التسويق الداخلي: الجوهر والوظائف والأهداف

2024 مؤلف: Howard Calhoun | [email protected]. آخر تعديل: 2023-12-17 10:18

في السنوات الأخيرة ، أعيد تصميم عالم التسويق (ولا يزال) بالكامل وركز على التقنيات الرقمية والإنترنت. هذا لا يعني أن النوع التقليدي لم يعد مناسبًا ، ولكن تطوير التقنيات الجديدة ، إلى جانب اعتماد استراتيجيات جديدة ، يستمر في التسارع.

ربما تكون على دراية بالعديد من الاتجاهات والظروف والاستراتيجيات الجديدة في الدوران الحالي ، بما في ذلك:

• التسويق الداخلي: يتعلق بجذب العملاء من خلال محتوى مفيد وملائم وإضافة معلومات مفيدة في كل مرحلة من مراحل الشراء لعميلك. مع التسويق الداخلي ، يجدك العملاء المحتملون من خلال المدونات ومحركات البحث ووسائل التواصل الاجتماعي.
• التسويق الخارجي: شكل أكثر تقليدية (أو على الأقل متغير تاريخي أطول) حيث تدفع الشركة رسالتها إلى الجمهور. يركز التسويق الخارجي بشكل أكبر على الأشكال التقليدية للتسويق والإعلان مثل الإعلانات التجارية وإعلانات الراديو والإعلانات المطبوعة والمعارض التجارية والصادرةالمكالمات (الباردة) ، إلخ.
• التسويق القائم على الحساب: استراتيجية واتجاه جديدان في عالم التسويق يكتسب شعبية ويحظى باهتمام كبير. يرتبط بتسويق شركة معينة (حساب) أو أحيانًا مع فرد (يعتمد عادةً على مدى تعقيد الإستراتيجية) برسالة أو محتوى مخصص. الفكرة هي أنه كلما زادت الجهود المستهدفة ، كانت النتائج أفضل.

هذه مجرد أمثلة قليلة لأفضل الإستراتيجيات التي يمكن أن تحدث فرقًا كبيرًا في نجاحك الإعلاني. ومع ذلك ، فإن أحد أهم أشكال الترويج وأكثرها نموًا هي بيئة التسويق الداخلية والخارجية. إنه مهم بشكل خاص للشركات التي تسعى إلى زيادة تدفق عملائها والوصول إلى جمهور أوسع.

لماذا هذا مهم جدا؟

واحدة من أقدم المشاكل وأكثرها شيوعًا في مجال الأعمال هي عدم التوافق بين المبيعات والتسويق. نتيجة لذلك ، غالبًا ما يواجه المسوقون الداخليون مشكلة مماثلة - عدم التوافق بين بيئة التسويق الداخلية والبيئة الخارجية.

لماذا هذه مشكلة؟ قد يكون من الصعب جدًا فهم ذلك ، كما يقول الخبراء ، لكنه في النهاية يهدد تصور الموظفين لنزاهة الشركة. إذا أخبرت مؤسستك الموظفين بشيء ما وقال العالم الخارجي شيئًا آخر ، فقد تتأثر ثقة الموظفين في العلامة التجارية. وبالتالي ، قد تتأثر أيضًا مشاركتهم وجودة عملهم. يمكن الشعور بهذا في الممارسة ، لأنه يمكن أن يؤدي إلىأن الموظفين لن يكونوا قادرين على تلبية طلبات العملاء بشكل كامل.

شجع المجموعة المستهدفة للتسويق الداخلي على إجراء البحوث ذات الصلة واللقاء مع الزملاء المعنيين لتنسيق الرسائل. لا يجب أن تكون هي نفسها - تتطلب الرسائل الداخلية لغة مختلفة عن اللغة الخارجية ، ولكن يجب أن تكون المعلومات العامة متسقة. تأكد من وجود التفاعل قبل أن يبدأ الفريق في إنشاء مواد الحملة ، وهي الخطوة التالية في عملية الترويج

ما هو التسويق الداخلي؟

هذا النوع من التسويق هو الترويج لأهداف الشركة ومهامها ومنتجاتها وخدماتها لموظفيها.

