ما هو الفرق بين منظم الرحلات ووكالة السفر: المفهوم ، التعريف ، الاختلاف ، الوظائف وخصائص مقدار العمل المنجز

2024 مؤلف: Howard Calhoun | [email protected]. آخر تعديل: 2023-12-17 10:18

تبدو الكلمات "وكالة سفريات" و "وكالة سفر" و "شركة رحلات" مشابهة لبعض الأشخاص. في الواقع ، هذه مفاهيم مختلفة. لفهمهم وعدم الخلط بعد الآن ، نقترح اليوم دراسة كيف يختلف مشغل الرحلات عن وكالة السفر ووكالة السفر. ستكون هذه المعرفة مفيدة بشكل خاص لأولئك الذين يخططون لرحلة في المستقبل.

شركة تنظيم الرحلات ووكالة السفر - ما الفرق؟ أولاً ، دعونا نلقي نظرة فاحصة على كلا المفهومين

مفهوم "منظم الرحلات"

هذه شركة تشكل حزمة من خدمات السفر للعملاء. ماذا تتضمن باقة الجولة؟

• حجز تذاكر الطائرة (حافلة ، قطار).
• انتقالات مختلفة من أو إلى المطار (محطة القطار).
• إقامة فندقية.
• الرحلات وتوافر الدليل.
• دعم التأشيرات.
• تأمين طبي و اكثر

ببساطة ، مشغل الرحلاتينظم عطلتك ، ويعرض عليك قضاء إجازتك بأفضل شكل ممكن ، واختيار خيارات السفر المتنوعة.

قائمة منظمي الرحلات السياحية الرائدين

تعتبر الشركات التالية من منظمي الرحلات السياحية الرائدين في روسيا:

• TUI (Tui).
• كورال ترافيل.
• جولة TEZ ("جولة Tez").
• جولة Anex ("Anex Tour").
• Sunmar ("سانمار").
• إنتوريست (إينتوريست).
• بيغاس توريستيك ("بيغاس توريستيك").
• "Biblio Globe" وغيرها.

بعض العملاء راضون عن عمل هذه الشركات والبعض الآخر ليس كذلك. لكن لا يزال الأمر يستحق محاولة الاتصال بمنظم الرحلة.

صلاحيات منظم الرحلات

واجبات منظم الرحلات كالتالي:

• اختر الفنادق.
• فنادق كتب.
• البحث عن المرشدين السياحيين.
• طلبات رحلات الطيران العارض.
• شراء مقاعد قليلة على الطائرات.
• ترتيب الانتقالات والاقامة.
• يخدم السياح في وجهتهم.
• يتفاوض مع شركات التأمين
• يرسم السعر.

يحتاج المشغل إلى إعداد ما لا يقل عن 3 مكونات للمنتج السياحي: الرحلة والتأمين والإقامة. كل شيء آخر يمكن أن يقع على أكتاف الشركة الشريكة

وكالة سفريات…

هذه شركة هدفها الأساسي بيع منتج سياحي أي تزويد العميل به. وكلاء عروض الجولاتأولئك الذين يرغبون في أخذ قسط من الراحة ولكل من موافقتهم ، تحصل الشركات على 13-15 ٪ من الربح من المشغل.

تتعاون وكالات السفر مع منظمي الرحلات ، وتعرف أسعارها ، مما يعني أنها يمكن أن تساعدك في اختيار وتنفيذ أقل عطلة تكلفة. إنهم لا ينشئون شيئًا جديدًا ، بل يبيعون فقط ما تم إنشاؤه بالفعل بواسطة منظمي الرحلات ، مضيفين عمولتهم إلى مبلغهم.

أنشطة الوكالة

دعونا نستكشف ما هي وظيفة وكيل السفر:

• إنجاز الجولات الجاهزة
• يؤسس اتصالاً بين المسافر والمشغل.
• الترويج لمنتجات منظمي الرحلات.
• كإضافة. يمكن لخدمات وكلاء السفر ترتيب النقل أو الرحلات من أجلك.

