الرقابة الإستراتيجية: المهام والمراحل ومعايير التقييم

2024 مؤلف: Howard Calhoun | [email protected]. آخر تعديل: 2023-12-17 10:18

نوع الإستراتيجية التي يستخدمها الفريق في العمل هو مفتاح ما إذا كانت الشركة ستحقق نموًا ونجاحًا على المدى الطويل. تكمن المشكلة في أنه من الصعب تقييم ما إذا كانت الاستراتيجية المختارة صحيحة أو إذا كان التصحيح مطلوبًا. تصبح هذه العملية أسهل إذا كنت تستخدم أنواعًا شائعة من التحكم الاستراتيجي (التحكم الاستراتيجي ، تحكم SC) لتحليل الإستراتيجية المطورة ، وتحديد الفعالية وتحديد نقاط القوة والضعف. بدون ذلك ، لن تكون الشركة قادرة على التكيف مع التغيرات الخارجية في الصناعة ، والتي تتطلب إجراءات تصحيحية فورية.

تاريخ الطريقة

على الرغم من أن التحكم كانت إحدى "وظائف الإدارة" الست التي ذكرها هنري فايول في وقت مبكر من عام 1917 ، ظهرت فكرة ومفهومها في الأدبيات الاقتصادية للإدارة في أواخر السبعينيات. عمل ج. هـ. هورويتز "الإستراتيجيالتحكم: تحدٍ جديد لإدارة أفضل "نُشر عام 1979. وربما تكون المقالة الأولى التي تناقش هذا الموضوع بالتفصيل

التحدي الرئيسي في التحكم في التخطيط الاستراتيجي هو الحاجة إلى التعامل مع عدم اليقين. أظهر تحليل مهم أجراه مايكل جولد وأندرو كامبل أنه يتم استخدام طرق مختلفة للتحكم. من الرقابة المالية البحتة من جهة إلى أنظمة التخطيط الإستراتيجي التفصيلي من جهة أخرى.

الرقابة المالية أسهل ، وبالتالي أرخص. إنه أكثر مرونة في التشغيل ، لكنه يوفر إمكانية أقل للتفاعل بين الهياكل التنظيمية. التخطيط الاستراتيجي مضيعة للوقت ومكلف للاستخدام ، لكنه يوفر فرصة كبيرة لتحقيق أقصى فائدة.

في منتصف هذا النطاق ، وصف غولد وكامبل الضوابط الإستراتيجية التي تسمح للشركات بموازنة قوتها التنافسية والمالية.

الأسئلة الشائعة حول تحكم SC

يمارس المديرون سيطرة اللجنة العليا لضمان تحقيق الأهداف الإستراتيجية للمؤسسة.

حرية اتخاذ القرار هي إحدى السمات التي تميز التحكم الاستراتيجي عن الأشكال الأخرى التي يمارسها المديرون. على سبيل المثال ، التحكم التشغيلي وإدارة العمليات التشغيلية. تؤثر هذه الاختلافات المميزة في كيفية تصميم عمليات الإدارة وأنظمة الدعم باستخدام بطاقة الأداء المتوازن.

رئيسيتتمثل مهمة SC-control في تحديد ما إذا كانت الأهداف قد تم تحقيقها وفهم الحاجة إلى التعديلات وفقًا للتغيرات في بيئة الأعمال. لا يمكن تحقيق هذه المهمة إلا من خلال المراقبة ، المصممة كعملية مستمرة ومتزامنة للحصول على المعلومات ومعالجتها ، بالتوازي مع التخطيط الاستراتيجي والتطوير والتنفيذ.

