"خدمة التحصيل الوطنية" - ما هي؟ LLC "NSV" كيفية التعامل مع NSV

2024 مؤلف: Howard Calhoun | [email protected]. آخر تعديل: 2023-12-17 10:18

"خدمة التحصيل الوطنية" - ما هي؟ لا يمكن طرح سؤال في هذه الصيغة إلا من قبل مدير أعمال محترم أو مقترض يسدد ديونه في الوقت المحدد.

التحصيل الاحترافي للمستحقات ، أي الاستعانة بمصادر خارجية ، ينشأ في مجال عدم السداد. تواجه شركة التحصيل التي تحمل هذا الاسم كيانات قانونية وأفرادًا يقومون بإنشاء مستحقات. من هم "حراس" الكيان القانوني الذي نفكر فيه ، ويمارسون الحق في المطالبة؟ المجموعة متنوعة: من المواطنين المحترمين أو الشركات إلى المحتالين الذين يختبئون بوضوح من الدائنين.

غالبًا ما يُثار موضوع محاربة المجموعات. هل هذا معقول؟ منظمات التحصيل ، التي تهدف إلى سداد المستحقات ، موجودة في جميع البلدان المتقدمة. يتم تنظيم نشاطهم بموجب القانون. (بعد ذلك ، سنراجع التنظيم القانوني للتحصيل في الولايات المتحدة الأمريكية وبريطانيا وفرنسا). من الضروري الكفاح ليس مع الجمع ، ولكن مع حالات الانتهاك من قبل الأفرادجامعي القانون.

مجموعة المطبخ الداخلي

تقوم الشركة بنشاط التحصيل في اتجاهين

الأول هو مخطط الوكالة ، حيث تتلقى "NSV" ("National Collection Service") ، التي تسترشد بالمادة 52 من القانون المدني لروسيا ، سجل المدينين التعاقديين من المدير. علاوة على ذلك ، أثناء العمل على سداد الديون من قبل المدينين ، تتلقى شركة التحصيل ، التي تعمل في هذه الحالة كوكيل ، رسوم وكالتها الرئيسية ، والتي تتراوح في سوق التحصيل الروسي من 20 إلى 25 ٪ من مبلغ المستحقات المسددة. ومع ذلك ، فإن مخطط الوكالة ، بناءً على التجربة الروسية بالكامل ، يوفر ما يقرب من 20 ٪ من دخل شركات التحصيل.

التركيز الرئيسي لخدمة التحصيل الوطنية هو تحصيل الديون.

في الوقت الحالي ، تتجه البنوك التجارية وغيرها من شركاء الجامعين عن طيب خاطر إلى مثل هذه الصفقة. وهكذا ، أولاً ، بعد أن حرروا أنفسهم من "الصداع" بشأن المستحقات المتأخرة ، أصبحوا قادرين على تركيز مواردهم البشرية والمالية إلى حد أكبر على أنشطتهم الأساسية. ثانيًا ، يؤدي هذا تلقائيًا إلى تحسين الوضع المالي للبنوك ، وزيادة سعر السوق عند بيع الأعمال.

تبيع البنوك ديونها لهواة التحصيل في المحافظ ، أي سجلات المدينين لعدة آلاف من الأشخاص. الأساس القانوني لذلك هو بند في العقد المبرم مع العميل ، والذي يمنح البنك الحق في تحويل الديون لتحصيلها إلى أطراف ثالثة.عادة ما تكون الحافظات موضوعية. على سبيل المثال ، قروض البطاقات والقروض غير المضمونة والقروض المضمونة والرهون العقارية. تسترد وكالات التحصيل هذه الحزم مقابل نسبة معينة (سعر). حاليًا ، يتراوح سعر هذه الحزمة من 0.5 إلى 2٪ من إجمالي مبلغ المستحقات.

القيمة في تسعير الحزمة هي مدة الدين. بعد كل شيء ، إذا تمكن المحصلون من سداد 60-80٪ من الدين الأخير ، فلن يكون من الممكن أحيانًا تحصيل حتى 5٪ من الديون المتأخرة.

