أنواع منظمي الرحلات وخصائصهم. وظائف وميزات أنشطة منظمي الرحلات السياحية

2024 مؤلف: Howard Calhoun | [email protected]. آخر تعديل: 2023-12-17 10:18

يوفر مشغل الرحلات مجموعة واسعة من خدمات السفر ويبسط حجز الخدمات في مدن ودول أخرى ، ويتولى هذه المهام. في مجال الخدمات السياحية ، تحتل مكانة خاصة. في المقالة ، سننظر في أنواع أنشطة منظمي الرحلات.

وصف المفهوم

منظم الرحلات هو منظمة تشمل مسؤولياتها إكمال الرحلات بناءً على العقود مع مقدمي الخدمات ذات الصلة. في الوقت نفسه ، يتم أخذ رغبات واحتياجات العملاء بعين الاعتبار. تقوم أنواع مختلفة من منظمي الرحلات السياحية بتطوير وتجميع طرق السفر ، وتكون مسؤولة عن تشغيلها ، وتضع إعلانات ، وتحسب تكلفة الجولات اعتمادًا على الاتجاه. ثم يبيعونها مباشرة إلى المستهلك النهائي أو من خلال الوكالات.

يقوم الأخير بدوره بشراء التذاكر في شبكة النقل ، غرف الفنادق ، ثم يشكل حزمة ويبيعها لتوليد الدخل.

في بعض الحالات ، يبيع منظم الرحلات أنواعًا معينة من العروض. اذا كانتتمتع بسمعة طيبة ، نتيجة لارتفاع حجم مبيعاتها ، وتحصل على أسعار تفضيلية من مزودي الخدمة وتشارك في العروض الترويجية. بفضل هذا ، يمكن لمنظم الرحلات تأمين القسائم ضد التغييرات المحتملة في الأسعار وتشكيل "صفقات مشتعلة". جدير بالذكر أن أسعار الغرف الفندقية بالنسبة له أقل من سعر التجزئة للفندق نفسه.

إذا نظرنا إلى نوع نشاط منظم الرحلات السياحية بالمعنى العالمي ، فهو منتج لنوع جديد من المنتجات السياحية ، حيث يتمثل نشاطه الرئيسي في إنشاء عرض شامل. كقاعدة عامة ، يبيع الخدمات بشكل منفصل كإجراء ضروري. على سبيل المثال ، إذا تم حجز رحلة طيران مستأجرة وتحتاج التذاكر المتبقية إلى البيع. أو إذا اشتريت غرف فندقية بسعر مخفض فيجب بيعها بسرعة.

الفرق بين منظم الرحلات ووكيل السفر

من الناحية العملية ، في بعض الحالات يكون من الصعب جدًا تحديد الاختلافات بوضوح بين هذين الممثلين لهذا النوع من الأعمال ، نظرًا لأنهما يشاركان في حل مشكلات مماثلة. يمكن أن يكون مقدم خدمة السفر كلاهما في نفس الوقت.

على سبيل المثال ، تقوم شركة بتطوير وبيع مسارات الرحلات للمسافرين والشركات الأخرى وفي نفس الوقت تعمل كوكيل ، حيث تقوم بشراء الجولات الجاهزة من الشركات الأخرى وبيعها بشكل أكبر.

لكن لا يزال بإمكانك تحديد الاختلافات الرئيسية بينهما:

1. حسب نظام الدخل:

1.1. يشتري منظم الرحلات منتجًا سياحيًا معينًا. لهيتكون الدخل من الفرق بين سعر الشراء وسعر البيع. في كثير من الأحيان ، يشتري أنواعًا مختلفة من خدمات السفر ويشكل حزمة كاملة باستخدام خوارزمية التسعير الخاصة به.

1.2. يعمل وكيل السفر ، بدوره ، كبائع تجزئة ، ويتكون ربحه من الفائدة على بيع منتج خارجي. يبيع أنواعًا معينة من الخدمات ، على سبيل المثال ، تذاكر الطيران ، وغرف الفنادق بالأسعار المحددة لمنظم الرحلات أو الشركة المصنعة لعرض معين.

