خدمة العملاء: القواعد والمعايير والمبادئ والأساليب

2024 مؤلف: Howard Calhoun | [email protected]. آخر تعديل: 2023-12-17 10:18

في المرحلة الحالية ، يخصص الكثير من الوقت لخدمة العملاء. يمر الوقت إلى الأمام ، وبالتالي ، يجب أن يرتفع مستوى الخدمة. لكي يحدث هذا ، يجب الالتزام بمعايير عمل خدمة العملاء.

معلومات عامة

يدخل عدة مئات من الأشخاص إلى أي متجر يوميًا. ومهمة البائع هي على وجه التحديد التكيف مع الحالة المزاجية وتخمين احتياجات كل شخص. إنه نهج فردي لكل عميل يضمن مبيعات جيدة. ومع ذلك ، هناك طرق عامة تعمل. لقد تم اختبارها على مدار الوقت وبالتالي فهي تعمل دائمًا تقريبًا. هذه هي سياسة خدمة العملاء. تسمح هذه المعايير للبائع بالتصرف بشكل صحيح وعدم ارتكاب الأخطاء ، وكذلك بيع أكبر قدر ممكن من البضائع.

لكن هذا لا يعني أن الموظف لا يمكنه التصرف في موقف معين كما يريد. إنه فقط أن جميع أفعاله يجب أن تكون في إطار هذه القواعد ولا تضر بالعمل بأي حال من الأحوال.مندوب المبيعات حسب المهنة لن يتصرف بنفس الطريقة مع جميع المشترين ، لأنه يحتاج إلى ترك انطباع لطيف عن نفسه وخدمة العملاء بشكل عام.

لحظة مهمة

لا يمكنك تجاهل الشخص الذي دخل المتجر. تحتاج إلى الاقتراب منه ومحاولة بدء محادثة أو تقديم المساعدة. وحتى إذا لم يقم بعملية شراء ، فقد يوصي لاحقًا الأصدقاء والمعارف بالمتجر.

لكن هذا ليس كل ما يجب تذكره. هناك شيء مثل البيع الكلاسيكي. المزيد عنه وسيتم مناقشته.

تخفيضات كلاسيكية

هناك العديد من طرق خدمة العملاء ، لكن الإصدار الكلاسيكي يظل الأكثر فاعلية حتى يومنا هذا. له سبع مراحل ، كل منها مهم للغاية. للحصول على فكرة عما نتحدث عنه ، سنلقي نظرة فاحصة على كل مرحلة على حدة.

استعدادات المبيعات

هذه خطوة عالمية جدًا لأن كل طريقة لخدمة العملاء تبدأ بها.

بادئ ذي بدء ، تحتاج إلى إعداد نفسك لموجة ودية وتحقيق نتيجة جيدة. بعد كل شيء ، يعتمد إلى حد كبير على الحالة المزاجية. عندما يكون الشخص منفتحًا على العالم وحيويًا ، يُنظر إليه على أنه ناجح وواثق. لضبط الحالة المزاجية الصحيحة ، هناك عدة طرق. يمكن استخدامها في بداية يوم العمل وفي منتصفه للحفاظ على المشاعر الضرورية.

على سبيل المثال ، يمكنك تذكر لحظة انتصارك أو حظك الجيد ، أفضل عملية بيع لديك. أو فكر فيما هي نتيجة جيدة من العملقادرًا على توفير راحة لائقة لاحقًا أو تحقيق حلم. يعمل أيضًا نقل العمل إلى اللعبة. هذا يعني أنه يمكنك أن تتخيل نفسك والمشتري كلاعبين ، لكن ليس المشتري هو الذي يتبين أنه محترف في اللعبة. يساعد على احترام المحاور مقدمًا وأتمنى له التوفيق.

إذا كان البائع مقتنعًا بصدق بأنه يبيع شيئًا مفيدًا وضروريًا حقًا ، فمن غير المرجح أن يفوت العميل. تجدر الإشارة إلى أنه في ثقافة خدمة العملاء ، يُتوقع الاحترام المطلق. لا يهم كيف يبدو الشخص أمام مندوب مبيعات ، لكن لا يمكنك التحدث معه بدون احترام.

