"خدمة هاتفك المحمول": تقييمات العملاء ، نظرة عامة على الخدمة ، قائمة الفروع

2024 مؤلف: Howard Calhoun | [email protected]. آخر تعديل: 2023-12-17 10:18

هناك الكثير من المراجعات حول خدمة هاتفك المحمول ، حيث إنها شركة كبيرة تقدم خدمات إصلاح للهواتف المحمولة وأجهزة Apple. يعمل مركز الخدمة على أراضي موسكو ، وله عدة فروع في وقت واحد. في هذا المقال سنتحدث عن قائمة الخدمات المقدمة للعملاء ، وسرد عناوين الفروع ، ونقدم أيضًا ملاحظات من العملاء الحقيقيين الذين سبق لهم أن واجهوا عمل هذه المنظمة.

عن الشركة

حول الشركة يمكن العثور على تقييمات "خدمة الجوال الخاصة بك" عكس ذلك تمامًا. بعض العملاء راضون عن مستوى الخدمات المقدمة ، والبعض الآخر لديه شكاوى معينة حول كيفية إجراء الإصلاح.

شركة "خدمة الجوال الخاصة بك" في موسكويعمل منذ أكثر من عام الآن. تدعي أنها تحتل حاليًا موقع الصدارة في العاصمة الروسية في مجال الإصلاح عالي الجودة والمهني للغاية لهواتف ومعدات Apple المحمولة.

هنا يمكنك الحصول على خدمات إصلاح الضمان لهواتف Nokia و Samsung و Sony المحمولة ، بالإضافة إلى إصلاح MacBook PRO و MacBook Air و Mac PRO والعديد من المعدات الأخرى التي تحمل شعار "apple" العزيزة للكثيرين. يتم توفير هذه الخدمات من قبل "Your Mobile Service" كشريك معتمد. الموظفون مستعدون أيضًا لإجراء إصلاحات مدفوعة الأجر للهواتف المحمولة لمختلف الشركات المصنعة.

تدعي الشركة نفسها أنه يمكن للعملاء التأكد من الجودة العالية لإصلاحات الضمان ، والتي تتم في حالة حدوث أعطال لأي تعقيد وأي ضرر. تم تجهيز جميع مراكز خدمة العملاء في خدمة هاتفك المحمول وفقًا للمتطلبات والقواعد الحالية لـ ASD ، أي الحماية من التلف المحتمل من تفريغ الكهرباء الساكنة.

أثناء الإصلاح ، يتم استخدام قطع الغيار الأصلية فقط ، والتي يتم توفيرها من قبل الشركات المصنعة للهواتف المحمولة والأدوات الذكية نفسها. تجدر الإشارة إلى أن فحص ضمان المصنع يتم على أساس قاعدة بيانات الشركة المصنعة. إذا تبين أثناء هذا الفحص أن ضمان المنتجات التي تم إحضارها للإصلاح غير صالح ، يتم تقديم خدمة إصلاح الضمان فقط على أساس مستند يؤكد رسميًا أن الجهاز قد تم شراؤه بواسطة هذاصاحبة. لتأكيد ذلك ، يمكن استخدام بطاقة ضمان مكتملة ومنفذة بشكل صحيح مع ملصق يشير إلى IMEI لهذا الهاتف أو الرقم التسلسلي للجهاز المقابل.

يجب على المشترين التأكد من أنه عند إصدار هذا المستند ، يتم إلصاق أختام المؤسسة التجارية به ، وإرفاق إيصال نقدي ، مما يؤكد أنه لم يمر أكثر من عام واحد منذ شراء الهاتف. هذه هي فترة الضمان للمعدات المتنقلة. من الضروري أيضًا التأكد من أن هذه المعدات قد تم إنتاجها على أراضي الاتحاد الروسي. الاستثناء الوحيد هو منتجات Apple التي لا يشملها هذا الشرط.

الفوائد

إمكانيات الشركة تسمح لها بإصلاح حوالي مائتي هاتف نقال في اليوم. تعتبر الشركة العمل مع المستهلك النهائي هو قطاع السوق المستهدف. في هذا الصدد ، ينصب التركيز الرئيسي على الجودة العالية مع الحد الأدنى من وقت الإصلاح. يتم إيلاء الكثير من الاهتمام للخدمة المريحة والسريعة عند إرجاع هاتفك أو استلامه إلى مركز الخدمة.