يمكن تلخيص جوهر التحكم في التخطيط الاستراتيجي على النحو التالي:

• المراقبة المستمرة لظروف العمل الخارجية والداخلية والتقدم المحرز في تحقيق الأهداف الاستراتيجية للشركة ؛
• اتحاد المؤسسات ، النظام التنظيمي ، الأقسام الاستراتيجية ، أسواق التشغيل ؛
• التركيز على تقييم التقدم والأداء ، واكتشاف وتفسير إشارات التغييرات والمشاكل القادمة قبل أن تتسبب في عواقب سلبية على الشركة ، وتطوير الاستجابة اللازمة لهذه التغييرات ؛
• التنفيذ باستخدام أنظمة المعلومات وأدوات التعاون التي تتيح استجابة مرنة للشركة ؛
• اتصال وثيق بالتخطيط الاستراتيجي ؛
• إدراج أدوات إجراء التخطيط ، حيث يكون نظام التحكم الإستراتيجي بمثابة منصة لتنفيذ الإستراتيجيات.

الهيكل التنظيمي

الهيكل التنظيمي - التكوين الرسمي لأدوار الشركة ، والإجراءات ، وآليات الإدارة والرقابة ، وعمليات الإدارة وصنع القرار. الهيكل البسيط هوشكل تنظيمي يتخذ فيه المالك جميع القرارات المهمة بشكل مباشر ويتحكم في جميع الأنشطة ، بينما يمارس الموظفون السلطة الإشرافية.

الهيكل الوظيفي - يتكون من مدير عام وعدد محدود من موظفي الشركة مع مديرين تنفيذيين وظيفيين في المناطق التنظيمية المهيمنة. مثل التصنيع والمحاسبة والتسويق والبحث والتطوير والهندسة والموارد البشرية.

هيكل متعدد التخصصات (M-Form) - يتكون من أقسام تشغيلية ، حيث يمثل كل هيكل شركة منفصلة أو مركزًا للربح ، مع تكليف مشاركين من الشركات بأكبر قدر من المسؤولية عن العمليات اليومية واستراتيجية الأقسام إلى المسؤولين مديري

نموذج وحدة العمل هو شكل من أشكال هيكل متعدد الصناعات بثلاثة مستويات على الأقل:

• المستوى الأعلى هو المقر الرئيسي للشركة ؛
• المستوى التالي - مجموعة SBU (وحدة الأعمال الاستراتيجية: الفرع ، القسم) ؛
• المستوى الأخير هو التقسيم إلى مجموعات وفقًا للعلاقة (سلعة أو سوق جغرافي) داخل كل وحدة إدارة أمن.

المركزية هي مدى دعم صانعي القرار على مستويات حكومية أعلى.

يمكن للمنظمات استخدام الأنواع الرئيسية للهياكل في نظام التحكم الاستراتيجي: بسيطة وعملية ومتنوعة. تجد المنظمات أحيانًا أنها نشأت من هيكل واحد وتحتاج إلى تكييف شكل جديد من أجل ذلكالتعامل بفعالية مع زيادة التعقيد ونمو الإنتاج.

تطبيق نمط على منظمة

تضمن عمليات مراقبة اللجنة العليا أن الإجراءات اللازمة لتحقيق الأهداف الاستراتيجية قد اكتملت وأن يكون لها التأثير المطلوب على المنظمة. يجب أن تساعد عملية الرقابة الإستراتيجية الفعالة المنظمة بشكل غير مباشر على ضمان تحقيق النتائج المرجوة وأن جميع الأساليب المستخدمة لتحقيق الأهداف تعمل.

في نفس الوقت ، يتم التحكم في الأنشطة اليومية في المنظمات باستخدام أنظمة التحكم التشغيلية.

إحدى طرق ممارسة السيطرة هي المشاركة في عمليات الإدارة القائمة على تنفيذ بطاقات الأداء المتوازن الاستراتيجية التي وصفها كابلان ونورتون في كتاباتهم.

أساليب التصميم الحديثة ، مثل بطاقة الأداء المتوازن من الجيل الثالث ، تجمع بين أحدث الأفكار حول الأفكار الاستراتيجية ومبادئ الإدارة في إطار عمل سهل التنفيذ.

