أمثلة على النزاعات المهنية وحلها. أنواع النزاعات المهنية

2024 مؤلف: Howard Calhoun | [email protected]. آخر تعديل: 2023-12-17 10:18

تعلم العلوم الاجتماعية أن أي علاقة اجتماعية تنطوي على صراع. هكذا يعمل العالم: ما هو جيد للروسي هو الموت لألماني. على أساس عدم تطابق التوقعات والأهداف والمصالح ، تنشأ الخلافات والصراعات. كيف تخرج من مثل هذه المواقف بأقل الخسائر؟ هل الصراع سيء دائما؟ دعنا نحاول معرفة ذلك من خلال دراسة أمثلة على النزاعات المهنية: هناك فرع كامل من العلوم الاجتماعية حول هذا الموضوع.

كيف يبدأ الصراع وكيف يتم تمييزه

يُعرّف العلم الصراع بأنه عدم تطابق الدوافع والأهداف والتوقعات. يمكن أن يظهر هذا التناقض ليس فقط في الخارج ، ولكن أيضًا داخل الفرد. يتضمن الصراع دائمًا وجود وجهتي نظر مختلفتين أو أكثر.

عاطفياً يتسم الصراع بالضغط والتوتر وعدم الراحة حتى على مستوى 5 مشاعر. الصراع المطول ، الذي يتحول إلى مرحلة مزمنة ، يمكن أن يسبب أمراض نفسية جسدية على المستوى الشخصي أو سلبيةعمليات المجموعة في المجتمع ، مثل تفكك الفريق ، وانخفاض إنتاجية العمل ، والإضراب.

يمكنك أيضًا إبراز الصراع الاجتماعي: أمثلة النزاعات المهنية في المجتمع ليست شائعة. هذه هي الصراعات الطبقية سيئة السمعة (في أوروبا) أو الصراعات الطبقية (في الهند).

الصراعات المهنية لا تنشأ الآن: أمثلة من التاريخ تؤكد ذلك. على سبيل المثال ، كان القرن التاسع عشر ثريًا بالاكتشافات ، ولكن أي من المخترعين تم التعرف عليه على الفور؟ كل الرواد لديهم صراع مع الرأي العام

ما العلوم التي تدرس الصراعات

تتم دراسة تضارب المصالح من خلال مجموعة متنوعة من العلوم الاجتماعية والإنسانية ، اعتمادًا على مستوى وأسباب الصراع. تشمل هذه الصناعات:

• علم الاجتماع
• الصراع ؛
• العلوم الاجتماعية ؛
• دراسات اجتماعية
• علم النفس ؛
• إدارة ؛
• العلوم السياسية وغيرها.

العديد من العلوم تدرس الصراع من زوايا مختلفة ، لكن لماذا؟

هل يجب دراسة الصراع؟

يقول الحكمة الشعبية "من حذر مسلح". هذا هو السبب في أن المعرفة حول الصراع كظاهرة يمكن أن تساعد بشكل كبير ليس فقط للمديرين ، ولكن لأي شخص.

الصراع بين الأشخاص مرة واحدة على الأقل من قبل الجميع ؛ قد يتذكر البعض أيضًا أمثلة على النزاعات المهنية ، على سبيل المثال ، كان على المراقب أن يجادل أكثر من مرة مع المسافرين خلسة ، والمفتش المالي معالمتخلفون.

معرفة كيفية الالتفاف حول الخلافات أو التخفيف من حدتها ، وكيفية الخروج من موقف مثير للجدل ، يمكنك توفير الكثير من الجهد والوقت والموارد الأخرى. وفي الوقت نفسه ، قام العلم بالفعل بتنظيم النزاعات وفقًا لمعايير مختلفة.

أنواع الصراعات وتصنيفها

على الأساس الأكثر عمومية ، يمكن تقسيم النزاعات بشكل مشروط إلى خارجية وداخلية: الأولى مرتبطة بالمجتمع ، والعالم الخارجي ، والأخيرة تتكشف في الساحة الداخلية للفرد.

