Phoenix LLC - وكالة التحصيل: ردود الفعل من الموظفين والضحايا

2024 مؤلف: Howard Calhoun | [email protected]. آخر تعديل: 2023-12-17 10:18

"Phoenix" هي وكالة تجميع ، غالبًا ما تكون مراجعات الضحايا سلبية. تم إنشاؤه بمبادرة من Tinkoff Bank. على الرغم من أن المنظمة مسجلة ككيان قانوني منفصل ، يعلم الجميع أنها تعمل حصريًا مع عملاء هذا البنك.

ما هو فينيكس ل

موقف المنظمة رسميًا يبدو نبيلًا للغاية: فهم يقدمون أنفسهم كخدمة مصممة للتواصل مع المدينين وطرق التأثير المختلفة لمساعدتهم على سداد ديونهم.

لكن في الواقع ، مثل أي منظمة في هذا المجال ، فإن وكالة تحصيل Phoenix (مراجعات شركات التأمين في سانت بطرسبرغ وموسكو التي لا تكون متحيزة دائمًا) لا تستهين بالعديد من الأساليب غير الجديرة بالتأثير على المدينين.

تاريخ إنشاء شركة ذات مسؤولية محدودة

17 سبتمبر 2016 أعلن أوليفر هيوز (رئيس مجلس إدارة بنك TKS) أنه اعتبارًا من أغسطس 2014بلغت سنوات التأخر في السداد على قروض التجزئة في البنك ما يقرب من 13٪.

لهذا السبب ، على أساس "Tinkoff" تم إنشاء وكالة التحصيل الخاصة بها "Phoenix" (المراجعات حول العمل التي ستفسد قريبًا الرأي الأولي حول الغرض النبيل من إنشائها). من الناحية الفنية ، تم إنشاء الوكالة من قبل منظمة منفصلة تمامًا ، وتم تسجيلها رسميًا ككيان قانوني مستقل. لكن رسميًا ، دخلت "Phoenix" مجموعة TKS ويُنظر إليها بجدارة على أنها واحدة من أقسامها.

الغرض من الوكالة

للوهلة الأولى ، كان الغرض من إنشاء هذه المنظمة سخيًا للغاية: مساعدة المدينين على إيجاد طريقة حقيقية للخروج من مشاكل الديون وتطوير خطة سداد الديون المثلى لكلا الطرفين.

فينيكس ، وهي وكالة تحصيل ستكشف مراجعاتها قريبًا صورتها الإيجابية في البداية ، كان عليها العمل مع المدينين الذين تأخرت مدفوعاتهم الشهرية لأكثر من 180 يومًا. الهدف الرئيسي للموظف في هذه المنظمة ليس رفع القضية إلى المحكمة والقيام بكل ما هو ممكن حتى يدفع العميل ديونه.

Phoenix LLC - وكالة تحصيل (من الصعب جدًا العثور على مراجعات من الموظفين الذين عملوا هناك بالفعل حول أنشطة هذه الشركة) في البداية خططت لتوظيف 10-15 شخصًا فقط ممن عملوا سابقًا في TCS ويعرفون الهيكل للبنك من الداخل. كما أُعلن أن هذه المجموعةفي السنوات القليلة المقبلة ، ستتعامل الشركة فقط مع المدينين لبنك Tinkoff ولن تتعامل مع عملاء المؤسسات الأخرى.

مبادئ العمل المعلنة رسميًا وتقديم المشورة للمدينين

تم إنشاء قسم خاص "للمدينين" على موقع Phoenix الرسمي ، حيث يتم شرح مبادئ العمل. أول ما يلفت الأنظار ويسبب قدرًا معينًا من الحيرة في شخص عادي بسيط هو القول بأنه إذا كان موظفو هذه المنظمة يحاولون الاتصال بشخص ما ، فهذا يعني أن عليه دينًا مستحقًا لأحد عملاء Phoenix. عبارة "أمام أحد عملائنا" ليست واضحة تمامًا ، حيث تم الإعلان مسبقًا عن أن هذه المؤسسة لديها عميل واحد فقط - Tinkoff Bank.

موظفو الوكالة ينصحون المدينين بعدم الاختباء منهم وتجنب الاتصال بهم. بعد كل شيء ، كما يقولون ، مهمتهم الرئيسية هي المساعدة. يعدون بالعثور على أنسب خيارات سداد الديون للفرد وإيجاد حلول بديلة للمشكلة الحالية.

علاوة على ذلك ، "Phoenix" - وكالة تحصيل ، تقييماتها بعيدة كل البعد عن أن تكون أكثر خيارات الأصوات الممتعة للتواصل مع عملائها:

• كتابة الرسائل على عنوان بريدي ؛
• مكالمات هاتفية ؛
• إرسال رسالة نصية قصيرة للتذكير بالديون.

