مهنة "مشغل مركز الاتصال"

2024 مؤلف: Howard Calhoun | [email protected]. آخر تعديل: 2023-12-17 10:18

تتقدم المعدات والتكنولوجيا كل يوم ، تظهر منتجات جديدة أو يتم تطوير مشاريع جديدة لتقديم أي خدمات. ومن أجل نقل المعلومات إلى المستهلك ، يحتاج المصنعون إلى إنشاء قنوات للوصول إلى بيانات المنتج هذه لجمهور عريض. في الوقت نفسه ، إلى جانب الإعلان ، كما أظهر الوقت ، فإن سياسة الاتصال المباشر للعملاء وتقديم المشورة المهنية عبر الهاتف فعالة للغاية. لذلك ، أصبح هذا النوع من العمل كمشغل مركز اتصال واسع الانتشار مؤخرًا.

ما هو عمل مركز الاتصال

يمكن أن يكون عمل مشغل مركز الاتصال في اتجاهين: خدمة الشركات (داخل الشركة) وخطة الاستعانة بمصادر خارجية (للعملاء الخارجيين). في الوقت نفسه ، تشمل واجبات المرسل:

• تقديم الخدمة على الخط
• تنفيذ تلك. الدعم
• قبول ومعالجة الطلبات والشكاوى من العملاء
• إعلام العملاء والشركاء
• الإبلاغ عن المعلومات وجمعها.

يتم الدفع وفقًا لجدول العمل بالساعة ، بينما يتم تثبيت بداية الوردية ونهايتها على معدات خاصة.

طرق التدريس

تدريب الموظفين الجدد تحت إشراف أحد كبار الموظفين الذين يقدمون التدريب العملي. في الوقت نفسه ، يمكن لمشغل مركز الاتصال المستقبلي الحصول على المعرفة النظرية باستخدام طرق مختلفة:

• تعليمات مقدمة من المشرف أو مدير مركز الاتصال. هذه هي الطريقة الأكثر شيوعًا.
• تدريب في مراكز خاصة بالندوات
• بشكل مستقل ، باستخدام مواد مختلفة: تدريبات الفيديو ، التسجيلات الصوتية التعليمية وما إلى ذلك.

خصوصية هذا النوع من العمالة

يلاحظ أن هذا النوع من العمالة مطلوب دائمًا. ويفسر ذلك حقيقة أن مشغل مركز اتصال مؤهل يحتل مكانًا مهمًا في سلسلة "الشركة المصنعة - المستهلك" ، لأنه بفضل المرسل يمكن للعميل التأكد من أن المعلومات حول المنتجات أو الخدمات قد وصلت إلى العميل ، وفي نفس الوقت تحصل على استجابة ونزوح فعال

يمكنك ملاحظة فوائد العمل في مركز الاتصال:

• ساعات عمل مرنة. ومع ذلك ، فإن الموظفين المتأخرين والغائبين يتعرضون لعقوبات شديدة وغرامات تصل إلى وتشمل الفصل.
• ساعات العمل الثابتة.
• النمو الوظيفي. مشغل مركز الاتصال لديه حق الوصول إلى نطاق كبيرحجم المعلومات حول المنتجات وخصائص عمل الشركة من أجل تقديم المساعدة والمشورة المؤهلة للعملاء. وبالتالي ، في المستقبل ، فإن هؤلاء المتخصصين لديهم الفرصة لمواصلة العمل كمدير مبيعات وليس فقط ، وكذلك للقيام بمزيد من التقدم الوظيفي.

ومع ذلك ، فإن العمل كمشغل لمركز الاتصال له أيضًا سلبيات:

• تكرار المواقف العصيبة (استقبال الشكاوى وحل النزاعات وحالات أخرى).
• رتابة.
• البقاء على مقربة من المعدات المعرضة كهرومغناطيسيًا في جميع الأوقات.

في الوقت الحالي ، يعتبر هذا النوع من التوظيف وثيق الصلة جدًا ، حيث توفر هذه المراكز اتصالًا ثنائي الاتجاه بين العميل والمقاول. هناك أيضًا إمكانية أن يعمل المرسل ليس فقط داخل جدران المكتب. يمكن لمشغل مركز الاتصال في المنزل تنفيذ هذا النشاط بمهارة لا تقل عن ذلك وفي نفس الوقت دون إضاعة الوقت على الطريق.