إذن تذهب سجلات المدينين إلى المحصلين ، ويتلقى المدينون مكالمة هاتفية ، ويقدم صوت مهذب نفسه: "خدمة التحصيل الوطنية …" "ما هذا؟" - بدوره يسأل المدين. هو ، من خلال الإقناع والمفاوضات ، يقود بصبر إلى القرار الصحيح - لسداد الديون بعد كل شيء.

وتجدر الإشارة إلى أن الشخص لا ينبغي أن "يدير" دينه حتى يتم سدادها في مرحلة التحصيل. للقيام بذلك ، يجب عليك الاتصال بالبنك في الوقت المناسب لطلب إعادة هيكلة الديون والمدفوعات المؤجلة. باختصار ، لا تدع الأمور تأخذ مجراها.

إذا كان "كل شيء مهملاً للغاية" لدرجة أن المحادثة مع المجمع تمت ، فإننا نوصي باستخدام هاتف به معرف المتصل ومسجل صوت. يمكنك أيضًا أن تطلب من وكالة التحصيل أن ترسل لك اتفاقية وكالة مصرفية ونسخة من التوكيل الرسمي للوكالة عن طريق البريد. اطلب من الجامع ، بالطبع ، تقديم نفسه وذكر اسم وكالة التحصيل التي يعمل بها.

من المهم الحفاظ على توازن المصالح. إذا كان المجمع قادمًا نحوكمن حيث وضع جدول سداد الديون الخاص بك ، فهذا هو النهج الصحيح. يجب على المواطن المحترم ألا يتباهى بغياب قانون بشأن أنشطة التحصيل و "الدخول في حالة إنكار". هناك مشروع قانون لا تنسوه

إنها مسألة أخرى إذا شعرت بالضغط الأخلاقي. وفقًا للقانون ، لا يحق لهواة تحصيل الديون إبلاغ الأشخاص المقربين أو زملاء العمل عن ديونك أو الاتصال بهم أو اقتحام منزلك. أيضا "قصة رعب" حول تطبيق الفن. 159 من القانون الجنائي للاتحاد الروسي ، الذي يحدد المسؤولية عن الاحتيال إذا كنت قد سددت دفعة واحدة على الأقل مخطط لها. لا "ينخدع" وعلى الفن. 177 - "التهرب الضار" ، نادرًا ما يستخدم. إذا كنت متحمسًا للغاية ، فتحدث إلى هواة الجمع من خلال محام.

والآن دعونا نلقي نظرة على نفس الموقف من الجانب الآخر. لا توجد وصفة واحدة لكيفية إجراء محادثة مناسبة مع المدين لجامع التحصيل. ومع ذلك ، هناك توصية بالخطة العامة: يلتزم جامع التحصيل المتمرس بإجراء محادثة مع العميل بطريقة تؤخذ على محمل الجد. كقاعدة عامة ، يعمل ضباط شرطة المنطقة السابقين بشكل أفضل مع الأفراد

كيف يرى المدير العام لـ "NSV" أرتور ألكساندروفيتش مدينًا نموذجيًا؟ هذا هو الشخص الذي اقترض آلاف الروبلات مقابل 50 روبل ، وابتكر "فكرة رائعة" لقبول القرض كهدية. لذلك ، يغادر موسكو ، ويستقر على بعد كيلومتر ونصف منها ، دون حتى التفكير في الدفع. في نفس الوقت يعتقد المدين أن "لا أحد يراه".

المستوى الاتحادي لعمل شركات التحصيل

وفقًا للإحصاءات ، يقوم اليوم أكثر من 80٪ من المؤسسات المصرفية الروسية بتعهيد ديون قروضها لشركات التحصيل. مدينو الإسكان والخدمات المجتمعية هم أيضًا عملاء لهواة التحصيل ، وبلغت ديونهم لعام 2013 ، وفقًا لوزارة التنمية الإقليمية في روسيا ، ما لا يقل عن 736 مليار روبل. يتعاون مشغلو الهواتف المحمولة أيضًا بشكل كبير مع هواة جمع العملات بشأن العملاء المحتالين (بعد أن فهموا ربحية مثل هذه الاستعانة بمصادر خارجية).

