منتج سياحي - ما هو؟ الميزات والأنواع

2024 مؤلف: Howard Calhoun | [email protected]. آخر تعديل: 2023-12-17 10:18

الترفيه والتجارب الجديدة والهدايا والهدايا التذكارية وغيرها من الملذات - هذه هي أولى الجمعيات لمعظم الناس بكلمة "سياحة". دورها في حياة المجتمع الحديث مهم للغاية بسبب الرغبة الطبيعية للشخص في اكتشاف واستكشاف الأراضي غير المستكشفة وآثار الطبيعة والثقافة والتاريخ والهندسة المعمارية ، والرغبة في التعرف على تقاليد وعادات الشعوب المختلفة.

ومع ذلك ، تعتبر السياحة قطاعًا اقتصاديًا كبيرًا ومربحًا للغاية وديناميكيًا للغاية. لهذا السبب ، من المنطقي دراسة وتحليل حالة سوق السياحة ودينامياته وفرصه وآفاقه.

المفاهيم الأساسية للسياحة: المنتج السياحي

تتميز السياحة كنظام اقتصادي بقائمة كاملة من الفئات والمصطلحات المحددة. بدراسة سوق الخدمات السياحية وآلية عملها ، لا بد من إتقان المفاهيم الأساسية. واحد منهم منتج سياحي. هذا مجمع من الخدمات يتيح لك تلبية جميع احتياجات السائح أثناء الرحلة. تؤثر جاذبيتها بشكل مباشر على مستوى الربحية ومدة وجود كل مؤسسة.في مجال السياحة.

في محاولة لإنشاء منتج سياحي ملائم وفعال ، تستكشف الشركات الطلب الفعلي والمستمر في سوق السياحة (الموضة ، والمودة ، والأفضليات). تشكل هذه البيانات أساس الأفكار لتشكيل اقتراح جديد ، والذي سيتم تنفيذه بشكل أكبر. في ظروف المنافسة العالية ، والتي يمكن مقارنتها بنوع من المعركة من أجل العميل ، يصبح الاهتمام والتفرد والجودة للمنتج السياحي عوامل نجاح رئيسية.

ما يجب أن تعرفه عند إنشاء منتج سياحي

عند اتخاذ قرار بشأن تشكيل عرض جديد في مجال السياحة ، فإنهم يهتمون بإرضاء رغبات العملاء. أي أنهم يحددون بوضوح المنتج الذي سيكون ممتعًا حقًا للسائح لدرجة أنه سيدفع ثمنه.

في الواقع ، لا يقتصر محتوى الخدمات السياحية على الرحلة نفسها فحسب ، بل يشمل أيضًا الإقامة في الفنادق ، والأحاسيس الجديدة والتعريف بالمجهول. يقدّر مستهلكو المنتج السياحي تقديراً عالياً الاهتمام والمجاملة من جميع موظفي المشغل ، فضلاً عن الراحة والجو الترحيبي طوال الرحلة.

مبادئ تكوين المنتج السياحي

تعريف المنتج السياحي يكمن في حقيقة أن هذا هو اسم نظام الخدمات التي يحصل عليها المواطنون (السائحون) من المؤسسات السياحية والرحلات. الجزء الرئيسي من استراتيجية التسويق لهذا المنتج هو جاذبيته وأصالته. تحدد هذه المؤشرات باقي المكونات: السعر وطبيعة الترويج والتوزيع

الصعوبة الرئيسية التي يواجهها العديد من مصنعي المنتجات السياحية هي أن تصور المبدعين والمستهلكين للمنتج السياحي يختلف اختلافًا جوهريًا. تؤثر هذه التناقضات أيضًا على إجراء البحوث الاقتصادية في هذا المجال.

نتيجة الإستراتيجية الخاطئة هي دخول المنتج إلى السوق الذي لا يتناسب مع احتياجات المستهلك. عند شراء جولة ، يهدف العملاء إلى تلقي خدمات مختلفة تمامًا. يشتري بعضهم قسائم إلى المنتجعات من أجل الاسترخاء والحفاظ على الصحة وتسمير البشرة والاسترخاء. يضطر أشخاص آخرون للسفر إلى مدن ودول أخرى في زيارات عمل (رحلات عمل). إنهم لا يخططون للراحة ، لأن لديهم مفاوضات وعقود عمل أمامهم.

بعد دراسة تصور العملاء المحتملين لمنتجها ، تعيد الشركة المصنعة هيكلة أنشطتها مع مراعاة المعلومات الجديدة. ومن ثم ، فإن بيع منتج سياحي (مجموعة من الخدمات) يكون مصحوبًا بالإعلان ليس كثيرًا عن الخدمات نفسها بقدر ما يتعلق بمزاياها وخصائصها الفريدة وصفات المستهلك.

