لماذا استخدام نهج فردي لكل عميل؟

2024 مؤلف: Howard Calhoun | [email protected]. آخر تعديل: 2023-12-17 10:18

الأوقات التي كان فيها نقص السلع والخدمات في الاتحاد السوفياتي ، كانت هناك طوابير طويلة في المحلات التجارية والمكاتب قد ولت منذ فترة طويلة. اليوم ، على رفوف أي عدادات ، تتباهى مجموعة متنوعة من البضائع بكميات كبيرة. أيضًا ، تحاول العديد من المنظمات توسيع قائمة خدماتها. بشكل عام ، يمكن وصف السوق الحديث بأنه وفير من حيث عرض المنتج وقليل في طلب المستهلك.

كيفية الحصول على المزيد من العملاء؟

كيف تتصرف في مثل هذه الحالة في الأسواق؟ تحتاج إلى البحث عن طرق جديدة لجذب العملاء ، وكذلك طرق لضمان بقاء المستهلكين لك وعدم الذهاب إلى المنافسين.

إحدى هذه الطرق هي نهج فردي لكل عميل. في قطاع الخدمات في المرحلة الحالية من تطوير خدمات الأعمال ، تعتبر طريقة جذب العملاء والاحتفاظ بهم هي المفتاح. يجب على مدير الحساب ببساطة أن يعرف كيفية استخدامه بفعالية إذا كان يريد أن يكون ناجحًا.

مستوى المنافسة وطلب المستهلك يتزايد

تزداد أهمية هذا النهج بسبب زيادة مستوى المنافسة عنديقدم البائعون في السوق نفس المنتجات بنفس السعر تقريبًا. ولكن في الوقت نفسه ، سيحدد كل بائع بوضوح مستوى الخدمة ، أي على أي مستوى سيتم تقديم الخدمة للعميل.

هل ستعود إلى هذا المتجر حيث تكون وقحًا؟ على الأرجح لا - ستجد آخر ، حتى لو كان السعر أعلى قليلاً ، لكن عندما تتسوق هناك ، ستكون مهذبًا ويُدعى بالاسم.

كن مؤدبًا وتعرف على عملائك

بالمناسبة ، بخصوص مثل هذا النداء للزوار. لقد ثبت منذ فترة طويلة أنه إذا تم استدعاء الشخص بالاسم ، فإنه يصبح أكثر ولاءً مما لو كنت تخاطبه ببساطة "أنت" أو "أنت". في جميع المنظمات الناجحة التي تعمل مع الزوار ، هناك ممارسة لتدريب الموظفين على كيفية التواصل بشكل صحيح مع الناس. النهج الفردي لكل عميل مهم جدا عند التعامل معه

ستكون النقطة الإلزامية لهذا التدريب هي تطوير مهارات الموظفين التي ستسهل جذب المستهلكين لخدماتهم بالاسم أو الاسم الأول واسم الأب.

علاوة على ذلك ، يتم تعليم الموظفين تكوين علاقات وثيقة مع شركائهم من شأنها تعزيز التعاون طويل الأمد. يتيح لك النهج الفردي لكل عميل إقامة مثل هذه العلاقات مع شخص ما. لقد مرت الأوقات التي كان فيها تدفق الزوار هائلاً ولم تكن هناك حاجة لمحاولة الاحتفاظ بشخص أو آخر ، حيث سيتم استبداله غدًا بثلاثة آخرين ، بعد الأزمة الاقتصادية العالمية في عام 2008.هذا هو السبب في أن بناء علاقة طويلة الأمد مع العميل في الأعمال التجارية الحديثة هو ببساطة مهمة ضرورية للبقاء.

الحاجة إلى بناء علاقات طويلة الأمد مع الشركاء

لتكوين مثل هذه العلاقة ، تحتاج إلى معرفة ما هو أكثر بقليل من مجرد اسم العميل أو اسم عائلته. تحتاج المزيد من المعلومات. إذا أخذنا في الاعتبار المتاجر ، فغالبًا ما يتم توزيع بطاقات الخصم أو الخصم المختلفة. من خلال تحليل مشتريات العملاء ، يمكن للمتاجر استخلاص استنتاجات حول المنتجات المفضلة للزائر. الخطوة الأخيرة هي إخطار المشتري عندما يكون هناك عرض مثير لمثل هذا المنتج. وهذا كل شيء ، لقد تم. يمكنك أن تكون على يقين من أنه سيأتي ويقوم بالشراء.

إذا تحدثنا عن نهج فردي لكل عميل في البنك ، فستكون الأمور على النحو التالي. لدى جميع مديري المبيعات برنامج خاص يدخلون فيه بعض المعلومات المساعدة عن زوارهم من وقت لآخر. بمجرد تجميع ما يكفي من هذه البيانات ، يفهم مدير الحساب ما يفعله الشخص ، وما هي اهتماماته ، وما هي المنتجات المصرفية ذات الصلة بالعرض.

احتفظ بالعميل

علاوة على ذلك ، لن تكون الحجة الأخيرة لصالح تطبيق نهج فردي لكل عميل هي حقيقة أن هذه هي الطريقة الوحيدة التي تثير اهتمام المشتري. ثم سيعود إلى المتجر مرة أخرى. مبدأ بسيط -التحدث مع الزائر وتحديد احتياجاته. يبدو أن شكر شخص ما على شراء واستخدام خدمات متجرك هو أمر تافه بحيث يمكن حذفه في محادثة. لا يمكنك التفكير بهذه الطريقة ، إنه خطأ فادح. بعد أن يشتري العميل شيئًا ما ، تحتاج إلى تهنئته على عملية شراء جيدة ، ويقول إنك سعيد جدًا بالعمل معه. هذا سيترك انطباع ايجابي في ذاكرة الشخص عنك

هذه الطريقة تعمل حقًا. يتيح لك النهج الفردي لكل عميل زيادة المبيعات عن طريق زيادة ولائه للشركة أو الشركة. يحب الناس التحدث إليهم والاهتمام بمشاكلهم. بعد كل شيء ، على مستوى اللاوعي ، يريدون أن يتعاطفوا ويساعدوا في تجاوز المشاكل.

سيخبر العميل المخلص أصدقائه عنك

ضع في اعتبارك دائمًا أن عميلًا مخلصًا سيخبر العديد من الأصدقاء عن الخدمة الجيدة. لتحسين علاقة الزوار بمؤسستك ، استخدم نهجًا فرديًا لكل عميل. يمكن اقتراح شعار المديرين على النحو التالي: "اليوم - خدمة على أعلى مستوى ، وغدًا - زيادة في عدد العملاء النشطين".

لا تنس أن الشخص الغاضب غير الراضي عن الخدمة سيخبر ما لا يقل عن عشرة أشخاص عنها - وهذا بالضبط ما يحدث ، وفقًا لعلماء النفس.