معايير الخدمة المهنية

2024 مؤلف: Howard Calhoun | [email protected]. آخر تعديل: 2023-12-17 10:18

تنفيذ وظائف العمل من قبل موظفي العديد من الشركات الروسية يعني استيفائهم للمتطلبات التي تحددها المعايير المهنية. ما هم؟ كيف يتم تطوير اللوائح ذات الصلة؟

ما هو المعيار المهني؟

المعايير المهنية (الخدمة أو ، على سبيل المثال ، الإفراج عن البضائع) تتطلب من الشخص أداء العمل وفقًا للمعايير المسجلة في المصادر الرسمية. يمكن أن يكون ، على سبيل المثال ، GOST أو معيارًا صناعيًا. وكقاعدة عامة ، تعكس هذه المصادر المعيارية تفاصيل نشاط اقتصادي معين. إذن ، هناك معايير خدمة في مجال المطاعم ، في مجال خدمات تصفيف الشعر ، هناك قواعد تحكم إنتاج السلع.

ما هي المعايير المهنية؟

ما هو الغرض من المعايير المعنية؟ بادئ ذي بدء ، تسمح لك بتنظيم نشاط العمل للموظف - بحيث يمكن لأي شخص تستأجره الشركة التعامل مع المهام التي تميز وظيفة إنتاج معينة. لكن بشرط واحد:يجب أن يكون لدى الموظف المؤهلات اللازمة. كقاعدة عامة ، تشمل متطلباته أيضًا المعايير المهنية.

تسمح القواعد ذات الصلة أيضًا بالتمييز بين صلاحيات الموظفين وخصائص المهام التي تم حلها بواسطة متخصصين مختلفين في الشركة ، والذين ، على سبيل المثال ، يعملون في نفس القسم.

تسمح معايير جودة خدمة العملاء أو إطلاق البضائع لموظفي الشركة بتحسين كفاءاتهم تدريجيًا: أي شخص لديه فكرة عن المعرفة والمهارات التي يحتاجها للنمو المهني ، تكون قادرة على وضع خطة لتنميتها.

في ظل وجود المعايير المعنية ، قد يكون صاحب العمل مهتمًا أيضًا. ويرجع ذلك إلى حقيقة أن الشركات التي تستخدم المعايير ذات الصلة لديها الفرصة لتنفيذ إدارة فعالة للموظفين من خلال إصدار اللوائح المحلية وإبرام اتفاقيات داخل الشركة مع الموظفين ، والتي تحتوي على بنود بشأن تطبيق قواعد معينة. صاحب العمل ، بعد أن ألزم الموظف باستخدام المعايير المهنية ، يحق له أن يتوقع منه أداءً عاليًا. بالطبع ، لهذا ، يجب وضع المعايير ذات الصلة نوعيًا.

تسمح هذه الأنواع أو غيرها من معايير الخدمة والإنتاج لأصحاب العمل بتجميع وتحسين نظام إدارة الموظفين ، وتوزيع عناصره المختلفة بين الأقسام الهيكلية ، ونقله إلى الشركات التابعة والشركاء. يتم توثيق المعايير المعنية: عادة ما تكون هذه العملية موحدة أيضًا وتفترض أن المعرفة ،تم تشكيلها من قبل كيان تجاري واحد ، بأقل تكاليف العمالة ، ويمكن تحويلها إلى العمليات التجارية التي تتم في شركة تابعة لجهة خارجية.

يمكن أن تصبح معايير الخدمة والإنتاج العالية المصممة بجودة عالية ميزة تنافسية كبيرة للشركة في السوق. مع تساوي الأشياء الأخرى - نفس الوصول إلى المواد الخام والمبيعات والبنية التحتية - ستكون الشركة الرائدة في فئتها هي الشركة التي يمكنها إنشاء نظام إدارة الموظفين الأكثر فعالية. يمكن تسهيل ذلك بشكل كبير من خلال تطبيق المعايير المعنية.

يتم تصنيف المعايير ذات الصلة إلى نوعين رئيسيين: يتعلقان بقطاع الخدمات والإنتاج. دعونا ندرس تفاصيلها بمزيد من التفصيل.

ما هي خصوصية معايير الخدمة؟

تتضمن اللوائح المعنية في أغلب الأحيان المتطلبات:

- إلى محتوى عمل أخصائي خدمة العملاء ؛

- لظروف عمل موظف في مؤسسة خدمية ؛

- لمؤهلات مقدم الخدمة

يتم استخدام المعايير المدروسة في تكوين موظفي المؤسسات الخدمية ، في تطوير نظام الأجور. يتم استخدام معايير الخدمة إذا كانت الشركة تواجه مهام تتعلق بتطوير نظام إدارة شؤون الموظفين ، وإصدار شهادات للموظفين ، وتقييم مستوى مؤهلات المتخصصين ، وضمان مشاركتهم في التدريب داخل برامج الشركة ، وكذلك في المؤسسات المتخصصة.

