"الخدمة الفيدرالية": مراجعات العملاء والموظفين والعناوين وجودة الخدمات

2024 مؤلف: Howard Calhoun | [email protected]. آخر تعديل: 2023-12-17 10:18

غالبًا ما تحتاج تكنولوجيا الكمبيوتر والإلكترونيات إلى الصيانة. هذا يرجع إلى حقيقة أن الأجهزة تتلف بمرور الوقت. يتضمن تكوين أجهزة الكمبيوتر وأجهزة الكمبيوتر المحمولة العديد من المنصات التي تقوم معًا بتنفيذ عمل النظام. يكاد يكون من المستحيل إجراء الإصلاحات والصيانة بنفسك. لا يمتلك المستخدم العادي معرفة خاصة ومهارات عملية لتجميع أو تفكيك المعدات ، وكذلك ، إذا لزم الأمر ، استبدال مكونات الجهاز التالفة.

إذا حاول شخص ما إصلاح جهاز كمبيوتر شخصي أو كمبيوتر محمول أو جهاز لوحي بشكل مستقل ، فمن المرجح أن ينتهي هذا بالفشل. يمكن لأي إجراء أن يؤدي إلى فشل كامل للجهاز. نتيجة لذلك ، يصل جهاز تالف إلى مراكز الخدمة ، ويكون إصلاحه مكلفًا للغاية بالنسبة للمالكين. لتجنب مثل هذه المشاكل ، من الأفضل الاتصال على الفور بورش الإصلاح التي توظف متخصصين ولديهم كل شيءالاجهزة اللازمة لاعمال التشخيص و كذلك الاصلاحات

تشير مراجعات "الخدمة الفيدرالية" إلى أن هناك طلبًا مرتفعًا على شبكة من الشركات العاملة في مجال إصلاح أجهزة الكمبيوتر والإلكترونيات ، فضلاً عن الأجهزة المحمولة ، بين السكان. توظف كل منظمة ومكتب تمثيلي موظفين مؤهلين لديهم المهارات العملية اللازمة لتنفيذ أي نوع من تعقيد العمل. بالإضافة إلى ذلك ، تبرز الشركة أيضًا من حيث أنها توفر ظروفًا أكثر ملاءمة لاستبدال المكونات وإصلاح المعدات للزوار.

نظرة عامة على الشركة

تعمل "FSS" أو "Federal Service Service" منذ 8 سنوات. خلال هذا الوقت ، تمكنت فروع الشركة من الافتتاح في 33 مدينة بالدولة. من الجدير بالذكر أن شكل الإدارة منفصل تمامًا. هذا يعني أن مجموعة الشركات لا تشمل فقط شركة المؤسسين الموجودين في العاصمة ، ولكن أيضًا المنظمات الشريكة التي دخلت في اتفاقيات وتعمل تحت علامة تجارية مشتركة. هذا النوع من التعاون يجعل من الممكن أداء الأعمال المختلفة المتعلقة بالإصلاح واستبدال المكونات وشراء الأجزاء المختلفة بشكل أكثر كفاءة.

إجمالاً ، توظف جميع الشركات أكثر من 650 شخصًا. على مدار فترة العمل بأكملها ، نجح الموظفون في معالجة 700000 طلب في جميع أنحاء البلاد. يمكن العثور على تعليقات حول "الخدمة الفيدرالية" على العديد من البوابات التي تراجع الشركات التي تقوم بإصلاحات بدرجات متفاوتة من التعقيد. كلمن منظمات ممثلي العلامة التجارية المشتركة لديها جميع المعدات اللازمة لتنفيذ دورات العمل. بالإضافة إلى ذلك ، تعمل شبكة المؤسسة في شراء الأجهزة المكونة ، وكذلك أجهزة الكمبيوتر الشخصية وأجهزة الكمبيوتر المحمولة والأجهزة اللوحية والهواتف الذكية لاستخدامها الإضافي كمواد للإصلاح أو لغرض إعادة تدوير الأجهزة.

