التغذية الراجعة: أمثلة ، أنواع ، وظائف مؤداة ، جوانب إيجابية وسلبية

2024 مؤلف: Howard Calhoun | [email protected]. آخر تعديل: 2023-12-17 10:18

نادرا ما يفكر الناس في أسرار الاتصال المثمر. لكن بمعرفة بعض الحيل ، لا يمكنك أن تصبح محادثة لطيفة فحسب ، بل يمكنك أيضًا تعلم كيفية التلاعب بالناس. كيف افعلها؟ انتبه إلى التعليقات التي تقدمها في المحادثات والتي تعود إليك. ابحث عن أمثلة على التعليقات أدناه.

التعريف

هل تريد أن تصبح متواصلا جيدا؟ إذًا لا تحتاج فقط إلى الاستماع إلى الناس ، ولكن أيضًا لفهمهم بشكل صحيح. ولن ينجح هذا إذا لم تتلقى تعليقات من الشخص. ما هذا؟ هذا تأكيد من المحاور على أنه فهمك. لكن التأكيد ، ليس على شكل "أه هوه" ، "بالطبع سأفعل" ، ولكن إجابة مفصلة على السؤال. يمكن أيضًا تسمية جميع أنواع الإيماءات وعلامات التعجب بالموافقة بالتعليقات ، ولكن هذه أمثلة أكثر على التواصل غير الفعال.

كيف يمكن أن تبدو ملاحظات أداء الموظف؟ مثال على ذلك: المدير يقول ذلكيحتاج المشروع إلى إنجازه ، ويقول المرؤوس بدوره أن المشروع سينتهي غدًا بحلول 16. في هذا النموذج ، يمكن تسمية الاتصال بأنه فعال ، وتم حل المشكلة المطروحة سريعًا وتحويلها إلى خطة واضحة تحتاج إلى

المشاهدات

يمكن اعتبار الإجابة على السؤال المطروح ردود فعل. بشكل تقليدي ، يمكن تقسيم جميع الحوارات التي يقودها الأشخاص إلى نوعين - تقييمي وغير تقييمي. وفقًا لذلك ، سيكون للتعليقات أسماء متشابهة:

• مقدر. في هذه الحالة ، يعبر الشخص عن وجهة نظره. ولا يهم إذا توافق الرأي مع الخصم أم لا. في مثل هذه الحوارات ، يتم إجراء مناقشة تؤثر على العمل الفكري ، مما يعني أن مثل هذه المحادثات تبقى في رأس المحاورين لفترة طويلة. هذا مثال على تطوير التغذية الراجعة للموظف: فاسيلي ، هل تعتقد أن سيميون سيتعامل مع المهمة؟ سيميون هو متخصص ممتاز ومناسب تمامًا لهذا المنصب.
• لا تقدر بثمن. في هذه الحالة ، لا يحتاج رأي المحاور إلى توضيح. في أغلب الأحيان ، يمكن ملاحظة أمثلة على هذا النوع من التعليقات عندما يتحدث البائع مع المشتري. في هذه الحالة ، يكتشف الشخص الذي يقدم منتجًا أو خدمة أولاً ما يحتاجه المحاور ، ووفقًا لذلك يفكر في ما سيقدمه له.

أمثلة

كم مرة لديك بقايا بعد الحوار وتعتقد أنك لم تفهم المحاور؟ إذا كنت تشعر بهذا طوال الوقت ، فاستخدم الملاحظات. يمكن أن تكون أمثلة على مثل هذه الحواراتيجتمع كل دقيقة في الحياة. على سبيل المثال ، تسأل الأم ابنها إذا كان قد قام بواجبه المنزلي ، ويقرر الصبي تغيير الموضوع دون إبداء ملاحظات لتجنب الإجابة. هذا مثال واضح على أن الشخص لا يقول شيئًا أو يكذب. الوجه الذي لا يوجد لديه ما يخفيه سوف يرد إليك دائمًا.

يمكنك أيضًا في كثير من الأحيان العثور على تقنيات التغذية الراجعة في اجتماع في أي مكتب. بعد انتهاء اجتماع التخطيط ، سيقوم القائد بتوزيع المهام على كل عضو من أعضاء الفريق أو القسم ، ثم ينتظر استجابة من الشخص المسؤول للتأكد من قبول المهمة للعمل.

أغراض تقديم التعليقات

هل تساءلت يومًا عن سبب إبداء الرأي؟ فقط من هذا القبيل ، من خلال القصور الذاتي؟ لا ، كل شيء أكثر تعقيدًا. يعطي الشخص ملاحظات إلى شخص آخر من أجل تصحيح ردود أفعاله وسلوكياته. اعتمادًا على إجابتك ، قد يتصرف الخصم بطرق مختلفة. وأنت ، في محاولة للتنبؤ برد فعله مسبقًا ، يمكنك إما اللعب معه أو إثارة غضب الشخص. غالبًا ما يلعب الناس مثل هذه الألعاب النفسية دون حتى التفكير فيما فعلوه وقالوه

أمثلة على ردود الفعل على مثل هذه الخطة: يتصل الرجل بفتاة في موعد غرامي ، وبالطبع ، تدرك السيدة أن الشاب يريد إجابة إيجابية. ومع ذلك ، يمكن للفتاة أن تغازل المطاط وتمدده دون أن تقول نعم أو لا. ستكون هناك ردود فعل في النهاية ، لكنها ستكون غامضة للغاية. حالات مثل هذه قد أو لاحول عدم يقين الشخص في اختياره ، أو حول نوع من اللعبة بدأها شخص ما لمصلحته الخاصة أو لمصلحته الخاصة.