ما هي اهمية معايير الخدمة؟

معايير حول أيفي السؤال تلعب دورًا اجتماعيًا واقتصاديًا مهمًا.

أولاً ، يشجعون المؤسسات على تحسين جودة الخدمة للمواطنين والمؤسسات الأخرى: وهذا يساهم في استخدام أكثر نشاطاً للخدمات التي تقدمها الشركات في السوق ، ويزيد من كثافة رأس المال للقطاعات ذات الصلة ، جاذبية الاستثمار.

ثانيًا ، معايير الخدمة لها تأثير إيجابي على تكوين العلاقات التنافسية في مجال الأعمال. من المرجح أن تحتل تلك الشركات المستعدة لضمان الامتثال الصحيح للوائح ذات الصلة مكانة رائدة في السوق.

ثالثًا ، تساهم مستويات الخدمة العالية في تحسين مهارات العاملين في الاقتصاد ، وتحفيز مشاركة الناس في برامج التدريب المختلفة ، وبالتالي ظهور المزيد من المنظمات التعليمية المستعدة لتقديم ما يلزم المعرفة.

ما هي معايير الإنتاج؟

الفئة التالية من المعايير مرتبطة بمجال الإنتاج. تكمن خصوصيتها في حقيقة أن القيمة المضافة للمؤسسة تتشكل من خلال إطلاق أنواع معينة من السلع التي يجب أن تلبي خصائص استهلاكية معينة. وبالتالي ، إذا تحدثنا عن المعايير المهنية في الإنتاج ، فيجب النظر إليها في نفس السياق مثل المعايير التكنولوجية.

إذن ، أحد معايير مستوى التأهيل المطلوب للموظف (كعنصرالمعيار المهني) قد يكون معرفته بـ GOST ، معايير الصناعة التي تحدد إجراءات أداء العمل في المصنع.

جودة تطوير المعايير المهنية الصناعية ، كما في حالة المعايير التي تميز قطاع الخدمات ، تحدد إلى حد كبير القدرة التنافسية للشركات ، وبالتالي اقتصاد الدولة. لذلك ، قد لا تقل سلطات الدولة عن اهتمام الشركات الخاصة بتوافر معايير مهنية عالية الجودة في قطاع الإنتاج تحت تصرف الشركات. في الواقع ، يمكن قول الشيء نفسه عن المعايير التي تنطبق في قطاع الخدمات. علاوة على ذلك في المقالة ، سننظر بمزيد من التفصيل في كيفية تأثير الدولة على تطوير المعايير المهنية ، ولكن في الوقت الحالي سنبدأ بدراسة تفاصيل تصنيفها.

تصنيف الخدمة ومعايير الإنتاج

دعونا نفكر في أنواع المعايير المعنية التي يمكن تمثيلها.

هناك معايير جودة الخدمة والإنتاج المحلية. يتم تطويرها على مستوى المؤسسات الفردية من قبل قوى المتخصصين العاملين فيها. في بعض الأحيان - بمشاركة خبراء واستشاريين خارجيين. غالبًا ما تكون المعايير المحلية غير عامة ، بل لها طابع السر التجاري. ولكن ، أولاً ، يمكن نقلها من مؤسسة إلى أخرى بترتيب التعاون بين الشركات ، وثانيًا ، يمكن نقلها إلى شركات أخرى من قبل الموظفين الذين يغادرون المنظمة حيث يتم تطوير المعايير ذات الصلة. تعكس المعايير المعنية بشكل أفضل تفاصيل تطور الفردالمؤسسة ، والاحتياجات الخاصة لعملائها ، والمكانة في السوق.

هناك معايير خدمة الصناعة. يتم تشكيلها على مستوى القطاعات الفردية للاقتصاد ، على سبيل المثال ، في المطعم ، والأعمال الفندقية ، وتصفيف الشعر. يتم تطويرها ، كقاعدة عامة ، من خلال هياكل الاستشارات الصناعية ، والتي يتم إنشاؤها بمساعدة الشركات والنقابات والمنظمات المهنية العامة.

هناك معايير الخدمة الوطنية. تم تطويرها من قبل سلطات الدولة المختلفة وثابتة في اللوائح. يمكن للمبادرين في إنشاء مثل هذه المعايير أن يكونوا مؤسسات تواجه حاجة معينة للتنظيم التنظيمي للأنشطة. في هذه الحالة يتفاعلون مع الجهات الحكومية كمبادرة تشريعية

هناك معايير خدمة دولية. وتجدر الإشارة إلى أنها نادرًا ما تدخل في طبيعة القواعد الرسمية للقانون ، كما هو الحال مع المعايير الوطنية. كقاعدة عامة ، يوصى باستخدام هذه القواعد فقط في دول معينة وليست إلزامية. ومع ذلك ، إذا كنا نتحدث عن شركة كبيرة عبر وطنية ، فيمكن توسيع معايير الخدمة الدولية التي طورتها هذه الشركة لتشمل جميع مكاتبها التمثيلية المحلية ، وفي الواقع ، تصبح إلزامية للاستخدام في جميع البلدان التي توجد بها العلامة التجارية.

