نشاط منظم الرحلات - ما هو؟ مفهوم وأسس وخصائص وشروط تنفيذ الأنشطة

2024 مؤلف: Howard Calhoun | [email protected]. آخر تعديل: 2023-12-17 10:18

ما الفرق بين نشاط منظم الرحلات ووكالات السفر؟ كلا المفهومين يعنيان تنفيذ أنشطة لبيع منتج سياحي (TP). الفرق هو بالضبط من يقوم بهذا العمل - فرد أم كيان قانوني.

نشاط منظم الرحلات هو تكوين وتنفيذ TP ، يتم تنفيذه بواسطة كيان قانوني - منظم رحلات. يتم تنفيذ أنشطة وكالات السفر من قبل الكيانات القانونية أو رواد الأعمال الأفراد / وكلاء السفر. موضوع البيع هو أيضا منتج سياحي.

المنظمات المشاركة في إعداد وبيع الجولات تسمى المنظمات السياحية والرحلات. في الحياة ، يطلق عليهم بشكل مختلف - من مكتب سياحي بسيط إلى مجموعة كبيرة من المسافرين والسياح.

نظرًا لأن مفهوم نشاط منظم الرحلات يعتمد على بيع المنتج للعميل ، وبالتالي ، بغض النظر عن شكل الملكية ، الذي قد يكون مختلفًا لمنظمي الرحلات السياحية ووكلاء السفر ، فإن مهمة السوق الرئيسيةمن بين كل هذه الشركات تحقيق مكانة مستدامة في سوق السياحة والحصول على ربح ثابت.

مفهوم المنتج السياحي

TP عبارة عن مجموعة من الأعمال والسلع والخدمات اللازمة لتلبية احتياجات السائح كجزء من رحلته السياحية. العناصر الثلاثة الرئيسية في TP هي الرحلات والبضائع والخدمات السياحية والرحلات الإضافية - الإقامة والوجبات وخدمات النقل والترفيه. تباع الجولة للعميل ككل. الخدمات الرئيسية المشمولة في الباقة السياحية يشتريها السائح في مكان إقامته. إضافي - هذا اختيار مجاني للسائح ، ويمكن شراؤه لاحقًا وغير محدد في التذكرة: استئجار معدات إضافية ، وخدمات الهاتف والشخصية ، والإنترنت ، والبريد ، وتحويل العملات ، وتكاليف الطعام الإضافية ، والنقل العام ، والترفيه المتنوع.

نشاط منظمي الرحلات ووكالات السفر

من وجهة نظر نوع النشاط التجاري في سوق السياحة ، يمكن تقسيم الشركات العاملة في هذا النشاط إلى مجموعتين: مشغلي السفريات ووكالات السفر. ما الفرق بينهم؟ يحدد كل نوع من أنواع المنظمات السياحية اتجاه أنشطتها التجارية.

هناك فرق بين هذه الشركات ومدى توافر TP. خلاصة القول هي أن مشغل الرحلات لديه دائمًا توريد TP للبيع ، ويمكن للعميل دائمًا الحصول عليه بشكل عاجل ، لكن وكيل السفر لا يمتلك هذا ، فهو يتصرف فقط بناءً على طلب العميل ، وتقديم طلبمنظم الرحلات لمنتج أو خدمة حسب حاجة العميل.

المبادئ الأساسية للعمل والتعاون

تعتمد تقنية نشاط منظم الرحلات في تفاعل منظمي الرحلات ووكلاء السفر على عملية إنشاء منتج سياحي (TP) والترويج له وبيعه للمستهلك النهائي. يتكون هذا المنتج من قبل منظم الرحلات على أساس ظروف السوق السياحية ، بأمر من العميل (فرد أو منظمة). يوفر منظم الرحلات السياحية للسائحين جميع الخدمات المدرجة في TP ، إما بشكل مستقل أو بمساعدة أطراف ثالثة مسؤولة.

يتم تحديد أنواع مختلفة من الأنشطة الترويجية وبيع TP من قبل وكلاء السفر في العقد المبرم بين منظم الرحلات ووكيل السفر. يمكن للوكيل التصرف نيابة عنه أيضًا.