الغرض من الحصول على التعليقات

لا يحب الإنسان أن يعيش في جهل. أي شخص يريد اليقين في الحياة. ولهذا ، يطلب المحاورون ردود فعل من بعضهم البعض. مثال: يخبر الرئيس الموظف أنه بحاجة للذهاب إلى العمل في يوم عطلة. من الواضح أن الشخص غير راضٍ ، ومع ذلك ، فقد تم تحذيره وعليه تقديم ملاحظات حتى تعرف السلطات وتخطط للإنتاج ، معتمدين على مرؤوسيهم. ما هو الغرض من الملاحظات:

• راحة نفسية. تعطي التعليقات للشخص فرصة لتخيل ما يفكر فيه المحاور وكيف سيتصرف المحاور.
• فرصة التخطيط. بفضل استجابة الخصم ، يمكن لأي شخص أن يخطط لوقته ويديره بحكمة.
• يعطي الشخص الوقت للتفكير والتصرف بردود فعل خصمه.

كيفية تقديم الملاحظات بالطريقة الصحيحة

هل تريد أن تحظى بالاحترام؟ ثم تحتاج فقط إلى تعلم كيفية تقديم ملاحظات بشكل جميل وكفاءة للناس. إذا لم يتم ذلك ، فسوف يتم اعتبارك شخصًا غير مثقف ولن يتم الاستماع إلى رأيك. انظر أدناه للحصول على النصائح والحيل حول الملاحظات المناسبة:

• لا تكن شخصيًا أبدًا. هل تريد أن تعطي ردود فعل سلبيةالإتصال؟ أمثلة على النهج الخاطئ لهذه المشكلة: "أنت دائمًا متأخر عن العمل ، ولن أعهد إلى مثل هذا الموظف غير المسؤول بمنصب قيادي". الإجابة الصحيحة: "لن يتمكن الموظفون الذين يتأخرون عن العمل من تسلق السلم الوظيفي بسرعة." تحدث بعبارات عامة. سيلاحظ الإنسان لطف التعامل معه ، وبالتأكيد سيستمع إلى توصياتك.
• شارك استنتاجاتك مع أشخاص أقل. تذكر أن كل الأفراد لديهم تصورهم الخاص للواقع ، وما هو جذاب بالنسبة لك قد يبدو قبيحًا بالنسبة لشخص ما. لذلك ، في التعبير عن رأيك ، توخي الحذر. شارك مع خصومك ملاحظاتك والاستنتاجات التي يمكنك استخلاصها منهم ، لكن لا تربط تقييمًا عاطفيًا بالعبارة.
• تؤذي مشاعر الشخص الآخر بدرجة أقل. تريد أن تصبح محادثة إيجابية؟ ثم تحدث أكثر عن مشاعرك. حتى الأخبار السيئة يمكن تلطيفها قليلاً من خلال إعطاء ردود فعل إيجابية. مثال: "أنا آسف جدًا لأنك لم تحصل على هذا المنصب ، وآمل أن يكون هذا المنصب لك في المرة القادمة."
• لا تفرط في تحميل المعلومات على الشخص. يجب أن تحتوي التعليقات على قدر ما تعتقد أن الشخص سيتمكن من الحصول عليه منها. لا حاجة لمحاولة قول كل شيء وعدم نسيان أي شيء. ركز على الأساسيات ولا تشتت انتباهك بالمرحلة الثانوية

دور الإيماءات

التواصل غير اللفظي له أهمية كبيرة في حياة أي شخص. يستخدم الناس الإيماءات ولغة الجسد لا تقل أهمية عن المعتادخطاب. إذا كنت تريد أن يعاملك الناس بإيجابية ، فلا تحاول أن تتصرف مثل الصخرة ، ولا تعقد ذراعيك عند التحدث ، ودع جسدك يقوم بالحديث. مثال على شكل من أشكال ردود الفعل التي تتفق فيها مع خصمك هو إيماءة أو ابتسامة. في بعض الأحيان تكون مثل هذه الإيماءات أكثر ملاءمة من الكلمات. لكن تذكر بشأن التواصل الرسمي وغير الرسمي. في بعض الأحيان ، لا تزال هناك حاجة إلى تعزيز الإيماءات بعبارات لإخطار الشخص أنك تفهمه تمامًا.

إذا لم تشارك وجهة نظر خصمك ، فلا يزال عليك استخدام جسدك للحوار. هزة الرأس السلبية ، هز الكتفين - كل هذا ينشط الكلام ويخفف الانطباع الذي نشأ من وجهات نظرك المختلفة عن العالم.

لماذا تحتاجها؟

ملاحظات تؤدي الوظائف التالية:

• يساعد في تشكيل الاتجاهات.
• يساعد على معرفة المزاج العام
• يحسن فهم الناس
• يمنحك الفرصة لتشكيل بياناتك اعتمادًا على الموقف.

في العالم الحديث ، هناك الكثير من الأدوات التي تساعد الشخص في الحصول على ردود الفعل. يمكنه استلامها ليس فقط شخصيًا ، ولكن أيضًا عبر الهاتف أو الرسائل القصيرة أو البريد الإلكتروني.