2. حسب الانتماء للمنتج السياحي:

• مشغل الرحلات لديه مخزون معين منه باستمرار ؛
• وكيل سفريات ، في ظل طلب المستهلك ، يطلب نوعًا معينًا من الخدمة وعندها فقط يبيعها.

التطور النشط لقطاع السياحة والمنافسة الكبيرة يقودان إلى تغيير هيكل مقدمي الخدمات للمسافرين.

وظائف

يفرض مفهوم وأنشطة منظم الرحلات عددًا من الالتزامات عليه. وهي تشمل إتمام المهام التالية:

1. رصد احتياجات المسافرين المحتملين والحاليين للمنتجات السياحية

2. تشكيل برامج واعدة وتنفيذها في السوق لتحديد الطلب المقابل

3. التعاون المتبادل على أساس تعاقدي مع موردي خدمات السفر هذه:

• فنادق تستوعب السياح ؛
• خدمة تقديم الطعام ؛
• شركات نقل تقدم خدماتلنقل السائحين
• منظمات الرحلات والمتاحف والمتنزهات واللجان الثقافية والتاريخية التي تقدم للسائحين خدمات الرحلات
• مؤسسات تقدم خدمات منزلية ؛
• ادارة المجمعات الرياضية لاحتمال استخدام السائح للمنشآت والمعدات الرياضية ؛
• منتجي العروض ، دور السينما ، الإنتاج المسرحي الذي يقدم خدمات ترفيهية ؛
• مديرية الاراضي الزراعية والصيدية والبستنة والمناظر الطبيعية ومزارع الصيد بهدف توفير فرص الاستجمام في مثل هذه الاماكن ؛
• من قبل البلدية المحلية للتنفيذ العام للخدمات التي تركز على الناس والبيئة.

4. حساب سعر الجولة مع مراعاة الوضع في هذا السوق. تحديد التعريفات وسياسة التسعير في تشكيل البرامج الشاملة المتنوعة والوضع الاجتماعي وما إلى ذلك.

5. تزويد السائحين المسافرين على طريق منظم بالمعدات والمخزون اللازمين وكذلك السلع الترويجية والتذكارية.

6. بغض النظر عن نوع منظمي الرحلات ، فإن وظائفهم تشمل الاختيار والتدريب المناسب وتعيين الموظفين الذين يتواصلون مع السياح وينسقونهم ، بالإضافة إلى مراقبة تنفيذ برامج الخدمة (المرشدين ، والمرشدين السياحيين ، والسائقين ، والمدربين ، وما إلى ذلك)

7. التواصل الفوري مع المصطافين في عملية الخدمة ، وإذا لزم الأمر ، حل المشكلات التي تنشأ.

8. ضبط جودة الخدمات المقدمة

تصنيف وأنواع منظمي الرحلات

منظم الرحلات هو في الأساس متخصص في تشكيل نوع معين من المنتجات السياحية أو في العمل مع اتجاهات محددة. قد يكون الملف الشخصي لأنشطته واسع الانتشار في صناعة السياحة أو ، على العكس من ذلك ، غير معروف.

يمكن لمنظم الرحلات أن يكتسب شعبية واسعة لملف نشاطه نتيجة للحملات الإعلانية والعروض الترويجية ، ونظام الخصومات وبرامج المكافآت. لكن الترويج المفرط قد يؤثر سلبًا على رغبته في تطوير وجهات سياحية أخرى وإنشاء جولات جديدة.

ينقسم مقدمو هذه الخدمات إلى الأنواع التالية حسب نوع النشاط:

1. مشغلي السوق الشامل الذين يبيعون جولات الطائرات المستأجرة إلى الأماكن التي تمت زيارتها. لديهم معدل دوران كبير ، ويوفرون تدفق السياح إلى البلدان ذات الصناعة المتقدمة ، مثل تركيا واليونان ومصر.
2. المشغلون المتخصصون ، أي أولئك الذين يبيعون حزم الرحلات وفقًا لتركيزهم أو قطاع السوق. إنهم يعملون مع عرض واحد أو يركزون على نوع معين من السياحة. لديهم عدد أقل من الموظفين والشركاء ودوران مالي أصغر. تشمل الأنشطة المتخصصة أيضًا العمل في مناطق سياحية مركزة مع فنادق معينة ، على سبيل المثال ، الرفاهية فقط أو ، على العكس من ذلك ، في البلدان التي نادرًا ما يزورها السياح ، ولكن في جميع أنحاء العالم.