هناك أنشطة معينة جارية أيضًا لجذب رواد الأعمال من القطاع الخاص وسلاسل البيع بالتجزئة التي تبيع المعدات المحمولة للتعاون.

في مراجعات شركة LLC "خدمة الجوال الخاصة بك" ، من بين المزايا ، يلاحظ المستخدمون بانتظام أن الشركة توظف فقط متخصصين مؤهلين تأهيلاً عالياً يخضعونالتدريب المناسب ، وتحسين خبراتهم ومعرفتهم المهنية باستمرار.

من الممكن إجراء الإصلاحات في وقت قصير بسبب حقيقة أن الشركة لديها مخزون كامل من قطع الغيار اللازمة. نتيجة لذلك ، يوجد حوالي 80٪ منهم دائمًا في المخزون. ليس من الضروري طلبهم بشكل منفصل وانتظار وصولهم إلى المستودع. تتم مراقبة المخزون وتعديله وتجديده باستمرار.

علاوة على ذلك ، يتمتع كل مستخدم بفرصة تتبع مدى توفر قطع غيار معينة في مستودع الشركة بشكل مستقل. يتم إجراء الإصلاحات بما يتوافق تمامًا مع متطلبات الشركات المصنعة. قامت الشركة بتنظيم خدمة مراقبة الجودة وعلى وجه الخصوص يتم اختبار كل جهاز بعد الانتهاء من العمل. يمكن للعملاء مراقبة حالة إصلاح كل هاتف على الموقع بشكل مستقل ، بينما تُعلم الرسائل القصيرة المستخدمين بانتهاء العمل.

جهات الاتصال

المكتب المركزي لشركة "خدمة جوالك" في الشارع. Sadovaya-Kudrinskaya مفتوح يوميًا. في أيام الأسبوع ، يفتح من الساعة 10 صباحًا حتى الساعة 8 مساءً ، ويغلق يومي السبت والأحد قبل ساعتين.

العنوان الدقيق لشركة "Your mobile service" - ش. Sadovaya-Kudrinskaya ، 20. من الملائم الوصول إلى هنا عن طريق وسائل النقل الشخصية والعامة. يقع مركز الخدمة على مقربة من محطات مترو Mayakovskaya و Barrikadnaya و Krasnopresnenskaya. إذا ذهبت إلى "خدمة الهاتف المحمول" في Sadovaya بالسيارة ، فيمكنك الاسترشادبرك البطريرك ، ليس بعيدًا حيث يمكنك العثور على مكتب. من الأفضل الاتصال من شارع Sadovaya-Kudrinskaya عبر Malaya Nikitskaya أو Spiridonovka. أيضا معالم جيدة ، والتي من خلالها يمكنك بسهولة العثور على شركة "خدمة الجوال الخاصة بك" في الشارع. Sadovaya-Kudrinskaya ، 20 عامًا ، سيكون هناك متجر طهي للأخوة كارافاييف ، مسرح موسكو "على السبورات" ، دورات لتعليم اللغات الأجنبية في وزارة الخارجية. مركز الخدمة الذي ندرس فيه إصلاح المعدات من Samsung و Apple و Sony.

تمتلك الشركة ثلاثة مكاتب إضافية في موسكو. يوجد في منطقة محطة مترو ماياكوفسكايا فرع لشركة Your Mobile Service في Tverskaya ، 24. كما تقع محطات مترو Pushkinskaya و Chekhovskaya و Tverskaya على مسافة قريبة. يفتح يوميًا طوال أيام الأسبوع من الساعة 10:00 صباحًا حتى 10:00 مساءً. بالسيارة الخاصة ، من الأفضل الاتصال من تفرسكايا إلى "خدمة الهاتف المحمول الخاصة بك". في الجوار (على نفس الجانب من الشارع) يمكنك العثور على فندق ماريوت جراند ومقهى ستاربكس ومطعم تشيهونا رقم 1. يتخصص فرع مركز الخدمة هذا في إصلاح أجهزة Samsung.

