الأوصاف الوظيفية للمسؤول: المسؤوليات والوظائف الرئيسية

2024 مؤلف: Howard Calhoun | [email protected]. آخر تعديل: 2023-12-17 10:18

يعني تحت منصب المسؤول أخصائي مؤهل لديه السلطة لإدارة منطقة معينة في الشركة. الموظف في هذا المجال هو مدير ومنظم مسؤول لديه القدرة على إدارة العمليات وإدارتها.

يقوم هذا الموظف بتحليل عمل الآلية العامة ، وتحديد الإخفاقات في عملها والقضاء عليها ، من أجل تحسين أنشطة الشركة. في السابق ، كانت هذه المهنة تؤثر فقط على مجال إدارة الموارد البشرية وأنشطة أقسام الشركة. الآن قد تتضمن التوصيفات الوظيفية للمسؤول إدارة قواعد البيانات وأنظمة المعلومات.

ما هم المسؤولون

هناك مديرو موارد بشرية وعاملين في مجال الأعمال. يتحكم الأول في جودة وتوقيت إنجاز المرؤوسين للمهام الموكلة إليهم.مهام. يمكن أن يكون البائعون والنوادل والسقاة وأكثر من ذلك.

يجب على المسؤول التأكد من أن هؤلاء الموظفين يؤدون عملهم وفقًا لمعايير ولوائح الشركة. ويقوم الأخير بإدارة موظفي التجار ، وإبرام العقود نيابة عن الشركة ، وقبول البضائع ونقلها ، ونحو ذلك. لمزيد من المعلومات حول هذا الموضوع ، راجع الوصف الوظيفي للمسؤول.

اللوائح

الموظف الذي حصل على منصب المسؤول هو متخصص. في وقت غيابه ، تنتقل حقوق والتزامات الموظف إلى موظف آخر تعينه الإدارة ليحل محله. يمكن فقط للمدير التنفيذي أن يقرر تعيين أو فصل مسؤول. للحصول على هذه الوظيفة يشترط أن يكون المتقدم حاصلاً على دبلوم التعليم الثانوي المتخصص.

بالإضافة إلى ذلك ، غالبًا ما يطلب أصحاب العمل من المتقدمين أن يكون لديهم خبرة عملية في مجال مشابه مدته سنة واحدة أو أكثر. في الأساس ، المشرف المباشر على المسؤول هو المدير. يفترض الوصف الوظيفي للمسؤول أنه في أنشطته يجب أن يسترشد بميثاق الشركة ، والقوانين التشريعية ، والأوامر والتعليمات من رؤسائه. يجب عليه أيضًا أن يأخذ في الاعتبار الأفعال الحاكمة ، وفي الواقع ، التعليمات نفسها.

المعرفة

عند التقدم لوظيفة ، يجب أن يكون لدى الموظف معرفة معينة ، بما في ذلك يجب أن يكون على دراية باللوائح ،التعليمات والأوامر والمواد التنظيمية الأخرى المتعلقة بنطاق أنشطتها. بالإضافة إلى ذلك ، يجب أن يتعلم قواعد وأساليب تنظيم عمل أفراد الخدمة.

يجب أن يعرف الموظف الهيكل التنظيمي والتوظيفي ، أي ما هي الواجبات والسلطات وظروف العمل لدى مرؤوسيه. من أجل أداء واجبات المسؤول بشكل صحيح وفعال ، يجب على الموظف دراسة أنواع الخدمات التي تقدمها الشركة التي يعمل بها ، ومعرفة كيفية إعداد مستندات التقارير بشكل صحيح ، واستخدام الاتصالات التجارية وآداب السلوك في الممارسة العملية. كما يحتاج الموظف إلى المعرفة في مجال القانون والتسويق.

وظائف

عند التقدم لوظيفة ، يتم تعيين وظائف معينة للموظف. يشارك في منع النزاعات والقضاء عليها ، ويقبل المطالبات والتعليقات من العملاء بشأن الخدمة ذات الجودة الرديئة في المؤسسة التي يعمل بها. بالإضافة إلى ذلك ، تشمل واجبات المسؤول تقديم المشورة للزوار بشأن القضايا المتعلقة بتقديم الخدمات وبيع البضائع ، فضلاً عن برامج المكافآت والعروض الترويجية. يجب عليه تحسين عمل الموظفين وزيادة كفاءة الخدمة وكذلك خلق ظروف مريحة للزوار والموظفين. يتحكم الموظف بالترتيب والنظافة في الزيارات وعمل عمال النظافة

المسؤوليات

تشمل الوظائف الرئيسية للمسؤول إبلاغ الموظفين بوصول العملاء ، وتسجيل بيانات الزوار فيقاعدة العملاء ، وتقديم التقارير إلى الإدارة فيما يتعلق بالمشاكل وحالات الصراع. بالإضافة إلى ذلك ، فإن المسؤول ملزم بمراقبة مراعاة الانضباط من قبل الموظفين ، والنقاط الأخرى في ميثاق المنظمة.