يتضح حجم هذا النوع من النشاط ، على سبيل المثال ، من خلال حقيقة أن NSV LLC (National Collection Service) تقوم بأنشطة تجميع في 83 منطقة في روسيا ، لتصبح في الواقع شركة على المستوى الفيدرالي.

الانضباط والتحصيل

الحقيقة الموضوعية هي أنه في الأزمات ، فإن الأعمال التجارية التي نشأت في "الأوقات الجيدة" مثل تعاطي المنشطات ، مصطنعة ، تبدأ في التراجع ، وتتراكم المستحقات. من ناحية أخرى ، لا يستطيع الأفراد الذين أخذوا على عاتقهم التزامات مالية غير مستدامة على القروض خدمة سدادهم. الذمم المدينة الناتجة عنها بمثابة نوع من جلطات الدم في النظام المالي. الاسترداد يحسن الاقتصاد. لذلك ، فإن نشاط التحصيل ، الذي يشكل نظام الدفع ، يحتاجه المجتمع بشكل موضوعي. عندما يتوقف شخص أو شركة عن سداد مدفوعات تعاقدية ، يلتقي المحصلون معهم ويشرحون لماذا يجب عليهم الدفع.

سوق خدمات التحصيل المتحضر

لماذا تتمتع خدمة التحصيل الوطنية بسلطة شركائها؟ ما هو - محترفجمع مدونة الأخلاق؟ دخلت الشركة في قواعد السيطرة اللاحقة على أنشطة موظفيها - جامعي. يتم تحقيق الانضباط في مراعاة حقوق المدينين من خلال التدريب والتعليم الخاص الداخلي ، وفي بعض الحالات (انتهاك واضح) - رد صارم من إدارة "NSV". بالإضافة إلى ذلك ، في موقع شركة التحصيل نفسها ، يتم شرح نفس هؤلاء المدينين حقوقهم في العلاقات مع المحصلين. بالإضافة إلى ذلك ، هناك "خط ساخن" لجمعية المحصلين ، حيث يمكن للمدين الاتصال والشكوى بشأن الإجراءات غير المهنية لموظف التحصيل الذي ارتكب انتهاكات.

أخلاقيات خدمة العملاء

تقوم إدارة الشركة بغرس وتنفيذ قواعد العمل الداخلية بشكل مستمر ومنهجي ، والتي تسترشد بـ "خدمة التحصيل الوطنية". مراجعات المدينين السابقين تشهد حقًا على هذا.

على وجه الخصوص ، هناك لائحة عندما يمكنك الاتصال بالمدين (من 8.00 إلى 21.00) ، ولا يتم انتهاكها. موظف في الشركة ، يقدم نفسه دائمًا للمحاور ، يزوده برقم الهاتف الرسمي لشركة التحصيل. لا يتم إجراء المحادثات الهاتفية مع المدين أكثر من مرة واحدة كل يومين إلى ثلاثة أيام. يتمثل العمل الرئيسي لموظف NSV في فهم موقف الشخص الذي أنشأ الدين ، وفهم متى سيتلقى الإيصالات النقدية ، ومعه خطة المدفوعات ، وبالطبع التحكم في تنفيذها.

الحجة الرئيسية لهواة الجمع مهمةزيادة التكاليف على المدين في حالة تحويل دينه إلى المستوى القضائي. لذلك ، وبصراحة تامة ، تجري دائرة التحصيل الوطنية أنشطتها اليومية لتحصيل المستحقات. رقم هاتفها (+7 (495) 363-13-30) متاح دائمًا للعملاء إذا كان لديهم أي أسئلة أو اقتراحات بشأن إجراءات سداد الديون.

