أخلاقيات الرئيس: أساسيات الاتصال التجاري وتحفيز الموظفين وعلاقات الخدمة

2024 مؤلف: Howard Calhoun | [email protected]. آخر تعديل: 2023-12-17 10:18

لفهم ماهية أخلاقيات الإدارة للقائد ، يجب أن تكون قادرًا على توضيح جوهر عمل مثل هذا الشخص. القيادة هي مفهوم يتضمن تنظيم الأنشطة وتنسيق أنشطة الموظفين المعينين من قبل شخص واحد أو مجموعة من الأشخاص المتخصصين في حل المشكلات الإدارية.

ما الذي يدور حوله

ترجع أخلاقيات الاتصال التجاري "مدير - مرؤوس" إلى جوانب مختلفة من التعاون بين هؤلاء الأشخاص. يجب أن يشكل الشخص المخول بالتحكم في سير العمل ميزات تكتيكية ، واستراتيجية المنظمة للشركة ، وسياسة التفاعل مع الموظفين الآخرين. يجب أن تكون قادرًا على إدارة عمل كل فرد بشكل صحيح ، للتواصل مع الموظف. تتمثل مهمة المدير في حساب وصياغة توقعات نجاح إدخال بعض أشكال أو طريقة العمل.

هناك عدة طرق لحل مشاكل المدير. يفضل البعض الأسلوب الديمقراطي ،البعض الآخر أكثر سلطوية. نوع آخر من عملية الإدارة ، والتي تتميز بخصائصها لأخلاقيات العلاقات بين المرؤوس والقائد ، تسمى الليبرالية. الأول والأخير لديهما العديد من أوجه التشابه ، بينما يتم تنفيذ الليبرالية من خلال الاجتماعات حيث يتم اتخاذ قرار يرضي الجميع. الديمقراطية داخل شركة معينة هي نهج يعمل فيه جميع الموظفين معًا لحل صعوبات العمل الناشئة.

حول المصطلحات والعمليات

لفهم أخلاقيات القائد ، يجب عليك أولاً الالتفات إلى المصطلحات الأساسية. لذلك ، من المعتاد تسمية وظيفة عمل بالوضع الذي يتضمن مجموعة من الالتزامات والامتيازات المتأصلة في شخص عامل معين. وهذا يشمل إمكانية الترقية في التسلسل الهرمي الوظيفي. الشخص الذي يتلقى منصبًا جديدًا ، يكتسب معه وضعًا. يتم تحديد إمكانية الترقية من خلال الصفات الشخصية للشخص ودرجة المسؤولية ومستوى المهارات المهنية التي يتلقاها التعليم. تقع مسؤولية إدارة الموظفين واتخاذ القرارات لصالح ترقية شخص معين على عاتق المدير.

أهمية أخلاقيات التواصل التجاري للقائد لا تكمن فقط في أن استقرار عملية العمل واهتمام الموظفين بأداء مهامهم يعتمدان على أخلاقيات الشخص. من نواح كثيرة ، يحدد أسلوب ومظهر موظفي الإدارة انطباع المؤسسة بشكل عام. يجب أن يخضع كل قائد لتدريب خاص ، ولديه فكرة عن العمليات العقلية ، وتطبيق هذه المعرفة في الممارسة.تتمثل مهمة موظفي الإدارة في حل النزاعات بسرعة ، والخروج من أي موقف صعب بأكبر قدر ممكن من الكفاءة وبدون خسارة تذكر. يجب أن يكون القائد قادرًا على إدارة الأشخاص.

