بعض القواعد البسيطة التي يجب على عميل البنك اتباعها من أجل استخدام المنتجات الصحيحة فقط

2024 مؤلف: Howard Calhoun | [email protected]. آخر تعديل: 2023-12-17 10:18

أي شخص يتجاوز عتبة مكتب مصرفي يصبح عميله تلقائيًا. حتى لو لم يستخدم أي منتج ، فسوف يسأل سؤالاً على الأقل. وكيف سيتم الرد عليه ، وكيف سيتم استشارته ، فإن علاقته الإضافية بالدبابة ستعتمد إلى حد كبير. ولهذا السبب ، بدأت جميع المؤسسات المالية تقريبًا في الظهور كمدراء عملاء ، يهدف عملهم إلى ضمان حصول كل عميل في البنك على أقصى قدر من المعلومات والمساعدة في حل مشكلاته.

كقاعدة عامة ، هؤلاء فتيات مبتسمات لطيفات يخاطرن كل من يأتي ويظهرن استعدادهن للمساعدة في كل مظهرهن. من ناحية أخرى ، من الجيد دائمًا رؤية شخص أمامك يحاول فهم الوضع الحالي. لكن لا يجب أن تثق تمامًا بالمخلصينعيون وابتسامة حلوة. في الواقع ، في العديد من المؤسسات ، تتمثل المهمة الرئيسية لمدير العملاء في تحويل كل بنك وارد إلى عميل منتظم.

أي أن عمل هذا الموظف ليس للمساعدة ، ولكن لبيع الخدمات والبرامج والخدمات الإضافية. اتضح أن أي مشكلة ، على الأرجح ، لن يتم حلها بالسرعة والربح قدر الإمكان للعميل ، ولكن بطريقة تحصل على أكبر عدد ممكن من الخدمات المصرفية. الشخص الذي جاء من أجل النقل سيحاول بالتأكيد "عرض" بطاقة بلاستيكية. بحاجة الى قرض؟ ثم التأمين ، وفاتورة وزوج من المنتجات الأخرى "في العبء". وحتى عند فتح بطاقة دفع منتظمة ، فمن المرجح أن يكون الشخص مؤمنًا إجباريًا طوعيًا ، ومشتركًا في وديعة توفير ، وبطاقة ائتمان ، وشيء آخر "مطلوب".

بلا شك ، قد تكون كل من هذه المنتجات ، بشكل منفصل ، ضرورية في موقف معين. لكن هذا لا يعني على الإطلاق أنه يجب تأمين الجميع دون استثناء ، وبطاقات الائتمان والادخار لقضاء عطلاتهم. لسوء الحظ ، في العديد من المؤسسات الآن هو بالضبط مثل هذه العلاقات "العميل - البنك". يعتبر Privatbank ، على سبيل المثال ، رائدًا في هذا الصدد. هنا ، يجب أن يكون لدى أي شخص بطاقة ائتمان وبنك أصبع وتأمين. لا شيء آخر.

تم إخبار الشخص العادي في الاستئناف الأول أنه إذا لم يفتح البطاقة ، فلن يتمكن من استلام تحويل أو دفع فواتير الخدمات. لكن في الواقع ليس كذلك. كل ما في الأمر أن كل موظف (من مدير العميل إلى أمين الصندوق وقائده) لديه مهمةأقصى تغطية للسكان بالمنتجات المصرفية. ومع ذلك ، يجب أن يفهم العملاء ، أولاً ، أن هذا ليس قانونيًا ، وثانيًا ، ليس ضروريًا على الإطلاق. أي أنه من الممكن تقنيًا تغيير العملة بدون بطاقة وفتح وديعة بدون تأمين ، كل ما في الأمر أنه لا يتم إبلاغ الشخص بهذا الأمر. والجميع مرتبطون بالتأكيد بنظام Privat 24 للخدمة الذاتية (إنه فقط الأكثر صلة ، وضرورًا حقًا ، والأهم من ذلك ، أنه مجاني تمامًا في القائمة بأكملها).

لكن “Privat” ليس الوحيد الذي يقترب من خدمة الناس بطريقة معقدة ، بحيث يتم تزويد أي عميل للبنك بكل منتج. يتم اختيار عصا القيادة من قبل المؤسسات المالية الأخرى في البلاد. على سبيل المثال ، بدأ بنك Ukrsotsbank ، الذي يعتبر بنك العملاء الخاص به مناسبًا ومطلوبًا تمامًا أيضًا ، في بيع الخدمات للعملاء "بطريقة معقدة" ، ولم يبتعد Ukrsib عن ذلك ، لكن الباقي ليس بعيدًا عن الركب.

اتضح أنه ليس من السهل الذهاب وترتيب خدمة واحدة ضرورية حقًا. هذا هو السبب في أن كل عميل للبنك (عادي أو جديد) ، يدخل إلى أي مكتب ، يجب أن يفهم أنه لا يمكن للسيدات الشابات اللطيفات إجباره على إصدار هذا المنتج أو ذاك. وعليه توقيع جميع العقود ، والموافقة على تنفيذ الخدمات طواعية.