إعادة البضائع إلى "أوشان": الإجراءات والشروط ، والشروط ، والمستندات اللازمة

2024 مؤلف: Howard Calhoun | [email protected]. آخر تعديل: 2023-12-17 10:18

"أوشان" هو هايبر ماركت شهير يقدم لعملائه عددًا كبيرًا من السلع المختلفة بأسعار منخفضة وجذابة إلى حد ما. يمكنك شراء المواد الغذائية والمواد الكيميائية المنزلية والملابس والأدوات الداخلية من هنا. تعمل هذه المنظمة رسميًا ، لذلك تتم إعادة البضائع إلى أوشان على أساس المتطلبات القانونية. بعض العناصر غير قابلة للإرجاع إذا كانت في حالة مثالية. يمكن إرجاع بعض العناصر في غضون 14 يومًا من الشراء. إذا لم تنته فترة الضمان بعد ، ولكن تم اكتشاف عيب ، فيمكنك إعادة البضائع خلال هذه الفترة.

ما العنصر الذي يمكن إرجاعه؟

تتم إعادة البضائع المختلفة إلى أوشان بطريقة قياسية ، نظرًا لأن المتطلبات القانونية هي نفسها لجميع المنظمات. القواعد الأساسية لهذه العملية تشمل:

• يتم قبول أي منتج به أي عيوب أو عيوب كبيرة أو مصنف على أنه عناصر غير سائلة خلال فترة زمنية معقولة ؛
• إذا تم شراؤهاالشيء الذي له مدة كفالة ، فيمكنك إعادته إذا كان هناك زواج طيلة مدة سريان هذه المدة ؛
• إذا تم شراء عنصر قابل للإرجاع ، فيمكن إرجاعه لأي سبب خلال 14 يومًا ، ولكن فقط إذا لم يتم استخدامه للغرض المقصود.

لتنفيذ هذه العملية ، يجب استيفاء شروط معينة. وتشمل هذه أنه يجب أن يكون هناك دليل على الشراء في متجر معين ، وأنه لا يسمح للمشتري باستخدام العنصر للغرض المقصود منه لفترة طويلة.

ما هي العناصر التي لا يمكن إرجاعها؟

ليس من الممكن دائمًا إعادة البضائع إلى أوشان ، حيث توجد بعض العناصر التي تعتبر غير قابلة للإرجاع ، لذلك إذا لم يكن هناك زواج ، فلن تتمكن من استرداد المال مقابلها. هذه العناصر تشمل:

• مستحضرات التجميل
• مواد النظافة الشخصية ، والتي تشمل فرش أسنان ، عدسات عيون أو شامبو ؛
• تريكو ومنسوجات ؛
• كيماويات منزلية
• أشياء ثمينة
• نباتات
• طباعة المنتجات ؛
• عناصر مصممة للسيارات أو الدراجات ؛
• أدوات المطبخ
• عناصر داخلية ؛
• طعام.

يُسمح بإرجاع العناصر المذكورة أعلاه فقط في حالة وجود عيوب وعيوب ونواقص كبيرة. في هذه الحالة ، يجب على المشتري الوفاء بالمواعيد النهائية التي يحددها القانون. تتم إعادة البضائع إلى "أوشان" وفقًا للمعاييرلذلك ، يمكن للعملاء الإصرار على أن موظفي هذا الهايبر ماركت يمتثلون لمتطلبات القانون.

شروط العودة

لإعادة أي منتج غير سائل إلى المتجر ، يجب على المشترين مراعاة شروط معينة. وتشمل هذه:

• يجب على المشتري التأكد من أن أي ضرر أو مشكلة ناتجة عن عيوب التصنيع وليس سوء الاستخدام ؛
• من المهم العثور على دليل على أنه تم شراء عنصر معين في متجر معين ، حيث يتم استخدام شيك أو إيصال أو مستندات أخرى ؛
• إذا دفعت مقابل البضائع عن طريق التحويل المصرفي ، فيمكنك الحصول على كشف حساب بنكي ؛
• إذا كان من المستحيل العثور على مستند الدفع ، فيمكنك إشراك الشهود الذين كانوا في المتجر وقت الشراء ؛
• مصنوع في المتجر حيث تم شراء العنصر ، تطبيق لاسترداد الأموال ؛
• مهم للتأكد من أن المنتج قابل للإرجاع

إذا تم استخدام الدفع غير النقدي للشراء ، فسوف يعيد Auchan الأموال إلى البطاقة في غضون 10 أيام.

