ملاحظات إيجابية عن الشركة: نموذج الرسالة

2024 مؤلف: Howard Calhoun | [email protected]. آخر تعديل: 2023-12-17 10:18

ردود الفعل الإيجابية حول الشركة مثال على الإكمال الناجح للخدمات التي استخدمها العميل.

المراجعات رسمية وغير رسمية. يسهل العثور على أمثلة غير رسمية على الإنترنت في المنتديات والشبكات الاجتماعية والمواقع الخاصة حيث يشارك الأشخاص تجربتهم في العمل مع الشركة ، مع ملاحظة موقف الموظفين تجاه العملاء ، وطريقة حل المشكلات ، والمزيد.

ملاحظة الشكر المرسلة عن طريق الأرض أو البريد الإلكتروني هي الخيار الرسمي.

هيكل

كيف تكتب مراجعة إيجابية عن شركة؟ سيساعدك النموذج الذي يتم إعداده وفقًا للقواعد التالية دائمًا على تحقيق هدفك وتقوية العلاقات الجيدة والمساهمة في تطوير الأعمال.

مراجعة جيدة تتكون من أربعة أجزاء:

1. С - معلومات عن حالة معينة.
2. أوه - صورة الخدمة.
3. P - المشكلة التي نشأت وحلها من قبل موظفي الشركة
4. R - النتيجة

الخصائص

هناك ثلاث خصائص للمراجعة الجيدة:

• التركيز ،
• استخدام لغة الجمهور المستهدف
• انفعالية

المراجعة ، التي لها هيكل قانون التمييز العنصري ، تحقق بسهولة هدفًا معينًا. قد يبدو نص عينة من المراجعة الإيجابية حول شركة ليس لها هدف على النحو التالي:

«نتعاون مع الشركة X لفترة طويلة. لا توجد شكاوى. دعونا نواصل العمل."

بالطبع ، ومثل هذه المراجعة لطيفة للقراءة. ولكن إذا تم التأكيد على المزايا التنافسية للشركة بمساعدة المراجعة ، فستزداد أهميتها. قارن:

"بفضل موقع المبيعات الذي طوره X في وقت قصير ، زادت المبيعات في الربع الثاني بنسبة 82٪. كانت المؤشرات المماثلة للموقع القديم لنفس الفترة سلبية. الخطط هي طلب تطوير مشروعين آخرين مرتبطين من الشركة ".

هناك نهج هيكلي هنا:

• الوضع الذي كانت فيه الشركة (خسائر) ؛
• صورة الخدمة (وقت قصير) ؛
• مشكلة (الموقع لا يبيع) ؛
• نتيجة (ارتفعت المبيعات بنسبة 80٪).

يحتوي النص على مكون عاطفي ، يؤكد على فوائد العمل المنجز في لغة الأعمال.

ترتيب الكتابة

من المعتاد في دوائر الأعمال التعبير عن الامتنان فيرسالة. كمثال ، دعنا نفكر في الإجراء الخاص بتجميع مراجعة إيجابية حول شركة وفقًا لنموذج منظم بطريقة PRMS.

السؤال الأول الذي يحتاج إلى إجابة واضحة هو: ما هو الغرض من المراجعة؟ نفترض أن الهدف هو تشجيع موظفي الشركة وإقامة علاقات عمل جيدة في المستقبل. بعد ذلك ، تذكر اللغة: عليك أن تكتب بلغة تجارية جافة. والثالث هو المكون العاطفي. تحتاج إلى إثارة المشاعر الإيجابية من الإدارة ، مما يؤدي إلى الرغبة في مكافأة الموظفين.

تنشأ الرغبة في المكافأة عندما يقوم الموظف بحل مشكلة قائمة يكون المدير مسؤولاً عنها. هذا يعني أن المراجعة يجب أن تصف هذه المشكلة بدقة وأن تقدم شرحًا تفصيليًا للعواقب المترتبة على ذلك.

الوضع

كيفية كتابة مراجعة إيجابية عن شركة تتبع نمط هيكل SOPR ، ستظهر الخوارزمية التالية. لنبدأ في تحديد الموقف:

تم توقيع عقد لنطاق أعمال البناء والإصلاح ، بما في ذلك تعهدت الشركة باستبدال البانيو القديم بآخر جديد.

الفشل في إكمال العمل أو التأخير في المواعيد النهائية يُعاقب عليه بغرامات خطيرة ، حيث تم تجهيز المبنى للأشخاص المهمين للغاية وكانت المواعيد النهائية ضيقة.

صيانة

رسم صورة للخدمة. تم تنفيذ جميع الأعمال حسب الجدول الزمني ؛ مواد البناء تتوافق مع الجودة المطلوبة ؛ اتبعت التكنولوجيا العمليةبصرامة

مشكلة

في المرحلة الأخيرة من العمل ، عندما كان من الضروري تركيب بانيو جديد حسب الطلب به جميع أنواع وظائف التدليك والإضاءة الموسيقية ، اتضح أن حجم البانيو كان أكبر من المداخل. كما يجب استبدال الأسلاك الموصولة بالحوض ، حيث تم تصنيعها مع مراعاة أبعاد البانيو القياسي.