يمكن اعتماد جميع فئات المعايير المحددة بواحد أومنظمة أخرى في الاعتبار. غالبًا ما يحدث أن يعتمد تطوير اللوائح المحلية على أحكام الصناعة ، الوطنية أو الدولية.

إدخال المعايير المهنية

كيف يمكن إدخال المعايير المهنية في أنشطة المؤسسات؟ يتكون هذا الإجراء غالبًا من 3 مراحل:

- تشكيل الإطار التنظيمي ، مع مراعاة المواصفات المحلية للمؤسسة ؛

- تدريب الموظفين وضمان حصول الموظفين على المؤهلات اللازمة ؛

- بدء عمل متخصصي المعايير ؛

- مراقبة جودة الامتثال للمعايير ذات الصلة.

في المرحلة الأولى ، تختار الشركة لنفسها المعايير الرئيسية للخدمة أو الإنتاج - تلك التي بدونها سيكون من الصعب تحسين العمليات التجارية بشكل كامل. بعد استكمال القواعد ذات الصلة بمعايير أخرى ، مما يسمح بتنظيم أكثر تفصيلاً لإجراءات عمل الموظفين. تتمثل المرحلة التالية في جعل مستوى تأهيل موظفي الشركة يتماشى مع المتطلبات المنصوص عليها في المعايير المختارة. يمكن القيام بذلك في عملية التدريب الداخلي للشركات أو من خلال تنظيم اكتساب المعرفة من قبل موظفي الشركة في مؤسسات الطرف الثالث.

بعد حصول الموظفين على المؤهلات اللازمة ، يبقى لهم أن يبدأوا العمل في الشركة وفقًا للمعايير المنصوص عليها في المعايير المختارة. يبدأ الموظفون في حل المهام المألوفة ، وتعديلهم وفقًا لتلك القواعد واللوائح التي تحددها المعايير وتطلب منهم تطبيقهاالمؤهلات الحالية. يتم التحقق من فعالية تنفيذ المعايير الجديدة من خلال تدابير الرقابة. مثل ، على سبيل المثال ، إجراء المسوحات ، ومراقبة تحقيق مؤشرات الإنتاج الرئيسية ، وتحليل المؤشرات الاقتصادية الرئيسية للمؤسسة.

الهيكل القياسي المهني

دعنا الآن نستكشف كيف يمكن تقديم خدمة احترافية أو معيار إنتاج في هيكل. كما أشرنا في بداية المقال ، فإن القاعدة هي أساس أي معيار. يمكن تطويره على المستوى المحلي أو القطاعي أو الوطني أو الدولي. غالبًا ما تنظم هذه القاعدة:

- ما هو مستوى التأهيل الذي يجب أن يتمتع به الموظف لتقديم الخدمات أو أداء العمل في منطقة معينة ؛

- كيف ينبغي تنظيم الإنتاج من أجل ضمان معايير الجودة العالية للخدمة أو الإنتاج ؛

- ما هي المعايير الرئيسية للإدارة الفعالة لأنشطة موظفي مؤسسة الإنتاج أو الخدمة ؛

- ما هي حقوق والتزامات الموظفين الذين يكون اختصاصهم هو الإفراج عن البضائع أو تقديم الخدمات بالجودة المطلوبة.

سيكون من المفيد النظر في كيفية تطوير معايير الخدمة والإنتاج الروسية في مختلف المجالات المهنية.

المعايير المهنية في RF

يتم الاستماع إلى الرسائل حول الحاجة إلى إدخال نظام وطني للمعايير المهنية في مختلف المجالات على أعلى مستوى من نظام سلطة الدولة في الاتحاد الروسي. هذا أمر مفهوم ، منذ الوجودالمعايير ذات الصلة هي العامل الأكثر أهمية في تكوين إمكانات موارد بشرية قوية في المؤسسات الروسية ، والحكومة الروسية تتفهم ذلك. إذا واجهت شركات التصنيع والخدمات العاملة في الاتحاد الروسي صعوبة في العثور على موظفين مؤهلين ، فضلاً عن ضمان مستوى ثابت من جودة منتجاتها وخدماتها ، فقد يؤثر ذلك سلبًا على معدلات نمو اقتصاد الدولة وقدرتها التنافسية على المستوى الدولي.