إجراء الإدارة

الإدارة الإستراتيجية هي مجموعة العمليات والأنشطة المستمرة التي تستخدمها المنظمة لمواءمة الموارد والأنشطة بشكل منهجي مع الرؤية والرسالة والاستراتيجية عبر هيكل الأعمال. في بيئة مستقرة تتطلب الإستراتيجية إنشاء مركز تنافسي ثم الدفاع عنه

تكتسب الشركة مرونة أكبر من خلال الإدارة الإستراتيجية. يمكن أن ينتقل بسهولة من استراتيجية مهيمنة إلى أخرى. استراتيجيةيمكن تقسيم التحكم إلى خمس وظائف رئيسية:

• التخطيط ؛
• منظمة ؛
• أوامر عابرة ؛
• تنسيق
• تحكم.

تشمل المهام الرئيسية للرقابة الإستراتيجية ما يلي:

1. تطوير الإستراتيجيات وفقًا للإجراءات والأساليب.
2. التحليل المستخدم في اختيار الإستراتيجية.
3. إجراء تنفيذ يتوافق مع المعايير الحالية.
4. النتائج المتوقعة.

هذا الضبط يفحص الأحكام الفردية للمشروع:

1. التحكم في مرحلة التخطيط الاستراتيجي
2. مراقبة تنفيذ الاستراتيجية
3. تحليل الإستراتيجية.

طرق لتحقيق النجاح

لا يمكن للشركة توقع أي تهديد خارجي يمكن أن يؤثر على نجاح الشركة دون الحصول على المعلومات اللازمة. يسمح لك التحكم الاستراتيجي بتحديد مصادر المعلومات التي تتبع هذه العوامل الخارجية.

الأنواع الأربعة من تحكم اللجنة العليا هي الإدارة في الإدارة ، ومراقبة التنفيذ ، والتحكم في الإنذار ، والمراقبة الإستراتيجية. يوفر كل منها وجهات نظر وطرق مختلفة لتحليل الرقابة الإستراتيجية للمساعدة في زيادة فعالية إستراتيجية العمل.

يعتمد على افتراض حول كيفية سير الأمور في المستقبل. تتيح لك أدوات الإدارة التحقق مما إذا كان هذا الافتراض يظل صحيحًا عند وضع الفكرة موضع التنفيذ. عوامل مثل التضخم وأسعار الفائدة والتغيير الاجتماعي ، أو عوامل الصناعة مثل المنافسين والموردين والعوائق أمام الدخول. ستساعد هذه الضوابط الشركة على تحديد التغييرات الإدارية التي تتماشى مع إستراتيجية أعمالها.

بعد تطوير إستراتيجية العمل ، يجب على الشركة تنفيذها. عند اتخاذ الإجراءات اللازمة لتنفيذ خطة التحكم الإستراتيجية ، تستخدم الشركة التحكم في التنفيذ لضمان عدم وجود حاجة لإجراء أي تغييرات على الاستراتيجية. النوعان الرئيسيان من الإدارة اللذان يجب تنفيذهما هما مراقبة المجالات الاستراتيجية وتنفيذ المعالم. الأول يعني أنه يتم تحليل التكتيكات التي تعمل على اكتساب حصة في السوق ، بينما تتيح لك الثانية تقييم النشاط في بعض نقاط الاستراتيجية.

تتبع التنبيهات في الرقابة المالية الاستراتيجية أمر حيوي. ستحتاج الشركات إلى آليات لتقييم وضع الأعمال في حالات الطوارئ مثل الكوارث الطبيعية أو عمليات سحب المنتجات أو نمو السوق السريع. تسمح ضوابط التنبيه المخصصة للشركة باختبار دقة الاستراتيجية في ضوء هذه التطورات الجديدة. سيتطلب التنفيذ إعداد طرق للتعامل مع هذه التنبيهات الخاصة ، بالإضافة إلى الإجراءات الواجب اتباعها ، والأولويات ، والأدوات المستخدمة.