في منطقة محطات المترو "Dobryninskaya" و "Paveletskaya" و "Serpukhovskaya" يوجد مركز آخر لشركة "Your mobile service" في Valovaya ، 11/19. يفتح يوميًا من الساعة 9 صباحًا حتى 9 مساءً. أنت هنا أيضًا جاهز لقبول إصلاح أجهزة Samsung. يوجد في نفس المبنى مطعم بيتزا "Baloven" ، وهو فرع لبنك "الافتتاح" ، وهو متجرمنتجات "فكوسفيل" ، مكتب بريد.

أحد فروع الشركة يقع خارج العاصمة الروسية

في العنوان: شارع Vorovskogo ، 36 ، تم افتتاح مركز خدمة في سوتشي ، يقوم بإصلاح أدوات Apple. يفتح طوال الأسبوع من الساعة 10 صباحًا ، ويغلق فقط من الاثنين إلى الجمعة الساعة 20:00 ، ويومي السبت والأحد - الساعة 18:00. لن يكون العثور على مركز خدمة أمرًا صعبًا ، حيث يضم نفس المبنى بار سوشي ومطعم Rukkola وصيدلية. المجاور هو متحف تاريخ سوتشي ، وصالون التجميل وتصفيف الشعر Marafet ، والمقهى المناسب.

نظرة عامة على الخدمة

تقدم الشركة مجموعة واسعة من الخدمات لعملائها في مجالات متنوعة. يمكن للجميع هنا ترك طلب إلكتروني. في هذه الحالة ، يتم توفير خصم بنسبة خمسة بالمائة على الإصلاحات المدفوعة ، بالإضافة إلى فرصة إعادة الهاتف إلى مركز الخدمة دون الوقوف في طابور. يتم توفير خدمة احتياطي قطع الغيار. من الممكن توفير وقتك الشخصي بشكل كبير بفضل خدمة توصيل البريد السريع.

في فرع شركة "Your mobile service" في Sadovaya-Kudrinskaya ، 20 عامًا ، يمكن للعملاء استخدام خدمة "الإصلاح السريع". يتيح لك ذلك توفير الوقت والمال أيضًا ، حيث يتم توفير الخدمة نفسها مجانًا. صحيح أنه يصبح ممكناً فقط إذا توفرت جميع قطع الغيار الضرورية.

لاستخدام Expressإصلاح "، عليك القدوم إلى فرع" خدمة هاتفك المحمول "في Sadovaya-Kudrinskaya. تحتاج أولاً إلى التحقق من توفر قطع الغيار للإصلاحات العاجلة على الصفحة التي تحتوي على طراز الأداة الخاصة بك. بعد ذلك ، يجب عليك ملء تطبيق الكتروني احصل على خصم 5٪ على الاعمال المنجزة و قطع الغيار المستعملة

يجب التأكيد على أنه في حالة الإصلاح بموجب الضمان ، ليس من الممكن دائمًا إعادة الهاتف إلى المالك في نفس اليوم الذي أعاد فيه الهاتف.

إصلاح الطوارئ

إجراء إصلاح عاجل للهواتف المحمولة بدون طوابير. بعد كل شيء ، فإن أحد المبادئ الرئيسية لعمل مركز الخدمة هذا هو خدمة العملاء عالية الجودة والكفاءة القصوى. يستغرق تسجيل التطبيق عدة دقائق ، يُنصح أولاً بالتعرف على قواعد استلام المعدات. في هذه الحالة ، لا يستغرق إصلاح الهاتف نفسه أكثر من ساعة واحدة ، إذا توفرت جميع قطع الغيار.

من الجدير بالذكر أن احتمال أن تكون جميع الأجزاء في المخزن مرتفع للغاية - من 80 إلى 90 في المائة. ينطبق هذا على المعدات من Sony و Samsung و Apple و Nokia. لهذا السبب ، في معظم الحالات ، لا يستغرق استبدال شاشة بهاتف أكثر من نصف ساعة.

على الرغم من الحد الأدنى من شروط العمل ، إلا أن الجودة لا تتأثر. يتم تدريب جميع الموظفين في مراكز متخصصة لأكبر شركات الأجهزة.

التكلفةيعمل

يصل الضمان على قطع الغيار والإصلاحات الخاضعة للرسوم إلى ثلاثة أشهر. يمكنك التعرف مسبقًا على تكلفة العمل على المشكلات الأكثر شيوعًا المتعلقة بالأدوات الذكية. الهواتف نفسها ، التي يجب إعادتها إلى حالة صالحة للعمل ، مقسمة بشكل مشروط إلى ثلاث فئات سعرية.