منظمي الرحلات

تقوم هذه الشركات بتشكيل وتنفيذ TP ، والذي يتم تحديد السعر الإجمالي له بموجب اتفاقية البيع. تشمل أمثلة منظمي الرحلات السياحية شركات النقل والفنادق ومؤسسات تقديم الطعام والجولات السياحية وقاعات المعارض والمتاحف ومؤسسات المنتجعات ومدن الملاهي ومؤسسات المقامرة والرياضة.

عند تجميع منتج سياحي متمايز ، يعتمد مشغل الرحلات السياحية على متطلبات ورغبات العملاء. نحن نتحدث عن تطوير طرق سياحية محددة ، مشبعة بالخدمات ، والتي يتم توفيرها من قبل الموردين ، كما يقوم مشغل الرحلات بإعداد منشورات إعلامية ذات طبيعة إعلانية تصف TP ، وتحدد تكلفة المنتج السياحي لـوكيل سفر. بعد ذلك ، يقوم وكيل السفر بالترويج للمنتج وبيعه مباشرة للسائحين.

الهدف من منظم الرحلات هو ربط مقدمي الخدمة بالسائحين من العملاء النهائيين. من المهم معرفة سوق السياحة من الداخل والوضع الحالي واتخاذ القرار الصحيح لمقدمي الخدمات للعميل. من المهم اتباع نهج احترافي لفهم وتقييم السوق ، فأنت بحاجة إلى معرفة ميزات تطوره ، وأن تكون قادرًا على تحديد أدوات إدارته.

في الواقع ، قد يكون من الصعب تحديد الفرق بين منظم الرحلات ووكيل السفر. اليوم ، يحدث غالبًا أن كلتا الوظيفتين يتم تنفيذها من قبل شركة واحدة ، ويمكن أن تعمل كمشغل رحلات ، وتقوم بتطوير الطرق ، وكوكيل سفر ، وبيعها للمستهلكين النهائيين - السياح. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن لهذه الشركة شراء جولات من شركات أخرى وبيعها لعملائها ، لمتابعة مصلحتها الخاصة.

اليوم ، تم تطوير صناعة السياحة بشكل جيد للغاية في جميع أنحاء العالم ، وقد أثرت المنافسة القوية على تعريف هيكل منظمي الرحلات السياحية وتخصصهم.

تصنيف منظمي الرحلات

نشاط منظم الرحلات هو توفير منتج مميز للعميل. اعتمادًا على حجم ونوع الخدمات المقدمة ، هناك منظمو رحلات في السوق الشامل يبيعون عددًا كبيرًا من TPs مع رحلات طيران مستأجرة مدرجة فيها إلى وجهات معينة مطورة على نطاق واسع ، من وجهة نظر السياحة. هناك فئة ثانية: المشغلون المتخصصون الذين يركزون على منتج أو بلد معين ، نوع السياحة.أي أنها تغطي شريحة سوقية ضيقة ومحددة.

أنواع مشغلي خدمات السفر المتخصصة

• تقديم خدمة محددة للعملاء (على سبيل المثال ، تنظيم رحلة سفاري في إفريقيا).
• وجهة ضيقة جغرافيًا (هناك شركات متخصصة حصريًا في بلدان معينة).
• مشغل جمهور ضيق يقدم جولات للعائلات والشباب ورحلات عمل.
• تقديم وجهات محددة (مثل مواقع المعسكرات).
• المنظمات التي تستخدم نوعًا معينًا فقط من وسائل النقل - القطارات أو السفن أو الحافلات.

تصنيف منظمي الرحلات حسب مكان العمل

هناك ثلاثة أنواع من شركات تنظيم الرحلات السياحية تتميز بمكان عملها:

• العمل في السوق المحلية - تلك التي تشكل TP داخل بلدنا.
• شركات السفر تشكل باقات سفر لدول أجنبية
• يوجد مشغلو الاستقبال في بلدان المقصد ويخدمون السياح الأجانب الوافدين لصالح الوكلاء ومنظمي الرحلات السياحية الآخرين.

مبادرة منظمي الرحلات

ترسل هذه المنظمات السياح في إجازة في روسيا أو في الخارج ، بعد اتفاق مع المضيف - مع المنظمات المستقبلة. تختلف شركات المبادرة عن وكالات السفر التي تبيع جولات الآخرين في أن المنتج السياحي الذي تشكله يتكون من ثلاث خدمات على الأقل: الإقامة ، ونقل السياح ، وغيرها من الخدمات.