مرة أخرى ، يجدر بنا أن نتذكر أن عدوان المشتري ليس موجهًا إلى شخصية البائع ، ولكن إلى الدور الذي اختاره لنفسه. هذا لا يعني أنه إذا كان هناك بائع آخر في مكانك ، فسيتصرف المشتري بشكل مختلف. هذا شيء يجب تذكره عند ظهور موقف صعب.

إعداد جهة اتصال

لإنشاء اتصال مع المشتري ، تحتاج إلى بدء الاتصال. تؤثر ثقافة خدمة العملاء ، وكذلك أسلوب الاتصال المختار ، على نتيجة البيع. من المهم جدًا أن تضع شخصًا لنفسك. ولن يستغرق الأمر سوى بضع ثوانٍ للقيام بذلك ، بالإضافة إلى إتلاف كل شيء. هذا يعني أنك لست بحاجة إلى تبخير المشاعر الإيجابية منذ اللحظة الأولى. إذا كان البائع يبتسم ، ولديه الموقف الصحيح ، ولديه تعبير وجه إيجابي ، ويتكيف مع العميل ، ثم مع وجود احتمال كبير سيتم إنشاء جهة الاتصال. إنها الأجواء السهلة في التواصل والود الصادق الذي يعطي النتيجة

لتحقيق ذلك ، يحتاج البائع إلى العمل بنشاطقم بالاتصال. لا يستطيع أن يحصر نفسه في عبارة التحية المعتادة. لمعرفة كيفية التصرف في عملية خدمة العملاء وإجراء الاتصالات ، تحتاج إلى تطبيق تقنيات خاصة. إذا نجحت ثماني محاولات من أصل عشرة ، وفقًا لنتائجها ، فهذه نتيجة ممتازة. في حالة عدم وجود اتصال ، يجب ألا تفرض خدماتك. من الأفضل مراقبة العميل وتقديم المساعدة إذا لزم الأمر.

يمكن أن يحدث أي شيء في عملية خدمة العملاء. لكن لا تستسلم لمحاولة كسب شخص. هذا لا يعني أنه يجب عليك أن تجبر. هذا هو المكان الذي تدخل فيه قاعدة الاستمرارية. عندما لا يقوم العميل بالاتصال ، يجب على نفس البائع عرض مساعدته مرة ثانية في غضون ثلاث دقائق. من غير المقبول إذا اقترب العديد من الموظفين من شخص واحد. في هذه الحالة ، قد يكون رد الفعل عدوانيًا ، أو ببساطة سوف يستدير العميل ويغادر. يجب أيضًا عدم القيام بمحاولات متكررة لإنشاء اتصال في فترة قصيرة. من الأفضل أن تكون في مكان قريب وتنتظر حتى ينضج العميل. لكن كل هذه النقاط تنطبق فقط على المتاجر التي لا يوجد فيها مجموعة مدخل للموظفين. أي أن البائعين الذين لديهم عبارات واجب لا يلتقون عند المدخل. إذا كان عنصر الخدمة هذا موجودًا ، فيجب إنشاء الاتصال فقط بعد اجتياز الشخص لهذه المجموعة.

في هذه المرحلة ، فإن الموقف الإيجابي للبائع لا يقل أهمية. يجب أن تبدأ خدمة العملاء التجاريين بتحية. أطيب التمنيات بيوم جيد أو مساء. أثناء التحية يحتاج البائع أن يبتسم في نفس الوقتحاول الاتصال بالعين مع الشخص. فقط الموقف البهيج سيساعد في كسب شخص. الأمر نفسه ينطبق على الابتسامة التي ينبغي أن تكون صادقة. تذكر ، الناس يشعرون بالزيف

تعتمد خدمة العملاء التجاريين على نهج فردي. إذا لاحظ شخص ما كيف يتواصل البائع مع الجميع بنفس الطريقة ، فسيشعر المشتري المحتمل أن الموظفين يريدون فقط تلقي المال. لكن على المرء فقط الانفتاح على الناس ، وإبداء اهتمام حيوي ، حيث سيكون هناك مجال للارتجال. هذه السمات في الموظف هي التي تحدد مدى نجاحه في عمله. من الصعب العمل كمندوب مبيعات لشخص غير متواصل ومنغلق

البائع لديه هدفين رئيسيين:

• بيع البضائع
• خلق تجربة خدمة جيدة.

