إعادة البضائع إلى OBI: الميزات ووصف الإجراء والتوصيات

2024 مؤلف: Howard Calhoun | [email protected]. آخر تعديل: 2023-12-17 10:18

في عصر القرارات السريعة ، أصبحت مسألة الإرجاع المريح للبضائع في متناول اليد. يوفر Hypermarket OBI شروطًا خاصة لإعادة البضائع. وهي تختلف عن تلك المقبولة في التشريعات الروسية ، وتظهر الولاء للعميل.

حقوق المستهلك عند إرجاع البضائع ذات النوعية الجيدة

وفقًا لمتطلبات القانون الروسي ، يحق للمشتري استبدال البضائع التي لا تتناسب مع الخصائص في غضون 14 يومًا من تاريخ الشراء. التبادل ممكن فقط إذا تم الاحتفاظ بالإيصالات والأختام التجارية والملصقات.

إذا لم يعد منتج مشابه معروضًا للبيع ، فيجب على البائع إعادة الأموال ، بينما عن طريق التحويل المصرفي يتم إرجاع الأموال إلى الحساب في موعد لا يتجاوز ثلاثة أيام من تاريخ إعادة البضائع.

عن الشركة

افتتحت الشركة الألمانية متجرها لأول مرة في ألمانيا عام 1970. اختار المؤسسون تنسيق الخدمة الذاتية ، حيث يوفرون مجموعة كبيرة من منتجات المنزل والحديقة في منطقة كبيرة. بدأت المتاجر في بلدان أخرىمفتوح من 94. أصبح OBI في إيطاليا أول متجر في الخارج.

الآن محلات السوبر ماركت مفتوحة في 11 دولة أوروبية وتحتل المرتبة الأولى بين المواقع من هذا الشكل والموضوع. يعمل أكثر من 630 متجراً ، 27 منها في روسيا. يمكن العثور على هايبر ماركت OBI في موسكو ، وسانت بطرسبرغ ، وكراسنودار ، وتولا ، وإيكاترينبرج ، وكازان ، وأومسك ، وسورجوت ، وساراتوف ، وريازان ، وفولجوجراد ، وبريانسك ، ونيجني نوفغورود.

مع الطلب على السلع وتغطية منطقة كبيرة ، يقوم أكثر من 50 مليون شخص سنويًا بعمليات شراء في الشركة. لكن القليل منهم يعلم أن هايبر ماركت OBI يوفر شروطًا خاصة لإعادة البضائع التي لا تناسبك.

إعادة البضائع إلى OBI

بناء هايبر ماركت OBI مخلص لعملائها. يفهم مؤسسو الشركة أن الكثير من الأشياء يمكن أن تسوء أثناء البناء وتحسين المنزل ويسمحون لك بعدم إرهاق عقلك بشأن كيفية إعادة البضائع إلى متجر OBI. يمكن إرجاع البضائع في غضون 101 يومًا. هذا يعني أنه يمكن شراء الأثاث والمواد كثيرًا مقدمًا دون القلق بشأن 14 يومًا المعتادة المتاحة للإرجاع.

تنطبق القاعدة فقط على البضائع ذات الجودة الجيدة ، لذلك بعد الشراء من الضروري فحص المواد لعدم وجود عيوب.

عضوية النادي في سلسلة هايبر ماركت وفوائدها

عضوية النادي متوفرة في الهايبر ماركت ، والتي يتم تفعيلها بعد استلام البطاقة في المتجر نفسه. عادة ما تعطي العضوية خصومات أوالمكافآت التراكمية ، لكن OBI قرر تحسين الخدمة للعملاء. مع العضوية ، تم تمديد فترة عودة OBI إلى 120 يومًا بالإضافة إلى خيارات أخرى.

لذا من الجيد الاهتمام بالحصول على عضوية إذا اشتريت عناصر مسبقًا. سيوفر هذا الوقت لاحقًا ويقضي على المتاعب المرتبطة غالبًا بإعادة التطوير أو البناء على نطاق واسع.