كيف أعيد سلعة ذات نوعية جيدة؟

يمكن لأي شخص إرجاع عناصر مختلفة إلى المتجر حتى لو لم يكن هناك تلف أو عيب. يتم تنفيذ الإجراء فقط في غضون 14 يومًا بعد الشراء. لتنفيذه ، يتم أخذ القواعد في الاعتبار:

• المشتري لديه دفعةإثبات الشراء ؛
• لم يتم استخدام العنصر للغرض المقصود ، لذلك له مظهره الأصلي ؛
• لم يمر منذ الشراء لمدة 14 يومًا ؛
• تم الاحتفاظ بجميع العلامات أو العناصر الأخرى المطلوبة ؛
• العنصر ليس سلعة غير قابلة للإرجاع ؛
• يجب ألا تتلف العبوة.

في ظل هذه الظروف ، يمكنك إعادة أموالك لمثل هذا الاستحواذ. غالبًا ما يستغل المحتالون هذه الفرصة لشراء ملابس باهظة الثمن ، ووضعها بعناية في أي عطلة ، ثم إعادتها إلى المتجر خلال فترة زمنية محددة.

شروط رد الأموال

في الترتيب القياسي ، تتم إعادة البضائع في أوشان. كم يوما يمكنك الاحتفاظ عنصر؟ في حالة عدم وجود عيوب في السلعة ، يمكنك فقط إرجاعها إلى المتجر في غضون 14 يومًا بعد الشراء.

في حالة مرور 14 يومًا بالفعل ، يُسمح بالإرجاع خلال إطار زمني معقول أو خلال فترة الضمان ، ولكن يجب أن يخضع لعيب في التصنيع.

كيف يتم الإجراء للحصول على سلع ذات نوعية جيدة؟

تتم إعادة البضائع إلى أوشان بالتسلسل الصحيح للإجراءات. للقيام بذلك ، يتم تنفيذ الخطوات التالية:

• أولاً يحدد سبب إرجاع العنصر ؛
• إذا كان الشيء ببساطة غير مناسب لأسباب مختلفة ، كما أنه لا ينتمي إلى البضائع غير القابلة للإرجاع ، يتم إعداد مستندات الدفع لهذا العنصر ؛
• فأنت بحاجة إلى الاتصال بموظفي المتجر ، حيثتم شراء العنصر في الأصل ؛
• يتم وضع طلب للإرجاع ، وسيشير بالتأكيد إلى سبب تنفيذ هذه العملية ؛
• بعد ذلك ، يتم فحص العنصر من قبل موظفي الهايبر ماركت ، حيث يجب عليهم التأكد من أن المنتج به علامة ، وأنه لم يفقد مظهره الأصلي ؛
• في حال عدم وجود شكاوى ، يتم إعادة الأموال إلى المشتري ، وتعتمد طريقة الإرجاع على ما إذا كان الشراء قد تم دفعه نقدًا أو عن طريق التحويل المصرفي.

لا يمكن إتمام العملية إلا في غضون 14 يومًا بعد الشراء. إذا انقضت هذه الفترة ولم يكن هناك عيب في المنتج فلا يمكن الإرجاع.

سياسة إرجاع البضائع المعيبة

إذا تم اكتشاف عيوب مختلفة في المنتج خلال فترة الضمان ، فيمكن إرجاعها إلى المتجر. شروط إعادة هذه البضائع إلى أوشان قياسية. للقيام بذلك ، يتم تنفيذ الخطوات التالية:

• في البداية جمع المستندات التي تؤكد شراء منتج معين في المتجر ؛
• مع هذه الوثائق والشيء الفوري الذي تحتاجه للحضور إلى الهايبر ماركت ؛
• يتم وضع بيان يشير إلى جميع العيوب المحددة وأوجه القصور التي لا تسمح باستخدام العنصر للغرض المقصود منه ؛
• يشير في المستند إلى الحل الأمثل للمشتري ، حيث يمكنه استبدال العنصر أو إرجاعه بالكامل ؛
• في بعض الحالات ، يعيد الموظفون الأموال على الفور ،ولكن في ظل وجود عناصر معقدة أو محددة تقنيًا ، يلزم إجراء فحص ؛
• يتم إجراء الفحص في غضون 30 يومًا ، ويجب أن يوفر معلومات عن سبب تكوين عيوب معينة ؛
• في حال تم تأكيد الزواج يحصل المشتري على أمواله
• في حال ثبوت خطأ المشتري يستعيد المواطن السلعة التالفة

يمكن للمشتري اختيار تبادل البضائع بدلاً من إعادة الأموال إلى أوشان. يُسمح باختيار نموذج مختلف قليلاً مع دفعة إضافية أو إرجاع مبلغ معين من الأموال.