ميزات مزودي الخدمة ذوي التركيز الضيق

من بين أنواع منظمي الرحلات هناك شركات متخصصة. وهي تختلفباستخدام:

1. اهتمام خاص: السياحة النشطة أو الرياضية ، وتنظيم رحلات السفاري الإفريقية أو التجديف النهري ، إلخ.
2. وجهة محددة ، مثل السفر إلى ألاسكا وأوروبا وما إلى ذلك.
3. عملاء محددون: العائلات ، المتقاعدون ، الشخصيات المهمة
4. أماكن إقامة معينة: النزل ، المصحات ، بيوت العطلات.
5. استهلاك وسيلة نقل محددة: بواخر الرحلات والقطارات والسفن ذات المحركات.

مصنفة حسب الموقع

ضع في اعتبارك ميزات أنواع منظمي الرحلات وتشغيل الرحلات. صنفهم كالتالي:

1. منظمي الرحلات الخارجية. إنهم يركزون على تقديم جولات خارجية. تتطلب مثل هذه الأنشطة استثمارات كبيرة للأموال ، ومراقبة مستمرة للسوق. يجب على مشغل الرحلة دراسة الوجهة المقترحة بدقة لإخبار العميل بجميع الفروق الدقيقة.
2. محلي. تأليف وتنظيم جولات داخل بلد الموقع. تعمل مثل هذه الشركات مع السكان المحليين ، وكذلك السياح القادمين من البلدان الأخرى.
3. منظمي الرحلات في حفل الاستقبال. تقع في بلد المقصد وتقدم خدمات للمسافرين القادمين. تحافظ هذه الشركات على اتصال مع المشغلين الميدانيين وتعرف مسبقًا عدد الأشخاص الذين يجب أن يصلوا والفندق الذي سيتم تسجيل الوصول إليه.

الملفات الشخصية لنشاط منظم الرحلات

أيضًا في هذا الجزء من السوق ، من المعتاد تحديد مثل هذه الأنواع من منظمي الرحلات (ستكون أمثلة على أنشطتهم أيضًامراجعة):

1. استباقي مثل منظمي الرحلات السياحية لديهم اتفاقيات مع الشركات في مكتب الاستقبال أو مباشرة مع الفنادق. يكمن الاختلاف عن الشركات التقليدية في حقيقة أن الشركة تكمل المنتج السياحي بثلاثة مكونات على الأقل. من بينها: النقل والتنسيب وأي شيء آخر حسب تقدير المشغل ، لا يتعلق بما سبق ذكره. تقدم الشركات المؤهلة مجموعة كاملة من الخدمات في الاتجاه المختار ، ومن بينها يتم التفكير بالتفصيل في جميع مسارات حركة العميل.
2. متقبل. يعمل منظمي الرحلات السياحية في مكتب الاستقبال. لديهم اتفاقيات مع الشركات التي تقدم خدمات ترفيهية وترتيب مشاهدة المعالم السياحية وما شابه ذلك. يسمى هذا النشاط بجولة نقية.

في كثير من الأحيان من الناحية العملية ، تشارك شركات السفر في أنشطة مشتركة.

الشركات الفردية

تعمل هذه الأنواع من وكلاء السفر ومنظمي الرحلات السياحية بشكل أساسي في اتجاه واحد محدد وتقدم الجولات المقابلة. تشمل مزايا عوامل تشغيل monoprofile:

• تحقيق مستوى عالٍ من الاحتراف في التعامل مع نوع معين من الجولات أو الوجهة ؛
• جودة خدمة الموظفين
• امكانية الاعتماد في سفارات الدولة التي يتخصص معها المشغل ؛
• تعريف شركة الخدمات كمنظم لنوع معين من الجولات أو تعمل في اتجاه معين.