كيفية إعادة البضائع الضخمة إلى هايبر ماركت

عند طرح مسألة إرجاع البضائع ، من الضروري أولاً تحديد جودة البضائع ولأي سبب سيعيدونها. إذا كان المنتج بجودة جيدة ، فيتم إرجاعه من قبل المشتري من تلقاء نفسه.

إذا تم شراء المنتج بالخطأ بزواج يكون العائد على حساب المتجر. في هذه الحالة ، هو الذي يتحمل جميع التكاليف اللوجستية.

عند شراء سلع صغيرة ، مثل أواني الزهور أو الأحواض ، والأشياء الصغيرة الأخرى ، لا يبدو أن العودة إلى OBI في هايبر ماركت أمر صعب. شيء آخر هو إذا تم طلب كابينة الاستحمام ، والتي بالتأكيد لن تتناسب مع السيارة أو حتى الحافلة. في هذه الحالة ، يمكنك الاتصال بمركز الاتصال وطلب إرجاع مدفوع للبضائع ، وسيأتي موظفو الهايبر ماركت أنفسهم لاستلامها.

إرجاع المشتريات عن بعد

إذا تم شراء المنتج عبر الإنترنت ، وفقًا لشروط إعادة البضائع إلى OBI ، خلال ساعات العمل ، يتم إرجاع المنتج الذي تم شراؤه فقط إلى الهايبر ماركت الذي تم إحضاره منه. يمكن أن يكون العنوانتعرف على الفاتورة أو الإيصال

من أجل إنشاء طلب إرجاع من قبل الشركة ، يجب عليك الاتصال بمركز اتصال الخدمة عبر الهاتف. سيتمكن المشغلون من حساب تكلفة الخدمة وتقديم خيارات استرداد.

إذا ظهرت الرغبة في إرجاع المنتج بسبب اكتشاف زواج ، ففي هذه الحالة يمكنك إعادته مجانًا تمامًا. يجب إبلاغ موظفي مركز الاتصال بهذا الأمر حتى يتمكنوا من تسجيل طلب على نفقة الشركة.

ولكن يمكنك دفع ثمن إعادة البضائع ذات النوعية الجيدة إلى سائق الشحن نقدًا فقط. لا يمكنك سحب الأموال إلا مباشرة في هايبر ماركت OBI ، حيث تتواجد هناك شخصيًا مع جميع المستندات ذات الصلة ، بما في ذلك الأوراق الخاصة بنقل البضائع.

رفض جزئي

يحدث أحيانًا أنه بعد اختيار البضائع في متجر على الإنترنت ، يقرر المشتري تغيير رأيه وعدم أخذ بعض الأشياء. من أجل تجنب إهدار إضافي للوقت والمال ، من الضروري إخطار الهايبر ماركت بقرارك في أقرب وقت ممكن. الشيء هو أنه بعد أن يقوم المتجر بشحن البضائع إلى شركة الخدمات اللوجستية ، من الممكن إلغاء جزء من الطلب فقط عن طريق إصدار إرجاع ، مما يعني أنك ستحتاج إلى إعادة هذا الجزء إلى المتجر بنفسك ، وهناك أنت فقط يمكن استرداد المال.

لتجنب كل هذا الإجراء غير السار ، ما عليك سوى الاتصال بمركز الاتصال واطلب إجراء تغييرات على الطلب. ثم يقوم موظف الهايبر ماركت بتسليم المنتج المناسب فقط للشحن

ماذا تفعل إذا كان المنتجدمر

في روسيا ، لا يمكنك إرجاع أو استبدال العناصر المشتراة إلا إذا كانت جديدة. هذا يعني أنه لا يمكنك استخدام الأشياء قبل إعادتها ، ولن تتمكن من إرجاع الحاوية بسبب الحجم الخاطئ بعد الاستخدام.