هناك أيضًا حالات الخلاف الأساسي بين المدين والدائن حول المبلغ التعاقدي للدين. في هذه الحالة ، يصبح الجامع وسيطًا يساعد في إثبات الحقيقة.

الحاجة للتسوية التشريعية للمجموعات

أليس من المفارقة أن القانون لا يحتوي على كلمة "جامع" نفسها؟ وهذا في سوق يوجد فيه أكثر من ألف شركة تجميع ، يتم تنسيق أنشطتها بواسطة NAPCA (الرابطة الوطنية لوكالات التحصيل المهنية)؟

هناك سؤال طبيعي حول مدى ملاءمة مثل هذه الخلافات النظرية والتأخير المصطنع للتنظيم التشريعي في وقت يتزايد فيه سوق التحصيل سنويًا مرة ونصف. ربما يجدر الانتباه إلى الملاحظة التي أدلى بها وزير العدل في الاتحاد الروسي كونوفالوف للصحفيين في منتدى سانت بطرسبرغ القانوني الثاني بشأن التأخير الحرج في القانون القانوني التنظيمي الذي يمنع سحب أنشطة المجموعة إلى "غير معروف وغير شفاف و مقاطع غير منضبطة."

لماذا تنتظر NSV التنظيم التشريعي لسوق التحصيل

كثرة شركات التحصيل إلى جانب الافتقار إلى التنظيم الحكومي يؤدي إلى الأعمال التجاريةمختلف ، بما في ذلك رجال الأعمال عديمي الضمير. بعد التحدث معهم والتعرف على أساليب عملهم ، يضطر المدينون إلى اللجوء إلى مكتب المدعي العام بشكوى من الابتزاز والإكراه للوفاء بعقد مدني.

مشكلة التنظيم التشريعي للمجموعات

"البناء طويل الأمد" المعروف هو مشروع قانون "أنشطة التحصيل". كان من المقرر مناقشته على المستوى الحكومي في مايو 2012 ، ولكن أصبح من المعتاد إرسال هذا القانون "غير الملائم" للمراجعة. تكمن المشكلة في أنه في الوقت الذي تعترف فيه المحكمة الإدارية العليا بأن المشروع يمتثل للقانون المدني ، اعتبر مكتب المدعي العام و Rospotrebnadzor أنه من غير القانوني نقل حقوق المطالبة دون الحصول على موافقة المدين. في الوقت نفسه ، لا يكلف "الرجال الأقوياء" أنفسهم عناء اتخاذ "ممارسة محلية الصنع" لعمل شركات التجميع الأكثر نجاحًا في روسيا ، مثل LLC "NSV" ("National Collection Service") كأساس.

يشارك محامو الشركة بنشاط في إعداد القانون ، لأن العمل الذي يتسم بالشفافية التامة هو المفتاح لمزيد من الازدهار. حاليا ، سوق التجميع في روسيا بصعوبة ، لكنه يدخل مرحلة التنظيم القانوني.

على سبيل المثال ، تم المضي قدمًا في قضية التأمين على الأنشطة المهنية لهواة جمع البيانات ، وكذلك ترخيص الحماية التقنية للمعلومات السرية. وهذا يؤكد مرة أخرى حقيقة أن الاقتصاد الروسي لم يعد انتقاليًا ، واكتسب ملامح الاستقرار.في هذا المجال ، تعمل LLC "NSV" ("National Collection Service") على إعادة القروض والديون المتعلقة بالإسكان والخدمات المجتمعية ، ولسداد المستحقات من الكيانات القانونية. في الوقت نفسه ، تُظهر هذه الشركة مبادرة تشريعية وتنظيمية ، وتنظم تعاونًا مهنيًا مكثفًا مع مواضيع مختلفة للسوق الروسي.