كمثال قياسييمكن إحضار منظم رحلات مبادرة من قبل شركة تشكل طرقًا معقدة. يتمثل نشاط منظمي الرحلات السياحية في توفير مسارات الرحلة في حزمة ، والتي يتم توفيرها ، بدورها ، من قبل منظمي الرحلات السياحية المحليين في الأماكن التي يمر فيها الطريق. تلتزم شركة تنظيم الرحلات بالمبادرة بتوفير السفر من وإلى نقطة انطلاق الرحلة ، فضلاً عن توفير النقل للعميل داخل المسار. يمكن لمنظمي الرحلات السياحية أن يكونوا شركات صادرة ومحلية ترسل سائحين محليين إلى مناطق أخرى من الولاية.

منظمي الرحلات المستقبلين

هذه هي شركات "الاستقبال" التي تشكل جولات وبرامج للسياح من خلال الدخول في عقود مباشرة على الفور مع مقدمي الخدمات المحليين. على سبيل المثال ، الفنادق ومؤسسات تقديم الطعام والمؤسسات الترفيهية وغيرها من الشركات.

تقديم شكوى لـ

نشاط منظم الرحلات هو عمل صعب نوعًا ما ، حيث يجب أن تكون جودة الخدمات وأهميتها دائمًا على أعلى مستوى. إن التشبع الشديد للسوق بعروض مثل هذه الخدمات يوفر منافسة جادة لأي منظم رحلات ، لذلك ، من أجل الاحتفاظ بالعملاء وزيادة ولائهم ، يجب القيام بعمل جاد للحفاظ على جودة الخدمات المقدمة على أعلى مستوى. تابع اتجاهات السوق ، تابع الأخبار ، كن على دراية بكل ما يحدث في السوق. إذا لم يكن السائح راضيًا عن جودة الخدمة المقدمة ، فإنه وفقًا للتشريعات الدولية والروسية الحالية ، يجب عليه تقديم شكوى إلى الشركة التي باعتهحزمة الخدمات. هي مسؤولة أمامه ، بغض النظر عما إذا كانت خدماتها أو طرف ثالث - مزودهم.

الاختلافات بين منظمي الرحلات ووكلاء السفر حسب نظام الدخل

تعتمد أنشطة منظمي الرحلات السياحية على شراء الخدمات ، وتشكيل الحزمة ، وإرضاء العميل السائح والربح من بيع الحزمة السياحية. يتلقى منظم الرحلات الأرباح ، والتي تتكون من الفرق بين تكلفة إنشاء منتج (جولة) وسعر البيع للعميل. يشتري منظم الرحلات الخدمات الفردية ، من هذه "المجموعة" تشكل منتجًا سياحيًا معقدًا ، والذي بدوره له آلية تسعير خاصة به ، تعتمد ، من بين أمور أخرى ، على أسعار السوق الحالية.

بالنسبة لربح وكيل السفر - في الواقع ، بائع تجزئة - يتم تشكيله من العمولة المستلمة لتنفيذ المنتج السياحي لمنظم الرحلات. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن الحصول على الربح من الفرق بين سعر الشراء وسعر البيع لأمر الربح. يبيع وكيل السفر TP في المجمع وكخدمات منفصلة ، مثل استئجار غرفة فندقية وتذاكر طيران وغيرها بأسعار منظمي الرحلات السياحية. كل ما في الأمر أن منظم الرحلات يمنح الوكيل خصمًا ، وهي عمولته.

وكالات سفر

نشاط منظم الرحلات يعمل أيضًا مع الوكلاء والوسطاء الذين يبيعون الجولات التي شكلها منظم الرحلات. يبرم هؤلاء الوسطاء اتفاقية وكالة مع منظم الرحلات السياحية ، والتي تحدد خصم الوكيل ، وهو أيضًا عمولة ، وهي الدفع مقابل عمل الوكيل. وهكذا ، فإن الوسيط ، بعد أن حصل على خصمه ، يبيع المنتج النهائي بسعرمنظم الرحلات دون زيادة تكلفة العميل النهائي.

يمكن أن تكون وكالة السفر أيضًا بائعًا يتصرف على أساس عقود بيع المنتجات السياحية.