عند العمل مع أدوات من فئة السعر الأولى ، ستكون تكلفة تحديث البرنامج 790 روبل ، واستبدال العناصر الكهروميكانيكية والميكانيكية ، LSI ، المكونات الإلكترونية المنفصلة تكلف 990 روبل. سيكلف نفس السعر استعادة الجهاز بعد دخول الرطوبة. فقط في هذه الحالة لن يكون الضمان ثلاثة اشهر بل شهر

عند إصلاح هاتف من أي فئة سعرية ، تبلغ تكلفة تشخيص الجهاز 490 روبل. إذا وافق العميل على الإصلاح ، فلن يتم تحصيل أي دفعة.

عند تحديث برنامج هاتف من فئة السعر الثانية ، سيتعين عليك دفع 990 روبل ، وهاتف من فئة السعر الثالثة - 1490 روبل. مقابل 990 روبل ، يمكنك طلب خدمة لحفظ جميع جهات الاتصال.

عند تآكل الجهاز ، تكون تكلفة خدمة "حفظ البيانات" ألف ونصف روبل. هذا المبلغ لا يعتمد على فئة السعر التي ينتمي إليها الجهاز.

قواعد الإصلاح

لحماية نفسك من سوء الفهم ، يجب أن تتعرف أولاً على قواعد الإصلاح التي تتبناها الشركة. متوسط وقت الإصلاحأي موديل هاتف أو جهاز لوحي أو لابتوب من يوم إلى ثلاثة أيام بشرط أن يتوفر في مستودع الشركة جميع قطع الغيار اللازمة لذلك. إذا لم تكن متوفرة ، فستزيد الشروط إلى خمسة وأربعين يومًا تقويميًا.

عندما يصبح من الضروري إجراء إصلاح معقد للغاية ، يمكن إرسال الهاتف إلى مركز خدمة بمستوى تفويض أعلى.

تحذر الشركة عملائها مسبقًا من أنها لا تتحمل المسؤولية عن أداء أي جهاز إذا كانت هناك ملحقات أو ملحقات غير محددة في طلب إصلاح المعدات. أيضًا ، قد تنشأ مشاكل عند تلف بطاقة ذاكرة الجهاز أثناء إزالتها من الجهاز ، فقد البيانات في ذاكرة الهاتف الفردية بسبب استبدال كتل الذاكرة ، والبرمجة غير الاحترافية ، وتثبيت برامج إضافية.

قد يتم رفض إصلاح الضمان للعميل إذا:

• تم اكتشاف تلف ميكانيكي للجهاز
• الشروط المحددة في بطاقة الضمان مخالفة من قبل المالك
• اكتشاف آثار الرطوبة أو أي سائل

يمكن أيضًا رفض إصلاح الضمان إذا كان العطل ناتجًا عن موقف مهمل تجاه الهاتف ، وعدم الامتثال لمتطلبات التشغيل ، وأيضًا في الحالات التي تم فيها إجراء تغييرات على تصميم الجهاز التي لم يتم توفيرها من خلال الوثائق الفنية. قد يتبع الرفض في حالة الكشف عن الأجسام والأجزاء الغريبة ، وجودجميع أنواع الضرر الناتج عن السقوط من علو

اصدار المعدات

إصدار الأداة التي تم إصلاحها يتم توفيره فقط للشخص المشار إليه في إيصال مركز الخدمة عند تسليم الجهاز للإصلاح ، وكذلك في وجود جواز سفر أو مستند آخر يؤكد الهوية. بدلاً من ذلك ، يمكنك استلام الجهاز عن طريق توكيل مكتوب بخط اليد ، والذي سيكون مصحوبًا بنسخة من جواز سفر الشخص المشار إليه في الإيصال.

يعتبر عدم وجود المستندات المذكورة أعلاه أسبابًا كافية لرفض إصدار المعدات التي تم إصلاحها حتى يتم توفير المستندات المطلوبة.

