مدير المتجر: الواجبات. تخزين التوصيفات الوظيفية للموظفين

2024 مؤلف: Howard Calhoun | [email protected]. آخر تعديل: 2023-12-17 10:18

ظهرت محلات السوبر ماركت ومراكز التسوق الحديثة في الآونة الأخيرة نسبيًا. في روسيا ، في العقد الأول من القرن العشرين فقط ، استبدلوا متاجر الحرفيين وبازارات التجار. تحولت مراكز التسوق المعتادة في الأسواق والمعارض تدريجياً إلى متاجر متعددة الأقسام في المدن الكبيرة.

مهنة جديدة

أدى ظهور مؤسسات تجارية كبيرة إلى ظهور مهنة جديدة تمامًا في سوق العمل. ما نوع العمل هو مدير المتجر؟ يأتي اسمها من الفعل اللاتيني "الإدارة" - "للمساعدة ، والإدارة ، والخدمة". بمعنى أن "المسؤول" يترجم إلى "قائد" أو "مدير".

قد تختلف وظائفها حسب المؤسسة. هناك مديري متجر. مهمتهم هي التحكم في ما يحدث هناك وتنظيم أنشطة البائعين. في محلات السوبر ماركت الكبيرة ، يُشار إلى هذا الموظف أحيانًا باسم مدير طابق المبيعات.

واجبات مدير المتجر أكثر تعقيدًا. هوتنظيم المبيعات على مستوى أعلى. يمكنه إدارة عمل خدمة الترويج (من اللغة الإنجليزية - "فن التسويق"). وفقًا للإحصاءات ، عند بيع أي منتج ، يأتي 80٪ من النجاح من "التعبئة" المختصة - علامة تجارية عصرية ، وتصميم مدروس ، وظروف تسوق مريحة.

ماذا يفعل

لجذب أكبر عدد ممكن من العملاء ، يمكنه تنظيم أحداث إضافية في قاعة التداول - نماذج العروض التقديمية ، والتذوق ، وتوزيع الكتيبات ، وما إلى ذلك. هذا النشاط هو جزء من المسؤوليات الوظيفية لمدير المتجر ، ومع الحفاظ عليه تتم مكافأة المستوى المطلوب من المبيعات بانتظام.

غالبًا ما ينظم المسؤولون العديد من العروض الترويجية ، لأن المتجر يتلقى مكافأة تسليم لهذا الغرض ، تغطي الخسائر من السرقة في القاعة والمراجعات.

في الواقع ، الشيء الرئيسي في نشاطه هو الحفاظ على التشغيل الطبيعي للمخزن. وتشمل وظائفها تنظيم الخدمات الثقافية والظروف المريحة ، والاستشارات حول جميع القضايا ، والحفاظ على أجواء ودية.

مسؤول المتجر: المسؤوليات

يتحكم في استلام البضائع في المستودع ، وتوريدها إلى أقسام التداول ، ووضع العلامات ، وتواريخ انتهاء الصلاحية ، والخدمات النقدية ، وتوافر دفتر الشكاوى والاقتراحات.

مهمتها هي سلامة البضائع والمعدات ، والمخزون في الوقت المناسب وأكثر من ذلك بكثير. وكذلك القضاء على النزاعات في قاعة التداول والنظر في المطالبات الخاصة بجودة الخدمة. إنه ملزم بالإبلاغ عن جميع أوجه القصور إلى الإدارة واتخاذهاالقياسات.

اليوم ، يتم جمع كل ما تحتاجه تحت أسطح مراكز التسوق - الأطعمة والأطباق والمواد الكيميائية المنزلية والملابس والأحذية وحتى الأثاث. مطلوب مدير متجر بقالة في الواقع لفهم مجموعة متنوعة من المنتجات. يمر من 10 إلى 15 ألف شخص يوميًا بصالات السوبر ماركت المركزية للمدن الكبرى. لقد قدر الناس بالفعل راحة هذا النوع من المبيعات.