القاعدة والجودة

الأساس الأخلاقي لموظفي الإدارة هو الأسس الأخلاقية للشخص ، ومستوى المسؤولية ، والقدرة على دعم الجزء المهني. من نواحٍ عديدة ، يتم تحديد أخلاقيات العلاقات بين القائد والمرؤوس من خلال قدرة الأول على ربط نفسه بمجموعة مهنية معينة. تتجلى الأخلاقيات الكامنة في فريق الإدارة من خلال فهم المهام والأهداف التي تواجه المؤسسة. يجب أن يفهم القائد وسائل العمل. وتتمثل مهمتها في مراقبة الثقافة السلوكية والعلاقة داخل المؤسسة. يجب أن ترتبط صفاته الشخصية بالمنصب الذي حصل عليه

عند الحديث عن أخلاقيات القائد ، يجب على المرء أن يتذكر الصفات الأخلاقية والخصائص النفسية للشخص المتقدم لمثل هذا المنصب. يجب على جميع الموظفين القياديين إظهار التسامح مع نقاط الضعف الكامنة في المرؤوسين. يجب أن يكون شخصيا قدوة للجمهور ، والتي تصبح أولوية لأولئك الذين يعملون. جانب مهم هو الاحترام المتبادل للموظفين القياديين والمرؤوسين. عند إدارة مؤسسة ، يجب على الشخص أن يدرك النقد بشكل كافٍ ، وأن يدعم مبادرة مختلف الموظفين ويضع متطلبات واضحة لكل مهمة إنتاجية. هذا يمتد إلى الإطار الزمني لتنفيذ معين. من بين الصفات المهمة للقائد القدرة على التقييم المناسب لمدى عظمة مساهمة شخص معين.في عمل المكتب بشكل عام

الأهداف والنغمات الأخلاقية

أخلاقيات القائد ليست مجرد مجموعة من القواعد ، الصفات التي تجعل الشخص أفضل من غيره. هذه في المقام الأول أداة تبسط تحقيق النجاح في حل المشكلات التي تواجه إدارة المؤسسة. يلتزم أي مدير بتقسيم الالتزامات على النحو الأمثل بين المرؤوسين. مجال نشاطه هو تدريب الموظفين ، وإذا لزم الأمر ، إعادة التدريب والتدريب المتقدم. تعمل الصفات والميزات الأخلاقية على تبسيط تنظيم سير العمل من حيث تحديد المجالات ذات الأولوية لتطوير المؤسسة.

أخلاقيات القائد ضرورية للحفاظ على السلطة العليا لهذا الشخص. لكي تُحترم ، يجب أن يمتلك الشخص صفات مهمة. وتشمل هذه ثقافة الاتصال ، التي يتم التعبير عنها من خلال المعايير الأخلاقية. في الوقت الحالي ، تتمثل المعايير الرئيسية في القدرة على تكوين علاقة ثقة مع الزملاء كرفاق ، وكذلك مناشدة مهذبة لجميع المرؤوسين. تتمثل مهمة القائد في أن يكون دقيقًا ، وأن يكون مسؤولاً عن كل ما يقال ويفعل ، وأن يكون منتبهًا ، ومتاحًا للجمهور. التفاعل الديمقراطي مع الموظفين يعتبر حاليًا أحد المعايير.

ما الذي تبحث عنه؟

الفهم الحديث لأخلاقيات القائد يتضمن دقة الشخص. يجب على أي شخص في منصب قيادي أن يكون منظمًا. وظيفته هي التصرف والتحدث بوضوح. من المهم أن تتبع كل شيءالسلوكيات ، ردود الفعل ، بحيث يكون كل فعل ، فعل ، كلمة تحت السيطرة التفصيلية. يجب أن يكون الجانب الخارجي منسجمًا مع المعتقدات الأخلاقية لموظفي الإدارة. إذا أمكن تحقيق هذا الوضع ، ستصبح معايير الأخلاق وسيلة لبناء حوار فعال ومثمر مع المرؤوسين ، مما يعني أن العلاقات المتبادلة ستفيد المؤسسة. كما لوحظ منذ فترة طويلة ، إذا كان موظفو الإدارة يتفاعلون باستمرار ويتواصلون مع الأشخاص الموكلين إليه ، فإنهم يثقون به أكثر ، وتكون سلطة هذا المسؤول أقوى. في المتوسط ، وفقًا للمحللين ، يجب أن يقضي المدير ما يصل إلى 75 ٪ من وقت عمله في التواصل مع الموظفين ، بما في ذلك الإدارة التي تعلوه وتحته.