التاريخ: اندماج الشركة في الاقتصاد الوطني

تأسست الشركة بمشاركة رأس مال أجنبي في 31 أغسطس 2005. المسجل - مفتشية المناطق الداخلية في دائرة الضرائب الفيدرالية رقم 46 لموسكو. ثم سميت وكالة الديون "بيليف". الآن يمكن تسمية LLC "NSV" كشركة رائدة في السوق الروسية ، حيث تدير المستحقات في مراحلها المختلفة: أمام المحكمة ، في عملية المراجعة القضائية ، وكذلك في مرحلة التنفيذ. تم تأكيد حقيقة أن الشركة مندمجة بشكل وثيق في المجمع الاقتصادي الوطني من خلال عضويتها في ARB (رابطة البنوك الروسية) والوظيفة التأسيسية في الرابطة المهنية لهواة الجمع NAPCA. بالمناسبة ، مبادرة إنشاء مثل هذه الجمعية تعود لقيادة NSV

تعمل الشركة الروسية الرائدة في سوق التحصيل أيضًا مع المستحقات في الخارج. يتم تسهيل ذلك من خلال عضوية National Collection Service LLC في الاتحادات الدولية CSA و ACA International و GCS و FENCA.

الاهداف الاستراتيجية للشركة

من الواضح أن الشركة التي لا تضع لنفسها أهدافًا إستراتيجية كبيرة حقًا لا يمكنها أن تصل بشكل موضوعي إلى المستوى الفيدرالي في تطورها. هناك مثل هذه الأهداف و "NSV". من الواضح أنهمتمت صياغته على الموقع الرسمي للشركة:

- العمل باحتراف في تعهيد المستحقات ، وتحقيق كفاءة أكبر باستمرار من الإدارات المتخصصة في المؤسسات المالية ؛

- "خدمة التحصيل الوطنية" (الديون) بفعاليتها تشجع الكيانات القانونية نفسها التي لديها مستحقات على اللجوء إليها للاستعانة بمصادر خارجية ؛

- المؤشرات المالية الداخلية تخضع باستمرار لسيطرة مديري "NSV": تخفيض الديون المتأخرة المستحقة للاستعانة بمصادر خارجية ، وبالتالي زيادة ربحية أعمال التحصيل.

تحدد الإدارة طريقة العمل

NSV رئيس مجلس الإدارة ديفيد جونز ليس فقط لديه شهادات في التمويل والاقتصاد الأمريكي ، ولكن أيضًا سجل حافل من الريادة في مجال الطاقة والإعلام ، والصناديق الخاصة ، وشركات الاستثمار في كل من الولايات المتحدة وروسيا. يتمتع المدير العام أرتور ألكساندروفيتش بخبرة في العمل التشريعي ، وعضوية مجلس إدارة بنك تجاري ، وأعمال التجزئة المصرفية في البلدان الأوروبية. يلتزم هؤلاء المدراء بأساليب العمل الأكثر تقدمًا وحضارة.

كبار المديرين المذكورين أعلاه يديرون بفعالية شركة "National Collection Service". ما هي - خدمات شركة التحصيل هذه التي تقدمها لشركائها؟ هذه عملية متعددة الخطوات.

أولاً ، تساعد الشركة في تحديد ما إذا كان الفرد أو الكيان مقترضًا مناسبًا. متخصصو NSV ،باستخدام المنهجية المتبعة ، يقومون بالتحقق من الشخص الذي يريد الحصول على قرض ، ومراقبة موثوقيته وملاءته.

في إطار تحصيل الديون قبل المحاكمة ، يتم إبلاغ المدينين عن طريق الرسائل النصية القصيرة ، والاجتماعات معهم ، والمحادثات الهاتفية.

في مرحلة النظر القضائي في الدين تقوم NSV بتجهيز المستندات له ، وتقديم الدعم ، واستلام شهادة المحكمة.

في إجراءات التنفيذ ، تسعى الشركة أيضًا إلى تحقيق أهدافها في المجال القانوني ، بينما تساعد المحضرين في عملهم.

