ماذا تفعل إذا فقدت الطرد في مكتب البريد - إجراءات وميزات وتوصيات خطوة بخطوة

2024 مؤلف: Howard Calhoun | [email protected]. آخر تعديل: 2023-12-17 10:18

اليوم ، كثير من الناس يستخدمون خدمات مكاتب البريد. ولكن هناك أوقات لا تسير فيها الأمور بسلاسة كما تريد. إن فقدان طرد في البريد ليس هو الحالة الأكثر متعة. قلة من الناس يريدون قضاء الوقت في البحث عن المغادرة. ولكن إذا كان عليك بالفعل مواجهة مثل هذا الموقف ، فمن الأفضل أن تعرف ماذا تفعل إذا فقدت الحزمة في مكتب البريد.

من أين تبدأ

دعونا نلقي نظرة فاحصة على هذا. الخطوة الأولى هي التحقق من موقع الطرد عن طريق رقم المسار المخصص لها. يمكنك القيام بذلك على الموقع الإلكتروني للخدمة البريدية. رقم المسار هو معرف يتم تعيينه لكل شحنة في وقت إرسالها إلى العنوان المحدد. للشحن داخل روسيا ، يتكون رقم المسار من 14 رقمًا. بالنسبة للطرود الدولية ، هذا هو مزيج من 13 رقمًا من الأحرف والأرقام اللاتينية. أين تبحث عن رقم المسار؟ عادةيشار إلى هذه المعلومات:

• في صفحة طلبك في المتجر عبر الإنترنت ؛
• على الشيك إذا كنت أنت مرسل الطرد ؛
• في الرسالة المستلمة عبر البريد الإلكتروني بعد تقديم الطلب

للحصول على تقرير عن موقع الحزمة ، فقط اضغط على الرابط في البريد الإلكتروني. حتى تتمكن من تتبع جميع حركات الطرد. بالنسبة إلى الشحنات الدولية ، لا يمكن تتبع جميع الشحنات ، ولكن فقط تلك التي يبدأ رقم مسارها بالأحرف R ، V ، E ، C ، L. لذلك ، إذا فقد البريد الروسي الطرد من Aliexpress ، فتحقق أولاً من الرقم الذي كان المخصصة للبند البريدي.

البحث عن المغادرة

ماذا لو فقدت الطرد على البريد الروسي؟ ماذا أفعل؟ يمكنك محاولة التحقق من الحالة على موقع الويب الخاص بالخدمة البريدية للبلد الذي تم إرسال الطرد منه. يجب أن تبدأ البحث إذا لم تكن هناك معلومات عن حالة الشحنة ، أو لم يصل المنتج المطلوب لفترة طويلة ، أو لم يتم تحديث حالته لفترة طويلة ، وانتهى وقت الشحن. يوجد خياران لتتبع شحنتك:

• التقدم بطلب للبحث عن الطرود عبر الإنترنت ؛
• زيارة شخصية لمكتب البريد في مكان التسجيل

تطبيق عبر الإنترنت

إذن ماذا تريد أن تعرف عن هذا؟ إذا فقدت الحزمة الخاصة بك في مكتب البريد ، يجب عليك تقديم طلب للبحث عن العنصر. للقيام بذلك عبر الإنترنت ، ما عليك سوى الانتقال إلى قسم البحث على موقع البريد الروسي الرسمي.

من الخيارات المقترحة ، حدد موضوع الاستئناف. في حالتك ، يكون "المطالبة بالبحث عن شحنة دولية أو محلية" هو الأفضل. بعد ذلك ، في الصفحة التي تفتح ، انقر فوق الزر "تفويض". ستتم إعادة توجيهك إلى بوابة "Gosuslugi". إذا لم يكن لديك حساب في هذا النظام ، فستحتاج إلى متابعة إجراءات التسجيل. ستحتاج أيضًا إلى تزويد Russian Post بإمكانية الوصول إلى المعلومات الشخصية من خلال النقر على الزر المناسب. يمكنك إبطال هذا الإذن لاحقًا في إعدادات ملفك الشخصي. بعد ذلك ، ستحتاج إلى ملء نموذج مطالبة. هنا سوف تحتاج إلى توضيح سبب الاستئناف. كسبب ، يمكنك تحديد ما يلي:

• شحنة لم يتم استلامها ؛
• لا يوجد جزء مرفق ؛
• لم يتم استلام المبلغ المسترد.