يلاحظ العملاء أن تكلفة إعادة شراء أي معدات ، حتى لو لم تكن في حالة صالحة للعمل ، أعلى بكثير مما يقدمه المنافسون. يمكن العثور على قائمة كاملة بالخدمات المقدمة على الموقع الإلكتروني. لا توفر الشركة فقط الأعمال المتعلقة بإصلاح أو استبدال المكونات أو تثبيت الحماية من الفيروسات أو إعداد معدات وأدوات جديدة. بالإضافة إلى ذلك ، تقوم الشركة أيضًا بتجميع أجهزة الكمبيوتر الشخصية بناءً على طلب العميل. يمكن أن تكون هذه مشاريع فردية ، حيث يتم تحديد جميع المكونات اللازمة للعميل ويتم تكوين النظام. تقع "الخدمة الفيدرالية" على العنوان: شارع. تفرسكايا ، 22 ف. هنا المكتب الرئيسي للشركة

مخطط العمل

التعليقات حول "الخدمة الفيدرالية" لا يتركها العملاء فقط ، ولكن الموظفين أنفسهم أيضًا. للراحة ، تمتلك الشركة نظام عمل خاص بها لتحسين الوقت المستغرق وزيادة سرعة معالجة جميع الطلبات الواردة. كل ما يحتاجه المستخدم هو زيارة الموقع الرسمي للمنظمة وتقديم طلب عن طريق ملء جميع البيانات اللازمة في النموذج المحدد. بعد ذلك ، تذهب المعلومات على الفور إلى المشغلإلى الخادم ، حيث يشكل تطبيقًا جديدًا ويرسل متخصصًا إلى العنوان المحدد. لا تستغرق الإجراءات أكثر من 10 دقائق وفي غضون الساعة الأولى من لحظة المكالمة أو التطبيق على موقع الويب ، يذهب متخصص الشركة إلى العميل.

عند وصوله ، يقوم الموظف أولاً بتنفيذ جميع الأعمال التشخيصية المجدولة اللازمة. يعد ذلك ضروريًا للتحقق من دقة العطل المشار إليه في التطبيق ولتقييم قائمة الأعمال التي يجب أن يقوم بها المقاول. تتيح التشخيصات أيضًا التحقق من الأعطال والمكونات الأخرى من أجل اكتشاف الضرر الخفي. اعتمادًا على مدى تعقيد العمل ، يمكن للموظف إما إجراء إصلاحات في المنزل ، أو عرض ملء طلب لنقل المعدات إلى مركز الخدمة. قد يكون مثل هذا الإجراء مطلوبًا فقط إذا كان الإصلاح يتطلب معدات متخصصة أو مواد استهلاكية إضافية مع مكونات لا يمتلكها الاختصاصي.

قبل إجراء جميع الإصلاحات ، يتم إعداد فاتورة عامة بالأسعار. تتم مناقشتها مسبقًا مع المشغل وممثل الشركة في الموقع ، بعد إجراء جميع أعمال التشخيص. الشركة مسؤولة عن جميع الإجراءات التي يتم تنفيذها. يتم ختم المعدات لدى العميل على الفور وختمها من قبل مركز الخدمة لإصلاح المعدات. الختم ضروري لمنع إمكانية استبدال المكونات أو سرقتها. بالإضافة إلى ذلك ، توفر شبكة الحاسب الآلي ضمانًا عامًا لمدة 3شهر. خلال هذه الفترة ، في حالة وجود مشكلة ، يمكن للعميل الاتصال بمركز الخدمة للحصول على تشخيص وإصلاح مجاني.

مراجعات الموظفين

تعليقات حول "الخدمة الفيدرالية" معروضة بأعداد كبيرة على موقع الشركة. يشارك موظفو المنظمة بشكل أساسي انطباعاتهم عن العمل على موارد الجهات الخارجية التي تقيم كل من أصحاب العمل. وتجدر الإشارة إلى أن معظم المراجعات من موظفي الشركة إيجابية. يكتبون أن جميع موظفي المراكز يعملون حصريًا بموجب عقد عمل رسمي. بالإضافة إلى ذلك ، تقدم المنظمة مجموعة كاملة من خدمات التأمين الاجتماعي وفقًا لتشريعات العمل في الدولة.

تصف تقييمات موظفي "الخدمة الفيدرالية" المكاتب الملائمة حيث توجد المنظمة. لتنفيذ أعمال الإصلاح المجدولة بناءً على طلبات العملاء ، يتم تخصيص أماكن عمل منفصلة للمتخصصين ، حيث يتم تركيب المعدات المتخصصة لأداء حتى المهام الأكثر تعقيدًا. تسعى هذه الشركة بنشاط لتحقيق هدف تدريب الموظفين. للقيام بذلك ، غالبًا ما ترسل الشركة موظفيها إلى دورات لتحسين مهاراتهم وتحسين المهارات في مجالات تقنية محددة. كما تبين الممارسة ، فإن هذه الطريقة لا تسمح فقط بزيادة احترافية فريق العمل ، ولكن أيضًا لتحسين جودة الخدمات التي تقدمها الشركة.

