محتوى خدمة العملاء. وظائف خدمة العملاء. خدمة العملاء

2024 مؤلف: Howard Calhoun | [email protected]. آخر تعديل: 2023-12-17 10:18

العمليات الخلافية التي تنشأ أحيانًا بين العملاء وشركات البناء يمكن أن تفسد حياة كلا الطرفين لفترة طويلة. هذا هو الغرض من خدمة العملاء. إنها مسؤوليتها المباشرة لضمان التعاون المتبادل المنفعة والكفاءة.

مسابقة السوق

البحث عن مقاول بناء أو شركة مقاول موثوق بها في بعض الأحيان يجعل المتقدمين يخسرون الكثير من الوقت ، ويحولون كل شيء إلى حلقة مفرغة. لماذا يوجد مثل هذا الوضع؟ يحدث هذا بسبب المنافسة الكبيرة في صناعة البناء ، والتي تزداد قوة يومًا بعد يوم. تعلن العديد من الشركات عن خدماتها ، ولكن في الواقع لا تستطيع جميعها تقديم الجودة المناسبة.

يمكن إلقاء اللوم على العديد من الأسباب - من موقع تم تحديده دون نجاح إلى اتصالات متصلة بشكل غير صحيح. خدمة العملاء هي مثل هذه المنظمة التي ستتجنب أي صراع بين الأطراف من خلال إجراء تدقيق مستقل كامل. وهذا ضمانة بأن القضية لن تتحول إلى دعاوى ورضا الجميع.

ماذا يفعلخدمة عملاء البناء

أولاً وقبل كل شيء ، تشمل وظائف هذه الخدمة اختيار شريك موثوق ومربح. بعد ذلك ، ستقوم هذه الخدمة بعمل مستمر ومنتج مع جميع الجهات التي تمارس إشراف الدولة ، مع المقاولين والمستثمرين. وبالطبع مع المنظمات التي تشمل مسؤولياتها وضع تقديرات التصميم

ما الذي يسمح لك بضمان جودة التعاون

كما ترى ، فإن خدمة العملاء هي توفير التحكم الكامل المصاحب لعملية البناء ، حيث يتم حماية حقوق كل طرف. يتم تنفيذ مثل هذا التعاون المربح والفعال للغاية نظرًا لحقيقة أن جميع الشروط يتم التفاوض عليها علنًا في البداية ، ثم تتم المراقبة ويتم وضع متطلبات صارمة لضمان جودة العمل المنجز.

وثائق الموافقة

من الواضح أن المهنيين فقط هم من يمكنهم العمل في مثل هذه المنظمة الجادة. بعد كل شيء ، إجراء الإشراف الفني يعني الحيازة الكاملة للمعرفة اللازمة وتوافر الخبرة المتراكمة. وبالتالي ، فإن خدمة العملاء هي منظمة يتمتع موظفوها بخصائص مثل المسؤولية وتوافر التعليم المتخصص. من أجل تنفيذ مراقبة البناء ، يجب أن يكون لهذا الهيكل شهادة صالحة صادرة عن SRO عند الدخول إلى العمل.

ما تفعله المنظمة وضماناتها

يوفر متخصصو الشركة السيطرة في جميع مراحل العمل - من التطويروثائق المشروع حتى التكليف الكامل للمنشأة مقامة. تشمل ميزات خدمة العملاء:

1. دراسة الأرض (موقع البناء المقترح)

2. تحديد امكانية الحصول على التصاريح الرئيسية

3. إجراء الاستشارات مع المستثمر وكذلك مع غيره من المختصين بخدمات المدينة.

4. قبل البدء في التصميم ، قم بإعداد عدد من المستندات اللازمة على البيانات الأولية ، وتشمل القائمة:

• بيانات أولية هندسية - جيولوجية ، بيئية ، معلومات حول الحالة الفنية للمباني القائمة.
• جواز سفر البناء
• مخطط أرض حضري.
• طلب وإجراء المسوحات الطبوغرافية والجغرافية والبيئية.
• تحديد الشروط الفنية للالتحاق بشبكات المدينة.
• أمر المستند الأساسي للحق في التصميم والبناء.

5. تنسيق حزمة من وثائق القرار الأولي للنظر في جميع الخيارات الممكنة التي تهدف إلى تقليل تكاليف العميل.

أيضًا خدمة العملاء:

• إعداد وإجراء مناقصة بين شركات التصميم المعلنة من أجل تحديد المصمم العام ، وكذلك مقاولي التصميم من الباطن.
• مسؤول عن اعداد العقود مع منظمات التصميم
• تجهيز الوثائق لانتخاب مقاول عام لأعمال البناء

لمن ينصح بهالاستئناف

من المحتمل أن يهتم العديد من المواطنين بمن يتم إنشاء هذه المنظمات من أجله ، ومن يمكنه التقدم إليها؟ من حيث المبدأ ، تأخذ خدمة العميل / المطور في الاعتبار جميع المقترحات تمامًا. بعد كل شيء ، مهمتهم الرئيسية هي مراقبة مصالح جميع الأطراف. ويمكن استخدامه ليس فقط من قبل العملاء الذين يطلبون تشييد المباني والمنازل وما إلى ذلك ، ولكن أيضًا من قبل المقاولين والمستثمرين وكذلك أقسام تخطيط العاصمة بأكملها.

