إذا تم سحب الأموال من بطاقة (سبيربنك) ، فماذا أفعل؟

2024 مؤلف: Howard Calhoun | [email protected]. آخر تعديل: 2023-12-17 10:18

في عام 2013 ، أصبحت روسيا رائدة في أوروبا من حيث عدد حالات المعاملات الاحتيالية مع البطاقات المصرفية. يحاول الأشخاص العثور على مساعدة حقيقية في حالة عمليات السحب غير القانونية. في روسيا ، يتم تنظيم هذه المشكلة بموجب القانون الاتحادي رقم 161 "بشأن نظام الدفع الوطني". تعمل منذ عام 2011. لكن أهم النقاط لم تدخل حيز التنفيذ إلا في عام 2014. يصف القانون خوارزمية الإجراءات في حالة سحب الأموال من البطاقة (سبيربنك). ما الذي يجب فعله أولاً ومن الذي يجب الاتصال به للحصول على المساعدة؟

أنواع المعاملات الاحتيالية

لوصف موجز لجوهر القانون ، يجب على البنوك زيادة مستوى حماية أموال العملاء. لفترة طويلة ، لم تحظ هذه القضية بالاهتمام الواجب. دخلت البنوك في العقود عبارة تنص على أن العميل مسؤول عن المعاملات التي تتم باستخدام رمز PIN. مثل هذه الحالات لا تزال تحدث. كثير من الناس يحتفظونقطعة من الورق بها رمز PIN في المحفظة مع البطاقة نفسها. هذا انتهاك صارخ للتدابير الأمنية. وإذا تم سحب الأموال من بطاقة سبيربنك ، فلن يكون من الممكن في مثل هذه الحالة إعادتها.

لكن يمكن للمحتالين تغيير عملياتهم دون وجود حامل بلاستيك في متناول اليد. يكفي معرفة كل تفاصيل البطاقة وسحب الأموال بهدوء. حتى الآن ، هناك أنواع من المعاملات الاحتيالية:

• القشط. يقرأ المهاجمون البيانات من الشريط المغناطيسي للبطاقة ويجعلونها تناظرية. يتعرفون على رمز PIN باستخدام التراكبات على لوحة المفاتيح أو الكاميرات الصغيرة. ثم يقومون بعمل نسخة مكررة ويصرفون النقود.
• التصيد. نوع من الاحتيال يتعرف من خلاله المحتالون على اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصة بالمستخدمين. يرسل المجرمون رسائل بريد إلكتروني أو رسائل نصية قصيرة تحتوي على رابط إلى موقع ضار. من خلال النقر عليه ، يقوم المستخدمون بتزويد المهاجمين بجميع البيانات للوصول إلى حساباتهم الشخصية على موقع البنك.

هكذا يخصم المال من البطاقة

حماية

لا تزال البنوك تتخذ إجراءات أمنية لحماية أموال العملاء. خلال العام الماضي ، زاد عدد البطاقات الصادرة ذات الرقائق بشكل كبير. هم أكثر أمانًا. من الصعب العثور على نسخة مكررة لهم. أجهزة الصراف الآلي مزودة بأجهزة خاصة تمنع إمكانية تركيب أجهزة القراءة. ويتم تحذير العملاء باستمرار من أن موظفي البنك لا يحاولون تحت أي ظرف من الظروف معرفة رقم التعريف الشخصي أو رمز التحقق من البطاقة (CVV). لكن مازال هناك العديد من حالات الاحتيال

تمت إزالتهالمال من البطاقة (سبيربنك). ماذا تفعل

بادئ ذي بدء ، اهدأ ولا تنزعج. حاول أن تتذكر آخر مرة قمت فيها بالسحب. ربما وصل الإخطار متأخرا. أو المبلغ المحول يتوافق مع الصيانة السنوية للبطاقة أو الدفع مقابل خدمات إعلام الرسائل القصيرة. إذا اتضح أن الأموال قد سُرقت من البطاقة ، فعليك التحلي بالصبر. إجراء استرداد الأموال طويل جدًا ومضني ، لكنه لا يزال فعالاً.

الخطوة الأولى

إذن ، تم سحب الأموال من بطاقة العميل (سبيربنك). ماذا تفعل اولا؟ بلوك بلاستيك. للقيام بذلك ، تحتاج إلى الاتصال برقم مركز الاتصال بالبنك. يشار إليه على ظهر البطاقة أو في العقد. من الناحية النظرية ، يمكن للمشغل معرفة مبلغ رصيد الحساب ، وكذلك آخر المعاملات. كما تبين الممارسة ، تظهر هذه البيانات بعد 2-3 أيام فقط من العملية. يمكنك أيضًا حظر البطاقة في فرع البنك. ولكن بعد ذلك عليك قضاء بعض الوقت على الطريق والجلوس في الطابور

الخطوة الثانية

إذا اتضح من محادثة مع أحد الموظفين أن الأموال قد تم سحبها من البطاقة ، فعليك التوجه فورًا إلى الفرع وكتابة بيان يتحدى المعاملة. يجب أن يذكر بالتفصيل جميع الظروف ، وإرفاق بيان الحساب ، وكذلك المستندات الأخرى التي تؤكد عدم تورط العميل في سحب الأموال. قبل تقديم الطلب ، يجدر قراءة الاتفاقية المبرمة مع البنك. يجب أن يحتوي على بند بشأن معارضة المدفوعات ، وخوارزمية الإجراءات وإجراءات حل المشكلات.

