خدمات الاتصال قواعد تقديم خدمات الاتصالات

2024 مؤلف: Howard Calhoun | [email protected]. آخر تعديل: 2023-12-17 10:18

هناك مجموعة واسعة من الخدمات المتنوعة. واحدة من أهم الفئات هنا هي خدمات الاتصال. دعونا نفكر في كيفية تعريف التشريعات الروسية لها ، وما هي أنواع هذه الخدمات التي تعمل في الاتحاد الروسي ، وما هي المتطلبات المفروضة عليها ، وما هي خصوصيات هذا المجال.

التعريف

خدمات الاتصالات - هذا هو النطاق الكامل للأنشطة لاستقبال أي مواد بريدية أو رسائل اتصالات ومعالجتها ونقلها وتخزينها وتسليمها.

ويترتب على ذلك ، اعتمادًا على الغرض الذي تؤدي الكيان الذي يقدم الخدمات أنشطته من أجله ، يمكن تقسيم تقديم خدمات الاتصال إلى فئتين رئيسيتين. وهذا ما يلي:

• الخدمات المقدمة فيما يتعلق برسائل الاتصالات.
• خدمات الاتصال لجميع أنواع البريد.

ترد قائمة أكثر تفصيلاً بخدمات الاتصالات المختلفة ذات الصلة بالاتحاد الروسي في قائمة أسماء هذه الخدمات. يمكن تسجيل الأسماء من هذه القائمة فقط في تراخيص مثل هذه الأنشطة.

اللائحة التشريعية

خدمات الاتصال هي خدمات تنظمها الأفعال التالية:

• FZ "On Communications" رقم 126 (2003). على وجه الخصوص ، يرد تعريف المفهوم في الفن. 2.
• مرسوم حكومة الاتحاد الروسي رقم 222 (2005). ينظم تقديم الاتصالات البرقية.
• مرسوم حكومة الاتحاد الروسي رقم 32 (2006). ينظم تقديم خدمات الاتصال لنقل البيانات.
• مرسوم حكومة الاتحاد الروسي رقم 353 (2005). ها هي قواعد تقديم الخدمات المتعلقة بالبث السلكي.
• مرسوم حكومة الاتحاد الروسي رقم 221 (2005). تنظيم الخدمات البريدية
• مرسوم حكومة الاتحاد الروسي رقم 328 (2005). يحتوي القانون على قواعد تقديم خدمات الجوال.
• مرسوم حكومة الاتحاد الروسي رقم 241 (2005). تدابير لضمان توفير خدمات اتصالات من نوع عالمي

الأصناف الرئيسية

المفهوم الذي نفكر فيه واسع جدًا. خدمات الاتصال كالتالي:

• اتصال محلي بالهاتف. باستثناء اتصال الهاتف المحلي المرتبط باستخدام الهواتف العمومية ، وسائل مختلفة للوصول الجماعي.
• خدمات الهاتف الدولية والبعيدة.
• الاتصالات الهاتفية داخل المناطق.
• خدمة الهاتف المحلية على أساس الهواتف العمومية.
• الاتصالات الهاتفية المحلية على أساس استخدام الوسائل التقنية للوصول الجماعي.
• التواصل البرقية.
• تنظيم المكالمات الإذاعية الشخصية.
• راديو محمول باستخدام الشبكات العامة.
• راديو محمول منظم في شبكة مخصصة
• الهاتف الراديوي المحمول.
• راديو محمول عبر الأقمار الصناعية.
• خدمات لتزويد المشتركين بقنوات التواصل
• خدمات البيانات المختلفة. الاستثناء هنا هو هذا النوع من الخدمة لنقل المعلومات الصوتية.
• خدمات الاتصال لنقل البيانات المعبر عنها بالمعلومات الصوتية.
• توفير اتصال للبث الكبلي.
• توفير الاتصال للبث.
• خدمات الاتصال لأغراض البث السلكي.
• النطاق الكامل للخدمات البريدية

تصنيف الخدمات

يمكن تقسيم جميع خدمات الاتصالات الموجودة اليوم إلى الأقسام التالية:

• جمع البيانات.
• تخزين المعلومات.
• معلومات التسليم
• نقل البيانات.

وفقًا لذلك ، يحتوي كل قسم على جميع الخصائص التي قد تكون مميزة للأنشطة المرتبطة بأي شكل من الأشكال بإنتاج السلع.

يمكن تقسيم خدمات الاتصالات إلى الأنواع الفرعية التالية:

• قائمة بريدية.
• تسليم البريد السريع.
• نقل الصوت والفيديو والرسائل النصية عبر الاتصالات السلكية واللاسلكية.

أيضًا ، يتم تقسيم الخدمات المماثلة إلى فئات وفقًا لأنظمة الاتصال المستخدمة من قبل منفذيها لنقل المعلومات:

• هاتف.
• تتابع.
• قمر صناعي
• تلغراف.
• كابل.

أما بالنسبة للسوق الحديث لخدمات الاتصالات ، فإن الأكثر صلة اليوم هي ثلاثة أقسام:

• الهاتف الثابت.
• الإنترنت.
• اتصالات الجوال.

تقديم الطلبات

تشير قواعد خدمات الاتصال إلى عدد من المتطلبات لها:

• متعدد القنوات.
• القدرة على نقل المعلومات عبر مسافات طويلة.
• القدرة على بث البيانات في كلا الاتجاهين
• وجود بنية شبكة مستقرة.