موافق ، مجموعة المسؤوليات مختلفة تمامًا عما يجب على المشغلين فعله.

الأنشطة المشتركة لوكلاء السفر ومنظمي الرحلات السياحية

لتوضيح كيفية تعاون منظمي الرحلات السياحية والوكالات ، إليك مثال:

تنتج الشركة رقائق من ماركة معينة. هل يجب على الشركة فتح متاجرها دون تجاهل أي مدينة في الدولة؟ موافق ، سيكون باهظ الثمن. من الأفضل فقط تصدير منتجك إلى المتاجر. أي لبيع الرقائق من خلال وسيط يضيف اهتمامه بخدمات المبيعات إلى التكلفة الأولية

نفس الشيء في حالتنا. كما ترون ، فإن مثل هذا التحالف بين الوكلاء مع منظمي الرحلات السياحية مفيد للغاية. لبيع القسائم ، ليس من الضروري فتح عدة نقاط مكتبية في كل مدينة. هنا فيبالإضافة إلى كلا الجانبين: أحدهما يتلقى المال مقابل عملهم الإبداعي ، والثاني - من أجل العرض والبيع الصحيح لنتيجة هذا العمل.

ميزة أخرى لتفاعل وكالة السفر مع منظمي الرحلات السياحية هي مجموعة واسعة من المنتجات. حتى أكبر مشغل في الدولة قد لا يكون لديه جولات إلى وجهات غريبة. إن الوكلاء هم الذين يشاركون في "تسليم" العروض الشيقة ، لأنهم يتعاونون مع عدة شركاء مختلفين في وقت واحد.

الفرق بين وكالة السفر ومنظم الرحلات

نحن نعلم بالفعل ما يعنيه هذان المصطلحان. دعنا الآن نكتشف كيف يختلف منظم الرحلات عن وكالة السفر؟ الغرض من النشاط. ينظم منظمو الرحلات الإجازات من خلال إنشاء عرض سياحي تجاري ، ويبيعك وكلاء السفر فرصة السفر إلى أي مكان في العالم.

تنفيذ

كيف يمكن لوكالة سفريات بيع منتج منظم رحلات في الممارسة العملية؟ هناك ثلاث طرق:

1. كلاسيك. يعمل منظم الرحلات السياحية على تطوير جولته. الوكالة تبيعها نيابة عن شريكها
2. تبيع الوكالة الجولة للعميل بالأصالة عن نفسها ، لكنها لا تخفي وتوضح من شارك في إنشاء العرض.
3. الوكالة قادرة أيضًا على بيع جولتها الخاصة ، بينما تعمل في دورين - كوكالة وكمشغل.

لذلك لا تنزعج إذا صادفت إحدى الطرق الثلاث لتنفيذ عرض السفر. لا توجد طريقة واحدة صحيحة للبيع.

علاوة على ذلك ، فهو الثالثالطريق

اتفاقية منظم رحلات مع وكالة سفريات

هل تعلم أن الطرفين يبرمان اتفاقًا فيما بينهما؟

وفقًا للقانون ، يبرم منظم الرحلات ووكيل السفر اتفاقية بشأن ترويج وبيع المنتج النهائي. الوكيل يتصرف نيابة عن نفسه أو نيابة عن المشغل

الشكل الأكثر شيوعًا للاتفاقية هو اتفاقية الوكالة. في بعض الحالات ، يبرمون أيضًا اتفاقية وكالة.

هذا يعني أن كلا الطرفين مسؤول تجاه بعضهما البعض. ويجب استيفاء الشروط المحددة في العقد.

وكالة سفر

إذن ، اكتشفنا الفرق بين منظم الرحلات ووكالة السفر. حان الوقت الآن لتعلم مفهوم آخر.

في الواقع ، وكالة السفر هي نفس وكالة السفر. لا فرق بين هذين المفهومين

ما الفرق بين وكالة السفر والمشغل؟ نفس الاختلاف بين منظم الرحلات ووكالة السفر. لذلك ، يمكننا القول أن هذه الكلمات قابلة للتبادل. استخدم أي كلمة تريدها.