ولتحقيق كلا الهدفين ، يجب إنشاء اتصال. للقيام بذلك ، يمكنك استخدام جميع أنواع التقنيات ، لأن الشيء الرئيسي هو تحقيق نتيجة. لكن عليك أولاً أن تتذكر ما لا يجب عليك فعله

أولاً ، لا تستخدم عبارات مثل:

• أي تلميح؟
• مهتم بشيء محدد؟
• مساعدتك

أصبحت هذه العبارات مزعجة بالفعل. بالإضافة إلى ذلك ، فإن عبارة "إذا كنت مهتمًا بشيء ما ، فاتصل بي" لن تكون أفضل بداية للمحادثة. يعتبر هذا من قبل الشخص على أنه إغلاق جهة الاتصال.

ثانيًا ، لا يمكنك بدء محادثة دون أن تقول مرحبًا وتبتسم.

ثالثًا ، لست بحاجة للوقوف في مواجهة المشتري تمامًا. في مثل هذه اللحظات ، قد لا يفعل ذلكتشعر بالراحة ، خاصة إذا كنت ترغب في الاستمرار في الحركة. أفضل وضع سيكون قليلاً للجانب أو إلى اليسار.

رابعًا ، يُمنع تمامًا الوقوف خلف ظهر العميل. هذا يسبب مصدر قلق غامض. لذلك لا يمكنك متابعة المشتري عند الكعب.

خامسًا ، لا تنغلق على نفسك من الشخص. هذا يعني أنه يجب ألا تعقد ساقيك أو ذراعيك أثناء خدمة العميل. الأمر نفسه ينطبق على الاتكاء على أي أثاث. هذه الإيماءات لا تترك أفضل انطباع لدى المشترين المحتملين.

تحتاج لحظة تحديد

يجب أن تساعد أي تقنية لخدمة العملاء في النهاية في تحديد احتياجات العملاء. هذا هو احد اهم مميزات البيع لكن الغريب ، لا يتذكر كل بائع ذلك. هذه هي المرحلة التي تلزم البائع بمعرفة ما يحتاجه العميل ، وما يتوقعه من هذا المنتج أو ذاك. ولفهم كل هذا عليك التحدث مع المشتري وطرح الأسئلة عليه

مهمة البائع هي الكشف عن جميع احتياجات الشخص على أفضل وجه ممكن ، سواء كانت أفكارًا حول منتج معين أو تخمينات غامضة حول ما يحتاجه. بمعنى أنه يجب على الموظف أن يستخرج أكبر قدر ممكن من المعلومات لنفسه من أجل مساعدة العميل في حل مشكلته. سيكون الخيار الأفضل عندما يشتري الشخص ليس فقط المنتج الرئيسي ، ولكن أيضًا شراء إضافي ، وكذلك جميع أنواع خدمات ما بعد البيع.

الحل الأضمن لتحقيق التفاهم المتبادل بين البائع والمشتري سيكون محادثة مفهومة لكليهما. أي تدريب إداريتكرس خدمة العملاء الكثير من الوقت لهذه اللحظة. بعد ذلك ، تتطلب الإدارة من الموظفين فهم تفسيرات واضحة مع العملاء. ماذا يعني ذلك؟ عند استخدام المصطلحات ، من الضروري إما إعطاء توضيحات أو استبدال الكلمات والعبارات غير المفهومة سابقًا بكلمات وعبارات عامة.

لا تنس المبادرة في المحادثة. لكي تكون المبيعات جيدة ، يجب أن تكون في يد البائع. هو الذي يطرح أسئلة في محادثة هو البادئ.

تحتاج أيضًا إلى تذكر ما يحظر القيام به:

1. لا يمكنك الانتقال إلى مرحلة مبيعات أخرى ما لم يتم فهم الاحتياجات بالكامل. هذا يعني أنك لست مضطرًا لتقديم منتج قبل أن تتضح رغبة العميل. إذا تم ذلك ، فقد يعطي العميل رد فعل سلبيًا ، أو حتى يغادر تمامًا. تكمن المشكلة في صعوبة استرداد جهة اتصال مكسورة.
2. لا تسأل عن الأموال التي يمكن للمشتري إنفاقها. هذا لأن كل شخص يريد الحصول على أقصى مجموعة من الوظائف أو الخدمات مقابل الحد الأدنى من المال. وبإقناع المشتري بمبلغ كبير ، فإن البائع ببساطة يضيع وقته سدى. خلال هذه الفترة ، سيكون أكثر فاعلية إقناع الشخص بشراء شيء أفضل.
3. خطأ آخر في خدمة العملاء هو تقديم نماذج قديمة. من الأفضل تقديم منتج يلبي المتطلبات الحديثة. كقاعدة عامة ، من الأفضل البدء في تقديم منتج بالطراز الأغلى ثمناً. لكن هذا لا يعني أنه يجب أن يكون الاقتراح الوحيد. عميليجب منحه الحق في الاختيار حتى يتمكن من مقارنة السعر ومجموعة الميزات.
4. يمنع منعا باتا تجاهل هذه المرحلة. حتى لو جاء الشخص برغبة في شراء منتج معين ، فلا يزال من الضروري معرفة احتياجاته. في الحالة التي يبحث فيها شخص عن منتج ، ولكنه ليس في المتجر ، يجب على الموظف أن يسأل لماذا أحب المشتري نموذجًا معينًا. عندما يتوفر منتج في المتجر ، سيساعد ذلك في توضيح جميع الاحتياجات وتوسيع نطاق العروض.
5. مهما كانت أشكال خدمة العملاء ، فإن أي منها يمنع مقاطعة المشتري. كحد أدنى ، يعتبر مثل هذا السلوك فظاظة ، وكحد أقصى ، إذا تصرفت على هذا النحو ، فلن يكمل البائع مهام هذه المرحلة.

اكتشف الشخص الذي تحتاجه من خلال طرح أسئلة معينة. لديهم تصنيف خاص بهم:

1. أسئلة عامة. كقاعدة عامة ، يمكن ضبطها بغض النظر عما يبحث عنه الشخص.
2. أسئلة ضيقة الأفق. إنها تهدف بالفعل إلى خصائص نوع معين من المنتجات. إن الإجابات عليهم هي التي ستساعد في تقديم الخيار الأفضل الذي يلبي جميع متطلبات العميل.
3. أسئلة إضافية. سيسمح لك الرد عليهم باختيار معدات أو خدمات إضافية.

يتم أيضًا تصنيف الأسئلة حسب النوع. هم:

1. بديل. في مثل هذه الأسئلة ، يتوقع عدة إجابات.
2. مغلق. هذه أسئلة توضيحية إلى حد ما لا يمكن الإجابة عليها إلا بنعم أو لا.
3. مفتوح. توفر هذه الأسئلة معلومات كاملة وتتضمن أيضًاشخص في محادثة. كقاعدة عامة ، يبدأون بالكلمات: كم ، من ، لماذا ، أين ، ماذا ، ماذا ، وما إلى ذلك.

تقديم حل

في هذه المرحلة من الضروري أثناء الخدمة من قبل بائع المشتري أن يقدم له الحل الأفضل لاحتياجاته. يحتاج البائع إلى شرح وإظهار جميع مزايا حل معين. نظريًا ، عند اكتمال المرحلة التي يتم فيها توضيح احتياجات العميل ، يكون لدى البائع ما يلي:

• الموظف لديه فكرة عما يحتاجه العميل
• يكون الشخص حسن النية تجاه الموظف ويسعد بالاتصال به

بادئ ذي بدء ، أثناء تنظيم خدمات التجارة للمشتري ، عليك أن تشرح له مزايا المنتج الذي يحتاجه. ومرة أخرى نعود إلى حقيقة أنك بحاجة إلى معرفة احتياجات العميل جيدًا. يمكنك أيضًا التركيز على تلك اللحظات المهمة لكل شخص - السعر والعلامة التجارية ومتانة المنتج. هذا يعني أنه حتى مع تذكر احتياجات العميل ، يجب ألا تتغاضى عن العروض الترويجية في المتجر أو أي خصومات.

من المهم أن تتذكر أنه لا يمكن دائمًا لخصائص المنتج أن تقول شيئًا للعميل. هذه معلومات إضافية للبائع ، لأنه يفهم المصطلحات. وبالنسبة للعميل ، فأنت بحاجة إلى ربط عنصر السمة ومزاياها العملية في محادثة. على سبيل المثال ، يمكنك القول أن الكمبيوتر به بطاقة فيديو قوية ، مما يعني القدرة على لعب أي لعبة.