مؤانسة

للامتثال لأخلاقيات العلاقة بين القائد والمرؤوس ، من المهم أن يكون جميع المشاركين في الاتصال اجتماعيين بما فيه الكفاية ، ولكن هذا أكثر صلة بفريق الإدارة. التواصل الاجتماعي هو خاصية شخصية تدل على بساطة تكوين التواصل مع الأشخاص الآخرين. لا يتسم الشخص الاجتماعي بالعزلة في المجتمع ، ولا يتسم بالعزلة. يجب أن تكون الجودة الشخصية للتواصل الاجتماعي للقائد مصحوبة بخطة عاطفية إيجابية لبناء حوار. يجب على الشخص الذي يبدأ التواصل بسهولة ، والتفاعلات التجارية مع الآخرين ، أن يثير استجابة إيجابية من الجانب الآخر. لا ينبغي الخلط بين الاتصال والتواصل الاجتماعي: وجود الأولذكر الجودة ، يمكن للشخص أن يظهر غياب ثانية. يصبح الشخص جهة اتصال عندما تجبره الظروف على القيام بذلك. قد يكون السبب ظروف الإنتاج. في الوقت نفسه ، من الملاحظ أن الشخص يتواصل حسب الحاجة.

أخلاقيات الاتصال للقائد لا تسمح بنقص التواصل الاجتماعي. تتعارض هذه الجودة مع تلك التي تمت مناقشتها في الفقرة السابقة. إنه أقرب إلى الإغلاق. وقام الباحثون بتنظيم عمل تجريبي لتحديد متطلبات شخصية القائد. تم الكشف عن أن العديد من المؤسسات تضع متطلبات غير قانونية مصاغة بشكل عام.

على وجه الخصوص ، تتطلب العديد من الشركات الحديثة أن يكون كبار الموظفين اجتماعيين للغاية. في الوقت نفسه ، لوحظ أن مستوى التواصل الاجتماعي المهم فقط هو ضمان لزيادة كفاءة عملية الإدارة. في بعض الأحيان ، يكون مستوى الجودة العالي من العمل متأصلًا في قائد منخفض التواصل ، ولكن هذا ممكن فقط في حالة تتطلب فيها تفاصيل الوحدة التابعة إظهار سمة شخصية كهذه.

المواقف والمعايير

أظهر العمل الذي تم إجراؤه لتقييم الاختلاف في الأخلاقيات المقبولة لرئيس المنظمة في المؤسسات المختلفة أن أدنى مستوى من التواصل الاجتماعي مطلوب في شركة يعمل موظفوها جيدًا معًا. بالنسبة لبعض هذه الشركات ، تعتبر الدرجة المنخفضة من التواصل الاجتماعي للقائد جودة مقبولة ، وبالنسبة للآخرين فهي مرغوبة. ليس المستوى التنظيمي مرتفعًا جدًا وضعف التماسك للموظفين يجبران الشخص القائد على ذلكمؤنس ، يظهرون صفاتهم وقدراتهم التنظيمية. فقط المستوى المنخفض من التواصل الاجتماعي ليس عاملاً سلبياً لعمل موظفي الإدارة. هناك حالات كان فيها الإفراط في التواصل الاجتماعي ضارًا ، نظرًا لأن عددًا كبيرًا من جهات الاتصال يصرف الانتباه عن عملية العمل نفسها.

أجريت دراسات حول أخلاقيات سلوك القائد وتأثير مستوى التواصل الاجتماعي على جودة حل المهام الإدارية بمشاركة عدد كبير نسبيًا من الموضوعات. تم دراسة الكتائب ومنشآت الإنتاج والمناطق الصناعية - وجميع الأفراد الذين يديرونها. كان من المفترض أن يكون لنمو التواصل الاجتماعي تأثير إيجابي على نتائج الأنشطة والأداء النفسي والاجتماعي للمديرين. بناءً على النتائج ، تم تحديد أن غالبية المديرين لديهم مستوى معتدل من التواصل الاجتماعي.