ردود الفعل من موظفي "الخدمة الفيدرالية" في سانت بطرسبرغ إيجابية أيضًا. المدينة لديها العديدورش عمل توظف أكثر من 30 شخصًا. تتم معالجة مئات الطلبات من أي تعقيد في الأسبوع. وفقًا للموظفين أنفسهم ، فإنهم يشاركون بشكل أساسي في التنظيف وتركيب المعدات. صاحب العمل ، إذا كان الموظف لديه سيارته الخاصة ، والتي يقودها بناءً على أوامر ، يدفع جميع تكاليف الوقود. بالإضافة إلى ذلك ، وفقًا لقانون العمل ، يمكن للموظفين الذهاب في إجازة عدة مرات في السنة. ساعات العمل مرنة. اعتمادًا على المكتب ، يتم عمل المناوبات لمدة شهر أو ستة أشهر. إذا لزم الأمر ، يمكن للموظفين دائمًا استبدال بعضهم البعض.

تم العثور على مراجعات حول صاحب العمل في "الخدمة الفيدرالية" في الشبكات الاجتماعية. أنشأ الموظفون أنفسهم مجموعات وتبادلوا انطباعاتهم وقصصهم المختلفة حول الطلبات والعمل بشكل عام. معظم التعليقات إيجابية. من بين الرسائل السلبية ، يتم تمييز الرسائل المتعلقة بالطلبات الميدانية فقط. كما لاحظ الموظفون أنفسهم ، الذين يعملون في المدن الكبيرة في البلاد ، يتعين عليهم أحيانًا الوصول إلى العميل عن طريق وسائل النقل الخاصة بهم في غضون ساعات قليلة. لحظات العمل هذه لا تناسب الجميع.

باقات الخدمة

لاحظ أيضًا مراجعات العملاء لـ "Federal Computer Assistance Service" (بعض ورش العمل تحمل هذا الاسم) أن هذه الشركة تقدم أيضًا حزم خدمات متنوعة. الأكثر شيوعًا والمطلوب هو صيانة أجهزة الكمبيوتر وأجهزة الكمبيوتر المحمولة. يمكنك التسجيل للحصول على اشتراك سنوي في الأحداث الخارجية. سيذهب الموظف ، وفقًا لجدول زمني محدد مسبقًا ، إلى العميل وينفذ المخططصيانة جهاز الكمبيوتر أو اللاب توب أو المحمول.

تشير تقييمات موظفي "الخدمة الفيدرالية" في هذا البرنامج إلى أن معظم العملاء يستخدمون الحزمة القياسية. وهي تشمل زيارة لمرة واحدة للعميل من أجل الصيانة المجدولة للمعدات. سعر الخدمة في وقت واحد 1600 روبل. أغلى حزمة الخدمة المميزة ، سعرها 4120 روبل. بالإضافة إلى العمل الأساسي ، يقوم موظف الشركة بتنظيف نقاط التلامس ، وتشحيم مروحة التبريد ، ومعالجة اللوح بمضاد للكهرباء الساكنة ، كما يغير المعجون الحراري على جميع عناصر التسخين.

هناك أيضًا حزمة إضافية للاعبين. إنها مجموعة كاملة من الأعمال التي تهدف إلى تحسين نظام التشغيل ، ورفع تردد تشغيل مكونات الكمبيوتر ، بالإضافة إلى اختبار جميع الوحدات. التكلفة القصوى لحزمة الخدمة لمرة واحدة هي 3770 روبل. بالإضافة إلى أداء العمل المنصوص عليه في قائمة الأسعار ، يقوم موظفو الشركة أيضًا بتدريب العميل على المراقبة والتحكم في التبريد وتحسين البرامج ورفع تردد تشغيل الكمبيوتر بحيث تعمل الألعاب بمعايير عالية.