معلومات النموذج

بغض النظر عن نوع أو مستوى أنظمة التحكم SC التي تحتاجها المنظمة ، يمكن تمثيلها كنموذج ملاحظات من ست خطوات:

1. تحديد مجالات التحكم الرئيسية - هذه هي الخطوة الأولى في عملية التحكم SC. يعتمد المديرون على التحكم في مهمة المنظمة وأهدافها وأهدافها ، والتي تم تطويرها من خلال عملية التخطيط. يجب عليهم الاختيار لأن هذا النموذج هو الأكثر تكلفة وليس من الضروري دائمًا التحكم في كل جانب من جوانب المنظمة.
2. ضع معايير السيطرة. معيار الإدارة هو هدف رقابة استراتيجي سيقاس على أساسه الأداء المستقبلي. جوانب الأداء التي يمكن التحكم فيها وإدارتها: الكمية والجودة والوقت والسلوك والإدارة.
3. تقييم الأداء. يجب مقارنة الأداء الفعلي بالمعايير. تعتمد العديد من أنواع القياسات التي يتم إجراؤها لأغراض التحكم على شكل من أشكال المعايير التاريخية قبل اتخاذ الإجراء التصحيحي.
4. قارن الأداء بالمعايير. تحدد خطوة المقارنة درجة الاختلاف بين الأداء الفعلي والمعيار. إذا تم إكمال الخطوتين الأوليين بنجاح ، فإن الخطوة الثالثة في عملية المراقبة ، مقارنة الأداء بالمعايير ، يجب أن تكون سهلة.
5. تحديد أسباب الانحرافات. تتكون هذه الخطوة في عملية التحكم SC من الإجابة على السؤال: "لماذا يختلف الأداء عن المعايير؟". اتخاذ الإجراء التصحيحي هو الخطوة الأخيرة في عملية تحديد ما إذا كان الإجراء التصحيحي مطلوبًا.
6. الخطوة الأخيرة في عملية المراقبة هي أن يقرر المديرون الإجراءات التي يجب اتخاذها لتحسين الأداء في حالة حدوث ذلكالانحرافات

الاختلافات في ضوابط الإدارة

لكل من الضوابط الإستراتيجية والتشغيلية فوائد يمكن للمؤسسات الاستفادة منها. يأخذ تحكم اللجنة العليا في الحسبان إستراتيجية العملية من التنفيذ إلى الإكمال ويحلل مدى فعالية الإجراءات وأين يمكن إجراء التغييرات من أجل التحسين. يركز التحكم التشغيلي على العمليات اليومية. التحكم الاستراتيجي والتشغيلي - أنواع الرقابة الإدارية التي لها اختلافات كبيرة.

العوامل المؤثرة في أنواع التحكم واختلافها:

1. تحكم SC يمكن أن تتأثر بالعوامل والبيانات الخارجية.
2. ترتبط الرقابة التشغيلية بعوامل العمل الداخلية.
3. البيئة والسوق لهما علاقة أكبر بكثير بالتحكم في SC ، في حين أن التحكم التشغيلي يتعلق بالمشاكل اليومية التي قد تنشأ ، مثل مشاكل التوظيف أو الفشل التكنولوجي.
4. SC-control يتعامل مع العملية بمرور الوقت ، ويبحث في خطوات مختلفة لتقييم مدى فعاليتها وأين يمكن إجراء التغييرات. يمكن أن تستغرق عملية التحكم الاستراتيجي عدة أسابيع أو أشهر. بمجرد اكتمال العملية ، يستمر التقييم.
5. رقابة تشغيلية تتم بشكل يومي ودراسة المشاكل اليومية التي تطرأ والعمل على إزالتها على الفور.
6. إصلاح الخلل أو اتخاذ إجراءات لإصلاح المشاكل فيه أكثر فعالية لأنه يحدث على الفور.
7. هناك مشكلة معتحكم SC ، لكن الأمر يستغرق وقتًا أطول بكثير لتقييم ما يجب القيام به لإزالة الأسباب التي تسببت في المشكلة.
8. من خلال الضوابط التشغيلية ، يتم حل المشكلات على الفور للحفاظ على عمل المؤسسة بسلاسة.
9. مثل الإجراءات التصحيحية ، فإن الفترات الفاصلة بين التقارير الخاضعة لسيطرة اللجنة العليا الأخيرة عدة أشهر ، وفي تقارير التحكم التشغيلي يتم إصدارها يوميًا وأسبوعيًا.
10. تحكم SC ينتمي إلى قضايا تنظيمية أكبر. مثل دخول سوق جديد ، لذلك هناك حاجة إلى مزيد من الوقت لجمع المعلومات والإبلاغ.
11. تأخذ الرقابة التشغيلية في الاعتبار كفاءة الإنتاج ونتائج المبيعات والعمليات اليومية. هذه الأرقام أبسط بكثير وبالتالي يمكن تقديمها بسرعة وكفاءة.