يوجد في أي قاعة تجارية مدير متجر ، تتمثل واجباته في ضمان جودة وسرعة الخدمة ، لتحقيق نتائج عالية من معدل دوران الموظفين وأجور جيدة للموظفين. هو محور المتجر

لماذا تختار هذه المهنة؟

معظم الذين يعملون كمدراء ، منذ الصغر لديهم ميل للتجارة. كأطفال ، كانوا يحبون لعب دور البائع ، وكانوا أفضل في تنظيم "متجر" من غيرهم. غالبًا ما يكون هؤلاء هم خلفاء تقاليد الأسرة. بعد والديهم ، يدخلون المؤسسات التعليمية التجارية ثم يعملون كبائعين وصرافين. المسؤول هو الخطوة التالية في حياتك المهنية.

هذا العمل مسؤول وممتع للغاية. لا يمكن الاستغناء عن التعليم المهني في التجارة أو القطاع الاقتصادي. يتطلب الوصف الوظيفي لمدير المتجر أن يتلقى المرشح على الأقل تعليمًا ثانويًا (ويفضل أن يكون أعلى) في مجال التجارة ، إذا لم تكن هناك خبرة عملية. وخبرة العمل في المهنة من سنتين في ظل وجود تعليم ابتدائي متخصص فقط. من الجيد أن يعرف المرشح لهذا المنصب ويستطيع أداء واجبات أمين الصندوق في المتجر ، وهو الأمر المناسبمنافذ صغيرة.

ما المطلوب منه

اعرف وكن قادرًا على المسؤول يحتاج كثيرًا. هذه هي أساسيات علم السلع ، والمبادئ الرئيسية لتنظيم التجارة ، والقوانين واللوائح في هذا المجال ، والتجارة ، وما إلى ذلك. بالإضافة إلى ذلك ، فإن الوصف الوظيفي لمدير المتجر يلزمه بأن يكون قادرًا على فهم المستندات ، وتطوير مهارات الاتصال ، واستخدام الكمبيوتر. في بعض الأحيان ، يلزم أيضًا معرفة لغة أجنبية.

لقد لوحظ أن أولئك الذين لديهم مؤهلات "بائع" أو "تاجر في التجارة" يتأقلمون بشكل أفضل مع هذا الدور. إذا كنت ترغب في ذلك ، يمكنك تحسين مؤهلاتك في مكان العمل مباشرةً. تنظم الشركات الكبرى ندوات ودورات تدريبية للموظفين حول موضوع فعالية المبيعات

تخصصات أخرى

مهن ملف تعريف ذي صلة - مندوب مبيعات ومندوب مبيعات أول ، وكيل إعلانات ، مساعد مبيعات ، أمين صندوق متحكم ، مندوب مبيعات ، تاجر ، مدير مبيعات.

هل هناك أي احتمال للنمو المهني؟ مما لا شك فيه. يمكن للمسؤول تحسين مؤهلاته الخاصة ، والحصول على التعليم في المهن ذات الصلة ، والنمو إلى منصب مدير أو مدير. متجر

ميزات احترافية

يجب أن يتمتع مدير المتجر ، الذي تكون مسؤولياته واسعة ومتنوعة ، بالعديد من الصفات. إنه يقف طوال اليوم تقريبًا على قدميه في قاعة التداول ، لذلك يجب أن يكون فعالًا وقويًا بدنيًا.

العمل الناجح مع الناس مستحيل بدون الاستقرار العاطفي. لأنه غالبا ما يكون ضرورياحتى يتعامل مع عرض البضائع فهو بحاجة لتنسيق الحركات وعين جيدة.

بالطبع ، المعرفة الواسعة بالسلع وخصائصها الاستهلاكية ضرورية. في الوقت نفسه ، من المهم وجود ذاكرة جيدة (تشغيلية وطويلة المدى). وأيضًا الانتباه - للتحكم في تصرفات المشترين.

توسيع الغرفة بلمحة ، يوفر التخطيط لوضع البضائع على الرفوف فرصة للتفكير التصويري المرئي ، والذي يجب تطويره جيدًا. والعقل العملي يساعد في حل مشاكل محددة في عملية التداول

كيفية العمل مع الناس

المدير مسؤول ليس فقط عن نفسه ، ولكن أيضًا عن مرؤوسيه. يجب أن يكون لديه مهارات تنظيمية ، وأن يكون قادرًا على التخطيط لأنشطته وأنشطة مرؤوسيه. صفاته غير القابلة للتصرف هي الاجتهاد والمسؤولية والصرامة والالتزام بالمبادئ.