TP من وكالة السفر

TP عبارة عن مجمعات سياحية "شاملة" تتضمن مجموعة من الخدمات ، تتشكل بشكل فردي في كل مرة ، بدون قائمة واضحة. لكل عميل منهجه الخاص مع مراعاة رغبات العميل

ماذا يضيف وكيل السفر؟

إلى الجولة المشتراة ، يضيف الوكيل سفر السائحين من مكان إقامتهم إلى نقطة الإقامة الأولى على طول الطريق والعودة.

هذا النوع من الشركات شائع جدًا في السوق اليوم ، مع وجود عدد كبير من الشركات التي تعمل مباشرة مع العملاء ، وتعمل كوكالات سفر للبيع بالتجزئة.

المهام التي تحلها وكالات السفر في ثلاث نقاط رئيسية:

1. تغطية كاملة لفرص الترفيه والسفر حسب المنطقة.
2. الترويج لهذه المعلومات من خلال التسويق الحديث.
3. بيع منتج سياحي.

نماذج وكالة السفر

هناك بعض الأنواع من هذه الشركات ، اعتمادًا على نطاق وطبيعة الخدمات المقدمة ، وخصوصيات أنشطتها.

1. وكالات تعمل على أساس العمولة وتوفر بيعًا سهلًا للجولات التي أنشأها منظمو الرحلات.
2. وكالات النقل والسفر. تنظم هذه الشركات جولات النقل. بالتعاون معهم ، من الممكن تنظيم مشترك مع منظمات النقلشركة من خلال توحيد قواها مع شركات السكك الحديدية وشركات النقل الجوي والجوي. من خيارات التعاون مع شركات النقل ابرام عقود التوكيلات لبيع التذاكر
3. وكالات متنوعة لتنفيذ أنشطة منظمي الرحلات السياحية. اليوم هو أكثر أنواع الشركات شيوعًا. تقدم هذه الشركات خدمة عملاء شاملة لجميع الفئات. من بين العملاء ، يمكنك مقابلة كل من السياح العاديين والمسافرين من رجال الأعمال.
4. وكالات متخصصة للغاية تقدم خدمات للأشخاص في مجال الأعمال. هذا هو ، خدمة رحلات العمل للشركات الكبيرة. بالإضافة إلى تنظيم الأنشطة الترفيهية ، يشمل وكلاء السفر هؤلاء أيضًا خدمات المؤتمرات.

تأمين

أهم جانب من جوانب نشاط منظم الرحلات - التأمين على عمل مثل هذه الشركة - هو قضية حادة للغاية ، حيث إن عددًا قليلًا جدًا من شركات التأمين تتعهد بالتأمين على منظمي الرحلات السياحية (أعلن العديد منهم مؤخرًا أنهم غير قادرين على ذلك الوفاء بالتزاماتهم ، وإنهاء أنشطتهم ، وتحويل مسؤولية تكبد الخسائر إلى شركة التأمين). في الواقع ، يمكن لمشغل الرحلات تحصيل الأموال من العملاء وعدم الدفع للمقاولين مقابل الخدمات. هل المؤمن ملزم بتحمل مثل هذه المخاطر؟

مجال نشاط منظمي الرحلات ، الذي ينظمه قانون RF الصادر في 24 نوفمبر 1996 رقم 132-FZ "حول أساسيات الأنشطة السياحية في الاتحاد الروسي" ، مع ذلك يخضع للتأمين. يلتزم منظم الرحلة على نفقته الخاصة بتأمين مخاطر مسؤوليته ،إذا لم تتمكن ، بسبب إنهاء أنشطتها ، من الوفاء بالتزاماتها بموجب الاتفاقية الخاصة بتنفيذ الاتصال التكنولوجي.

في حالة حدوث مثل هذا الموقف ، يجب تعويض السائحين عن الضرر الفعلي الناجم عن فشل منظم الرحلات السياحية في الوفاء بالتزاماته بموجب العقد. في هذه الحالة نتحدث فقط عن المنتج السياحي الذي لم يتم استلامه ، ولا نتحدث عن الغرامات والعقوبات والأرباح الضائعة في حال فشل منظم الرحلات في الوفاء بالتزاماته.

