بطاقة الأداء المتوازن هي أداة استراتيجية لإدارة الأداء

2024 مؤلف: Howard Calhoun | [email protected]. آخر تعديل: 2023-12-17 10:18

بطاقة الأداء المتوازن هي أداة تسمح لك بإجراء تقييم دقيق لنقاط القوة والضعف في جميع أقسام المؤسسة والشركة ككل. من أجل الاستخدام الفعال من قبل الإدارة ، من الضروري تطوير المؤشرات ذات الصلة في إطار الاستراتيجية العامة للمؤسسة. من الضروري أيضًا تشكيل نظام تقييم لأقسام محددة في الشركة.

كيف جاء

تُستخدم تقنية الإدارة هذه ، والتي تسمى أيضًا بطاقة الأداء المتوازن ، مؤخرًا نسبيًا. تم تطويره على أساس البحث الذي تم إجراؤه في أوائل التسعينيات.

تم التعامل معها من قبل رئيس شركة الاستشارات ، ديفيد نورتون ، والبروفيسور روبرت كابلان. كانت مهمتهم الرئيسية تحديد طرق جديدة لتحقيق الأهداف الإستراتيجية للأعمال وتحسين كفاءة الشركة على جميع مستويات نشاطها.

بنتيجة لذلك ، تم الحصول على BSC ، بطاقة الأداء المتوازن. أدى هذا الاكتشاف إلى تكوين شرطين رئيسيين:

• المؤشرات المالية فقط لن تكون كافية لوصف متوازن (شامل) وكامل لحالة الشركة. يجب استكمالها.
• يمكن استخدام BSC كنظام إدارة ، وليس مجرد مؤشر شامل لحالة المؤسسة. في الوقت نفسه ، فإن المفهوم المطبق قادر على ضمان علاقة مالكي الشركة وكبار المديرين بالأنشطة التشغيلية لإدارة المنظمة.

الغرض من النظام

التحسين المستدام لمؤشرات الأداء مهم لأي شركة. لهذا الغرض يتم استخدام بطاقة الأداء المتوازن. إنها أداة تسمح لك بربط الأفكار والقرارات الإستراتيجية بالعمليات اليومية. نتيجة لذلك ، يتم توجيه جميع جوانب أنشطة الشركة لتنفيذ المهام الرئيسية.

يتم تنفيذ هذا التحكم بمساعدة مؤشرات الأداء الرئيسية. إنها تسمح لك بالحصول على عدة مستويات من التقييم:

• خصائص كفاءة العمليات التجارية ؛
• مؤشرات إنتاجية كل موظف على حدة ؛
• قياس مدى تحقيق الأهداف

بناءً على هذه المعلومات ، يمكن القول بأن بطاقة الأداء المتوازن هي أداة ليس فقط للإدارة الإستراتيجية ، ولكن أيضًا للإدارة التشغيلية.

القيمة الرئيسية لـ BSC هي أن الشركة التي تستخدمها ستكون قادرة على تقييم ومراقبة عملية تحقيق الأهداف الاستراتيجية على الإطلاقمستويات المنظمة. وبالتالي ، فإن بطاقة الأداء المتوازن للمؤسسة ليست أداة للعمل مع منطقة وظيفية منفصلة ، فهي تجمعهم جميعًا في نفس الوقت.

لهذا السبب سيكون من الصعب تنفيذ مثل هذا المفهوم في اتجاه واحد ، ولن يكون من الممكن الحصول على النتائج المرجوة.

فائدة

عندما يحلل كبار المديرين أداء المؤسسة ، فقد يفقدون المكونات الفردية للنجاح أو الفشل ، مع الانتباه فقط للمؤشرات المالية.

مثال على ذلك هو الموقف مع التوسع في خط الإنتاج. إذا لم تقم بزيادة النطاق ، فيمكنك تجنب الاستثمارات المتعلقة بتحديث الإنتاج ، وإدخال معدات إضافية ، وما إلى ذلك. ونتيجة لذلك ، يتم تخفيض التكاليف وكل شيء على ما يرام من جانب تحليل الوضع المالي. ولكن في الوقت نفسه ، من أجل تحقيق الأهداف الإستراتيجية ، من الضروري توسيع النطاق ، مما سيسمح للشركة بتولي مناصب جديدة في السوق. ومن وجهة نظر التخطيط العالمي رفض التحديث قرار خاطئ

مع وجود فجوات مثل هذه في التحليلات ، ستأتي إدارة الأداء أحيانًا بمكاسب غير متوقعة. بعد كل شيء ، إذا لم تكن هناك جميع المعلومات حول العمليات التي تؤثر على تحقيق الهدف ، فمن غير المعروف متى ستتكرر التغييرات الإيجابية أو السلبية.