من وجهة نظر قانونية ، يكتسب العميل ، بعد دفع مبلغ من المال لوكالة سفريات ، الحق في استلام منتج سياحي أثناء الرحلة. هذا هو مبدأ التكوين والاستهلاك المنفصلين لهذا المنتج.

ما هي المراحل التي يمر بها منتج سياحي جديد عند إنشاء

بعد دراسة السوق والمنافسين والمكانة المتخصصة ، وكذلك طلبات ورغبات المستهلكين المحتملين ، تنتقل منظمة السياحة إلىإنشاء جولة جديدة. في نفس الوقت يتم تطوير منتج سياحي على النحو التالي:

1. يتم إنشاء فكرة تتعلق بالمنتج المستقبلي (خصائصه الكمية والنوعية). لا تتوقف ملاحظة حالة الطلب الحقيقي والمستمر ، حيث يرتبط عالم السياحة ارتباطًا وثيقًا بالمفاهيم المتغيرة للموضة والعواطف والتفضيلات.
2. يتم تطوير مفهوم منتج جديد. هنا ، يستقبل مجمع الخدمات خصائص استهلاكية محددة تتوافق مع طلب السوق المستهدف ويتم تحديدها من خلال القدرات المادية والتقنية والمالية للشركة (المسار ، والبرنامج ، ونوع السياحة ، ومجموعة الخدمات وفئتها).
3. مرحلة التسويق التجريبي. يضع المصنع تطوره في السوق (تنفيذ تجريبي للمنتج السياحي). يدرس رد فعل المستهلكين ، وموقفهم من هذه الخدمة ، ودراسة تعليقاتهم وتوصياتهم. يتم تنفيذ هذه الأنشطة من أجل تحديد أوجه القصور المحتملة والقضاء عليها. لقد أصبح إجراء جولات دراسية أمرًا شائعًا ، حيث يصبح وكلاء السفر الشريكون مجربين.
4. مرحلة تسويق المنتج السياحي المحسن والمعدّل: تطوير استراتيجية تسويق ، إعلان ، ترويج للمنتج السياحي والبيع بالجملة.

ما هي الخدمات الاساسية والاضافية

يوفر هيكل المنتج السياحي ثلاثة أنواع من العروض:

• الجولة نفسها
• مجمع الخدمات السياحية والرحلات
• سلع خاصة (خرائط ، معدات ، معدات ،هدايا تذكارية ، كتيبات ، بطاقات بريدية).

المنتج السياحي الرئيسي هو رحلة ، جولة ، رحلة. يتم تنفيذه وفقًا للمسار المحدد والتواريخ المحددة ، ويشمل مجموعة مضمونة من الخدمات السياحية (حجز الغرف والتذاكر ، والسفر ، والإقامة في الفنادق ، وكذلك التموين والاستجمام والترفيه).

يمكن أن تكون الخدمات المقدمة للمستهلكين أساسية (تلك المدرجة في العقد والتي يدفعها العميل) أو إضافية (تُدفع في مكان الاستهلاك أو في الطريق).

المنتج السياحي الرئيسي (مجموعة الخدمات الإلزامية) له اسم آخر - باقة سياحية. يتكون هيكلها من أربعة عناصر:

• مركز الزوار.
• النقل
• خدمات الإقامة.
• تحويل (خدمة توفر خدمة نقل السائح من نقطة الوصول الى محل الاقامة والعكس).

غالبًا ما يهتم السائحون بشدة بالخدمات الإضافية التي يقدمها منظم الرحلات ، لأن هذا يبسط بشكل كبير إقامتهم وحياتهم في بلد آخر. في هذا الصدد ، فهم على استعداد تام للاستفادة من خدمات تنظيم الرحلات ، وخدمات المرشدين والمترجمين والتحويلات ووسائل النقل الأخرى داخل البلد أو المدينة ، وتأجير المعدات وإصلاحها ، وصرف العملات ، والهاتف ، والبريد ، وعناصر أخرى من المستهلك الخدمات.

استنادًا إلى حقيقة أن تطوير منتج سياحي يعتمد دائمًا على رغبات العملاء وتفضيلاتهم ، يعمل معظم منظمي الرحلات السياحية باستمرار على توسيع قائمة المنتجات المقدمةخدمات إضافية.

تفاصيل المجمعات الرئيسية والإضافية

التقسيم أعلاه للمنتج السياحي إلى فئات رئيسية وإضافية يجب أن يؤخذ على أنه مشروط. بعد كل شيء ، هذه العناصر لها طبيعة مشتركة وخصائص المستهلك. غالبًا ما يشتمل المجمع الرئيسي على خدمات النقل والإقامة والتموين. صحيح ، إذا كنا نتحدث عن رحلة معرفية أو مهنية أو تجارية أو رياضية أو رحلة لغرض ديني ، فإن الوضع يتغير. تلك الخدمات التي عادة ما يتم تصنيفها على أنها إضافية أصبحت ضرورية.