التأخير في تنفيذ العمل بموجب العقد الموقع من قبل رئيس الشركة مهدد بفقدان السمعة والمال الجاد

النتائج

استخدم رئيس العمال إيفانوف إيفان إيفانوفيتش فتحة نافذة لإدخال حوض الاستحمام ، وسرعان ما استبدل الأسلاك وصنع الأسلاك لنظام الاستريو كتعويض. تم تقديم الأعمال في الوقت المحدد. كان VIP سعيدا وراضيا.

ستحتوي العينة القادمة للمراجعة الإيجابية لشركة البناء على أربعة أجزاء موصى بها. سيتم تحقيق الغرض من المراجعة بالكامل عندما يقرأ المدير كلمات الامتنان لموظفه إيفانوف الأول:

"نعرب عن امتناننا لشركة Stroybrig LLC لتجهيزها لأماكن معيشة مهمة للتشغيل ضمن المواعيد النهائية الضيقة ، والتي كان تنفيذها مهددًا بالتوقف ، حيث تم تنفيذ الأعمال الهندسية غير القياسية بجهود رئيس العمال إيفانوف الأول."

قواعد التصميم

يبقى إصدار خطاب وفقًا لقواعد معينة وطباعة عينة جاهزة من مراجعة إيجابية حول الشركة على ورق ذي رأسية. حدد المرسل إليه ، ضع الاستئناف المناسب وانتهى.

يتم إرسال عينة جاهزة من مراجعة إيجابية للشركة إلى الإدارة مع كل تعقيدات العمل المكتبي.

شكرا لك رسائل البريد الإلكتروني

في بعض الأحيان يصبح من الضروري كتابة بريد إلكتروني مع مراجعة إيجابية للشركة ، ويمكن بناء عينة منها ، إذا رغبت في ذلك ، وفقًا لنفس مخطط العلاقات العامة.

في حقل "الموضوع" ، تحتاج إلى الإشارة إلى "تعليقات إيجابية حول الشركة". قد يبدو نمط الحرف المحايد كما يلي:

عزيزي كونستانتين كونستانتينوفيتش!

نعرب عن امتناننا لشركة Stroybrig LLC على تنفيذ العمل في الوقت المناسب بموجب العقد رقم xxx.

مع أطيب التحيات ،

توقيع.

في هذه الحالة ، فإن الافتقار إلى نهج التحريات المسبقة عن العملاء يجعل المراجعة بلا هدف ومجهولة الهوية ، على غرار الرد العادي.

ملاحظات غير رسمية

اليوم ، هناك طلب كبير على المراجعات بين مستخدمي الإنترنت وأصحاب الأعمال. جمع المعلومات عن الشركة ليس بالأمر الصعب: المعلومات متاحة لمجموعة واسعة من الناس ، ويمكن مقارنة توزيعها بانهيار سيجمع العملاء للشركة أو ، على العكس من ذلك ، يثبط عزيمتهم.

مثال على التعليقات الإيجابية حول شركة يمكن أن يكون منشورًا في منتدى النساء:

ابني لديه حساسية من بيض الدجاج. بصعوبة وجدت متجر حلويات يصنع كعكات الدايت. طلبت كعكة عيد ميلاد ابني.

مزين بشكل جميل ومزين بالسيارات والمروحيات الكريمية والمرزبانية. مظهر فاتح للشهية وجذاب. كنت أتطلع إلى الفرح والبهجة لابني: إنه معجب بكل أنواع السيارات والطائرات.

كانت معبأة في صندوق بلاستيكي شفاف ، وفجأة اتضح لي أنني لن آخذه للمنزل: الكريم سوف يذوب من الحرارة. رعب! انعكست مشاعر الارتباك والارتباك على وجهي: ماذا أفعل؟ كيف تحفظ الكعكة؟ لقد فهمت إيفانوفا تاتيانا ، وهي امرأة لطيفة ، مشكلتي وقدمت تغليفًا إضافيًا مقاومًا للحرارة برقائق ومطاط رغوي. أنقذني!

عيد ميلاد ابني كان نجاحا كبيرا !!! الكعكة التي أنهت الإجازة أحضرتها بدون أي ضرر أو عيوب. تم تحضيره بدون بيض (!) ، حسب الطلب ، لكن الطعم لم يتأثر بهذا: كل الضيوف أحبوه. أتمنى لفريق Sweet Tooth كل التوفيق! شكرا جزيلا لعملك!"

بعد قراءة هذا التعليق ، بدأت الأمهات الأخريات في طرح الأسئلة: أين يقع هذا المكان ، هل من الممكن طلب كعكة لمرضى السكر هناك ، إلى أي مدى تحتاج إلى الطلب مقدمًا ، هل يمكنك الطلب عبر الهاتف وغيرها التعليقات المتعلقة بهذا الوضع. استمرت المحادثة لعدة أيام ، وحتى بعد أشهر ، وجدت بعض الأمهات المهتمات بالعائلات هذه المراجعة ودعوا المخبز لطلب كعكة.