يؤدي إظهار مزايا المنتج أيضًا إلى زيادة المبيعات. حسب معايير الخدمةالمشترين ، من الأفضل السماح للعميل باختبار بعض الميزات. على سبيل المثال ، يمكن للشخص نفسه محاولة التقاط صورة لشيء ما على الكاميرا وإلقاء نظرة على جودة الصور. يحدث أن يرغب العميل في شراء جهاز كمبيوتر محمول ، لكنه لا يعرف كيفية استخدامه ، سيكون من الرائع أن يقوم البائع بإجراء برنامج تعليمي صغير.

كل هذا يتم من أجل إثارة إعجاب المشتري وبالتالي إقناعه بشراء المنتج. ولكن من المهم هنا عدم المبالغة في ذلك. كقاعدة عامة ، لا يحتاج العميل إلى معلومات إضافية ، لذلك من الأفضل أن نحصر أنفسنا في عرض ثلاثة نماذج. عندما تفيض المعلومات ، فإنها تصد العميل ، ونتيجة لذلك ، يستغرق وقتًا في التفكير ويغادر. ومرة أخرى يعود الموظف إلى حقيقة أن تعريف احتياجات المشتري تم تنفيذه بشكل غير صحيح.

هناك أيضًا إجراءات محظورة في هذه المرحلة:

1. لا يمكنك وضع إصبعك في البضائع. نفس قلم الحبر الجاف سيفي بالغرض ، لكنه سيبدو أكثر إرضاءً من الناحية الجمالية.
2. كذلك يجب على الموظف عدم إغلاق نوافذ المحل ببضائع المشتري بجسده.
3. لا تعلق سلبًا على أي علامة تجارية أو منتج. يجب أن يفترض البائع أن كل ما يتم تقديمه بالمتجر عالي الجودة.
4. يحظر إعطاء معلومات أو معلومات غير قابلة للتصديق على مستوى الشائعات. هذا السلوك اولا يتسبب في عدد كبير من المرتجعات وثانيا يؤثر بشكل سيء على سمعة المتجر.

وسيطات إذا كان العميل كائنات

يمكن أن تكون منظمة خدمة العملاء على أي مستوى ، لكنها ليست كذلكتؤثر على استجابة العميل. مهما كان مستوى الخدمة ، قد يعترض العميل ، ولا بأس بذلك. من المهم تدريب الموظفين على الاستجابة بشكل مناسب لذلك. نظريًا ، يجب على البائع تنفيذ جميع مراحل البيع حتى لا يكون لدى العميل أي اعتراض. ولكن إذا كانت موجودة فعليه أن يجيب بشكل صحيح. أول شيء يجب أن يتعلمه البائع هو أنه إذا اعترض العميل ، فهو مهتم بالمنتج ، لكنه يشك. عادة ، إذا تصرف البائع بشكل صحيح ، فسيتم البيع في النهاية.

وللتصرف بشكل صحيح ، هناك بعض القواعد:

1. لا تجادل مع العميل. قد تكون نتيجة هذا النزاع خسارة المشتري. الأفضل عدم إثبات رأيك ، بل التعامل مع الاعتراضات بشكل صحيح.
2. لا تتفق مع حجج العميل ولا تقدم منتجًا آخر إلا إذا كان هذا اعتراضًا غير معقول.
3. لا يمكنك تجاهل اعتراضات العميل. أي شك أو استياء يجب التعامل معه من قبل البائع.
4. ايضا لا تكذب على العميل بخصوص جودة المنتج او مميزاته
5. لا يستطيع مندوب المبيعات أن يقول إنه لا يعرف شيئًا. حتى لو لم يكن يمتلك المعلومات ، يمكنه اللجوء إلى زملائه للحصول على المساعدة. وإذا كان الموظف قد وعد بالفعل بتوضيح أو اكتشاف شيء ما ، فيجب القيام بذلك.

من المهم أيضًا معرفة كيفية التغلب على اعتراضات الأسعار. عندما يقول المشتري إن البضائع باهظة الثمن بالنسبة له ، يجب على البائع التركيز على مزايا هذا النموذج على غيره. أو يعرف الشخص مكانًا يُباع فيه نفس الشيء بسعر أرخص. ثم يجدر شرح فوائد الشراءإنه موجود في هذا المتجر ، سواء كان ذلك تخصيصًا إضافيًا للبضائع للمشتري أو شهادة بضاعة في جميع أنحاء البلاد.