من أجل التحكم الكامل والدقيق في الجوانب المختلفة للمؤسسة ، يتم تقديم برامج الأعمال مثل BSC. بسبب اليسمح لك بتحليل أي مكونات لعمليات الإنتاج والإدارة ، وكذلك خدمة الشركة. يمكن للمديرين تحديد جميع العوامل التي تؤثر على النتيجة النهائية.

بهذه المعلومات ، سيكونون قادرين على تطوير إستراتيجية إدارة مؤسسة كفؤة يمكن أن تزيد بشكل كبير من مستوى كفاءة جميع الأنشطة ككل.

الموارد البشرية

هناك منظمات تعتمد جودة خدماتها إلى حد كبير على مهنية الموظفين ، لأن مؤهلاتهم هي المنتج. من الأمثلة على ذلك شركة استشارية أو محاماة.

مع هذا الشكل من ممارسة الأعمال التجارية ، من المهم بشكل دوري تحسين مستوى معرفة ومهارات المتخصصين. هذا ضروري للحفاظ على مراكز السوق أو قهر مكانة جديدة.

على خلفية التحليلات الأمية ، قد ترى إدارة الشركة أنه لا توجد حاجة لدفع تكاليف الدورات التدريبية الإدارية ، ويمكن للمتخصصين المتخصصين أداء المهام دون تدريب إضافي. نتيجة لذلك ، من وجهة نظر المؤشرات المالية ، تم اتخاذ القرار بشكل صحيح ، حيث كان من الممكن تجنب التكاليف الإضافية.

لكن سوق الخدمات يتطور باستمرار ، وتظهر أدوات جديدة لحل المشكلات. بنفس مستوى المهارة ، لن يكون من الممكن جذب أكبر عدد ممكن من العملاء كما كان من قبل. سوف يذهبون إلى المزيد من المتخصصين المدربين. بالنتيجة خسرت الشركة

وبالتالي ، من أجل تطوير أعمال ناجح ، تحتاج إلى تحليلات تأخذ كل شيء في الاعتبارالعوامل.

استراتيجية

أي شركة جادة لديها خطة تطوير مطورة تتضمن عدة أهداف رئيسية. عادة لا يوجد أكثر من 5-7. لكن في بعض الأحيان يحدث أن الأهداف إما تتعارض مع بعضها البعض أو غير متصلة.

الإدارة الإستراتيجية هي تقنية لتجنب مثل هذه الأخطاء. عندما يكون النظام متوازنًا ويعتمد على قواعد واضحة لتحديد الأهداف ، يصبح من الممكن أداء المهام الرئيسية على مستوى جديد تمامًا.

مع تطبيق BSC جيدًا لجميع جوانب أنشطة الشركة ، سيتم تطوير الأهداف المترابطة. من أجل أن تحدد الإدارة نقاط التفاعل الرئيسية ، يتم تشكيل خريطة إستراتيجية خاصة. على ذلك يتم ملاحظة العلاقات بين الأهداف الرئيسية.

باستخدام مثل هذا النظام ، يمكن لكبار المديرين مراقبة عمل المتخصصين باستمرار في مناطق معينة ، ومعرفة ما إذا كانوا يساعدون في أداء المهام الرئيسية أم لا.

فكرة هيكلية

الميزة الرئيسية لبطاقة الأداء المتوازن هي تقسيم النظام إلى 4 مجموعات من أجل جعله في حالة متوازنة. هذه هي التوجيهات التالية:

• المجموعة الأولى. وهذا يشمل النسب المالية القياسية. سيهتم مالك الشركة حتما بمستوى العائد على الأموال التي تم استثمارها في المشروع. لذلك ، على الرغم من أهمية العمليات الداخلية الراسخة والتوجه السوقي للشركة ، يجب أن يبدأ النظام بالبيانات المالية وينتهي بـلهم (الدرجة النهائية).
• المجموعة الثانية. هنا يتم الانتباه إلى وصف البيئة الخارجية - العملاء والمواقف تجاههم من المنظمة. ينصب التركيز على قدرة الشركة على إرضاء العميل والاحتفاظ به وإيجاد عملاء جدد. يتم أيضًا أخذ حجم السوق وحصة الشركة في القطاع المستهدف في الاعتبار.
• المجموعة الثالثة. تستخدم لوصف قدرة الشركة على النمو والتعلم. يركز هذا الجزء من نظام الإدارة الإستراتيجية للمؤسسة على أنظمة المعلومات التي توفر معلومات مهمة للأنظمة التشغيلية التي توفر التفاعل بين المشاركين في العملية ، وكذلك الأشخاص وقدراتهم ومهاراتهم ودوافعهم.
• المجموعة الرابعة. الغرض منه هو وصف العمليات الداخلية. يتعلق الأمر بتطوير المنتجات والابتكار وما قبل الإنتاج والموارد الأساسية والتصنيع والمبيعات وخدمة ما بعد البيع.

عناصر بطاقة الأداء المتوازن

في الوقت الحالي ، تم بالفعل تطوير واختبار المتطلبات الأساسية للبرنامج الذي يدعم SSP عمليًا.

بناءً على البحث ، يجب أن تكون ستة عناصر موجودة في تصميم النظام للسماح بالتحليل والتحكم الكاملين:

1. أهداف إستراتيجية. هناك حاجة لتحديد الاتجاهات التي سيتم تنفيذ الاستراتيجية فيها.
2. آفاق. المكونات المستخدمة لفصل الاستراتيجية. هم انهمتحسين عملية التنفيذ. في معظم الحالات ، تكون أربع وجهات نظر كافية: العمليات والعملاء والأفراد والتمويل. ولكن إذا كانت تفاصيل استراتيجية المؤسسة تتطلب ذلك ، فيمكن توسيع القائمة.
3. القيم المستهدفة. إنها ضرورية لتحديد مستوى الأداء الذي يجب أن يتوافق معه مؤشر معين.
4. مبادرات استراتيجية. وهذا يشمل كلاً من البرامج والمشاريع التي تساهم في تحقيق الأهداف الرئيسية.
5. العلاقات السببية. يتم استخدامها للجمع بين الأهداف الإستراتيجية بحيث يؤدي تحقيق أحدهما إلى التقدم نحو الآخر.
6. مؤشرات. يتعلق الأمر بمقاييس الإنجاز. يعكس مستوى التقدم نحو هدف استراتيجي محدد.

بطاقة الأداء المتوازن هي أداة إدارة يمكن تكييفها بسهولة مع مهام مؤسسة معينة ، ولكن بشرط أن يكون المفهوم منظمًا ومتطورًا بشكل جيد.

الدافع

في البداية ، تجدر الإشارة إلى أن برامج الأعمال من نوع BSC لا تتضمن تفاعلًا مباشرًا مع كل موظف على حدة. لهذا السبب ، لا يرتبط مستوى أجر الموظف بنتائجه الشخصية ، ولكن بمستوى كفاءة القسم بأكمله الذي ينتمي إليه.

إذا قمت بتنفيذ مخطط التحفيز هذا بشكل صحيح ، فسيعمل الموظف بنشاط وبمستوى عالٍ من المشاركة لتحقيق أداء عالٍ في قسمه.

نتيجة لذلك ، يؤدي مخطط تنظيم العمل هذا إلى تكوين اتصال بين تحفيز الموظفين وعملية تنفيذ الأهداف الاستراتيجية.

أيضًا ، تتزايد أهمية مساهمة الموظف في القضية المشتركة. يحدث هذا بسبب تصور تأثيره على أنشطة الوحدة والشركة.

وهكذا ، من خلال تقديم الدافع الكفء والحصول على مؤشرات أداء واضحة ودقيقة لجميع الإدارات ، يمكن للمديرين ممارسة السيطرة الكاملة على سير عمل المنظمة. هذا هو تجسيد لمفهوم الإدارة الإستراتيجية.

بالطبع ، هناك دائمًا خطر حدوث انحرافات مختلفة تمنع تحقيق المؤشرات المخططة. في هذه الحالة ، يمكن للإدارة ، بفضل BSC المطبق ، إجراء تحليل كامل ودقيق لأسباب تدهور النتائج وضبط القيم المستهدفة.