لماذا هذا مهم؟

لا يمكن التقليل من أهمية أخلاقيات العلاقة بين المدير والموظفين. إذا كان شخص ما يعيش في جزيرة منعزلة في عزلة رائعة ، فإن أخلاقيات أفعاله بالنسبة له ستكون غير مهمة نسبيًا (باستثناء الموقف الأخلاقي تجاه البيئة). عندما يتعلق الأمر بالتفاعل في المجتمع ، فإن السلوك الصحيح والآداب تجاه الزملاء هو مفتاح العمل الناجح والفعال. الأخلاق هي مجموعة من القواعد التي من خلالها يتعايش الزملاء بشكل فعال ومريح في مكان العمل. القاعدة الأخلاقية العالمية ، المكتسبة في الطفولة ، تمنع التعامل معهاالآخرين بطريقة لا تحب أن تشعر بها تجاه نفسك. إذا تجاهل الشخص المعايير الأخلاقية ، فإنه يكتسب صورة سلبية تؤثر بشكل كبير على الحياة. يتكون الشكل ، وهو أمر أساسي في تقييم الشخصية من قبل الآخرين. إذا كان هذا قد يكون غير مهم نسبيًا لموظفي الخط الذين يعملون في وظائف أقل في المستوى الهرمي ، لكن المدير لا يستطيع تحمل مثل هذا الإشراف.

تساعد أخلاقيات عمل القائد الشخص على تكوين سمعة طيبة. إذا تضررت السمعة بسبب أي أخطاء أو إخفاقات سابقة ، فإن اتباع قواعد السلوك سيساعد في تثبيت الصورة في أعين الجمهور وتحسين وضعك. وفقًا للكثيرين ، تعد الأخلاق من أقوى الأدوات لإدارة الفريق. الأعراف الأخلاقية ، قوانين التعايش - كل هذا يحافظ على المجتمع الذي نعيش فيه في حالة توازن.

القواعد العامة

بالحديث عن الأخلاق الرسمية للقائد ، من الضروري أولاً وقبل كل شيء ذكر أهمية السلوك الصادق. بالنسبة للشخص الذي يدير الفريق ، الكذب هو حظر مطلق. يعتقد البعض أنه في مواقف محددة يمكن أن يكون مفيدًا ، لكن في الواقع العواقب طويلة المدى تفوقه دائمًا. وفقًا لعلماء النفس ، يشعر أي شخص لا شعوريًا أنه مخدوع ، على الرغم من أنه لا يتحدث بصوت عالٍ. ومع ذلك ، يبقى هذا في الذاكرة ، وعندما يظهر دليل واضح على زيف ما قاله الرئيس ، يفقد الشخص أخيرًا الثقة في المدير.

إذا تعذر فتح فريق الإدارة في الوقت الحالي لسبب ماخاضعة للحقيقة ، يجب أن تظل صامتة. تسمح أخلاقيات العمل للمدير بمثل هذا السلوك في عدد من المواقف. على أي حال ، يبدو هذا أكثر أخلاقية ومعقولية من كذبة سيتم الكشف عنها عاجلاً أم آجلاً وتقوض سمعة المدير. من ناحية أخرى ، فإن قول الحقيقة كاملة للموظفين لا يستحق كل هذا العناء. لا يمتلك العاملون المباشرون الأفراد الصورة الكاملة المتاحة للمدير ، وبالتالي لن يكونوا قادرين على تقييم المعرفة المقدمة لهم بشكل مناسب. تتمثل مهمة المدير في تحديد المعلومات التي يجب نقلها أولاً بشكل صحيح ، وما يجب الإعلان عنه لاحقًا ، وما يجب التزام الصمت.