في مجموعة الصراعات الاجتماعية ، تبرز خلافات العمل ، من بينها عدة أنواع أخرى من التناقضات:

• النزاعات العمالية. ترتبط بعلاقات العمل بجميع مظاهرها ويتم حلها بشكل أساسي بموجب القانون.
• الصراعات التنظيمية. يتم التعبير عنها في تناقض سلوك أو مواقف الموظفين الفرديين أو المجموعات مع العادات ومعايير الشركة المعتمدة في العمل الجماعي.
• الصراعات الشخصية. بغض النظر عن الشكل الخارجي للتعبير ، فإن مثل هذه الخلافات تستند إلى دوافع شخصية.
• الصراعات المهنية. إنها جزء لا يتجزأ من النشاط الأساسي ، وكما كانت ، فهي جزء لا يتجزأ من جوهر مهنة معينة.

النزاعات المهنية أصبحت أكثر شيوعًا: يمكن لأمثلة من التاريخ أن تخبرنا عن المحامية الشهيرة كوني ، التي يتألف عملها بالكامل من النزاعات.

كيف تتم مقارنة النزاعات العمالية والمهنية؟

يجب على المرء ألا يخلط بين النزاعات العمالية والمهنية: فالقواسم المشتركة بينهما هي أنها تنشأ في مجال الأعمال فقط. العمليشير التعارض إلى وجود عقد عمل ، حيث نشأت التناقضات ، على سبيل المثال ، قرر المدير تغيير ساعات العمل ، ولا يريد الأخصائي التحول إلى جدول جديد. الخيار الآخر هو عندما يكون للموظف ، بموجب اتفاقية جماعية ، الحق في الحصول على مساعدة مالية ، لكن صاحب العمل يرفض أن يدفع له هذا المبلغ. في مثل هذه الحالات ، يمكن للموظف التقدم إلى لجنة المنازعات العمالية أو إلى المحكمة ، لأن النزاع يستند إلى انتهاك للقاعدة المعمول بها.

النزاعات المهنية لا تتعلق بمكان عمل أو صاحب عمل معين ، لكنها متداخلة مع زملاء من نفس التخصص. مثال على ذلك هو نشاط المعلم المليء بالخلافات مع الطلاب وأولياء أمورهم والمفتشين والإدارة. يمكن أن تكون المواقف مختلفة: نتائج المراقبة ، والامتحانات ، وصحة الأعمال الورقية ، ومقبولية المتطلبات موضع نزاع. إذا قام المعلم بتغيير وظائفه ، فمن غير المحتمل أن يستبعد بهذه الطريقة مواقف الصراع من أنشطته ، لأنها من سمات المهنة.

الصراعات المهنية

كقاعدة عامة ، لا تكون النزاعات المهنية نتيجة لأفعال ضارة ، ولكنها مكون طبيعي لنشاط الملف الشخصي. تنشأ مثل هذه النزاعات بمجرد أن يبدأ الشخص في الانخراط في نشاطه الخاص.

هناك مهن معروفة تؤدي إلى نشوب صراعات ، مثل المحامي أو المراقب المالي أو مفتش الضرائب. من الصعب أن نتخيل فقيهًا ، مع الجميعيوافق ، أو المتحكم يبتسم بلطف عند عابر سبيل خلسة. بشكل عام ، قلة من الناس يحبون المفتشين الماليين ، ومع ذلك فهم ملزمون بالعمل وتقديم المؤشرات المطلوبة ، كما هو معتاد في النظام المحلي.

الوضع المهني للنزاع يتطلب مقاومة خاصة للضغط ونوع شخصية محدد. هل يمكن لشخص متأثر وعاطفي أن يختار مهنة ضابط تطبيق القانون ، على سبيل المثال؟ ربما يمكنك دائمًا الاختيار ، ولكن السؤال هو ما إذا كان سيكون مفيدًا أم لا.

من المفترض أنه بالفعل في مرحلة اختيار المهنة ، يفهم المتقدمون جوهر أنشطتهم المستقبلية. في الحقيقة اتضح أن الأمر بعيد كل البعد عن القضية ، ووجود تعارضات في العمل المختار ، يخمن الشباب بعد سنوات عديدة ، عمليا

أنواع السلوك في مواقف الصراع

حددت العلوم الاجتماعية في عملية البحث عدة استراتيجيات نموذجية للسلوك في حالات الصراع:

• التنافس. الآن واحدة من أكثر الطرق شيوعًا ، تمت ترقيتها بشكل غير مستحق إلى مرتبة الموافقة الاجتماعية. إن محاولة إدخال مثل هذا النظام في المناهج المدرسية لا تصمد أمام النقد ، لأن هذا النموذج في جوهره يعتمد على الإرضاء القوي لمصالح الفرد على حساب الآخرين.
• تكيف محجبات بشكل جميل تحت مصطلح "التكيف". واحدة من أكثر طرق السلوك شيوعًا في الشركات الكبيرة ، في سياق الفرض الكلي لمعايير ثقافة الشركة ، بغض النظر عن مواقف الموظف الفردي.يتم التعبير عنها في تضحيات غير منسجمة لمصالح المرء من أجل الآخر.
• حل وسط. يعمل على مبدأ "لا أنت ولا أنا". مثل هذه الإستراتيجية تقطع مصالح جميع الأطراف ولا ترضي أي منهم بشكل كامل.
• التجنب نموذج للكسالى والخائف. مع هذا النوع من السلوك ، يتجنب الموضوع التفاعل مع الآخرين والسعي وراء الأهداف الشخصية - وهو نوع من "لا تهتم" علميًا.
• تعاون. يبدو أن السبيل الوحيد البناء للخروج. هذا هو الخيار الثالث الذي يرضي مصالح جميع الأطراف المعنية. هذا هو المخرج الذي يجعل الصراع مصدرًا للتنمية.

أنواع مختلفة من النزاعات المهنية

في هذه الفئة ، يمكن تمييز المجموعات الفرعية للتناقضات الناشئة وفقًا لمعايير مختلفة:

• حسب مجال النشاط: القانوني والخدمي والطب والإدارة العامة والصناعات الأخرى ؛
• حسب اتجاه الحمل: جسدي (إرهاق ، يوم غير منتظم) وأخلاقي (اتخاذ قرارات صعبة ، مسؤولية الآخرين ، انتهاك قسري لحدود الآخرين ، وغيرها) ؛
• حسب طبيعة الحدوث: طبيعي (عندما يضطر الطبيب لإيذاء مريض بإعطاء حقنة علاجية) ومصطنعة (مرتبطة بتكاليف نظام الدولة ، عندما يضطر مفتش الدولة ، عن غير قصد ، إلى الانخراط في مجموعة بيروقراطية من الوثائق غير الضرورية).

سيساعد التحليل الإضافي في تحديد الأنواع الأخرى من النزاعات المهنية ، ولكنستكون معاييرهم مختلفة.

أمثلة على النزاعات المهنية

هناك الكثير منهم في قطاع الخدمات ، على سبيل المثال ، عند إصلاح الأجهزة المنزلية ، في استوديو الخياطة ، في مصفف الشعر. للوهلة الأولى ، عمل خصب ونقدي ، لماذا لا يكون مكانًا دافئًا؟ لا حظ: العمل مع الناس ينطوي دائمًا على تضارب محتمل ناشئ عن عدم رضا العملاء عن الخدمات المقدمة.

الخدمة المدنية أيضًا ليست غائمة ، لأن الوضع الخاص لموظف الخدمة المدنية يفرض عليه مسؤولية كبيرة. بالإضافة إلى ذلك ، ليس الجميع مستعدًا للامتثال لمتطلبات هذه المؤسسة العامة أو تلك ، وفي مثل هذه الحالة ، يضطر ممثل الملف الشخصي للدولة إلى اتخاذ تدابير قد تتعارض مع مصالح المشاركين في النظام.

على سبيل المثال ، من الصعب تخيل دافع الضرائب الذي يدفع الضرائب طوعا وبكل سرور للدولة. ومع ذلك ، فإن السلطات الضريبية تتخذ جميع الإجراءات لتلقي مثل هذه المدفوعات ، وأحيانًا قسريًا.