تشمل واجبات مدير المتجر القدرة على التواصل مع العملاء. بعد كل شيء ، كل الناس مختلفون تمامًا - النساء والرجال ، الصغار والكبار ، اجتماعيون وليسوا أيضًا. يمكن أن تكون بطيئة أو سريعة الانفعال أو غير آمنة أو وقحة. هناك حكمة مفرطة أو ببساطة غبية.

لديهم جميعًا شيء مشترك - كلهم يشترون شيئًا ما. ومن المهم أن نفهم دوافع الجميع ، للمساعدة في اتخاذ القرار الصحيح ، إذا لزم الأمر ، لإطفاء الصراع. المدير الحقيقي دائمًا ما يكون فنانًا ، لديه موهبة الإيحاء والبلاغة الكبيرة.

على سبيل المثال ، إذا كان مكان عمل المسؤول عبارة عن متجر لبيع ملابس الأطفال أو لعب الأطفال ، فمن المهم أن تكون قادرًا على ذلكتواصل مع العملاء الشباب ، وحفز الآباء على الشراء ومنع النزوات

ممثل دور واحد

يعمل المسؤول كمثال لمندوبي المبيعات والموظفين الآخرين. يجب أن "يدخل في الشخصية" في كل وردية عمل ، بغض النظر عن الحالة المزاجية والظروف الشخصية. هذا الدور هو موظف خير ، كفء ، لطيف ، محترف حقيقي.

يجب أن يمتلك صوته بالتأكيد ، ليس فقط ما يقال مهم ، ولكن أيضًا اللحظة غير اللفظية. الصوت الرتيب والهادئ جدًا لن يقنع العميل ، فالكلام بصوت عالٍ جدًا ، كقاعدة عامة ، أمر مزعج. من المهم أن تكون قادرًا على إبراز أهم شيء مما قيل بصوتك. يجب تعديل وتيرة الكلام حسب المحاور ، وإلا فلن يدرك حتى نصف ما قيل. طبعا آداب الكلام في التواصل مع العميل مهم جدا جدا

مظهر المسؤول

هو أيضا مهم. المظهر الجذاب والمظهر هو نصف النجاح عند العمل مع الناس. الزي متعدد الاستخدامات هو بلوزة بيضاء وتنورة أو بنطلون أسود. كقاعدة عامة ، هناك دائمًا بعض عناصر العلامة التجارية ، على سبيل المثال ، ربطة عنق الشركة أو غطاء الرأس.

تعد الشارة التي تشير إلى المنصب واسم العائلة والاسم الأول للموظف عنصرًا لا يتجزأ من ثقافة الشركة هذه الأيام. مطلوب مثل هذه التفاصيل في زي المسؤول

وبالطبع ابتسامة "التوقيع" الودودة تكمل صورة المدير الناجح.

موانع طبية

لمن هذا العمل بطلان

هذاعدد من الأشخاص غير قادرين على العمل في مجال التجارة بسبب ظروفهم الصحية. ومن بين هؤلاء المصابين بأمراض معدية مزمنة ، وأمراض جلدية ، واضطرابات في وظائف الجهاز العضلي الهيكلي ، ومشاكل في مجال القلب والأوعية الدموية.

بالإضافة إلى ذلك ، يُمنع التواصل المستمر مع الأشخاص للأشخاص الذين يعانون من ضعف في الرؤية أو السمع أو نفسية غير مستقرة.

ميزات العمل

مكان عمل المسؤول هو قاعة التداول. هناك يقضي كل الوقت تقريبًا. كقاعدة عامة ، هذه غرف دافئة ومشرقة. طبيعة العمل متحركة تمامًا - تحتاج إلى استلام البضائع ، ومساعدة البائعين في وضعها ، وفي نفس الوقت إدارة خدمة العملاء.

يعمل المسؤول مع المستندات في مكتب منفصل أو على سطح المكتب الخاص به في قاعة التداول. يستخدم برامج الكمبيوتر الحديثة ، حيث يدخل كمية وتشكيلة البضائع المعروضة للبيع ، وميزان البضائع ، وشطب البضائع المتأخرة والتخلص منها في الوقت المحدد. يحتاج أيضًا إلى تتبع شهادات السلع

في أغلب الأحيان ، يعمل المسؤول وفقًا لجدول زمني متجدد. المخطط النموذجي هو يومين من العمل ويومين للراحة. عليه أن يخطط لعملية العمل لليوم والأسبوع. بدون توزيع الوقت بشكل صحيح ، لن يكون من الممكن التحكم في عمل الموظفين وتحسين عملية التداول.