رسالة شخصية

دعونا نلقي نظرة فاحصة على هذا. ماذا تفعل إذا فقدت الطرد في مكتب البريد؟ يمكنك أيضًا تقديم طلب للبحث عن شحنة في شكل ورقي. للقيام بذلك ، تحتاج إلى الاتصال بفرع البريد الروسي. يمكنك تنزيل التطبيق وطباعته وتعبئته أولاً. بعد ذلك ، يجب عليك انتظار دورك وتسليمه إلى موظف البريد. كما يُرفق بالطلب إيصال مع الطرد أو نسخة منه. يجب عليك أيضًا إبراز جواز سفرك. يجب أن يؤخذ في الاعتبار أنه يتم قبول طلبات البحث في غضون ستة أشهر من تاريخ إرسال الطرد. الاستثناء الوحيد هو شحنات EMS. بالنسبة لهم ، هذه الفترة هي 4 أشهر. يمكن تقديم طلب البحث عن طرد عن طريقشخص آخر ، في هذه الحالة فقط ستحتاج إلى إصدار توكيل رسمي بسيط.

شكوى عبر تطبيق الجوال

ما هو وما هي خصوصياته؟ يمكنك أيضًا إرسال شكوى بشأن فقدان أو تلف عنصر بريدي من خلال تطبيق Russian Post للهاتف المحمول. للقيام بذلك ، انتقل إلى قسم الطعون الإلكترونية وحدد العنصر "مطالبة للبحث في روسيا". ستفتح نافذة مع الحقول لملئها. تحتاج إلى إدخال المعلومات التالية:

• سبب التقديم - هنا يمكنك اختيار أحد الخيارات المعروضة ؛
• بيانات المغادرة - نوع الطرد ورقم المسار والحالة والتاريخ والفهرس والوزن ؛
• علامات خاصة - قيمة ، نقدًا عند التسليم ، إيصال إرجاع.

يتم تلوين الحقل المطلوب باللون الأزرق عند النقر عليه. بالإضافة إلى المعلومات المذكورة أعلاه ، ستحتاج أيضًا إلى تحديد نوع الشحنة وقائمة المحتويات. من الضروري أيضًا ترك بيانات مقدم الطلب: الاسم الأخير ، الاسم الأول ، اسم العائلة ، العنوان السكني ، الرمز البريدي ، رقم الهاتف ، نوع بطاقة الهوية وبياناته. بالإضافة إلى ذلك ، يحتوي التطبيق على معلومات حول مرسل ومستلم الطرد. بعد ذلك ، يجب تنزيل التطبيق وطباعته ونقله إلى مكتب البريد الروسي في مكان التسجيل. سيتم إرسال نتيجة التحقق إلى عنوانك بالبريد المسجل أو في شكل إلكتروني.

الموعد النهائي للنظر

إذن ، كم من الوقت عليك الانتظار؟ ماذا تفعل إذا فقد البريد الطرد أو وصل تالفًا؟ سيعتمد مصطلح النظر في الطلب على نوع العنصر البريدي. إلى عن علىالطرود المرسلة في نفس المنطقة ، وقت النظر في الطلب هو 5 أيام. بالنسبة للشحن داخل البلد ، قد يتأخر وقت معالجة الطلب لمدة شهر ، وبالنسبة للشحنات الدولية - حتى 90 يومًا.