بالإضافة إلى ذلك ، من الجدير بالذكر أنه من المستحيل إصدار إعادة البضائع إلى OBI بدون إيصال. عندما يفسد المشتري عن طريق الخطأ منتجًا تم شراؤه حديثًا ، فلا يمكن إرجاعه مرة أخرى. استثناء هو حالة الضمان ، ولكن بعد ذلك ستكون شروط الإرجاع مختلفة قليلاً ، وفي هذه الحالة يجب عليك الاتصال بمركز خدمة هايبر ماركت أو الشركة التي تنتج سلعًا منخفضة الجودة.

في حالة اكتشاف عيب أثناء استخدام المنتج ، فيمكن إعادة مثل هذا المنتج ذي الجودة الرديئة إلى المتجر دون أي مشاكل ، واستبداله بآخر جديد ، رهناً بالتوافر. إذا لم يعد هناك منتج مشابه في المتجر أو المستودع ، يقوم البائع بإرجاع المبلغ المدفوع.

العناصر التي لا يمكن استبدالها أو إرجاعها

هناك قائمة معينة من العناصر التي لا يمكن إرجاعها إلى المتجر أو استبدالها. مجموعة متنوعة من هايبر ماركت OBI كبيرة جدًا ، وبالطبع توجد أيضًا مثل هذه السلع غير القابلة للإرجاع فيها. يجب النظر في هذا الأمر بعناية ، لأن البائعين ليسوا مطالبين بالتحذير عند البيع من أنه لا يحق للمشتري استبدال هذا النوع أو ذاك من المنتجات.

تشمل المنتجات غير القابلة للاسترداد المتوفرة في الهايبر ماركت:

• نباتات. بطبيعة الحال ، فإن الشركة التي تبيع السلع للمنزل وحديقة ، يمكنك شراء النباتات. تبيع OBI الزهور والشتلات الداخلية للأرض المفتوحة والزهور الغريبة وحتى الأشجار. تعتمد حالتهم بشكل مباشر على جودة النقل والمحتوى ، لذلك لا يمكن استبدالهم بأخرى مماثلة أو إعادتهم إلى المتجر.
• أطقم وأطقم الأثاث.
• كيماويات منزلية
• اطباق وادوات المطبخ وحاويات الطعام
• المنتجات المباعة بالمتر

تشمل هذه الفئة أشياء مختلفة يتم بيعها بقطع قطعة من مادة كبيرة. تعتبر هذه:

• منسوجات مثل الستائر أو الأقمشة العادية ، بما في ذلك الدانتيل والجديلة ؛
• الكابلات والأسلاك ؛
• مواد بناء أو تشطيب متنوعة للزينة ، مثل المشمع والسجاد وما إلى ذلك.

المطالبة مبررة بانتهاك سلامة المنتج الأولي ، مما يعني أنه لا يمكن إرجاع مثل هذا الشراء.

هناك استثناء لكل قاعدة ، ففي بعض الأحيان ستلتقي المتاجر بالعملاء إذا كان ذلك يتماشى مع سياسة الشركة. قبل شراء منتج يوجد فيه شك ، فإن أفضل حل هو سؤال المدير عما إذا كان من الممكن إعادة هذه السلعة إليهم في حالة الزواج.

فوائد التسوق في هايبر ماركت OBI

كما يتضح من المقال ، من الأفضل إجراء عمليات شراء للمنزل والحديقة في OBI ، حيث يتم عادةً شراء مواد البناء مسبقًا وإذا تم العثور على عيوب ، بعد أسبوعين من تاريخ الشراء ، لم يعد من الممكن الذهاب إلى متجر مواد البناءتقدم بطلب لاستبدال أو استرداد.

يقدم هايبر ماركت فرصة فريدة لتبادل وإعادة البضائع إلى OBI في غضون 101 يومًا ، ويمكن لأعضاء نادي العضوية استخدام الإرجاع حتى بعد 120 يومًا من الشراء. بالإضافة إلى ذلك ، توفر العضوية خصومات ومشاركة في العروض الترويجية ومكافآت تراكمية تجعل التسوق أكثر إمتاعًا.

لا يتم تضمين يوم شراء المنتج في عدد الأيام المتاحة للإرجاع. لازم يحسب كالتالي: يوم الشراء + 101 يوم