وضعه

يأتي المدير للعمل في وقت أبكر من غيره ، ويغادر متأخرا عن أي شخص آخر. في نهاية يوم العمل ، يغلق الغرفة ويسلمها إلى الأمن. قبل صباح اليومعند وصول المشترين ، يقوم بفحص النظافة في القاعة والمنطقة المحيطة بها ، ويتحقق من عرض البضائع ، والتشكيلة ، وبطاقات الأسعار ، والتوسيم.

عندما يظهر المشترون ، فإنه يخدمهم ثقافيًا ، ويقدم السلع ، ويحل المشكلات التي تنشأ ، على سبيل المثال ، مع إعادة البضائع. إذا لزم الأمر ، ينظم امتحانًا ، ويتفاوض مع مراكز الخدمة.

للتحقق من كيفية أداء واجبات موظفي المتجر ، والتحكم في مظهرهم ، وإدارة جدول الإجازة.

تحت قيادته - البائعين ، والمحركين ، والمستلمين ، والصرافين. يتعين علينا أيضًا التفاعل مع السلطات - المدير والمدير وكذلك خبراء السلع والأمن. إنه رابط وسيط بين الموظفين والإدارة. سيتعين عليه إحضار قرارات السلطات إلى الموظفين العاديين والعمل كوسيط.

المنتج النهائي لعمله هو عمل جيد التنسيق للفريق ، وعملية تداول جيدة التنظيم.

مشاكل وفوائد

يمكن أن يكونوا موظفين (استبدال موظف مريض فجأة) ، تقني (مشاكل في المعدات) ، مرتبط بالنقص. إذا تم الكشف عن الأخير ، فإنه يتحمل المسؤولية المالية مع الفريق بأكمله ، والتي تنص عليها تعليمات مدير المتجر.

المزايا الرئيسية للمهنة (حسب الاستطلاعات) هي التنوع وفرصة التواصل مع الناس. يحتوي راتب المسؤول على مبلغ ثابت من الراتب ونسبة مئوية من المكافآت ، والتي يمكن أن تتراوح في بعض الأحيان من ثمانية إلى عشرين ألف روبل لكلاعتمادا على حجم دوران المؤسسة.

في أي مكان آخر يمكن للمسؤول العمل؟

بطريقة أخرى ، يطلق عليه "مدير طابق المبيعات". هذه المهنة مطلوبة عند فتح مساحة جديدة للبيع بالتجزئة. من السهل جدًا العثور على وظيفة حسب المهنة. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنه أداء واجبات أمين الصندوق في المتجر. أو الحصول على وظيفة مندوب مبيعات أو مستشار.

مهنة جديدة نسبيًا هي مدير متجر على الإنترنت. ما هي هذه الوظيفة؟ وماذا تحتاج؟

بالإضافة إلى الصفات الشخصية المذكورة أعلاه ، يجب أن يتمتع مدير المتجر عبر الإنترنت ببعض المهارات الفنية.

يقوم بشكل أساسي بتحديث عرض متجره على الإنترنت (يضيف صورة للمنتج ووصفه ، وينشر الأخبار ، ويعدل المعلومات النصية).

بالإضافة إلى ذلك ، فإنه يأخذ الطلبات ويتواصل مع العملاء عبر الهاتف ، Skype ، الدردشة ، يتحكم في الدفع. إنه مسؤول عن التعامل مع السعاة أو خدمة التوصيل.

لملء الموقع بالمواد ، يحتاج إلى مهارات كتابة الإعلانات ، والقدرة على إنشاء ووضع اللافتات ، ونماذج التسجيل ، وما إلى ذلك. هذا العمل ليس بسيطًا للغاية ، ولكنه ممتع ومدفوع الأجر جيدًا. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك العمل عليه دون مغادرة المنزل - عبر الإنترنت ، وهو أمر مريح للغاية ، على سبيل المثال ، للأمهات الشابات في إجازة أمومة. يمكنهم الحصول على وظيفة ، على سبيل المثال ، في متجر لبيع ملابس الأطفال عبر الإنترنت ، والذي يوجد الكثير منه على الويب الآن.

بشكل عام عمل المسؤول مثير للاهتمام وواعد ومطلوب.