ملاحظة: لا يوجد سوى تعريفين في مجال السياحة: وكالة سفريات ومشغل رحلات.

من هو أفضل شريك للعمل معه

ما هي ميزة التفاعل المباشر مع منظم الرحلات وليس مع الوكالة؟ بالتأكيد سمع كل شخص في حياته عبارة مثل "تذكرة مشتعلة". ويمكنك فقط شرائها من المشغلين

بعد كل شيء ، هم من اشتروا المقاعد على متن الطائرة ، وحجزوا رحلات الطيران العارض ، وما إلى ذلك ، وفي حالة حدوث ذلكلن يهتم أي شخص بعرضهم ، فهم يرغبون في الحصول على نصف أو ثلث أو ربع الأموال التي يتم إنفاقها على الأقل. ولهذا السبب ، يقوم المشغلون بتخفيض الأسعار بمقدار النصف أو ثلاث مرات (من الأصل). هذا عرض مربح بجنون للأشخاص المستعدين للذهاب إلى تركيا أو مصر أو تونس أو أوروبا حتى غدًا.

ومع ذلك ، تعتبر وكالات السفر أكثر سهولة من منظمي الرحلات السياحية. لذلك ، غالبًا ما يفشل السائحون المحتملون في السفر بعيدًا في رحلة "اللحظة الأخيرة".

ما الذي يمكن أن تطلبه من وكالة؟

السائح كمستهلك له حقوق. ماذا يمكنه أن يطلب؟

• التعويض (الضرر المادي والمعنوي).
• إجابة من وكالة سفريات عن جودة و تكوين خدماتها

المبلغ الذي يجب أن تدفعه وكالة السفر كغرامة لا يمكن أن يتجاوز التكلفة الأصلية للجولة.

ما الذي لا يمكن طلبه من الوكالة؟

تمامًا كما لديك حقوقك كمستهلك ، فإن وكالة السفر لديها مسؤوليات خاصة بها حيث توفر لك إجازة. يطلب العملاء أحيانًا ما هو خارق للطبيعة من وكالة سفريات ، معتقدين أن الوكلاء هم الذين يجب أن يساعدوا في أي شيء.

لنفكر كيف لا يمكنك التواصل مع ممثلي وكالة الأسفار وما لا تحتاج للمطالبة به:

• إذا تم رفض منحك التأشيرة ، فلا علاقة للوكلاء بها. لا يمكنك أن تطلب من وكلاء لحل مشكلتك ، لأن هذا يتم من قبل أشخاص آخرين ، أي البعثات الدبلوماسية للدول الأجنبية. نصيحة: لتجنب المشاكل معتأشيرة ، يوصى بتأمين رحلتك ضد عدم إصدار تأشيرة. في هذه الحالة تتحمل الشركة كل الخسائر وتعوضك عن هذا المبلغ
• وكالة السفر هي مجرد وسيط بين المشغل والعميل. لا يمكن تحميل الوكلاء المسؤولية عن تصرفات الناقل ، مهما كانت. لنفترض أن الرحلة قد تأخرت. يذهب البعض لكتابة شكاوى حول وكالة الأسفار ، معتقدين أن مغادرة الطائرة تعتمد على الوكلاء. لكن كل ما يتعلق بالنقل الجوي يقع على عاتق موظفي المطار. أخيرًا وليس آخرًا ، شركات الطيران. إذا حدث شيء ما لحقيبتك في مقصورة الأمتعة أثناء الرحلة ، فلا يجب أن تكتب رسالة غاضبة إلى موظفي وكالة السفر. هذا ليس خطأهم ، إنه ليس عملهم. سيكون من المناسب محاسبة موظفي المطار
• قد يكون وكلاء السفر مخطئين إذا لم يخبروك عن ميزة مهمة في الرحلة (مثل نقص مساحة الأمتعة). بعد كل شيء ، سوف تضطر إلى دفع مبلغ إضافي مقابل ذلك ، وهو أمر من غير المرجح أن يرضي.

ضع في اعتبارك هذه التوصيات ، فستكون عطلتك مريحة قدر الإمكان!