بشكل أساسي ، تبيع شركتك منتجاتها وخدماتها وعلامتها التجارية لموظفيها. في هذه الحالة ، بدلاً من "البيع" للجمهور أو العملاء المحتملين ، تقوم مؤسستك بالبيع لموظفيها.

الهدف هو تحسين مشاركة الموظفين ، وزيادة الوصول إلى العلامة التجارية بشكل عام ، وإدراك أن الموظفين يمكنهم الآن إضافة قيمة للعملاء المحتملين لأنهم يؤمنون ويفهمون أهداف ورؤية الشركة نفسها.

يعتمد التسويق الداخلي على فكرة أن علاقة العملاء بمؤسسة ما لا تعتمد فقط على منتج أو خدمة ، ولكن أيضًا على التجربة الشاملة معها. قد يعني هذا تفاعل العملاء مع موظفين مختلفين في أقسام مختلفة (ليس فقط فرق خدمة العملاء) أو احتمالات التفاعل معهمالموظفين من خلال وسائل التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني والمنتديات وما إلى ذلك.

تقليديا ، يقود جهود تسويق الموارد البشرية الداخلية والخارجية قادة الموارد البشرية ، ولكن لاتخاذ خطوة أخرى إلى الأمام ، ستكون هناك حاجة إلى مبادرات القيادة أولاً. هذا ضروري للنجاح وبالطبع لنمو العلامة التجارية

تقديم خدمة عملاء استثنائية لا يقل أهمية عن توفير منتجات استثنائية.

وفقًا لمسح أجراه الخبراء ، يرفض 78 ٪ من المستهلكين المزيد من معاملات البيع لأنهم يتلقون خدمة سيئة. حتى لو كانوا يرغبون في شراء منتج أو يحتاجون إليه ، فقد كانوا محبطين للغاية من العمل مع هذه الشركة أو تلك التي قاموا بتأجيل الشراء.

في هذا السياق ، يمكن اعتبار تصرفات موظفي الشركة أهم عناصر بيئة التسويق الداخلي. إنهم يأتون أولاً ، حيث يصممون استراتيجيات التسويق الخاصة بالمؤسسة وفقًا لاحتياجات كل عميل يعملون معه. ينقل موقفهم ومظهرهم ونهجهم جميع المعلومات حول الشركة التي يمثلونها.

إذا أرادت إحدى المؤسسات تقديم نموذج رائع لتجربة العملاء ، فإنها تحتاج إلى تدريب موظفيها على تقديم ذلك. لكن العثور على قوة عاملة تلبي تمامًا أهداف الشركة ومتحمسة لها ليس بالسهولة التي يتوقعها البعض. يجب على الشركات بذل جهود جادة لنشر المعلومات ذات الصلة في الوقت المناسب حتى يعمل كل موظفعلى تحقيق الأهداف المشتركة. تعتبر القوى العاملة غير المنظمة والعلاقة غير المتسقة بينهما طرقًا سهلة لفقدان العمل. هذا هو السبب في أن بيئة التسويق الداخلية والخارجية متكافئة.

ما هذا التسويق؟

من منظور إستراتيجية التسويق الداخلي ، يُنظر إلى الموظفين على أنهم "عملاء داخليون" يجب أن يقتنعوا برؤية الشركة ويتم إعدادهم بنفس الطريقة تمامًا مثل "العملاء الخارجيين". الهدف من التسويق الداخلي هو مواءمة كل جانب من جوانب العمليات الداخلية للمؤسسة من أجل ضمان تقديم خدمة عملاء عالية الجودة. إذا تمكنت الشركة من العمل بطريقة متسقة وموحدة ، فيمكنها تقديم خدمة أفضل لعملائها.

