناء معالجة المعاملة: تحتاج إلى إلغاء المعاملة قبل الحالة "مكتملة".

يمكن الإرجاع في مراحل الدفع التالية: "مُنشأ" ، "مستورد" ، "موقّع" ، "تم التسليم" ، "مقبول". من المستحيل إلغاء الطلب إذا ظهر الإشعار "مقبول من قبل ABS" أو "تم إلغاء التحميل". عندما يلغي العميل التحويل ، ستتغير حالة أمر الدفع إلى"معلق".

إلغاء معاملة في المحطات

في أغلب الأحيان ، يتصل مستخدمو أجهزة الصراف الآلي بـ Sberbank بشأن مشكلة كيفية إلغاء الدفع. تمثل المعاملات في منطقة قبول الدفع على مدار الساعة أكثر من 37 ٪ من جميع المعاملات في أكبر بنك في البلاد.

عند الدفع ، لا يقوم العملاء دائمًا بالتحقق بعناية من تفاصيل المستلم. غالبًا ما تنشأ مشاكل مع المبالغ المستردة بسبب التشغيل غير الصحيح للنظام: تقبل ماكينة الصراف الآلي النقود ، ولكن بدلاً من التحقق من عملية ناجحة ، يتلقى العميل مستندًا يشير إلى عطل فني.

كيفية إلغاء دفعة سبيربنك التي تم إجراؤها من خلال جهاز الخدمة الذاتية:

1. احفظ الشيك الصادر عن الجهاز. إذا لم يكن متاحًا ، فقم بتدوين رقم الصراف الآلي وتاريخ ووقت المعاملة والمبلغ المحدد.
2. اذهب إلى أقرب مكتب مصرفي. العطل الفني هو السبب الأكثر شيوعًا للمطالبات من دافعي أجهزة الصراف الآلي في سبيربنك.
3. اكتب طلبًا مع طلب إعادة الأموال أو إيداعها في حساب المستلم. سيقوم المسؤول بتسجيل طلب العميل. يمكن أن يستغرق مصطلح حل المشكلة من عدة ساعات إلى 30 يومًا.

رفض الدفع في مكتب البنك

إذا أدخل العميل التفاصيل بشكل غير صحيح أو أخطأ في المبلغ ، فسيخبرك مشغلو الشركة بكيفية إلغاء الدفع من خلال سبيربنك. بالنسبة لجميع المعاملات ، يتم تحديد فترة الإلغاء (أو الإلغاء) للعملية - من 15 دقيقة إلى 24 ساعة.

مدفوعات المرافق ، الدفعيمكن عكس رسوم الدولة والاشتراكات الإلزامية (الضرائب) في غضون 15 دقيقة. يمكن إرجاع التحويلات إلى حساب كيان قانوني في غضون 24 ساعة.

لإلغاء معاملة تمت في مكتب بنكي ، يجب على العميل:

• إبلاغ المشغل بشروط الإلغاء.
• تأكد من الالتزام بالمواعيد النهائية للإلغاء.
• كتابة طلب موجه لرئيس الفرع مع طلب إعادة الأموال. إذا تم تنفيذ المعاملة باستخدام بطاقة مصرفية ، فيجب عليك تقديمها إلى موظف البنك: سيتم إرجاع الأموال إليها في غضون ساعة واحدة.

بعد 24 ساعة من لحظة إجراء المعاملة ، أو في حالة نجاح التحويل ، يُحظر عكس المعاملة. إذا لم يلتزم العميل بالموعد النهائي لإعادة الأموال ، فيجب عليه تقديم شيك مصرفي إلى المستلم وكتابة طلب لإلغاء الدفع في مكتب الشركة.

هل يمكنني ارجاع الحوالة عبر "بنك الموبايل"؟

استخدام خدمة إعلام الرسائل القصيرة يعني عملية عبر الإنترنت. يتحكم الدافع بشكل كامل في عملية المعاملة.

إذا أخطأ العميل في رقم الحساب الشخصي ، على سبيل المثال ، عند الدفع مقابل خدمات مزود الإنترنت ، يتم استرداد المبلغ فقط من خلال المزود. كتأكيد ، يجب عليك تقديم رسالة نصية قصيرة من الرقم "900" ، والتي تشير إلى أن التحويل تم بنجاح. قد تكون المستندات الإضافية عند الإرجاع عبارة عن كشف حساب مصرفي معتمد من قبل موظف (ختم الفرع وتوقيع الشخص المرخص له) ، مما يعكس معاملة الخصم لـبطاقة بلاستيكية لتاريخ محدد

استرداد الاحتيال

إذا أصبح عميل سبيربنك ضحية نصابين ، فأنت بحاجة إلى الاتصال بالمكتب الإضافي للشركة لكتابة مطالبة.

يمكن أن يكون الاحتيال مختلفًا:

1. الخصم من حساب البطاقة عبر "سبيربنك اون لاين" او "بنك الموبايل".
2. التحويل إلى جهات خارجية.
3. الدفع مقابل الخدمات بدون موافقة العميل. في 98٪ من الحالات يكون التحويل لحساب مشغل الهاتف

يقوم البنك بإعادة الأموال فقط في حالة الاحتيال. إذا قام المالك بتحويل المدخرات طواعية إلى المحتالين ، على سبيل المثال ، من خلال توفير كلمات المرور ورموز الرسائل القصيرة إلى سبيربنك أون لاين ، فإن الإرجاع لا يتم إلا بعد تحقيق من قبل السلطات التنفيذية.

عند خصم الأموال بسبب الاحتيال ، يجب على حامل البطاقة كتابة طلب إلى البنك ، موضحًا بالتفصيل شروط العملية. بعد النظر في المطالبة (الفترة لا تزيد عن 30 يومًا) ، يتخذ سبيربنك قرارًا بشأن إعادة الأموال. في حالة الرفض ، على سبيل المثال ، عندما يقوم العميل بنفسه بإجراء معاملة ، يجب كتابة بيان إلى مكتب المدعي العام حول حقيقة الاحتيال ، وإرفاق المستندات التي تؤكد سحب الأموال.