كيف تؤدي إلى الشراء

في كثير من الأحيان لا يمانع المشتري بشكل خاص في شراء منتج ، ولكن قد ينقصه شيء ما. إن جودة خدمة العملاء هي التي تحدد ما إذا كان العميل يشتري شيئًا أم لا.

لكي يشتري العميل شيئًا ما ، تحتاج إلى تطبيق تقنية تلخيص الشراء. إذا كان هناك توقف مؤقت بعد توجيه المشتري إلى الشراء ومعالجة جميع الاعتراضات ، فمن المرجح أن يغادر العميل. لا حاجة للسماح بمثل هذه التوقفات.

في هذه اللحظة تحتاج إلى حساب اللحظة المناسبة. مع بداية مبكرة لتلخيص عملية الشراء ، قد يغادر العميل ، ومع بداية متأخرة ، ينفد المشتري. في هذه المرحلة ، يتوقف للتفكير في المعلومات. هذا هو السبب في أن كل شيء يجب القيام به في الوقت المناسب ، لبدء كحل ليس قبل ظهور أولى علامات الاستعداد.

مؤشرات استعداد العميل كالتالي:

1. يبدو العميل سعيدا وفي مزاج جيد.
2. الشخص ليس لديه اعتراض ، والبائع قدم معلومات كاملة عن المنتج
3. لدى العميل أسئلة حول تشغيل المنتج بعد الشراء.
4. لدى المشتري أفكار حول ما إذا كان لديه ما يكفي من المال.
5. التوقفات أثناء المحادثة مطولة.
6. تمكن الشخص من "التعرف" على المنتج واختباره بفاعلية.
7. بدأ العميل في الاندفاع

هذه ليست كل العلامات ، لكن هذه هي العلامات التي تشيرالأداء هو الأكثر احتمالا.

هناك أيضًا تقنيات معينة تساعد على الشراء:

1. خيار يربح فيه الجميع. في هذه التقنية ، يوفر البائع الاختيار بين منتجين. على سبيل المثال ، قد يسأل عن أي من الهاتفين يحب أكثر.
2. عرض مباشر. يعرض البائع شراء المنتج. يحدث أيضًا أن يفهم الشخص مدى عدم استعداده لإجراء عملية شراء اليوم.
3. ميزة خسر. يتم تحديد هذه التقنية من خلال حقيقة أن البائع يوضح جميع مزايا الشراء في هذا المتجر المحدد.

بيع نهاية

إذا تم اختيار تقنية جيدة لخدمة العملاء في البيع بالتجزئة ، فإن المبيعات تنتهي دائمًا بشكل جيد. ولكن من المهم بنفس القدر ترك انطباع جيد عن المتجر والموظفين بعد الخدمة. لكي تسير الأمور على ما يرام ، عليك اتباع القواعد:

1. الاهتمام بالمشتري يجب ألا يضعف حتى في مرحلة الصفقة. من الأفضل الاستمرار في التواصل والتعليق على الإجراءات
2. غالبًا في هذه اللحظة يتم فحص عمل البضاعة. ومن المهم ليس فقط اختباره للعمل ، ولكن أيضًا لتعليم نقاط الاستخدام الرئيسية. سيؤدي هذا السلوك إلى تزويد البائع بعميل دائم لفترة طويلة. فقط خلال التخفيضات الموسمية لا يمكنك عرض المنتج. لكن يجب أن يوافق المشتري على هذا
3. عندما يحتاج العميل إلى مساعدة ، فإن مهمة مندوب المبيعات هي مساعدته. لا يهم إذا طلب العميل ذلك أم لا. يشير هذا السلوك إلى مستوى عالٍخدمة المتجر.
4. لا داعي لأن نقول وداعًا جافًا للمشتري. كلما زادت المشاعر الإيجابية التي يعطيها البائع للعميل ، زادت رغبة الأخير في العودة إلى المتجر. يمكنك أن تقول وداعًا لحقيقة أن العميل لديه ذوق واتخذ قرارًا جيدًا. أيضًا ، يحتاج البائع إلى تقديم بطاقة عمل ، أو إذا لم يكن كذلك ، فعرض زيارة موقع المتجر.

إذا تم اتباع جميع القواعد ، فسيعود العملاء إلى المتجر ويوصون به لأصدقائهم ومعارفهم.