مراجعات الموظفين

"خدمة التحصيل الوطنية" هي وسيط مالي فعال بشكل متزايد لتصفية المستحقات ، وتدل الملاحظات الواردة من الموظفين على ذلك. قمنا بتحليلها من أجل تقديم هذه الشركة لك على أكمل وجه ممكن. في الوقت نفسه ، بالطبع ، تم الأخذ في الاعتبار أنه لا يكاد أي مجتمع يتعاطف مع عمل هواة الجمع. ومع ذلك ، لا يزال النهج الموضوعي مهمًا. من ناحية أخرى ، فإن موظفي الشركة راضون بشكل عام عن الأجور والفريق. يعطون الفضل في التدريب الداخلي. لقد زاد الكثير من معرفتهم بالقوانين المدنية والجنائية بشكل كبير.

ومع ذلك ، فهم يدركون أن الشخصية ، النواة الداخلية ، مهمة لموظف NSV. لا يهم مكان عمله: "National Collection Service" أو موسكو أو أي قسم إقليمي آخر - الدافع وراحة البال مهمان ، لأن هذا العمل ليس للضعفاء.

معاييرالصفات التجارية الشخصية لهواة الجمع: مقاومة الإجهاد والتحمل الأخلاقي - ليست محل نزاع. ولكن لا يزال ، ربما ، استنادًا إلى ممارسة أعمال التحصيل ، في بعض الحالات ، يجب أن يُدخل القانون أنظمة خاصة لسداد الديون. بعد كل شيء ، فإن إلقاء نظرة على مشاكل التحصيل من الداخل هو بالضبط ما سيحفز المشرعين على تنظيم هذا العمل بسرعة ، وإعادته إلى حالة من استقرار الموظفين ، عندما لا يكون هناك معدل دوران. وهذا بالتأكيد سيؤدي إلى زيادة مؤهلات الموظفين وكفاءة عملهم.

أيضًا ، في بعض الحالات ، يجب النص على دعم الدولة للمدينين غير المحميين اجتماعيًا الذين يجدون أنفسهم في وضع مالي يائس بسبب المرض.

"NSV" ("National Collection Service"): مراجعات المدينين

حتى المدينون السابقون يعترفون بالشفافية والقدرة على التنبؤ بالعمل الذي توضحه "خدمة التحصيل الوطنية". يحتوي الموقع الرسمي للمؤسسة (nrservice.ru) على معلومات مفيدة للمدينين الذين يسددون مستحقاتهم بالتعاون مع NSV.

على وجه الخصوص ، يمكنهم هنا العثور على توصيات حول ما يجب فعله إذا تلقوا إشعارًا عبر الرسائل القصيرة من الشركة ، وما هي الإجراءات التي يجب اتخاذها بعد دعوة المجمع ، وما هي النقاط الأساسية التي يجب الانتباه إليها عند الاجتماع مع شخصيا. هناك أيضًا فرصة وجهاً لوجه لمناقشة إجراءات سداد الديون مع المحصل.

توافق على أنه فقط من خلال التفاهم المتبادل بين المحصل والمدين ، فإن عملية سداد المستحقات هي الأمثل. لهذاالسؤال: "كيف تتعامل مع NSV؟" - ميئوس منه. يجب على المدين بدلاً من ذلك التعاون مع هذه الشركة.

الخلاصة

كيف سيتطور سوق التجميع في روسيا في المستقبل؟ هذا السؤال لا يقلق فقط قيادة "NSV". بعد كل شيء ، هناك عدة سيناريوهات لتطورها. يفترض القانون الأمريكي تنظيمًا صارمًا بموجب القانون لجميع الفروق الدقيقة في أعمال المجموعة. لا تستخدم ألمانيا مصطلح "التحصيل" على الإطلاق ، حيث تستبدلها بـ "الوساطة المالية" ، وتعرضها في القانون المدني بدقة ألمانية. وفقًا لأرتور ألكساندروفيتش ، فإن النسخة الأوروبية ، المنصوص عليها في وثائق اتحاد المجموعات الأوروبي ، أكثر ملاءمة لروسيا.