المعايير النوعية والكمية

بعد الانتهاء من تنفيذ الإستراتيجية تتوقع المنظمة تحقيق الأهداف المرجوة. من الضروري تنظيم عملية تقييم ورصد للاستراتيجية في المراحل الأولى من التنفيذ للتحقق مما إذا كانت الاستراتيجية ناجحة ، وإذا لزم الأمر ، قم بإجراء تعديلات في منتصف المرحلة. يمكن للتحركات غير المتوقعة من قبل المنافسين أن تخلق فجوات كبيرة في الإستراتيجية. لذلك ، سيتطلب إدراج هذه العوامل استراتيجيات تقييم ومراقبة مستمرة.

يمكن إجراء تقييم لاستراتيجية المنظمة من الناحيتين النوعية والكمية. يعتمد التحديد الكمي على البيانات ويمكن استخدام التحليل لتحديد ما إذا كان محتوى الاستراتيجية يعمل أم لا. التقييم النوعي والسيطرة هي عملية في الوقت الحقيقي. تستخدم المنظمات عادة النسب المالية كمعايير كمية لتقييم الإستراتيجية.

فيما يلي بعض المقاييس المالية الرئيسية التي يمكن استخدامها كمعايير لتقييم الإستراتيجية:

1. عائد الاستثمار.
2. عودة رأس المال.
3. الربحية.
4. حصة في السوق
5. ربحية السهم.
6. زيادة المبيعات.
7. زيادة الأصول.

تستخدم المنظمات المختلفة هذه العوامل لقياس أداء المنظمة. وتجدر الإشارة إلى أن المعايير النوعية ترتبط بالأهداف قصيرة المدى أكثر من ارتباطها بالأهداف طويلة المدى. لهذا السبب ، تعتبر معايير الجودة مهمة جدًا عند تقييم الاستراتيجيات.

وظائف التدقيق

عمليات التدقيق هي طريقة أخرى للتحكم. تنقسم وظائف التحكم إلى ثلاث مجموعات رئيسية وهي:

1. المدققون المستقلون هم محترفون يقدمون خدماتهم في تنظيم الرقابة الاستراتيجية.
2. المدققين الحكوميين ، لا يشمل الوكالات التي تجري عمليات تدقيق للمنظمة.
3. المدققون الداخليون هم موظفون في المنظمة ويؤدون وظائفهم داخل المنظمة.

هناك مجموعة أخرى تعرف باسم تدقيق الإدارة ، والتي تقوم بفحص وتقييم الأداء العام لفريق الإدارة بأكمله. تقوم فرق المراجعة بتقييم فعالية الأقسام المختلفة للمؤسسة ونظام إدارة الشركة. المعلومات التيالتي يقدمونها أمر بالغ الأهمية للإدارة. حاليًا ، تشارك معظم المؤسسات في تدقيق الإدارة.

وبالتالي ، من الواضح أن الرقابة الإستراتيجية تهدف إلى ضمان أن المنظمة تتماشى بشكل فعال مع بيئة أعمالها وتقدمها نحو الهدف الاستراتيجي. نظرًا لأن أبحاث التحكم SC لا تزال في مراحلها الأولى ، فلا توجد نماذج أو نظريات مقبولة بشكل عام في هذا المجال. بشكل عام ، يتطلب تطوير الرقابة الإستراتيجية الهيكلية والقيادة والتكنولوجيا والموارد البشرية وأنظمة المعلومات والتحكم.