تجارب العملاء

يمكنك العثور على الكثير من ردود الفعل الإيجابية حول "خدمة هاتفك المحمول" LLC. يلاحظ العملاء أن جميع الخدمات يتم تقديمها بسرعة وبطريقة احترافية. الشيء الوحيد الذي يسبب بعض الاستياء هو منطقة انتظار صغيرة ، فضلاً عن احتمال وجودك في قائمة انتظار بسبب عدد كبير من العملاء. لكن في هذه المقالة ، قلنا بالفعل أنه يمكن تجنب مثل هذه المشاكل باستخدام تطبيق إلكتروني.

في مراجعات "خدمة الجوال الخاصة بك" في الشارع. يلاحظ عملاء Sadovaya-Kudrinskaya أن فرع الشركة على بعد ثلاث دقائق فقط سيرًا على الأقدام من محطة مترو تفرسكايا ، لذا فإن الوصول إليها سريع ومريح حقًا. في الداخل ، يتم كل شيء لراحة الزائرين - قائمة انتظار إلكترونية ، وعدد كبير من المتخصصين المؤهلين ، وأسعار الإصلاحات معلن عنها ، لذلكيمكنك أن تتخيل مقدمًا تكلفة العمل. الشيء الرئيسي هو أنها يتم تنفيذها في أسرع وقت ممكن. إذا كان الانهيار قياسيًا ، يُعرض على العميل المشي لمدة ساعة تقريبًا ، ثم العودة للحصول على أداة تم إصلاحها.

من المزايا الرئيسية لهذا المركز (حسب المستخدمين) أنه يسعى جاهداً لمواكبة العصر. هناك العديد من المزايا عند طلب الخدمات من خلال الموقع ، فمن الممكن تتبع مدى توفر قطع الغيار بشكل مستقل وحالة إصلاح جهازك.

سلبي

من الجدير بالذكر أن هناك الكثير من المراجعات السلبية حول "خدمة الجوال الخاصة بك". يتهم بعض العملاء الشركة بعدم الكفاءة الكاملة. المشغلون الذين يتلقون معدات للإصلاح يزودون الزائرين بمعلومات خاطئة ، ويتم انتهاك المواعيد النهائية للإصلاح باستمرار.

على سبيل المثال ، إذا أعاد العميل جهاز كمبيوتر ، فقد يتم إخباره بأن فترة الإصلاح ستكون ثلاثة أيام ، ولكن بعد ذلك ، لمدة أسبوع ، لا يمكن الحصول على أي معلومات من المتخصصين حول متى ستكون المعدات جاهزة

في مراجعات "خدمة الجوال الخاصة بك" على الإجمالي ، لاحظ المستخدمون أن مديري هذا الفرع يتصلون بالعملاء بسرعة كبيرة فقط عندما يحتاجون إلى الدفع مقابل شيء ما. في الوقت نفسه ، يُظهر المتخصصون الفنيون عدم الكفاءة الكاملة ، ويرتكبون أخطاء في التشخيص ، والتي يتعين على مالك الأداة الدفع مقابلها.

بشكل عام ، الموقف تجاه العملاء رسمي بشكل قاطع. المفاجأة تسبب إحجامًا متعمدًا عن إصلاح المعدات القديمةفترة الضمان. علاوة على ذلك ، فإن موظفي مركز الخدمة ليسوا مسؤولين عن أفعالهم ، ولا يعترفون بأخطائهم ، ويلقون اللوم كله على العميل. يتعين على الزوار مواجهة المشكلات ، حتى تسليم المعدات مقابل إصلاحات مدفوعة الأجر. لا يقوم الفنيون بإجراء أعمال الإصلاح في غضون ثلاثة أيام فحسب ، بل ليس لديهم أيضًا الوقت لإجراء التشخيصات اللازمة خلال هذا الوقت. في الوقت نفسه ، يرفضون بشكل قاطع التواصل مع العميل ، ولا يردون على المكالمات الهاتفية ، ويتجنبون التواصل بكل الوسائل.

لهذا السبب ، في مراجعات "خدمة الجوال الخاصة بك" يمكنك أن تجد الكثير من السلبية. نتيجة لذلك ، يُنصح العملاء الذين اتصلوا بالفعل بمركز الخدمة هذا للحصول على المساعدة بعدم الاتصال به. في مواجهة عدم احتراف موظفيها ، يخاطر الزائر فقط بضياع الوقت وأمواله. إذا تعطلت أداتك ، فيوصى بالعثور على شركة أخرى أكثر مسؤولية.