يصبح الضابط العسكري أو المسؤول عن تطبيق القانون مثالًا صارخًا بشكل خاص على الصراع المهني: تتشابك هنا النزاعات الأخلاقية والمادية والطبيعية والاصطناعية في وقت واحد. ما يستحق حالة واحدة لاستخدام السلاح ، ناهيك عن الأعمال العدائية أو اعتقال المشتبه به

مهنة القاضي هي نفسها مسببة للنزاع ، لأن أحد الأطراف سيكون دائمًا غير راضٍ عن القرار ، معتبراً أنه غير قانوني. أمثلة النزاعات المهنية في روسيا ليست سيئةمهنة رجل الدولة توضح: انتقادهم لا مفر منه

النزاعات المحلية و المهنية: ما هي الاختلافات

يترتب على الأسماء نفسها أن مثل هذه الخلافات تنشأ في مجالات مختلفة من الحياة الاجتماعية ولأسباب مختلفة. كيف تختلف الصراعات اليومية عن الصراعات المهنية؟

مواقف الأسرة مرتبطة بحالات التعايش ، وانتهاك قواعد النزل ، وحسن الجوار ، وفي بيئة العمل - عدم الامتثال لقواعد السلوك في الفريق ، مما يؤدي إلى إزعاج الموظفين.

إذا كانت النزاعات المهنية هي بطبيعتها تكاليف نشاط معين ، فعادةً ما يتم إثارة النزاع الداخلي أو تأجيجه عمداً.

يمكن تجنب النزاعات الداخلية بحسن نية الأطراف والميل إلى التسوية ، بينما من المستحيل استبعاد النزاعات المهنية.

التوجيه الوظيفي هو إحدى الطرق للحصول على فكرة عن حالات الصراع المحتملة

مثل هذا الموضوع معروف للجميع منذ المدرسة ، وحتى يومنا هذا لم يفقد أهميته. لا يقتصر التوجيه المهني على تحديد ميل الشخص لنشاط معين فحسب ، بل يشمل أيضًا تعريفه بملف المهنة المختارة ومحتواها ومحتواها ، فضلاً عن المخاطر والفوائد.

التوجيه المهني بمساعدة الأدوات النفسية يساعد على تحديد ما إذا كان نشاط معين مناسبًا لشخص الاختبار ، لأن لكل ملف تعريف وظيفي نوع شخصي مفضل.

حتى لو تم تحديد الاتجاه الرائد للنشاط ، يمكن أن يكون هناك العديد من المهن ذات الاختلاف في إطارهنشأة الصراع ، والتي هي فقط ضمن سلطة نوع معين من الشخصية. يمكنك طرح سؤال على العميل: "أعط مثالاً عن نزاع مهني في المهنة المختارة" ، وسيتضح على الفور إلى أي مدى يتخيل الشخص هذا النشاط تمامًا.

صورة نفسية للمحترف

لتحديد مدى امتثال المهنة المختارة للنمط النفسي للشخصية ، يُنصح بالبدء بقائمة من النزاعات المهنية في نشاط معين. على سبيل المثال ، الصراع مع المستهلك (لمصفف الشعر) ، مع الطرف المقابل (للمحامي) ، مع السلطات (للمحامي) ، مع المؤسسات العامة (لشخصية دينية) ، مع التلاميذ (للمعلم).

بناءً على هذه البيانات ، من الضروري معرفة سمات الشخصية المرغوبة لمثل هذه الأنشطة ، وأيها غير مقبولة على الإطلاق. على سبيل المثال ، بالنسبة للمحامي ، المثابرة مهمة ، للمعلم ، التحمل ، لمصفف الشعر ، الامتثال.

مقاومة الضغط العالي جيدة في أي مهنة ، لأن مثل هذا الشخص قادر على التبديل بسرعة من وضع إلى آخر وعدم أخذ الأشياء السلبية على محمل شخصي.

كيفية تقليل التوتر من النزاعات المهنية

هنا يمكن لكل محترف العثور على وصفته الخاصة إذا رغب في ذلك. طبعا هناك مشهور:

• التجربة ابن أخطاء صعبة. بمرور الوقت ، يتم تطوير الحماية النفسية من عوامل الإجهاد ، وبالتالي تقليل مستوى التوتر.
• الاستعداد للنزاع كجزء لا مفر منه من مهنتك المفضلة.
• الانفصال هو حالة من الوعي يبدو فيها أن المواقف المهنية يتم ملاحظتها من الخارج وليس لها علاقة بأخصائي. ببساطة ، إنه ليس مسيئًا لدرجة أنه لا يعنيك شخصيًا.

من الواضح أن الصراع ليس سيئًا للغاية إذا تم التعامل معه بالطريقة الصحيحة. ليس من المنطقي ربط الصراع بالسلبية ، لأن احتمال التوتر ، وفقًا لقوانين الفيزياء ، يمكن استخدامه لصالح الذات والمجتمع.