ربما يكون رد الفعل هذا على المراجعة هو الأكثر رغبة: مناقشة ، أسئلة ، إجابات. نص المراجعة مكتوب وفقًا للقواعد. من الواضح أنه منظم: وصفت المرأة حالتها (كانت تبحث عن فرصة لطلب كعكة بدون بيض) ، ورسمت صورة للخدمة (تم صنع الكعكة بشكل جميل ، وتعبئتها) ، وحددت المشكلة التي نشأت (الكريمة) سيذوب في الحرارة) ، الحل الذي اقترحه عامل الحلويات(عبوة مقاومة للحرارة) وأظهرت النتيجة (حدثت DR).

يحتوي النموذج المعطى للتعليقات الإيجابية حول الشركة على جميع الخصائص الضرورية. الغرض من الكتابة محدد بوضوح - لإخبار أن هناك أماكن يتم فيها صنع كعكات الدايت. الأسئلة حول إمكانية طلب كعكات للأشخاص ذوي الاحتياجات الغذائية المحددة والتي تم طرحها لهذا المنشور تشير بوضوح إلى تحقيق الهدف

تمت كتابة المراجعة للمنتدى النسائي بلغة الأم الحانية ، وهو أمر مفهوم للجمهور المستهدف بأكمله في هذه الحالة بالذات.

وأخيرًا ، لامس اللون العاطفي أوتار أرواح المشاركين الآخرين في المنتدى. بعد كل شيء ، يعانون أيضًا من نفس المشاعر عند التحضير للعطلات العائلية ، والتواصل مع أحبائهم ، والقلق بشأن صحتهم.

الدافع لكتابة التعليقات

في الختام ، يجب عليك تحديد الدوافع التي يسترشد بها الشخص عندما يتعهد بكتابة مراجعة. غالبًا ما تكون مراجعات الشركة عينة من المشاعر الإنسانية.

العيادة رائعة! لقد استمعوا بعناية وأجروا فحصًا كاملاً وأجروا جميع الاختبارات ووجدوا المشكلة! أنا الآن بصحة جيدة بفضل الطبيب ميخائيل ألكساندروفيتش! ضربة أسفل الحزام! - مشاعر إيجابية قوية.

مثال آخر: "الناس! اعتني بصحتك! لا تذهب إلى عيادة 3X. انتظرت ساعة ونصف عبثا. مدير - هام. لم يعيدوا المال للموعد "- له دلالة عاطفية سلبية.

بدون استقبال أي انفعالات لن يضيع الإنسان الوقت في التعبير عن رأيه إلا الرغبة في التعبير عن نفسه. إذا كان لديك عميل يفهمالتفاصيل الدقيقة للحالة ، يمكن أن تلاحظ لهجات جديدة ، أو تركز أو تشدد على بعض العناصر التي لم يلاحظها أحد من قبل ، ثم يمكنه بكل سرور إظهار معرفته من خلال كتابة مراجعة.

القائد الذي يستجيب للتعليقات الإيجابية حول الشركة هو مثال للقائد الذي يهتم بتنفيذ مهام التسويق الرئيسية اليوم: الترويج للشركة في السوق وتقوية العلاقات مع العملاء.

طرق الحصول على التعليقات

أدركت العديد من الشركات الفوائد التي تأتي مع ردود الفعل الإيجابية للحملة ، والتي تتمثل في الرغبة في الحصول عليها بأي شكل من الأشكال. إنهم على استعداد لدفع المال لشخص سيشكل رأيًا قويًا حول عمل المنظمة أو المنتج الذي يتم بيعه. يساعد هذا النهج في جمع الآراء في المرحلة الأولية ، ولكن إذا كان العمل الحقيقي لا يتوافق مع المراجعة المشتراة ، فلن تجعلك آراء العملاء غير الراضين تنتظر. ومراجعة سلبية واحدة لها وزن أكبر بعشر مرات من رأي إيجابي واحد.

يجعل بعض المديرين من واجب موظفيهم أن يطلبوا من العملاء الراضين عن آرائهم. الجانب السلبي هو أن مثل هذه الردود عادة ما تكون محايدة. إنهم لا يخدمون الغرض من الترويج للأعمال التجارية ، ولا يلهمون أولئك الذين يقرؤون.

ربما يتم تسهيل الحصول على ردود الفعل الأكثر فاعلية من خلال حل المهام غير التافهة التي يواجهها موظفو الشركة ، والتي غالبًا لا تكون مدرجة في قائمة خدماتهم ، كما كان الحال مع الحلويات. من الطبيعي أن يشعر الشخص الطبيعي بالامتنان ،مما قد ينتج عنه مراجعة إيجابية.

إنهاء الدليل بتذكير بأن الملاحظات الحقيقية والصادقة تستحق الكثير. لا يمكنك شرائه بالمال. لذلك عبّر عن امتنانك لمن يستحق ويقدر تقديراً عالياً أولئك القادرين على التعبير عنه.