المشكلات الحالية

لسوء الحظ ، من الناحية العملية ، غالبًا ما ينقطع الاتصال بين مقدمي الخدمة والمستهلكين. يحدد المواطنون أيضًا عددًا من المشكلات في تنظيم خدمات الاتصال:

• سرعة غير كافية ، أحجام نقل البيانات.
• تشويه المعلومات المرسلة ، إشارة ضعيفة
• الاستلام غير المناسب للبيانات المطلوبة ، إلخ.

رفض المواطنين من خدمات الاتصال للشركات يتحول إلى خسارة مقابلة: هذه خسائر مالية ، وتباطؤ في التنمية الاقتصادية. لا يوجد سوى عواقب سلبية.

إذا كانت الشركة تسعى إلى تنظيم خدمات اتصالات عالية الجودة ، فهذا يعد حافزًا قويًا لتطوير العلاقات بين المشاركين في سوق السوق بأكمله ، وهو ضامن للتطور الاقتصادي السريع لمزود الخدمة.

الاتصالات اليوم هي العمود الفقري لاقتصاد المجتمع الحديث. بعد كل شيء ، معظم المواطنين والشركات ،تعمل الشركات في إنتاج وتخزين ومعالجة مختلف البيانات والمعلومات.

خصائص الخدمة

هناك أربعة معايير رئيسية لخدمات الاتصال:

• تلازم.
• عدم ملموس الظاهرة
• ثبات.
• الرابط الذي لا ينفصل بين الإنتاج والتوزيع والتخزين.

من المهم ملاحظة أن نتيجة نشاط الإنتاج في هذا المقطع لا يتم تخزينها في شكل قوائم جرد. كما لا يمكن سحبها بطريقة ما لاستخدامها لمزيد من الاستهلاك.

مميزات سوق خدمات الاتصالات

المنتجات التي يتم إنتاجها في هذه الصناعة محددة للغاية - لم يتم تقديمها في شكل مادي. هذه هي النتيجة النهائية لنقل البيانات من مرسل المعلومات إلى متلقيها.

تسود أصول الإنتاج في هذا القطاع الخدمي (93٪ على الأقل) ، ولا توجد عمليا أي موارد نقدية تم تطويرها في الأصول المتداولة. لماذا ا؟ لا يمكن استخدام خدمات الاتصالات عالية الجودة إلا باستخدام التقنيات والأجهزة الحديثة المعتمدة ، وخطط حماية المعلومات من التداخل الخارجي ، والعوامل البيئية المختلفة ، وإدخال حلول مبتكرة في جميع مراحل عمليات الإنتاج.

في هذه البيئة ، تتميز الشبكة الأساسية بهيكل مستقر. بالنسبة لمعالجات الخدمة في هذا المجال ، هذه الحقيقة مهمة.

يتميز قطاع خدمات الاتصالات أيضًا بالتفاوت في الوقتحمل. هذا يرجع في المقام الأول إلى الوتيرة السريعة للأعمال والحياة الشخصية للمستهلكين لهذه الخدمات. لذلك ، يجب أن يتمتع الموزعون بقدرة دعم إضافية حتى يتمكنوا من خدمة عملائهم على أعلى مستوى ممكن. أيضًا ، يتيح لك هذا النهج أثناء فترات الانكماش تشغيل المعدات التكنولوجية بعوائد منخفضة. او توقف عن عملها لبعض الوقت.

إبرام العقد

في الختام لنتحدث عن عقد تقديم خدمات الاتصال. عند الانتهاء منه ، يجب على المستهلكين الانتباه إلى ما يلي:

• يتم إبرام مثل هذه الاتفاقية كتابة فقط ، من نسختين. يجب تأمينه بالتوقيعات الشخصية لكلا الطرفين. العقد ساري المفعول فقط إذا توصل المشترك والمشغل إلى اتفاق على جميع الشروط الواردة فيه.
• موضوع هذه الاتفاقية هو توفير خدمات الاتصالات. وعليه يجب على الموزع توفيرها في الوقت المناسب وبالكامل ، وعلى المستهلك الدفع في الوقت المناسب وبالكامل.
• يمكن تقديم عقد لتقديم خدمات الاتصال للعميل وطرف ثالث. ولكن يجب أن تقوم بأنشطتها على أساس عقد إيجار أو نيابة عن مشغل الاتصالات نفسه. المقاول هو صاحب المشروع والمنظمة.
• تقديم الخدمة في هذه الحالة علني تمامًا
• يجب أن تفهم أن اتفاقية الخدمة تحدد الفروق الدقيقة والشروط الأساسية فقط. إلىللتعرف على خصائصها الأكثر تفصيلاً ، تحتاج إلى الرجوع إلى "قواعد تقديم خدمات الاتصال". يجب تطويرها واعتمادها من قبل المشغل.
• يجب أن تتطابق جميع التفاصيل الواردة في العقد مع البيانات الموجودة في الأوراق الأصلية والمستندات الشخصية.

خدمات الاتصالات هي منطقة محددة. هذا يرجع إلى حقيقة أن نتيجة هذه الأنشطة غير جوهرية - نقل المعلومات. في الاتحاد الروسي ، يتم تنظيم تقديم هذه الخدمات بموجب المراسيم الحكومية والقانون الاتحادي ذي الصلة. بالإضافة إلى ذلك ، يتم تطبيق لوائح أضيق على كل نوع من الخدمات.