في عقد تأمين مسؤولية مشغل الرحلات ، بالإضافة إلى تحديد موضوع التأمين وشروط العقد ، يتم تحديد الأحداث المؤمن عليها ، ومبلغ مبلغ التأمين ، وإجراءات وشروط دفع قسط التأمين مبين. من الضروري أيضًا تحديد إجراءات وشروط إخطار شركة التأمين بوقوع حدث مؤمن عليه من قبل الشخص المؤمن عليه ، وإجراءات المطالبة بالتعويض ، وقائمة المستندات اللازمة عند تقديم مطالبة ضد المؤمن له بالتعويضات. أخيرًا ، مقياس المسؤولية عن الأداء غير السليم أو عدم الأداء لشروط العقد ، وكذلك الحقوق والالتزامات الأخرى للأطراف ، محددة بشكل فردي.

قوانين

كما ذكر أعلاه ، ينظم القانون الاتحادي رقم 132 نشاط منظمي الرحلات السياحية الروسية. ويحدد مبادئ سياسة الدولة الهادفة إلى إرساء أسس سوق سياحي واحد في الاتحاد الروسي. ينظم القانون العلاقات التي تنشأ في ممارسة حق مواطني الاتحاد الروسي وغير المقيمين في حرية التنقل وغيرها من الحقوق عند السفر ، ويصف القانون تنظيم عقلانياستخدام موارد البلاد المناسبة للسياحة. حقوق العملاء محمية بموجب القانون المدني للاتحاد الروسي.

تحت أي ظروف يعمل منظمو الرحلات السياحية

كيف نحمي حقوق العملاء؟ الشرط الأساسي لتنفيذ أنشطة منظم الرحلات هو وجود عقد تأمين مع منظم الرحلات ، والذي ينص على المسؤولية عن عدم الوفاء بالتزامات بيع TP. كبديل - ضمان مصرفي للوفاء بالالتزامات بموجب اتفاقية تنفيذ TP ، أي الضمان المالي ، والذي سنناقشه أدناه.

ينبغي لمنظمي الرحلات السياحية في مجال السياحة الخارجية أن يكونوا أعضاء في اتحاد لمنظمي الرحلات المماثلة ، الذين يتم تنظيم أنشطتهم بموجب التشريع الحالي للاتحاد الروسي. يجب أن يكون لهذه الشركات صندوق المسؤولية الشخصية لمنظم الرحلات السياحية.

يجب ألا يكون لدى المدير أو أي ممثل رسمي آخر لمنظم الرحلات سوابق جنائية غير مسحوبة أو معلقة نتيجة جريمة متعمدة ، ولا يجب إدانته بارتكاب انتهاكات في مجال الأنشطة السياحية التي تتم ملاحقتها بموجب القانون.

ضمانات نقدية

المسؤولية عن الأنشطة المشروعة لمنظمي الرحلات ، والأمن المالي ، ومقدارها ، والشروط والأحكام محددة في عقد تأمين مسؤولية مشغل الرحلات أو في الضمان المصرفي.

يتم تحديد الأمن المالي بمبلغ لا يقل عن خمسمائة ألف روبل لمنظمي الرحلات السياحية المحلية أو الداخلية. بالنسبة للشركات العاملة في مجال السياحة الخارجية يجب ألا يقل هذا المبلغ عن ثلاثين مليون روبل

يجب أن يتمتع منظمو الرحلات الذين لم يجروا جولات خارجية خلال العام ، وكذلك الوافدون الجدد في مجال السياحة الخارجية ، بأمن مالي لا يقل عن 30 مليون روبل.

نادرا ما يستمر الضمان المالي أقل من عام واحد. في موعد لا يتجاوز ثلاثة أشهر قبل انتهاء صلاحية الضمان المالي الحالي ، يجب على منظم الرحلات أن يقدم إلى وكالة السياحة الفيدرالية المستندات المتعلقة بالأمن المالي للفترة المقبلة.

وفقًا لقانون أنشطة منظمي الرحلات ، فإن الأمن المالي غير مطلوب:

• الشركات التي تقدم خدمات الرحلات على أراضي الاتحاد الروسي لمدة تقل عن 24 ساعة على التوالي.
• المؤسسات الحكومية والبلدية الوحدوية
• مؤسسات حكومية تقوم بأنشطة سياحية في إطار المهام الاجتماعية
• منظمي الرحلات السياحية في مجال السياحة الخارجية بصندوق مسؤولية شخصية بنسبة 7٪. تتكون النسبة المئوية من إجمالي سعر أخذ الربح لقطاع الصادر للعام السابق.