يجب عليه تلبية جميع تعليمات رئيسه ، والتحكم في سلامة البضائع والأصول المادية الأخرى ، وقواعد تزيين القاعات ، ووضع المنتجات الإعلانية وحالتها واستبدالها. كما أن هذا الموظف هو الذي يضمن أن جميع الموظفين يتبعون أوامر رؤسائهم.

وظائف أخرى

يقترح الوصف الوظيفي للمسؤول أنه يجب عليه إعداد الدعم المادي والفني قبل التفاوض مع العملاء والشركاء المستقبليين للشركة. الموظف يحتفظ بسجلات ويسجل هذا الموثق. بالإضافة إلى ذلك ، يجري محادثات هاتفية ، ويعالج الطلبات من العملاء ، والنظراء من المنظمات الأخرى والمسؤولين الحكوميين.

حقوق

تفترض تعليمات حماية العمل الخاصة بالمسؤول أن للموظف حقوقًا معينة ، بما في ذلك اتخاذ قرارات مستقلة ، إذا لم تتجاوز صلاحياته. كما يحق لهذا الاختصاصي تمثيل مصالح الشركة ، والتوقف عن أداء مهامه إذا كان هناك موقف خطير يهدد صحته وحياته ، ويوقع على الوثائق التي تدخل في اختصاصه.

للموظف الحق في إخطار الإدارة بالمشكلات المحددةفي عمل المنظمة وتقديم طرق لحلها ، وكذلك تقديم مقترحات لتحسين كفاءة أنشطتها وعمل الشركة بأكملها. له الحق في التعاون مع الإدارات الأخرى بالمؤسسة لحل المهام الموكلة إليه ، وطلب المعلومات والمستندات ، وكذلك مطالبة الإدارة بخلق ظروف عمل عادية.

المسؤولية

الموظف مسؤول عن سوء أداء واجباته ، وكذلك عن مخالفة قواعد تعليمات السلامة من الحرائق للمسؤول. يمكن أن يحاسب إذا قدم معلومات كاذبة لإدارته أو لعملائه في المنظمة. وهو مسؤول عن جودة وثائق الإبلاغ ، وعن مخالفة آداب التعامل مع الزوار وعن عواقب قراراته.

قد تتم مقاضاته إذا أساء التعامل مع البيانات الشخصية للعملاء ، وكشف عن معلومات سرية وكشف أسرار تجارية. إنه مسؤول عن إحداث أضرار مادية للشركة التي يعمل بها ، للدولة أو المقاولين أو موظفي الشركة. بالإضافة إلى أن الموظف مسؤول عن مخالفة قواعد وميثاق الشركة.

متطلبات المسؤول

عندما تم إدخال المهنة للتو في مجال الأعمال في الدولة ، لم تكن متطلبات الموظفين خطيرة للغاية ، حتى مجرد الحصول على تعليم ثانوي كان كافياً. خبرة العمل كانت أيضا ذات أهمية قليلة لأصحاب العمل. الآن أصبحت الظروف أكثر صرامة ، والشركات تتطلب المتقدمين ليس فقطالتعليم العالي في مجال الاقتصاد أو الإدارة ، ولكن أيضًا معرفة اللغات الأجنبية ، والقدرة على استخدام الكمبيوتر الشخصي والاحتفاظ بسجلات الأعمال.

أما بالنسبة للصفات الشخصية ، فإن الشخص الذي يلقي خطابًا جيدًا ، وله مظهر لطيف ، سيحصل على وظيفة. مهارات الاتصال والقدرة على إجراء المحادثات الهاتفية بشكل صحيح وحل حالات الصراع مهمة للغاية.

الخلاصة

تحتوي إرشادات المسؤول النموذجية على المعلومات الأساسية اللازمة للموظف لفهم مكانه في الشركة. قد تختلف نقاطه حسب المنظمة وحجمها واحتياجات الإدارة. بدون الموافقة على هذه الوثيقة ، لا يحق للموظف أن يبدأ واجباته. للحصول على وظيفة ، يجب أن يستوفي المتقدم متطلبات الشركة ، وأن يكون لديه بعض المعارف والصفات الشخصية اللازمة للأداء النوعي للوظائف الموكلة إليه والمهام الموكلة إلى الموظف.