تكلفة العمل

مراجعات حول "Federal Computer Assistance Service" تحتوي على العديد من التعليقات بخصوص تكلفة الخدمات المقدمة. وفقًا للقاعدة العامة ، تشير قائمة الأسعار الموجودة على موقع الشركة الإلكتروني إلى متوسط التكلفة لجميع أنواع الخدمات التي تقدمها المؤسسة في مختلف المجالات.هذا يعني أنه بناءً على مدى تعقيد العمل ، قد يختلف السعر. في هذه الحالة ، يتم التفاوض على السعر النهائي لجميع الأعمال مع العميل. لتسمية السعر الدقيق ، يجب على موظفي الشركة تشخيص النظام بالكامل وتقييم جميع الأضرار والاتفاق على التكلفة النهائية لإصلاح جهاز كمبيوتر أو كمبيوتر محمول.

يمكن للعميل دائمًا تعديل التكلفة عن طريق إزالة أحد بنود الدفع. على الأقل العمل مع الأجهزة. سعر البداية في قائمة الأسعار هو 200 روبل. مقابل هذا السعر ، يتلقى العميل خدمة في شكل تثبيت أو استبدال مكونات في جهاز كمبيوتر شخصي. أغلى مجموعة من هذه الفئة هي تنظيف وحدة النظام من الغبار. يتضمن تفكيكًا كاملًا للمكونات ، وإزالة الغبار والأوساخ ، وكذلك التحقق من جهات اتصال اللوحة التي تتصل بها الأجزاء المختلفة. من الأفضل القيام بهذا التنظيف مرة واحدة في السنة على الأقل. سيؤدي ذلك إلى تحسين أداء جهاز الكمبيوتر الخاص بك بشكل طفيف.

الأكثر شيوعًا وتكلفة هي خدمات إعداد البرامج وتثبيت برامج التشغيل ونظام التشغيل وإزالة الفيروسات المختلفة من جهاز الكمبيوتر. تكلفة المجموعة الأساسية من الخدمات في هذه الفئة هي 490 روبل. الحد الأقصى لسعر الحزمة حوالي 3000 روبل. يتضمن الإجراءات التالية: التكوين الكامل أو الفردي لنظام التشغيل ، وتثبيت جميع الوظائف الإضافية والملفات الضرورية ، وإعداد الوصول إلى الإنترنت. يمكن للعملاء طلب إعدادات التشغيل التلقائي وتحديثات نظام التشغيل (إذا لزم الأمر).

البرامج التابعة

تمتلك "الخدمة الفيدرالية" شبكة متطورة في جميع المدن الرئيسية بالدولة. يمكن العثور على فروعهم من كالينينغراد إلى إقليم كامتشاتكا. بالإضافة إلى ذلك ، تعرض الشركة الانضمام إلى مجموعة الشركاء العامة. يعتمد العمل على المبدأ عندما يلجأ العميل إلى مؤسسة إصلاح تابعة لجهة خارجية ، ووفقًا لشروط العقد ، فإنه ينقل هذه المعدات للإصلاح إلى الخدمة الفيدرالية. نتيجة لذلك ، يتلقى العميل المعدات التي تم إصلاحها في الوقت المناسب. الشركة التي قدمت الطلب للخدمة تحصل على مكافأة مالية مقابل هذا

تم إصلاح عمولة الإجراءات المنفذة. إنه 1000 روبل. الجدير بالذكر أن المنظمة تتعاون مع الشركات الكبيرة. تتقدم العديد من وكالات الأنباء ومشغلي ومقدمي خدمات الهاتف المحمول بطلبات للحصول على خدمات الإصلاح.

إذا لم يكن لدى الشركة المنافسة المعدات اللازمة لفحص أو إصلاح جهاز كمبيوتر أو كمبيوتر محمول ، فيمكنها تقديم طلب إلى FSS. تشتري المنظمة العملاء بسعر 1000 روبل لكل طلب. بالإضافة إلى ذلك ، تقدم "الخدمة الفيدرالية" تقريرًا كاملاً عن العمل المنجز للعميل. كما يتلقى العميل ضمانًا لمدة 3 أشهر إلى 3 سنوات ، اعتمادًا على فئة المعدات ونوع الإصلاح المنجز.

شراء معدات الكمبيوتر

تشير المراجعات حول "Federal Computer Assistance Service" إلى أن المنظمة ، ممثلة بمكاتبها التمثيلية ، منخرطة أيضًا فيشراء أجهزة الكمبيوتر والأجهزة المحمولة المختلفة. هذه معلومات مفيدة لأي شخص يمتلك أجهزة إلكترونية قديمة بالإضافة إلى أدوات. يذهب ممثلو الشركة بأنفسهم إلى العنوان المحدد ويقومون بإجراء تقييم في الموقع لحالة المعدات وأدائها.