لذلك فإن معيار التقسيم إلى فئات هو الترتيب الذي يتم به إصلاحها في العقد والدفع.

كيف يتم التحقق التجريبي من الجولة الجديدة

بعد الانتهاء من تشكيل المنتج السياحي ، يجب فحصه واختباره وتصحيحه إذا لزم الأمر. تحقيقا لهذه الغاية ، يتم تقديمه تجريبيا في السوق ومراقبته للربح والقدرة على المنافسة. إنشاء منتج سياحي بجودة لائقة لا يمكن الاستغناء عن هذه المرحلة

التقييم التجريبي للمنتج السياحي يتطلب الشروط التالية:

• "الحجم الطبيعي" للجولة التي يتم فحصها ، أي أن جميع الفروق الدقيقة وجوانب الرحلة تخضع للتحقق. يصبح هذا ممكنًا عند تنظيم رحلة تجريبية.
• توافر المعلومات التمهيدية (العروض ، الإعلانات).
• تحديد فترة معينة يتم خلالها تقييم شعبية المنتج الذي تم اختباره (تمت دراستهالمراجعات وإحصائيات التطبيق).

أنواع الجولات التجريبية

عند التخطيط للترويج لمنتج سياحي ، يمكن للشركة المصنعة أن تلجأ إلى أحد خيارين للتنفيذ التجريبي لتطويرها:

1. رحلة ترويجية
2. جولة مسمار.

تخصيص جولة ترويجية لإعلام الجمهور المستهدف بوجود منتج جديد. بالإضافة إلى ذلك ، فإنه يوضح بوضوح خصائص المستهلك والمزايا والمزايا التنافسية. في كثير من الأحيان ، يصبح الصحفيون وممثلو وسائل الإعلام وشخصيات السلطة ومجموعات المستهلكين المستهدفة أو وكلاء السفر مشاركين في جولات ترويجية ، والذين سيبيعون لاحقًا هذا المنتج السياحي. هذا ما يبرره الدخل المستقبلي ، حيث أن البائع يمكنه أن يقول على أفضل وجه ما رآه واختبره.

يتضمن برنامج الجولات الترويجية عادةً عددًا معينًا من الرحلات وإجراءً لزيارة العديد من الفنادق (تصل إلى خمسة في اليوم). كما يخصصون الوقت للتعارف المستقل مع خصوصيات البلد.

تنظيم الجولات الدراسية (info-tours) يهدف إلى تكوين فكرة عما يشكل منتجًا سياحيًا جديدًا بين المسوقين التابعين لمنظم الرحلات ووكلاء الشركات الأخرى. خلال هذه الجولات ، قد يحضر الخبراء المعارض والمؤتمرات والندوات أو غيرها من الأحداث التي تسلط الضوء على القضايا التي تهم الشركة. عند تنظيم جولات المعلومات ، تهتم الشركة المصنعة للمنتج السياحي بتعميم المسار وزيادة المبيعات في هذا المجال. يعتمد التنفيذ الناجح لمنتج سياحي إلى حد كبير علىكيف تسير الرحلة التجريبية بسلاسة.

الإجراء والتكنولوجيا لتقييم المنتجات السياحية

نظرًا لخصائص الخدمات السياحية والطبيعة غير الملموسة لبعضها (عدم وجود معايير الجودة) ، يصبح تقييم الجولات الجديدة ذاتيًا. في ممارسة معظم شركات السفر ، يتم استخدام تقييم الخبراء القائم على النقاط. يوفر تقييم المعلمات الرئيسية للمنتج على مقياس بحد أقصى مائة نقطة.

ما الذي يضعه المقيمون في الاعتبار في عملية التقييم:

• هل تحقق الغرض من الرحلة ، ما هي جودة الرحلات ، وكم كان ممثلو السكان المحليين ودودين ومرحبين.
• مستوى ثقافة الخدمة في مكان الاقامة
• ما مدى جودة خدمة الطعام والمطاعم.
• طبيعة الجو النفسي و كيفية تواصل افراد المجموعة مع العاملين و الخدم
• مدى ملاءمة وسرعة خدمة النقل

بالإضافة إلى الخبراء المدرجين ، يعرضون تقييم معايير الجودة الأخرى للرحلة.

كيف يتم استخدام نتائج الاختبار التجريبي

يجب توحيد البيانات التي تم الحصول عليها وتحليلها بعناية. نتيجة المراجعة هي تصحيح أوجه القصور والقضاء على أوجه القصور. النتيجة النهائية ، أي إطلاق المنتج في السوق أو "تقاعده" ، يعتمد كليًا على قرار وكالة السفر.