يقوم التسويق الداخلي للموظفين على فكرة أن موقف العملاء تجاه المؤسسة يعتمد على تجربتهم في التفاعل معها ، وليس فقط على انطباعات المنتجات أو الخدمات المقدمة. في كل مرة يتفاعل فيها شخص ما مع موظف ، فإنه يؤثر على رضاهم العام. يساعد كل شخص يعمل من مندوب المبيعات وصولاً إلى فني الدعم عبر الهاتف في تشكيل تجربة العميل. لذلك ، فإن رضا العملاء يعتمد بشكل كبير على أداء موظفي الشركة.

على سبيل المثال ، تتمتع Apple بثقافة تنظيمية فريدة تؤكد على الابتكار والإبداع والخبرة. من أجل الترويج لها ، تكون الإدارة انتقائية للغاية عندما يتعلق الأمر بتعيين الموظفين وهي شديدة الدقة في عملية توظيفهم.التعلم. تدرك Apple أن أفضل طريقة للترويج لصورة علامتها التجارية هي إنشاء صورة إيجابية لكل موظف ، وخاصة أولئك الذين يعملون مع العملاء. يعرف أي شخص ذهب إلى متجر هذه الشركة أن الموظفين خبراء في المنتجات التي يبيعونها ومتاحون للإجابة على عدد لا نهائي من الأسئلة. هم أذكياء ومنفتحون على الحوار ومطلعون مما ينعكس إيجاباً على سمعة الشركة ككل.

من يدير هذا؟

عادة ما يقود متخصصو الموارد البشرية حملات تسويقية داخلية. وهذا هو النهج الصحيح. نظرًا لأن التسويق الداخلي للموظفين يهدف إلى زيادة قيمة الموظفين ، فإن التواصل الراسخ بين المنظمة والموظفين مهم. ستكون مسؤوليتهم الرئيسية هي نشر المعلومات حول أهداف الشركة واستراتيجياتها ، بالإضافة إلى التدريب والدعم لمساعدة الموظفين على تحقيق هذه الأهداف.

بالمعنى الدقيق للكلمة ، يمكن لأي منظمة تنفيذ حملة تسويقية داخلية. يمكن حتى لأصغر الشركات تدريب الموظفين على عرض رؤية وأهداف العمل. لذا تخيل مخبزًا صغيرًا يدرب موظفيه ليكونوا مستعدين لاستقبال العملاء بابتسامة وسلوك إيجابي أثناء تقديم الخدمة. تعد مواءمة مواقف الموظفين مع مهمة العمل أمرًا بالغ الأهمية لأي شركة ترغب في التفاعل مع عملائها.

ومع ذلك ، عادة ما تكون هذه الشركات الكبيرة التي تستثمر أكثر في تحليل البيئة الداخليةالتسويق وتطوير الاستراتيجيات المناسبة. نظرًا لأن لديهم عددًا كبيرًا من الموظفين ، وغالبًا ما يعملون في أقسام ومكاتب منفصلة ، فمن الصعب تطبيق ثقافة الشركة. يجب على الشركات التي يعمل بها آلاف الموظفين في مجال البحث والتطوير والمبيعات والتسويق والتصنيع والخدمات اللوجستية بذل جهود متضافرة لتثقيف الجميع حول أهداف الشركة التسويقية. سيهتم تجار التجزئة وسلاسل المطاعم والشركات الأخرى التي تتفاعل مع عدد كبير من العملاء بشكل خاص بالتسويق الداخلي. إنهم بحاجة إلى إنشاء ثقافة تنظيمية تنتشر في جميع أنحاء المنظمة وتطور تصميماتها الخاصة للعملاء.

يجب أن تستند التكتيكات وتحليل التسويق الداخلي إلى الافتراضات الأساسية التالية:

• حدد كل منطقة تكون فيها المنظمة على اتصال بالسوق ؛
• السماح للمديرين التنفيذيين بتقديم ملاحظات حول التسويق الداخلي وقضايا الموارد البشرية ؛
• استخدام النشرات الإخبارية أو دورات الفيديو الخاصة لنشر الوعي وتعزيز الثقافة التنظيمية ؛
• اجعل إستراتيجية التسويق سمة من سمات برامج تدريب الموظفين ؛
• ضمان الوصول إلى المعلومات بقدر الإمكان ؛
• تحفيز الموظفين بناءً على أدائهم ؛
• نسعى جاهدين لتوفير برامج تدريبية شاملة ومستمرة للموظفين على جميع المستويات ؛
• ضع العلامة التجارية كأساس لحجتكيمكن للعمال أيضًا ربطها بنجاحهم الشخصي ؛
• استخدم أدوات التكنولوجيا مثل المدونات ولوحات الرسائل و Wikipedia لنشر الكلمة عن أنشطتها ؛
• أنشئ برامج تسويقية فردية لكل قسم ، بحيث تختلف الرسائل الموجهة إلى مندوبي المبيعات عن المعلومات المخصصة لموظفي تكنولوجيا المعلومات ؛
• تسليط الضوء على نجاح الموظف عند تحقيق بدايات جديدة أو أهداف مبيعات ؛
• تشجيع التعاون بين الإدارات.

عوامل بيئة التسويق الداخلي

بالطبع ، مع أي استراتيجية جيدة لتكون فعالة ، تحتاج إلى تطوير خطة عمل. هذا لا يضمن فقط أنك لا تدخل العملية بشكل أعمى ، ولكن يمكنك العثور على المناطق التي قد تحتاج إلى تحسين أو تغيير.

يجب وضع تكتيكات ونظام التسويق الداخلي بعناية ، وباتباع الخطوات أدناه ، ستكون في طريقك لتعظيم آلية داخلية قوية داخل شركتك.

من المهم تشكيل فريقك بشكل صحيح

المشاركة الأولية لقادة الموارد البشرية ضرورية لإنشاء العمليات والتواصل بشكل جيد مع الموظفين. ومع ذلك ، أولاً وقبل كل شيء ، من المهم أن يكون لدى قادة الأعمال أو الإدارة أفضل فهم لجوهر واستراتيجية العلامة التجارية. سوف يساعدون في خلق ثقافة عمل ، وإيصال مهمة الشركة وأفضل توظيف موظفين متخصصين في مجالات معينة.المنتجات أو الخدمات. قبل أن تبدأ أي شيء آخر ، من المهم أن يعمل فريقك معًا.

راجع أفعالك

كقاعدة عامة ، سواء كان لديك نظام رسمي معمول به أم لا ، فمن المحتمل أن يكون لشركتك شكل ونظام ما للتسويق الداخلي. لسوء الحظ ، قد لا تكون الأمور على ما يرام. هذا هو الوقت المناسب لتحديد وتقييم الجوانب التي تعتبر من أساليب التسويق الداخلي.

من هناك يمكنك البدء في فهم ما إذا كانت الحركة التي بدأتها تعمل ، وما الذي يجب تغييره وكيفية تصحيحه ، أو أنك بحاجة إلى البدء من نقطة الصفر. من الطرق الجيدة لتقييم ذلك أن تسأل جميع الموظفين عما يعرفونه أو لا يعرفونه ، وما هي وجهات نظرهم حول الشركة ، وما إلى ذلك. هذا مهم جدًا في المجمل لأنه يساعد على البدء في تصحيح أي مشاكل.

محاذاة الرسائل التسويقية وتقديم دورات تدريبية مفتوحة

بعد جمع المعلومات ، يمكنك مواءمة التسويق الداخلي للمؤسسة بشكل أفضل والحصول على كل شيء مركزيًا. بالطبع ، من المستحسن أن يكون للموظفين رأي شخصي خاص بهم عندما يتعلق الأمر بكيفية حديثهم عن الشركة ، لكن يجب أن يكون لديهم جميعًا وجهة نظر مماثلة حول المنتج أو الخدمات.

يجب أن تكون هناك أيضًا جلسات تدريبية ومنتديات مفتوحة حيث يمكن للعمال تقديم الأفكار بشكل مفتوح وطرح الأسئلة وتقديم النقد الآمن. بالحصول على هذا النوع من التفاعل ، ستتمتع بالثقة وتخلق حوارًا بينك وبين الموظفين. كما أنه يسمح لقادة شركتك بالمشاركةالمواد وتشجيع الجميع على اتخاذ إجراءات نيابة عن العلامة التجارية عبر الإنترنت وخارجه.