يتم ذلك عن طريق "الخدمة الفيدرالية" في موسكو وفي المناطق الأخرى التي يوجد بها مكاتب تمثيلية. ومع ذلك ، يجدر الانتباه إلى أن المنظمة لا تشتري جميع أنواع المعدات والأجهزة الإلكترونية. يقوم الأخصائي بتقييم المعدات ليس فقط في المنزل. يمكن لأي شخص إحضار المعدات بشكل مستقل إلى مكتب منظمة الإصلاح. لا يتم تقييم المعدات أو المكونات عن طريق الهاتف أو عبر الإنترنت. يتم التفاوض على التكلفة أيضًا على الفور. لا يحتاج العميل إلى دفع تكاليف أعمال التشخيص أو التفتيش أو نقل المعدات. تتحمل الشركة المسؤولية الكاملة عن كل هذه النفقات

سيد الاتصال

ملاحظات حول "الخدمة الفيدرالية" في قازان وفي مناطق أخرى من الدولة ، لاحظ الاستجابة السريعة للسادة للطلبات المقدمة. يحتاج العميل فقط إلى طلب معاودة الاتصال على الموقع الإلكتروني أو ملء نموذج إلكتروني مناسب ، مع الإشارة إلى اسم العائلة ووصف بإيجاز أسباب الاتصال بالمنظمة. يقوم المشغل بمعالجة التطبيقات بسرعة كبيرة. بالفعل في غضون الدقائق العشر الأولى ، اتصل بالعميل باستخدام معلومات الاتصال المحددة ويوافق على شروط الإصلاح ومغادرة أحد المتخصصين.

في الموقع ، تحتوي الصفحة الرئيسية على معلومات حول العناوين حيثمكاتب تمثيل الشركة. يمكنك أيضًا القدوم إلى القسم على الفور مع المعدات لإجراء مزيد من التشخيص والاتفاق على تكلفة الإصلاحات. للراحة ، تحتوي البوابة على رقم خط ساخن يمكن الاتصال به على مدار الساعة مجانًا. يمكنك التعرف على جميع خيارات العمل والتقارير من خلال الضغط على الروابط الموضحة بالموقع

نظرة عامة على الموقع

يمكن العثور على تعليقات موظفي "الخدمة الفيدرالية" على العديد من بوابات الإنترنت. لاحظ الموظفون أنه بالإضافة إلى الموظفين العامين الذين يقومون بإصلاح المعدات ، توظف الشركة أشخاصًا مسؤولين يروجون للخدمات على الويب. يبدو الموقع الرسمي للمؤسسة حديثًا تمامًا ولديه جميع الأدوات اللازمة للوصول السريع إلى الخدمات وإنشاء تطبيق.

"الخدمة الفيدرالية لخدمة مساعدة الكمبيوتر" لها موقع واحد. من أجل الحصول على البيانات اللازمة عن الأماكن التي توجد بها المكاتب ، يجب على الزائر أن يختار على الفور المدينة التي يقع فيها في الجزء العلوي. بعد ذلك ، سيتم إعادة بناء النظام وسيتم عرض الأسعار الحالية والخدمات وخريطة مع التنقل في المنطقة المحددة. تتم معالجة جميع الطلبات التي تدخل الموقع خلال أول 5 أو 10 دقائق.

الخلاصة

التقييم النهائي لعمل الشركة ايجابي. يعتمد على المراجعات المقدمة على الإنترنت ، سواء موظفي المنظمة أو العملاء الذين يتقدمون للحصول على الخدمات اللازمة. تمتلك الشركة جميع المعدات والآلات اللازمة لتنفيذ وأداء أي نوع من المهام. نشيطنظام توزيع مناسب للتطبيق. المشغلون دائمًا مهذبون ومنتبهون للزوار.

يبرز أيضًا نظام التشغيل للاستجابة لطلب المستخدم الجديد. ترسل المنظمة الموظف على الفور إلى الموقع المحدد. في الوقت نفسه ، يتيح لك انتشار الشبكة والموظفين تلبية ليس فقط طلباتك الخاصة ، ولكن أيضًا شرائها من المنافسين. تصدر الشركة ضمانًا للعمل المنجز. يغطي جميع الخدمات المتاحة في قائمة الأسعار ويمكن أن "تصل" إلى فترة 3 سنوات. عند التقدم بطلب للحصول على حالة الضمان ، يتم تنفيذ جميع الأعمال على حساب المنظمة.