ومع ذلك ، يجب ألا ينسى مزود خدمة السفر أن مستوى جودة المنتج هو مستوى واحد فقطشروط تنفيذه في السوق. وهذا يعني أنه وفقًا لنتائج الاختبار التجريبي ، تم تصنيف المنتجات (الخدمات) السياحية على أنها من الطبقة المتوسطة ، فلا معنى لتجاوز هذا المؤشر. يجب أن تستخدم استراتيجية التسويق في هذه الحالة أدوات للتأثير على المستهلكين الذين ينتمون إلى هذه الفئة المعينة.

ميزة الجولات السياحية

تستخدم معايير مختلفة لتصنيف الرحلات السياحية:

• الغرض من السفر.
• مركبات.
• ميزات السكن.
• مدة الجولة
• تكوين المجموعة و كثيرين غيرهم

لذلك ، تتوفر مجموعة متنوعة من أنواع المنتجات السياحية للمستهلكين: الطبية ، والترفيهية ، والتجارية ، والحافلات ، والطيران ، مع الإقامة في فندق ، أو منزل داخلي أو موقع تخييم ، فردي ، جماعي ، وغيرها.

ومع ذلك ، وفقًا للإحصاءات ، فإن الأكثر شيوعًا هو منتج السياحة الاستكشافية والتعليمية. هذه رحلة للتعرف على المعالم السياحية (المعالم التاريخية والمعمارية ، المعالم الطبيعية والعرقية ، الحياة العصرية لأهل البلد الذي يخطط السائح للذهاب إليه).

تشمل هذه الفئة جولات في برنامج متخصص أو مواضيعي. كقاعدة عامة ، خلال هذه الرحلات ، يُعرض على السائحين زيارة أشياء خاصة ، اعتمادًا على الاهتمامات المهنية أو الهواة للمجموعة. يمكن أن تكون هذه المؤسسات الصناعية والزراعية والمؤسسات الاجتماعية والثقافية والتعليمية.

لمشغل الرحلات السياحية والتعليميةالسفر مربح للغاية من وجهة نظر اقتصادية. ميزات هذا النوع من المنتجات السياحية هي مجموعة واسعة من الخدمات الأساسية والإضافية ، بالإضافة إلى مدة أطول (مقارنة بأنواع أخرى).

قيمة الطريق للتنفيذ الناجح للمنتج السياحي

الطريق باعتباره المكون الرئيسي للرحلة قادر على منح الجولة الجاذبية اللازمة ، وكذلك إرضاء جميع رغبات واهتمامات السائحين. عند اختيار نقاط الطرق الجديدة عند إنشاء منتج سياحي ، يجب مقارنتها بأهداف السفر للعملاء في المستقبل.

إذا كنا نتحدث عن تنظيم الرحلات السياحية والتعليمية ، فإن اختيار المدن يجب أن يأخذ في الاعتبار وجود مناطق جذب سياحي مثيرة للاهتمام (المعالم التاريخية والثقافية والمتاحف والمعارض الفنية وغيرها من الأشياء) فيها.

تعتمد درجة رضا العملاء لدى وكالة السفر إلى حد كبير على مدى السرعة والخلابة والمريحة للسفر بين المدن. هنا ، يعد اختيار وسائل نقل السياح ذا أهمية قصوى. يجب أن يأخذ المنظم في الاعتبار عدة ظروف:

• عند وضع المسارات ، لا تسمح بتكرارها. أي أنه يجب على السائحين دائمًا رؤية المناظر الطبيعية الجديدة فقط ، حتى في طريق العودة.
• من مصلحة منظم الرحلات التعاون مع تلك شركات النقل التي يمكن أن توفر وسيلة نقل أسرع وأكثر راحة لنقل السياح بين المدن.



• تطوير المنتج السياحي سوفمعرفة ما إذا كان بإمكان المسافرين الاستفادة المثلى والكامل من ساعات النهار. هذا يعني أنه يجب التخطيط للرحلات والأنشطة المجانية للسياح خلال النهار. في نفس الوقت ، يجب ترك جميع الرحلات الضرورية ليلاً (النقل بالقطار) ، وكذلك في الصباح أو في المساء (بالطائرة ، الحافلة).

وهكذا ، يمكننا أن نستنتج أن بناء مشروع سياحي ناجح وفعال يعتمد على البصيرة والحصافة والانتباه من رئيس الشركة. من الأهمية بمكان قدرتها على اكتشاف رغبات واحتياجات العملاء وتنظيمها وتلبية احتياجاتهم.بالإضافة إلى ذلك ، على الرغم من التخطيط الدقيق وتطوير المنتج السياحي ، يجب اختباره من قبل الخبراء قبل طرحه على السوق