ما هو الأداء: المفهوم والمعايير ومؤشرات الأداء

2024 مؤلف: Howard Calhoun | [email protected]. آخر تعديل: 2023-12-17 10:18

لبناء نظام لتحفيز الموظفين وتحسين الإدارة ، من الضروري فهم مدى كفاءة عمل الموظفين والمديرين. هذا يجعل مفهوم الكفاءة وثيق الصلة للغاية في الإدارة. لذلك عليك أن تعرف ما هو الأداء وما هي معاييره وطرق تقييمه.

مفهوم الأداء

يكمن جوهر هذا المفهوم في درجة تحقيق الأهداف المحددة. هناك عدة طرق رئيسية للإجابة على سؤال ما هو الأداء. في الحالة الأولى ، يعني هذا المفهوم تحديدًا درجة تحقيق الأهداف التي تواجه المنظمة. هذا النهج فعال عندما يمكن قياس الأهداف في بعض المؤشرات المحددة. في الحالة الثانية ، تُفهم الفعالية على أنها قدرة المنظمة على استخراج الموارد الضرورية ، والفريدة من نوعها في كثير من الأحيان ، اللازمة لعمل المنظمة من البيئة الخارجية. في النهج الثالث ، يتم تكافؤ مفاهيم الكفاءة والفعالية عمليا. فيفي هذه الحالة ، يتم فهمها على أنها القدرة على تحقيق نتائج جيدة في أنشطة المؤسسة بأقل تكلفة والاعتماد بشكل أساسي على الموارد الداخلية. بشكل عام ، هناك تقليد لتربية هذين المفهومين. يربط منظّر الإدارة المعروف بيتر دراكر الكفاءة بتنظيم عملية الإدارة ، والفعالية مع تلبية احتياجات المستهلكين والعملاء. هاتان الظاهرتان مهمتان وتتطلبان اهتمام القائد

أداء الإدارة

في إدارة المنظمة ، فإن أهم معايير التقييم هو على وجه التحديد تحقيق الأهداف. لذلك ، فإن فعالية الإدارة هي السمة الرئيسية للنجاح. للإجابة على السؤال ، ما هي الفعالية في إدارة شؤون الموظفين والمؤسسات ، تجدر الإشارة إلى أن هذه المفاهيم في نظرية الإدارة قريبة جدًا ، وأحيانًا مترادفة. يقيم الباحثون علاقة مباشرة بين الكفاءة والنجاح والفعالية. هذه كلها روابط في سلسلة واحدة. الفعالية في الإدارة هي قدرة نظام الإدارة بأكمله على تحقيق النتائج المرجوة وفقًا للأهداف الاستراتيجية والتكتيكية المحددة. يمكن أن تكون هذه الأهداف مرتبطة بإصدار المنتجات لتلبية احتياجات العملاء ، مع جودة الخدمات المقدمة ، وكذلك بعمليات تنظيم الإنتاج ، مع جميع مراحل إدارة شؤون الموظفين وتلبية احتياجات الموظفين.

معاييرفعالية العمل الاداري

كل العمل يتطلب التقييم من أجل الحصول على أجر عادل ، ولكن ليس من الممكن دائمًا وضع مؤشرات واضحة للتقييم. لتحديد ماهية الأداء ، من الضروري صياغة مؤشرات يمكن من خلالها تقييم الأداء. بادئ ذي بدء ، هي مجموعة من المعايير المتعلقة بمستوى تحقيق أهداف الشركة. وتتعلق المجموعة الثانية من المؤشرات بمدى اكتمال وجودة تلبية احتياجات المشترين والعملاء وكذلك موظفي الشركة وشركائها. أيضا ، يمكن تقييم الأداء من حيث إيجاد وإيجاد فرص لتوسيع الأعمال التجارية ، من أجل نموها. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن تكون مؤشرات الأداء لمختلف المجالات الوظيفية للمؤسسة بمثابة معايير للفعالية الشاملة. عند تقييم أداء المديرين ، من الضروري ربط إنجازاتهم ونجاحاتهم باستراتيجية الشركة ، وكذلك تحديد مساهمتهم الشخصية في تطوير المشروع.

مؤشرات أداء الموظفين

من أجل تحديد الفعالية الشخصية للموظفين في وظائف مختلفة ، يتم استخدام مفهوم "مؤشرات الأداء الرئيسية" ، أو KPIs. هذا نظام تقييم فردي لكل موظف ، تم تطويره من قبل الشركة ، مع مراعاة أولوياتها الخاصة وتوجه أعمالها. يستخدم التقييم عادةً مؤشرات كمية ونوعية ، لذلك لا يمكن استخدام أنظمة KPI لجميع أنواع الأنشطة على الإطلاق. هناك عدة طرق للتقييمالأداء:

• ارتباط النتائج التي تم الحصول عليها مع التكاليف المتكبدة ؛
• تقييم امتثال المهام للقواعد والمعايير المعمول بها ؛
• تقييم أداء الموظف.

تكمن صعوبة تطبيق معايير التقييم الموحدة في حقيقة أن العديد من المعاملات يصعب تقديمها في شكل تقييمات كمية. ومع ذلك ، فإن تكاليف تطوير مثل هذا النظام لها ما يبررها إلى حد كبير ، لأن مثل هذا التقييم يزيد بشكل كبير من دافع الموظفين في زيادة إنتاجية العمل ، ويحسن نظام مراقبة تنفيذ مهام الإنتاج ، ويزيد أيضًا من مشاركة الموظفين في حل المشكلات العامة. المهام الاستراتيجية للشركة

تقييم الأداء في الإدارة

لتقييم عمل المديرين ، غالبًا ما لا يكون نظام KPI قابلاً للتطبيق. حيث يتعين على المدير حل العديد من المشكلات التي لا يمكن ترجمتها بشكل لا لبس فيه إلى وحدات كمية أو نوعية. لذلك ، يتم استخدام معايير أداء خاصة لتقييم عمل المدير. وتشمل هذه جودة إنجاز المهام الإدارية ، بما في ذلك وفاء الوحدة المعهود بها لمؤشرات إنتاج المنتجات ، والامتثال للمواعيد النهائية لحل المهام المحددة ، لتوفير الموارد وجذبها. عادة ما تكون معايير تقييم أداء المدير:

• نفقات العمل الإداري وارتباطها بالأهداف المحققة ؛
• النتائج العالمية ، أي تأثير عمل المدير على استراتيجية التطوير الشاملة للشركة ؛
• الكفاءة ، كيف يحل القائد المشاكل في الوقت المناسب ؛
• انتظام وسلاسة عملية الإنتاج

اهمية تقييم الاداء في الادارة

من أهم وظائف القيادة التحكم في تنفيذ المهام وتحقيق الأهداف. لذلك ، يعد تقييم الأداء جزءًا أساسيًا من وظيفة المدير. يحتاج المدير إلى تطوير نظام لتحفيز الموظفين ، وهذا يتطلب نظامًا عالي الجودة لتقييم عملهم. عندما يفهم الموظفون ما الذي يتم مكافأتهم عليه ومكافأتهم عليه ، فإنهم عادةً ما يبدأون في الأداء بشكل أفضل. لذلك ، يجب على أي مدير تكريس الوقت والجهد الكافيين لتطوير نظام لتقييم أداء الموظفين.