وعود وأفعال

تسمح الأخلاق المهنية للقائد بتوزيع الوعود على الموظفين. لكن إهمال إعدامهم محكوم ومحظور بشكل صارم. إذا وعد المرء بشيء لمن هو أضعف منه ، فإن الوفاء بالوعود يكون منتظراً بالثأر. بخيبة أمل من المدير ، من المرجح أن يفقد الشخص الذي تم تقديم الوعد له الثقة في جميع قادة المؤسسة ، وهذا ينتهك الانضباط في مكان العمل. كلما زاد ظهور هؤلاء الأشخاص داخل جدران شركة واحدة ، زادت معاناة عملية العمل ونتائجها. كما يقول الكثير من الناس ، من الأفضل عدم قول أي شيء إذا افترضنا أن الوعود لن تتحقق. والحديث عما ، من حيث المبدأ ، ليس من المخطط القيام به ، فهو غير أخلاقي تمامًا وخاطئ تمامًا ، ولا تسمح به قواعد الأخلاق.

الأخلاق المهنية للقائد لا تسمح بتوزيع الوعود على الموظفين في جوانب لا تعتمد على إرادة وسلطة هذا الشخص. اذا كانيتم تحديد العملية (على الأقل بنسبة صغيرة) عن طريق الصدفة ، وهناك احتمال للفشل ، مما سيقوض موقف المدير ، وتعتبر المخاطر غير مقبولة ، لذلك ، يتم تضمين هذا الحكم في المعايير الأخلاقية لـ عمل الموظفين الإداريين. إذا وعد الإنسان مرؤوسه بحزم ويثق به في أداء عمل ما ، فعليه أن يفي بكل ما يقال ، وإلا فسيكون الكلام كذبة متعمدة.

إصلاح كل شيء

ليس كل شخص يشغل منصبًا إداريًا يفهم أخلاقيات القائد والمرؤوس. لتسهيل التعامل مع هذه المشكلة ، تقدم الشركة عادةً مدونة لقواعد السلوك (EC) ، والتي تنظم السمات الرئيسية للعمل المشترك وسلوك الأشخاص. باستخدام أحكام هذا المستند ، يمكن لأي شخص التصرف بشكل صحيح وصحيح. يسمح لك الامتثال للرمز بالتخلص من الأخطاء المهمة التي يمكن أن تقلل من فعالية المؤسسة ككل.

تستند أخلاقيات القائد والمرؤوس إلى معايير الشركة. تعتبر هذه أساسًا لتشكيل سمعة المؤسسة ، ويتم صدها من خلال وضع نفسها في السوق ، ويتم توجيهها من خلال إنشاء علامة تجارية. في الوقت نفسه ، تحدد المفوضية الأوروبية مبادئ وقواعد العمل ومعايير السلوك. إنه يقوي صورة المؤسسة ، ويجعل العمل الإداري أكثر كفاءة ، ويبسط توجيه الموظفين في المواقف الصعبة. يساعد اعتماد المدونة على تقليل المخاطر واحتمالية الانتهاكات وتحسين ثقافة الشركة وزيادة الأداء العام للشركة. مع رمز يمكنك القيام بهفريق مخلص.

ميزات الكود

في تاريخ عالمنا هناك العديد من الأمثلة لتطبيق القواعد الأخلاقية التي تنظم عمل المناصب الإدارية. كما هو معروف من التاريخ ، تم إنشاء إحدى الوثائق الأولى المكرسة لهذه المشكلة في العام الرابع والعشرين في أمريكا. كان مخصصًا لموظفي الهياكل الحكومية المحلية وتمت مراجعته خمس مرات على الأقل. في الوقت الحاضر ، عادة ما تتضمن القواعد التي تحكم أخلاقيات كبار الموظفين أحكامًا تتعلق بالمصالح المالية. على وجه الخصوص ، لا يمكن أن تتعارض الأموال الشخصية مع التزامات الخدمة ، ويجب أن يكون الدخل متسقًا مع الانتماء المهني. تتضمن الأخلاقيات القيام بالأعمال المشروعة فقط ، مع الاسترشاد بوضوح بأحكام القوانين الفيدرالية والمحلية. رئيس المؤسسة هو الشخص الذي يجب أن يكون مسؤولا بشكل خاص عن مشكلة الشرعية.