مثل هذا النظام يجعل من الممكن الحصول باستمرار على الشكل الأنسب لتشغيل نظام إدارة التشغيل. علاوة على ذلك ، فإن إستراتيجية المؤسسة لن تفقد مرونتها ، وتتغير لتناسب الظروف الجديدة.

تعمل MTP في الواقع كلوحة تحكم للأعمال. إنه مصمم مع توقع أن تتعامل إدارة المصنع مع عدد صغير من المعلمات الخاضعة للرقابة. في الوقت نفسه ، ستتمكن الإدارة العليا ومالكو المؤسسة من تلقي جميع البيانات بسرعة فيما يتعلق بأي تغييرات مهمة داخل أنشطة الشركة أو أقسامها الفردية.

كيفية استخدام النظام بشكل صحيح

إذا أخذنا في الاعتبار بطاقة الأداء المتوازن على سبيل المثال من المنظمات ،تعمل في السوق الروسية ، ويمكن ملاحظة ثلاثة من ميزاتها:

• BSC لا يحل محل التخطيط ؛
• لا يمكن استخدام النظام بشكل فعال بدون استراتيجية تطوير مؤسسة جيدة التصميم ؛
• الغرض الرئيسي من BSC هو الإدارة المنهجية للشركة ، مع مراعاة علاقة المؤشرات ، وكذلك قيمها.

وبالتالي ، لا ينبغي استخدام النظام لتحديد الأهداف الرئيسية واتجاه الشركة ككل. يبدأ BSC العمل عندما يتم بالفعل وضع الإستراتيجية ويصبح من الضروري التحكم بسرعة ودقة في عملية تنفيذها.

على سبيل المثال ، الهدف هو زيادة الربح السنوي لمشروع زراعي. بعد تحليل جميع جوانب عمل الشركة بمساعدة BSC ، يمكن للمديرين ، بناءً على البيانات التي تم الحصول عليها ، رؤية حاجة واضحة للتغييرات الاقتصادية والتقنية والتنظيمية والتكنولوجية. نتيجة لذلك ، سيقومون بإجراء التصحيح اللازم والحصول على نتائج جديدة.

الإدارة الإستراتيجية هي النظام الذي يعمل بشكل أفضل في عملية تحقيق أهداف 4-5 سنوات. في الوقت نفسه ، يجب تشكيل مؤشرات وقيم محددة لكل منها. هم الذين سيكونون بمثابة دليل في عملية تنفيذ التحليلات.

أولاً ، تحتاج إلى تحديد المؤشرات لفترة التخطيط بأكملها ، ثم تطويرها لفترات فردية (من ستة أشهر). بعد ذلك ، تحتاج إلى معرفة الإجراءات التي ستساعد في تحقيق توازن النتائج للجميعالانقسامات. بعد ذلك ، سيكون من الضروري وضع مؤشرات محددة لتقييمها.

يجدر النظر في حقيقة أنه في بعض الأحيان تكون عدة إدارات مسؤولة عن تحقيق نفس النتيجة. قد يكون هذا هو العائد الذي يقدمه 2-3 فروع في نفس المنطقة معًا. ومثل هذا المبلغ هو أحد مؤشرات فاعلية المنشأة ويجب النظر إليه بهذه الطريقة.

إذا كنت تدرس بطاقة الأداء المتوازن على سبيل المثال لمنظمة لديها مكاتب إقليمية ، فسيكون من الضروري استخدام تسلسل البيانات. نحن نتحدث عن تشكيل مؤشرات للوحدات الفردية ، مع مراعاة الأهداف السنوية للمؤسسة ككل. سيُحاسب المنتسبون على إنجازاتهم.

نتيجة لذلك ، تساعد أنشطة كل قسم الشركة على تحقيق أهدافها الإستراتيجية.

النتائج

BSC هي أداة لإدارة أنشطة الشركة ، وهو أمر ضروري لأي مؤسسة حديثة تسعى جاهدة من أجل التنمية. يتيح لك هذا النظام تحديد نقاط القوة والضعف في عمليات الإنتاج والإدارة بسرعة وبدقة. باستخدامه ، ستكون إدارة الشركة قادرة على تعديل إستراتيجية المنظمة باستمرار وإجراء التغييرات اللازمة في عمل أقسام محددة.