الخطوة الثالثة

إذا اختفى المال من البطاقة ، يوصي المحامون بكتابة إفادة للشرطة. مثل هذه الإجراءات يجب أن تثير جهاز الأمن للبنك. من الناحية النظرية ، يجب على الشرطة فتح قضية جنائية ، وبناءً على البيان المستلم ، إزالة الفيديو من مسجل أجهزة الصراف الآلي. إذا تعذر تحديد هوية المستأجر ، فهذا دليل على حيازة طرف ثالث للأموال. في الممارسة العملية ، يجب على ضباط الشرطة أولاً إرسال طلب إلى متلقي الأموال. يمكن أن تكون هذه العملية معقدة إذا لم يكن لدى المستلم عنوان تسجيل. وكالات إنفاذ القانون لا تنفذ الطلبات عن طريق البريد الإلكتروني.

الخطوة الرابعة

اصبر وانتظر. إذا تم الكشف خلال فترة النظر في الورقة عن حقائق إضافية قد تؤثر على النتيجة ، فإن الأمر يستحق كتابة بيان آخر. في هذه الحالة ، سيتعين على مؤسسة الائتمان إرسال طلب تحول إلى البنك المتلقي لاسترداد الأموال.

الخطوة الخامسة

إذن ، تم سحب الأموال من بطاقتك (سبيربنك). ماذا أفعل إذا رفض البنك استرداد الأموال؟ ينصح المحامون في هذه الحالة بالتوجه إلى المحكمة. إذا تم تقديم دليل قوي (على سبيل المثال ، كان العميل في موسكو ، وتم سحب الأموال من البطاقة من ماكينة الصراف الآلي في سانت بطرسبرغ) ، فيمكن للضحية الاعتماد على رد الأموال.

فقد العميل بطاقة سبيربنك الخاصة به: ماذا أفعل؟

الخوارزمية هي نفسها في حالة السحب غير القانوني للأموال. تحتاج أولاً إلى حظر البطاقة والاتصالفرع لإصدار واحد جديد. يمكن للعميل استلام الأموال غير المستخدمة نقدًا من خلال مكتب النقد بالبنك أو تحويلها إلى حساب آخر. السرقة خطيرة لأن المهاجمين يمكنهم استخدام رمز CVV والدفع مقابل الخدمات عبر الإنترنت. يوجد على الجانب الخلفي لجميع أنواع البطاقات البلاستيكية تقريبًا شريط أبيض لتوقيع المالك و 7 أرقام. الأربعة الأولى هي جزء من الرقم ، والأربعة التالية هي رمز CVV (CVV2). إنه نوع من رمز PIN للمعاملات التي تتم عبر الإنترنت. قد لا تتم الإشارة إلى هذا الرمز فقط على Visa Electron و MasterCard Maestro. هذه هي أرخص البطاقات البلاستيكية التي يتم تداولها داخل بلد واحد فقط. لذلك ، فقد العميل بطاقة سبيربنك. ما العمل التالي؟ سيكون من المفيد كتابة إفادة للشرطة. لعل الخسارة تجدها و تعاد للمالك

الموقف عندما يتم إزالة مغناطيسية بطاقة سبيربنك محفوف بالمشاكل التي لا تقل عن ذلك. ماذا تفعل في هذه الحالة؟ حظر القديم على الفور. لا يمكن إزالة مغناطيسية البطاقة إلا إذا استخدمها العميل باستمرار: غالبًا ما يخرجها ويضعها في جيبه أو محفظته أو حقيبته. لن ينجح سحب الأموال من أجهزة الصراف الآلي باستخدام مثل هذا الناقل البلاستيكي. ولكن في حالة ضياعها أو سرقتها ، سيتمكن المحتال من دفع ثمن البضائع عبر الإنترنت. في مثل هذه الحالات ، لا ترسل البنوك رسائل نصية قصيرة تحتوي على كلمة مرور للدفع ، ولكن تخبر العميل فقط بحقيقة خصم الأموال.