على موقعها الرسمي على الإنترنت ، تذكر الشركة أن مجموعة الهاتف المحمول ، التي تتمتع بخبرة واسعة في إعادة الأموال وفي ترسانتها ، يمكن أن تذهب إلى المدينينلديه مخزون ضخم من المعرفة حول كيفية إجبار الشخص على إعادة الأموال. "Phoenix" هي وكالة تحصيل ، التعليقات على العمل التي غالبًا ما يتركها ضحايا موظفيها بعيدة كل البعد عن الإيجابية ، لا تستخدم فقط طرقًا مقبولة وغير ضارة لإعادة الأموال.

ما هي شكاوى ضحايا الوكالة

لحسن الحظ ، يمكنك اليوم مشاركة تجربتك حول مصادر المعلومات المختلفة ، والتي تتم بفرح من قبل أولئك الذين تشرفوا بالتواصل مع موظفي هذه الشركة. The Phoenix Collection Agency (مراجعات الضحايا حول عملهم يجعل الشخص المفكر يفهم أن الغرض من إنشائه هو فقط إخراج الأموال من المدينين بأي شكل من الأشكال ، وليس بأي حال من الأحوال مساعدة أولئك الذين لا يستطيعون سداد ديونهم حقًا لأسباب شخصية) يستخدم في عمله حيلاً مختلفة. على سبيل المثال ، يمكن تلقي المكالمات التي تطالب بسداد دين بشكل عاجل ليس فقط من قبل المدين نفسه ، ولكن أيضًا من قبل معارفه وأقاربه وأصدقائه وزملائه بشكل عام ، كل شخص تم تقديم أرقامه إلى Tinkoff Bank كأرقام اتصال أو أرقام بديلة. في الوقت نفسه ، لن يكون من السهل الاتصال من أجل السؤال عن مكان وجود المدين الآن ، أو عن سبب عدم دفعه. ستأتي المكالمات مع متطلبات محددة: مساعدة عميل البنك على سداد الديون ، أو إقراضه المال ، أو بشكل عام ، سداد الدين بدلاً منه.

التماس المدين لا يقتصر على المكالمات والرسائل والرسائل القصيرة. هناك شكاوى على الشبكة من أن موظفي Phoenix يمكنهم القدومفي عنوان التسجيل ، حدد مدخل المدين بنقوش مسيئة وعرض المعلومات لجميع الجيران في الشقة التي يعيش فيها الشخص الذي يدين بالمال إلى بنك Tinkoff ومقدار الديون المستحقة عليه. بهذه اللوحات يمكنهم تشويه المصاعد وأبواب المدخل وجدرانها

يمكن تقييم مثل هذه الإجراءات على أنها أعمال شغب وإضرار بالممتلكات العامة ، لا تقل أن هذا إفصاح مباشر عن السرية المصرفية. في الوقت نفسه ، يمكن للمرء أن يتخيل الحالة الأخلاقية للشخص الذي تصبح مشاكله المالية موضوع مراجعة لجميع الجيران. لكن هذا بالضبط ما يهدف إليه عمل "العنقاء": كسر المدين أخلاقياً ، لإعلامه بأنه لن يترك وحيدا ولن تكون هناك حياة للإنسان حتى يسدد دينه.

موقف Tinkoff لعمل فينيكس

استند وجود مثل هذه الشركات في الأصل إلى حقيقة أن البنك ، الذي لم يستطع سداد القرض ، قام ببيعه لهواة التحصيل. دفعت شركات التحصيل للبنك حوالي 10٪ فقط من إجمالي الدين ، وأخذت باقي المبلغ "المقتطع" من المدين. اعتبرت Tinkoff أن 10٪ مبلغ صغير جدًا ، ولذلك قررت إنشاء شركتها الخاصة للتعامل مع مثل هذه المشكلات. في الوقت نفسه ، تم تسجيل Phoenix ككيان قانوني منفصل تمامًا ، وعندما يتصل العملاء المتأثرون بـ Tinkoff لتقديم شكاوى حول عمل هواة الجمع ، فقد يسمعون أن ديونهم قد تم بيعها إلى Phoenix ولا علاقة للبنك بعمل موظفي التحصيل

في أي جانب الحقيقة؟

العمل في وكالة تحصيل Phoenix ، التي يصعب العثور على مراجعات لها على الشبكة ، سيتطلب مقاومة عالية للضغط من الشخص. في مختلف المنتديات ، يتم التعبير عن موظفي مركز الاتصال في هذه المنظمة بطريقة غير جذابة للغاية.

يطلق عليهم "ليسوا أذكياء جدا" ، عديمي الضمير وليسوا "طغى عليهم" الذكاء الخاص. ويرجع ذلك إلى حقيقة أنهم مجبرون على إجراء محادثة بدقة وفقًا للبرنامج النصي وليس لديهم الحق في الخروج عن المخطط المعتمد من قبل الإدارة. بالطبع ، من المفهوم أن الأشخاص الذين يعانون من مشاكل مالية من غير المرجح أن يتحدثوا بإطراء عن أولئك الذين يطالبون بسداد الديون. من ناحية أخرى ، قبل أن تقرر العمل كمجمع ، عليك أن تفهم جيدًا ما تنطوي عليه هذه الوظيفة.