تحتوي معظم ECs على مطلب للحفاظ على سرية معلومات العمل تمامًا عن أي شخص ليس لديه إمكانية الوصول إليها بسبب مناصبهم الرسمية. لكن يجب أن تكون الاستثمارات النقدية الشخصية شفافة للغاية. هذا لا ينطبق فقط على القائد ، ولكن أيضًا على أقاربه المقربين.

حول المبادئ

المبادئ المنصوص عليها في القواعد الأخلاقية تلزم الوالد بالحزم. يجب أن يتخذ الشخص الذي يشغل منصبًا إداريًا قرارات مهمة وهامة فقط ، وليس كل القرارات الصغيرة الكثيرة ذات الصلة بعمل المؤسسة. من المهم بنفس القدر أن تكون خبيرًا في المجال المختار. القواعد تلزمكبار الموظفين لديهم مهارات دبلوماسية ، وكذلك القدرة على اختيار الأفضل فقط ، وتشكيل فريق من الأتباع.

من المبادئ المهمة لكادر الإدارة عدم وجود أي ألعاب سياسية وقمع مثل هذه الألعاب في مهدها ، إذا بدأ شيء مثل هذا داخل المؤسسة. من المهم أن تكون ملزمًا ، مع استبعاد أي التزامات كاذبة ، وكذلك استفزاز الآخرين للثقة في أنفسهم. هذا يمكن تحقيقه من خلال الصفات الأخلاقية. يجب أن يكون القائد متسامحًا ولائقًا. مجال مسؤوليته هو مساعدة الموظفين على التطور والتحسين. يجب أن يشكل القائد النظام التحفيزي للمرؤوسين.

حول اللوائح

من بين القواعد الأخلاقية التي يجب أن يطيعها عمل القائد ، من أهمها مطالبة الشخص بالاعتراف بالأخطاء التي ارتُكبت ، حتى لو ارتكبها شخص في منصب رفيع للغاية. مبدأ آخر مهم هو الموقف المحترم تجاه كل من يعمل ، بغض النظر عما يفعله. هنا يجب أن يتذكر المرء التقاليد القديمة لإطلاق النار على الرسل الذين ينقلون الأخبار السيئة إلى الملوك. في عالم اليوم ، هذا السلوك غير مقبول

عن العدالة

أي شخص يريد أن يعامل معاملة عادلة. لن يكون هناك استثناء وأي شخص يعمل في بعض المؤسسات ، سواء أكانوا موظفين إداريين أو عمال خط. يمكن لشخص واحد في إطار العمل أن يتصرف بنزاهة تجاه زملائه من نفس المستوى ، ولكن بالنسبة لأي مدير تكون المهمة أكثر صعوبة. يجب على مثل هذا الشخصالتصرف بشكل صحيح وأمين وعادل مع كل من يتبعه ، بغض النظر عن الاهتمامات الشخصية والتعاطف.

تحدث الأخطاء بشكل أو بآخر في إطار سير العمل ، مما يؤدي أحيانًا إلى عواقب وخيمة غير متوقعة. يستحق المسؤولون عن الانتهاك الأصلي أن يعاقبوا. إذا كان الشخص مذنبًا حقًا ، فهو يدرك هو نفسه أن العقوبة ستكون عادلة ، على الرغم من أنه لا يعترف بها دائمًا بصوت عالٍ. تتمثل مهمة القائد في التعرف بوضوح على الجناة والضحايا عن طريق الصدفة ، وكذلك أولئك الذين تم ملاحقتهم بسبب عدم مسؤولية الزميل أو عدم نزاهته. سيؤدي العقاب غير العادل إلى فقدان السمعة ، لأنه لن يصمت أحد عما حدث. علاوة على ذلك ، فإن مجرد حقيقة العقاب غير المشروع وغير العادل أمر غير أخلاقي - ليس فقط داخل بعض المشاريع ، ولكن أيضًا في أي سياق آخر.