من بين المنظمات الرئيسية المشاركة في تطوير المعايير المهنية في روسيا وزارة التعليم ، وكذلك اتحاد الصناعيين ورجال الأعمال. أنشأت هذه الهياكل الوكالة الوطنية لتطوير المؤهلات ، والتي أصبحت مسؤولة عن حل المهام المعقدة والعاجلة من حيث تدريب الموظفين للمؤسسات الروسية.

وتجدر الإشارة إلى أنه من بين المنظمات الأولى التي طورت معايير الخدمة في روسيا اتحاد المطاعم وأصحاب الفنادق. أصدر هذا الهيكل قواعد تنظم أنشطة العمال في كل من ملامح الإنتاج والخدمات. تم تشكيل الهياكل المسؤولة عن حل المشكلات الناشئة في مجال تطبيق المعايير المهنية ، وتم تطوير طرق لتحليل العمليات التعليمية التي تهدف إلى ضمان حصول موظفي المؤسسات ذات الصلة على المعرفة والمهارات اللازمة. وتجدر الإشارة إلى أن هذه الأساليب تمت الموافقة عليها لاحقًا من قبل اتحاد الصناعيين ورجال الأعمال

إذن المعايير الوطنيةيتم تطوير الخدمات والإنتاج في الاتحاد الروسي بمشاركة مباشرة من كل من الوكالات الحكومية والمنظمات غير الحكومية. يعتمد التنظيم التنظيمي لأنشطة المتخصصين في مختلف المجالات ، والذي يهدف إلى تحسين جودة عملهم ، إلى حد كبير على المعرفة والخبرة التي يتم تشكيلها على مستوى الشركات الخاصة. على سبيل المثال ، الشركات الكبرى مثل Russian Railways و RUSAL و TNK-BP ، والتي تحدد إلى حد كبير كيفية تطور قطاعات الاقتصاد الروسي بأكملها.

بطريقة أو بأخرى ، يوجد بالفعل في الاتحاد الروسي العديد من اللوائح الرسمية التي تحدد الترتيب الذي يجب تطوير معايير خدمة معينة به. ومن أهمها المرسوم الحكومي رقم 23 الصادر في 22 يناير 2013. دعونا ننظر في أحكامه بمزيد من التفصيل.

التنظيم التنظيمي للمعايير المهنية على المستوى الحكومي

المرسوم رقم 23 ينص على أن تطوير خدمة أو معيار إنتاج يمكن أن تقوم به الكيانات التالية:

- أرباب العمل ؛

- جمعيات الشركات ؛

- المجتمعات المهنية ؛

- المؤسسات التعليمية ؛

- المنظمات ذاتية التنظيم.

علاوة على ذلك ، قد تشارك أي مواضيع أخرى مهتمة في تطوير المعايير ذات الصلة. لكن يجب أن يتوافق مشروع المعايير المهنية مع التوصيات المنهجية التي وضعتها وزارة العمل والحماية الاجتماعية في الاتحاد الروسي ، وأن يأخذ في الاعتبار مستويات المؤهلات المحددة في قواعد معينة.

يمكن تطوير المعايير المهنية للخدمة والإنتاج في الاتحاد الروسي إذا تم اتباع الأحكاممن المرسوم قيد النظر ، أيضًا على حساب ميزانية الاتحاد الروسي. للقيام بذلك ، يجب على البادئ بالمعيار ذي الصلة تقديم مشروعه إلى وزارة العمل والحماية الاجتماعية ، مع استكماله بالوثائق اللازمة. يتم نشر مشروع المعايير المهنية التي أعدتها وزارة العمل والحماية الاجتماعية في الاتحاد الروسي على الموقع الإلكتروني للإدارة بغرض المناقشة العامة. بناءً على نتائج تقييم المستندات ذات الصلة من قبل المجتمع ، يتم إرسالها للفحص. في حالة تنفيذه بنجاح يتم اعتماد المعيار المهني

معايير موحدة للخدمة والإنتاج ، المعتمدة بمشاركة الجهات ، على النحو التالي من أحكام المرسوم رقم 23 ، تسري:

- أرباب العمل في عملية تنفيذ سياسة شؤون الموظفين وإدارة موظفي المؤسسة ، في سياق تنظيم التدريب ومنح الشهادات للموظفين ، من أجل تطوير التعليمات المختلفة ، في تشكيل نظام الأجور ؛

- مؤسسات تعليمية تنفذ برامج تدريبية متقدمة للعاملين في مختلف المجالات المهنية.

وهكذا ، فإن الدولة هي أحد الموضوعات الرئيسية في تطوير المعايير المهنية في روسيا. يمكن استخدام أموال الميزانية لحل المشاكل المتعلقة بتطوير المعايير ذات الصلة.