يأتي القانون للإنقاذ

التعديلات على القانون الاتحادي رقم 161 التي دخلت حيز التنفيذ تلزم المؤسسات الائتمانية بإعادة الأموال المسروقة ، بشرط ألا يتمكن البنك من إثبات ذلكأن العميل خالف قواعد استخدام البطاقة المصرفية. هنا تحتاج إلى الانتباه إلى مثل هذا فارق بسيط. تلتزم مؤسسة الائتمان برد الأموال إذا أبلغ العميل عن قيامه بسحب الأموال من بطاقة Sberbank في موعد لا يتجاوز اليوم التالي بعد تلقي إشعار من المعاملة من المشغل. في حالة مخالفة المدة المحددة لا يكون البنك مسئولا عن التحويل. من وجهة النظر هذه ، يجب على العميل أيضًا استخدام قاعدة الأدلة. بعد التحدث مع المشغل عبر الهاتف ، يجب عليك إرسال بريد إلكتروني إلى البنك ، موضحًا فيه سبب الاستئناف ، والمبلغ الدقيق للأموال المدينة ، وحقيقة أن المشغل قد تم إخطاره مسبقًا.

نسبة حاملي البطاقات الأشرار مرتفعة. البنوك تنظر إلى القانون الجديد بعدائية. تضطر المؤسسات إلى زيادة عدد موظفي الأمن. إن الدفع مقابل خدمات متخصصي تكنولوجيا المعلومات المؤهلين باهظ الثمن. البنوك تدق ناقوس الخطر وتعاني من خسائر وتحاول إيجاد مخرج.

ينص القانون على أن مؤسسة الائتمان ملزمة بإخطار العميل بشطب الأموال. لكن لم يتم تحديد كيفية ومقدار تكلفة هذه الخدمة بالضبط. وهذا يعني أنه حتى رسالة البريد الإلكتروني من البنك حول حقيقة المعاملة يمكن أن تصبح مثل هذا الإخطار. باستخدام هذه الحيلة ، قامت العديد من البنوك برفع تكلفة الرسائل النصية القصيرة ، وهي أسرع طريقة لمعرفة حقيقة الخصم من الأموال.

نقطة أخرى تستحق الاهتمام بها. إذا تم تحويل الأموال دون مشاركة العميل ولم يقم البنك بذلكأخطر حامل البطاقة بذلك ، فيلتزم بسداد كامل المبلغ المصروف

في نفس الوقت ، هناك صياغة في القانون يمكن تفسيرها بطريقتين. وتقول إن البنك غير مسؤول عن المعاملات التي تتم إذا ثبت أن العميل قد انتهك قواعد استخدام وسيلة الدفع الإلكترونية. يمكن أن يشمل ذلك أي شيء ، حتى تخزين البطاقة في الثلاجة.

تسع طرق لتأمين الأموال

• سحب النقود فقط في مكاتب البنوك. هناك كاميرات في كل مكان. لن يتمكن المهاجمون من تثبيت القارئ بشكل سري على أجهزة الصراف الآلي.
• سجل رقم هاتف مركز اتصال البنك على هاتفك المحمول. إذا فقدت بطاقتك ، فاتصل بهذا الرقم على الفور.
• إذا كنت لا تستطيع تذكر رمز PIN الخاص بك ، فقم بتخزينه في ذاكرة هاتفك تحت اسم رمزي.
• قم بإعداد تنبيه عبر الرسائل القصيرة للتعرف على الفور على جميع حركات الأموال على البطاقة.
• ادفع مقابل الخدمات فقط من خلال المواقع الموثوقة. يجب أن يبدأ خط المتصفح الخاص بهم على النحو التالي:
• لا تشارك رقم التعريف الشخصي لبطاقتك ورمز CVV مع أي شخص.
• يجب عدم تخزين معلومات تسجيل الدخول وكلمة المرور من الحساب الشخصي على موقع البنك إلكترونيًا.
• لجميع الأسئلة المتعلقة بالسحب غير القانوني للأموال من البطاقة ، اتصل بالرقم الموضح على البطاقة وليس في الرسائل النصية.
• احتفظ بالأصول الثابتة في حساب منفصل ، وقم بتحويل الأموال فقط إلى البطاقة للنفقات الجارية.

الخلاصة

على الرغم من أن البنوك تتخذ خطوات لحماية أموال العملاء ، لا يزال المحتالون يفعلون ذلكعدة طرق لسحب الأموال من البطاقة. في السنوات الأخيرة ، أصبح هذا النوع من العمليات مثل التصيد الاحتيالي شائعًا للغاية - إرسال رسائل مع ارتباط إلى موقع ضار. من خلال النقر عليه ، يقوم العميل بتزويد المحتالين بكلمة مرور وتسجيل الدخول من الحساب الموجود على موقع البنك. بعد تلقي هذه التفاصيل ، سيتمكن المهاجم من استخدام وسائل الآخرين. من الصعب للغاية إثبات عدم شرعية العمليات. لا تقل المشاكل التي تنشأ في حالة سرقة بطاقة سبيربنك. ماذا تفعل في هذه الحالة؟ قم بحظر وسيلة الدفع ، واطلب إصدار أداة جديدة وقدم طلبًا للاحتجاج على المعاملة الأخيرة.