تأكد من مشاركة الجميع

مرة أخرى ، يسمح قدر كبير من التسويق الجديد للموظفين بالمشاركة بنشاط في التبادلات عبر الإنترنت والتفاعل من خلال وسائل التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني وغرف الدردشة والمنتديات وما إلى ذلك. وهذا عادة ما يكون جزءًا كبيرًا من التسويق الداخلي. تحاول العديد من الشركات ببساطة إرسال نشرة إخبارية لموظفيها تتكون من أحدث المحتويات أو الأخبار.

لتسهيل مشاركة جميع الموظفين في مثل هذه التفاعلات (خاصة الشركات التي تضم 200 موظف أو أكثر) ، سيكون برنامج المناصرة أمرًا بالغ الأهمية للتشغيل الفعال للتسويق الداخلي. سيكون من الفعال إنشاء مواردك الخاصة على الويب المخصصة لهذا الجانب. تعمل هذه الأنظمة الأساسية كموقع مركزي لمشاركة المحتوى المفيد ومعلومات الشركة الجديدة والمحتوى الشخصي من مصادر الجهات الخارجية والإعلانات التي يمكن للموظفين استخدامها مباشرة على وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بهم مباشرة من النظام الأساسي قيد التشغيل.

عندما يتم تشغيل كل شيء ، استمر في العمل

حتى بعد أن يكون لديك إستراتيجية تسويق داخلية رسمية ، وثقافة عمل رائعة ، وموظفين متصلين ، ومشاركة عبر الإنترنت نيابة عن العلامة التجارية ، لا تزال بحاجة إلى الانفتاح على التعليقات والعمل على تحسين التكتيكات.

استمر في إجراء التدريبات أو الاجتماعات للمناقشات المفتوحة ، وتصحيح العمليات في حالة تعطل شيء ما ، باستمرارإبقاء الموظفين في الحلقة وتأخذ أفكارهم على محمل الجد. افهم أن عملك لن يكون مريحًا أبدًا إذا تم التغاضي عن الأخطاء أو التحسينات الواضحة. يجب أن يعمل التسويق الخارجي والداخلي للموظفين بشكل مستمر ومتواصل.

كيف يجب أن تعمل الخطة

التسويق في السوق المحلية هو أحد أكثر أشكاله تعقيدًا. يتعلق الأمر بإنشاء رسائل مقنعة وذات مغزى يتم توصيلها بين كل قسم والموظفين داخل الشركة. أفضل طريقة للتسويق الداخلي الفعال هي إنشاء خطة شاملة.

كمثال ، ضع في اعتبارك Wachovia ، أحد أكبر خمسة بنوك في أمريكا. تم تشكيلها في عام 2001 ، بعد اندماج بنكين أصغر ، مما شكل مؤسسة مالية كبيرة كان عليها فجأة أن تخلق هوية مؤسسية لنفسها وتغرسها في القوى العاملة. لمساعدتهم على تحسين صورة الشركة بأكملها ، قاموا بتطوير خطة وبيئة تسويق داخلية خاصة بهم للمؤسسة ، والتي كانت لها نتائج إيجابية.

الخطوة الأولى في أي خطة هي تحديد أهداف واضحة لاستراتيجية التسويق الداخلي الخاصة بك. يمكن أن يكون هذا أي شيء من زيادة الوعي بالعلامة التجارية بين الموظفين. في حالة Wachovia ، كان هدفهم هو تقديم خدمة عملاء ممتازة وسلسة أثناء اندماج العديد من البنوك.

بمجرد تحديد الأهداف ، يمكن وضع الخطط لتحقيقها. يستطيعونأن تكون معقدة وشاملة أو بسيطة نسبيًا. إذا كانت الشركة ترغب في زيادة الوعي بمنتج جديد ، فمن الضروري تقديم عروض تقديمية في اجتماعات الموظفين. ولكن إذا كانت هناك حاجة لتغيير ثقافة مؤسستهم بشكل جذري ، فقد يحتاجون إلى إضافة موظفين إضافيين أو إعادة تنظيم الأقسام أو تطوير خطوط إنتاج جديدة.