ماذا أفعل إذا تم طلب المنتج عبر الإنترنت؟

تقدم "Auchan" لعملائها شراء عناصر متنوعة باستخدام الإنترنت. إذا تم شراء سلع مختلفة بهذه الطريقة ، فلا تزال المتطلبات القانونية تؤخذ في الاعتبار ، وبالتالي فإن عملية إعادة البضائع إلى Auchan تعتبر قياسية حتى عند إجراء عمليات شراء من خلال متجر عبر الإنترنت. لكن بعض الفروق الدقيقة تؤخذ في الاعتبار:

• في حال تم دفع البضاعة من خلال الموقع الرسمي للمتجر يشترط إرفاق إيصال إلكتروني بالوثائق المرسلة إلى موظفي المتجر ؛
• إذا تم الدفع نقدًا إلى شركة الشحن ، فمن المهم الاحتفاظ بإيصال المبيعات ؛
• يجب تقديم المطالبة على موقع المتجر باستخدام نموذج خاص عبر الإنترنت ، لذلك ليست هناك حاجة لزيارة أي سلسلة متاجر.

إذا أشار المتخصصون في الهايبر ماركت إلى حقيقة أنه من المستحيل قبول البضائع المشتراة على الإنترنت ،هذا انتهاك للقانون. في ظل هذه الظروف ، يمكن للمشتري تقديم شكوى بشأن المتجر إلى السلطات الحكومية المختلفة.

هل يجب علي التعامل مع العائد بنفسي؟

في كثير من الأحيان ، لا تتاح للمشتري الفرصة للتعامل بشكل مستقل مع إعادة أمواله مقابل البضائع المشتراة في شبكة Auchan. يمكن عمل التوكيل الرسمي للعودة لأي شخص آخر. يجب توثيق هذا المستند.

يمكن لممثل المشتري أن يمثل مصالح الشخص المعني عن طريق توكيل رسمي.

ماذا تفعل إذا رفض المتجر؟

حتى في مثل هذه شبكة التوزيع الكبيرة ، قد تكون هناك حالات ينتهك فيها موظفو المنظمة متطلبات القانون ، وبالتالي يرفضون بشكل غير معقول إعادة البضائع إلى العملاء. يجب على المشتري في هذه الحالة القيام بما يلي:

• يجب أن يطلب إشعارًا كتابيًا بالرفض ؛
• مع هذا المستند ، يمكنك التقدم إلى Rospotrebnadzor بشكوى ، على أساسها سيتم إجراء تحقيق في المتجر ؛
• إذا لم تستطع خدمة حماية المستهلك التعامل مع مثل هذا الموقف ، فسيتم رفع دعوى قضائية أمام المحكمة ، كما يتم تحويل الشكوى إلى مكتب المدعي العام.

تدل الممارسة القضائية على أنه إذا كان المشتري على حق حقًا ، فيحق له إعادة البضائع إلى المتجر ، وتنحاز المحكمة إلى جانبه. في هذه الحالة ، يضطر المتجر إلى إعادة الأموال ، وقد يطالب المشتري المتورط بتعويض عن الضرر غير المادي.

الخلاصة

أوشان هو هايبر ماركت كبير يعمل على أساس العديد من المتطلبات القانونية. يمكن للعملاء إرجاع العناصر الجيدة والمعيبة إلى هذا المتجر طالما تم استيفاء شروط معينة.

إذا رفض المتجر العودة بدون سبب وجيه ، فهذا هو الأساس لتقديم شكوى إلى الخدمة الفيدرالية للإشراف على حماية حقوق المستهلك ورفاهية الإنسان أو المدعي العام. إذا لزم الأمر ، يتم رفع دعوى أمام المحكمة.