العمل الفعال مع قاعدة العملاء

2024 مؤلف: Howard Calhoun | [email protected]. آخر تعديل: 2023-12-17 10:18

في كثير من الأحيان في الشركات ذات الزيادة المستمرة في حجم المبيعات ، هناك انخفاض كبير في مستوى الربحية. السبب الرئيسي لهذا الموقف هو النشاط المنظم بشكل غير صحيح للمؤسسة. قد يكون هذا بسبب العمل غير الفعال للشركة مع قاعدة عملائها.

بمعنى آخر ، لقد عملوا مع مؤسسات إما غير مربحة للشركة ، أو تم التفاعل في ظروف غير مواتية تمامًا ، والتي تم التعبير عنها في تلبية أي متطلبات للعملاء من أجل الحفاظ عليها.

مبادئ بناء العمل مع قاعدة العملاء

غالبًا ما يتعارض حل مشكلة زيادة عدد العملاء مع هدف زيادة الأرباح. لذلك ، من الضروري إيلاء اهتمام وثيق لتحسين عمل الشركة مع قاعدة العملاء ، مما يضمن ظروف عمل مواتية.

ماذا تحب؟ هذه قاعدة بيانات تحتوي على معلومات حول جميع الأطراف المقابلة للشركة الذين اشتروا شيئًا منها أو باعوا شيئًا لها. بعد أن تعرفت علىهذه البيانات ، من الممكن استخلاص استنتاجات حول سياسة المؤسسة. في الوقت نفسه ، نحن نتحدث عن الأطراف المقابلة الحقيقية والأطراف المحتملة.

العمل مع قاعدة العملاء

يتم التعبير عن النشاط الفعال في هذا الاتجاه في خمس نقاط:

1. تشكيل
2. محاسبة المعلومات
3. العمل مع بيانات العملاء الحالية.
4. تحليل المعلومات المتولدة.
5. بناءً على نتائج التحليل ، اتخاذ القرارات المناسبة

يمكن تحسين كل هذه العمليات. للقيام بذلك ، من الضروري تقييم الوضع الحالي لكل عنصر على حدة من أجل تحديد "الاختناقات" وتحديد طرق لتحسين الوضع الحالي.

زيادة قاعدة العملاء. طرق فعالة وغير فعالة

يمكن أن يتم تشكيل قاعدة العملاء بشكل هادف وعفوي.

على سبيل المثال ، إذا تم توسيع دائرة الأطراف المقابلة عن طريق الاتصال بمديري دليل الهاتف بالكامل ، فيمكننا التحدث بثقة عن التكوين التلقائي للقاعدة.

إذا كنا نتحدث عن العملاء المستهدفين ، وكل الجهود تبذل لجذبهم فقط ، ففي هذه الحالة تتم الزيادة في قاعدة العملاء بشكل هادف.

محاسبة المعلومات والتحكم في صيانة قوائم العملاء

محاسبة المعلومات حول الأطراف المقابلة تتم وفقًا لأسلوب ممارسة الأعمال في كل شركة على حدة.

على سبيل المثال ، إذا كانت جميع المعلومات حوليتم تخزين العملاء في قوائم المديرين ، فهذا أسلوب واحد. النقطة السلبية في مثل هذه المحاسبة هي التأثير الضعيف للإدارة على سياسة الشركة تجاه العملاء ، حيث أن العملية الكاملة لتشكيل القاعدة تُمنح فقط لتقدير المديرين أنفسهم.

ومع ذلك ، هناك نمط آخر للحفاظ على قاعدة العملاء - استخدام معايير موحدة عند إدخال المعلومات في جدول معين ومطالبة الموظفين بتعبئتها بمعلومات موثوقة في الوقت المناسب.

يحتاج رئيس أي شركة أن يتذكر أن قاعدة العملاء الكاملة والمبنية جيدًا هي أداة فعالة لإدارة المبيعات لتحقيق مستوى عالٍ من الربحية. بمساعدة هذه الجداول ، لدى الإدارة الفرصة للتنبؤ بحجم المبيعات وإدارتها بفعالية وخلق ظروف مواتية للتعاون للمؤسسة.