التعويض

يجب إيلاء هذا الجانب اهتماما خاصا. هل يحق للعملاء الحصول على تعويض؟

فقد البريد الحزمة ، ستكون خطوات استرداد الأموال على النحو التالي. إذا لم يتمكن البريد الروسي من العثور على الطرد بعد النظر في طلبك ، فسيتم دفع تعويض لمقدم الطلب. في المقابل ، يجوز لمقدم الطلب رفض السداد لصالح المستلم. عادة يتم دفع الأموال في غضون 10 أيام. ولكن يجب ألا يغيب عن الأذهان أنه لا يمكن الحصول على تعويض إلا مقابل العناصر الثمينة. يعتمد مقدار الأضرار على الشحنات المحلية على نوع الطرد. كقاعدة عامة ، لا تتجاوز القيمة المحددة ورسوم التعريفة. فيما يتعلق بالتحويلات الدولية ، في هذه الحالة ، تسدد المنظمة خسائر العميل بوسائل الدفع غير النقدية - ما يسمى بحقوق السحب الخاصة أو حقوق السحب الخاصة.

متى مكتب البريد غير مسؤول؟

إذا فقد البريد الطرد أو وصل تالفًا ، فهذا لا يعني أنه يمكنك الحصول على العدالة. تزول مسؤولية المنظمة في الحالات التالية:

• حدث انتهاك لمواعيد التسليم أو ضياع أو تلف للشحنة بسببأسباب خارجة عن سيطرة المنظمة مثل كارثة طبيعية
• تم مصادرة الطرد من قبل السلطات التي تضمن الأمن وتمنع الانتهاكات المختلفة.
• العبوة تالفة أو مفقودة بسبب خطأ المرسل ، مثل التغليف غير المناسب.

الذهاب إلى المحكمة

ماذا لو فقد مكتب البريد طردًا من الصين؟ ماذا أفعل؟ بعد فقدان عنصر ذي قيمة خاصة ، يبدأ بعض عملاء البريد الروسي في التفكير في كيفية معاقبة المؤسسة. إذا لم يرد مكتب البريد على مطالبتك بأي شكل من الأشكال ، وانتهى الوقت المخصص للنظر في الاستئناف ، فيمكنك رفع دعوى قضائية في المحكمة. يجب عليك أيضًا الاتصال بالمحاكم إذا كنت ترغب في المطالبة بتعويض عن الضرر المعنوي. وهذا الحق منصوص عليه في قانون "حماية حقوق المستهلك". يرجى ملاحظة أنه سيتعين عليك في المحكمة إثبات أن سبب الضرر غير المادي الذي لحق بك كان بسبب الإهمال من جانب موظفي البريد الروسي. يجب أيضًا أن يكون مبلغ التعويض ضمن الحدود المعقولة ، وإلا فسيتم رفض قضيتك.

عند تقديم مطالبة ، يجب عليك تحديد بيانات الأطراف ، وجوهر المطالبة ، ومتطلباتك ومقدار التعويض ، وأسباب تلقي الدفع. تتضمن المستندات الداعمة في هذه الحالة تأكيدًا على إرسال الطرد وإيصال بالدفع ومطالبتك كتابيًا وبريد استجابة.

الخلاصة

في هذا الاستعراض ، درسنا بالتفصيل ما يجب القيام به في حالة فقد الطرد في مكتب البريد. لا يستحق أو لا يستحق ذلكتأخير إيداع طلب البحث عن شحنة. إذا رأيت ، عند تتبع طرد برقم المسار ، أن حالة الطرد لم يتم تحديثها لفترة طويلة ، فمن الأفضل إرسال طلب عبر موقع البريد الروسي أو تطبيق الهاتف المحمول. في هذه الحالة ، من المرجح أن تجد الحزمة في الوقت المحدد. يرجى أيضًا ملاحظة أنه يتم قبول المطالبات في غضون ستة أشهر من تاريخ المغادرة.