تشمل عيوب ملف monoprofile:

• اعتماد شركة الرحلات على منظم خدمات السفر ؛
• بحاجة إلى تحويل عروض المنتجات بانتظام.

هذا النوع من النشاط يمكن أن يكون تطوريًا أو مبتدئًا. في الخيار الأول ، يقدم المشغل السياحي أحدث منتج في هذه الصناعة ويحاول تقديمه للجماهير ، وفي الحالة الأخرى ، خطط في البداية لتضييق نطاق التخصص.

شركات متعددة الوظائف

دعونا نفكر في نوع مختلف من منظمي الرحلات وخصائصهم. تعمل هذه الشركات في وقت واحد في اتجاهات مختلفة مع أنواع مختلفة من الجولات.

تشمل مزايا كونك متعدد التخصصات:

• فرص متعددة لتغطية سوق السياحة ؛
• مرونة أنشطة المشغل مع التركيز على أنواع مختلفة من المنتجات التي يعتمد الطلب عليها على ظروف المستهلك ؛
• إمكانية الجمع بين الجولات ؛
• الحد الأدنى من الاعتماد على وجهة معينة ومقدم الخدمة.

من بين أوجه القصور التي لوحظت: انخفاض في جودة الجولات المقدمة ، والحاجة إلى عدد كبير من الموظفين ، والاستثمارات والمصاريف الجادة.

هيكل شركة منظم رحلات

بادئ ذي بدء ، يحدد هيكل منظم الرحلات التقسيمات المنفصلة والعلاقة بينها واندماجها في كل واحد.

يكمن هيكل الشركة في العلاقة بين طبقات الإدارة ومجالات النشاط ، والتي تشكلت بطريقة تحققنتائج ايجابية في عمل شركة السفريات

أحد الاتجاهات الرئيسية المتعلقة بهيكل منظم الرحلات هو تقسيم واضح للعمل ، وتوظيف المتخصصين والاحتفاظ بهم لأداء عمل محدد ، أولئك الذين يمكنهم القيام بذلك بشكل أفضل من غيرهم من وجهة نظر تنظيمية.

ميزات النشاط ودورة العمل

عمل تقديم خدمات للسفر إلى الخارج أو السفر حول المساحات المحلية لغرض الاستجمام له فروقه الدقيقة.

تشمل ميزات منظم الرحلات ما يلي:

• تطوير وتجميع الجولات ؛
• تفاعل منظم الرحلات مع موردي الخدمات والمنتجات السياحية ؛
• تشكيل الكوادر المختصة لتنفيذ كل جولة
• تطوير شبكة الوكيل ؛
• ضمان ومراقبة جودة الخدمات المقدمة

تنقسم دورة عمل منظم الرحلات إلى ثلاث مراحل:

1. تصميم جولة
2. التخطيط.
3. الترويج للمنتج النهائي

أنواع العقود بين وكلاء السفر ومنظم الرحلات

في الوقت الحالي ، يتم استخدام الأنواع التالية من العقود على نطاق واسع ، والتي بموجبها يتم تنظيم الالتزامات المتبادلة بين منظم الرحلات ووكيل السفر:

1. عقد وكالة.
2. اتفاقية عمولة ، يقوم على أساسها وكيل السفر ببيع منتج منظم الرحلات والحصول على عمولة مقابل ذلك.
3. اتفاقية لتقديم الخدمات مقابل رسوم ، والتي يتم تنفيذها وفقًا لشروط المنفعة المتبادلة المحددة في ذات الصلةالوثيقة
4. عقد البيع.
5. اتفاقية التمثيل التجاري ، والتي تعني تمثيل مصالح منظم الرحلات من قبل وكيل السفر.
6. عقد مختلط

في الختام ، يمكن تحديد أن هناك عدة أنواع من منظمي الرحلات السياحية. من يريد قضاء إجازته في مكان ممتع لكنه لا يعرف كيف ينظم أوقات الفراغ ، يمكنه الاتصال بأحدهم للحصول على المساعدة.