الفائدة واضحة للجميع. على سبيل المثال ، يعفى العميل من الحاجة للتعامل مع الروتين مع الوثائق الأصلية ، وكذلك تسوية مشاكله مع الجهات الحكومية. سيتم ترتيب كل هذا وتنفيذه وستقوم الخدمة المستأجرة بالتحقق من صحة التسجيل. بالنسبة لمنظمات البناء ، فإن هذا يلعب أيضًا لصالحهم ، حيث يتلقون مشروعًا مثيرًا للاهتمام وعميلًا جادًا. إضافة إلى أن أداء العمل بالجودة المعلنة سيصبح مشروعًا إعلانيًا يميز الشركة عن المنافسين. يمكن القول أن جميع الأطراف تفوز هنا

مشروع تحت الانشاء

في مرحلة بناء الكائن ، تقوم خدمة العملاء الفنية بإجراء فحوصات مستمرة لجودة العمل المنجز. وبدون فشل ، قبول الأحجام المادية المخططة للمراحل المكتملة في سياق الأنشطة وفقًا للأفعال. بالإضافة إلى ذلك ، تقوم بإجراء تدقيق وقبول عناصر التجميع الحرجة مع فحص جودة التثبيت. يشرف على اختباراتهم ويضع الوثائق المضمنة. كما أنها تنظم وتجري (معالمشاركة التقييمية الخاصة في العمل) من لجنة القبول الحكومية فيما يتعلق بمنشأة البناء المكتملة.

ميزانية صيانة للخدمة

الأموال المقدمة لصيانة العملاء-المطورين يجب تضمينها في وثائق التقدير ، وعلى وجه التحديد في الفصل. رقم 10 من الحساب الموحد لتكلفة البناء (البند 4.87 من منهجية IBC رقم 81-35.2004).

إذا تم تنفيذ العمل على حساب الميزانية الفيدرالية ، فسيتم تحديد مبلغ هذا التمويل وفقًا للمعايير المعتمدة في عام 2005 من قبل لجنة البناء الحكومية في الاتحاد الروسي. كيف يتم حسابها؟ يتم احتساب تكلفة الحفاظ على خدمة العملاء للإشراف الفني ، في حالة استخدام أموال الميزانية الفيدرالية ، كنسبة مئوية: من 1.1-1.5٪ من استثمار رأس المال السنوي (وفقًا للملحق رقم 2 لأمر Rosstroy رقم 36). يعتمد ذلك على مقدار تكاليف رأس المال وعدد المستوطنات في المنطقة التي يجري فيها البناء.

إذا لم تكن الموارد المالية من ميزانية الدولة

إذا تم تمويل البناء من قبل مستثمرين من القطاع الخاص ، فإنهم يحددون مبلغ الأموال بأنفسهم. قد يكون هذا قد تم بالفعل تحديده وتوضيحه في عقد تنظيم البناء. على سبيل المثال ، يمكن التفاوض على محتوى مطور العميل وتحديده في شكل مبلغ معين منفصل من المال. أو ، كما في حالة أموال الموازنة العامة للدولة ، قد يكون الدفع مقابل عمل الخدمة نسبة مئوية معينة فيما يتعلق بالمبلغ المتفق عليه بين الأطراف.بعض المؤشرات المحددة (على سبيل المثال ، بالنسبة إلى حجم النفقات الرأسمالية أو قيمة أخرى لمؤشر مبرر اقتصاديًا).

قائمة للصيانة

نتيجة لذلك ، إذا تم تحديد المبلغ مبدئيًا ، فسيتم تحويل الأموال من قبل المطور بشكل منفصل عن الميزانية الرأسمالية المخصصة للبناء. على سبيل المثال ، في شكل أجر العمل المنجز

يمكن تمويل خدمة العملاء من مخزون الممتلكات المبنية بالفعل إذا تم استرداد الأموال من مخصصات الميزانية واعتبرت تكاليف بناء رأسمالية. لغرض محاسبة المصروفات ، يشار إلى هذا المعدل في البند 1.4 من اللائحة الخاصة بمحاسبة الاستثمارات طويلة الأجل.

بالاتفاق

عند إبرام اتفاقية مع ممثلي خدمة العملاء الفنية ، يمكن للمستثمر تحديد أي قدر من الواجبات عليهم. وينطبق هذا أيضًا على الإدارة الكاملة لجميع مراحل تنفيذ المشروع المستثمر. يمكن أن تشمل الخدمات كل شيء - من جمع التصاريح الأولية قبل بدء تطوير المشروع إلى تنفيذ تصاريح التكليف. إذا لزم الأمر ، فسيهتمون أيضًا بأمور أخرى ، على سبيل المثال ، تنفيذ الاتفاقيات المطلوبة مع توريد الموارد وشركات التشغيل.

بمفردك أم لا هي مسألة اختيار

العميل الفني هو شركة خدمات رسمية تنظم حرفيا ويتحكم في العملية الجارية الكاملة لبناء كائن - من تطوير وثائق المشروع إلى التكليف به. يمكن للمطور أداء وظائف مثل هذه المنظمة بشكل مستقل. ومع ذلك ، سرعان ما انتشر إشراك الشركات المتخصصة على نطاق واسع. لذا فالأمر يستحق ذلك