في حالة Wachovia ، كانت خدمة العملاء الاستثنائية هي هدفهم النهائي. لقد فعلوا ذلك من خلال توفير برامج تدريبية شاملة واستخدام تقنيات جديدة لزيادة الكفاءة. كان موظفوهم على استعداد لتقديم الخدمات التي يتوقعها العملاء بعد الاندماج.

قبل تنفيذ الخطة ، يحتاج الموظفون إلى الحصول على بيانات شاملة عن أهدافها وغاياتها. يحتاج كل فرد في الشركة إلى معرفة أهداف الخطة المحددة وكيف سيتم تحقيقها. يمكن للمؤسسات استخدام اجتماعات الإدارات والرسائل الإخبارية وخلوات الشركات والمدونات للمساعدة في نشر هذه الرسالة.

يجب أن تكون الخطة متاحة لأي موظف في أي وقت. هذه الخطوة مهمة لأن التسويق الداخلي يهدف إلى زيادة الوعي وتركيز الجهود. يجب أن يشعر الموظفون بأنهم جزء من الخطة ويجب احترام ملاحظاتهم وأفكارهم.

تقدم العديد من الشركات أيضًا حوافز ، مثل المكافآت أو أيام الإجازة الإضافية ، للمساعدة في تحفيز الموظفين لتحقيق الأهداف. تواصلت Wachovia مع موظفيها من خلال تقديم إجازة أمومة ممتدة ومزاياللعائلات التي لديها أطفال. كما ركزوا على الاعتراف بموظفيهم كأحد أسباب نجاحهم.

بمجرد وضع الخطة ، يجب على المحترفين مراقبة النتائج عن كثب وتقييمها لتحديد ما إذا كان النشاط ناجحًا أم لا. تستخدم العديد من جهود التسويق الداخلي للمؤسسات الاستطلاعات وبطاقات ملاحظات الموظفين لفهم شعور الموظفين تجاه الشركات التي يعملون بها. طورت Wachovia استبيانها الخاص لتتبع مواقف الموظفين تجاه الولاء والرضا الوظيفي وسياسات الشركة. ساعدهم هذا في مواءمة رسائل علامتهم التجارية مع ثقافتهم التنظيمية. اليوم ، يتلقى Wachovia باستمرار أعلى درجات رضا العملاء من أي بنك رئيسي.

متخصصو الاتصالات التسويقية هم خبراء في صياغة الرسائل التي تكون مفيدة وجذابة. مهمتهم هي العثور على الكلمات والصور والأفكار التي من شأنها أن تربط أهداف الشركة التسويقية بشكل أفضل مع الجمهور. عادة ما يكونون عملاء ، لكن في حالة التسويق الداخلي ، فهم موظفين.

تعليم و خبرة

يجب أن يكون جميع المهنيين حاصلين على الأقل على درجة البكالوريوس في التسويق. يحمل العديد منهم أيضًا درجات علمية متقدمة ، تكملها سنوات من الخبرة في الصناعة. سيساعدهم التدريب الإضافي في العلاقات العامة على تطوير حلول تسويقية أكثر فعالية.

تعمل الموارد البشرية كحلقة وصلبين الشركة وموظفيها. سيقومون بجذب وتدريب موظفين جدد ، وتطوير ثقافة الشركة والاستجابة لأي مشاكل تنشأ في مكان العمل. يعد نشر المعلومات حول سياسات الشركة ومبادراتها وأهدافها سمة مهمة أخرى لعملهم. تستخدم معظم إدارة التسويق الداخلي هذه الأقسام لتوزيع رسائلها.

سيحتاج أي مدير على الأقل درجة البكالوريوس في إدارة الموارد البشرية. ليست هناك حاجة إلى شهادة في التسويق ، لكنها ستكون مفيدة للغاية. يجب على مديري الموارد البشرية التواصل مع الموظفين بنفس الطريقة التي يجب أن يقنع بها مندوبو المبيعات العملاء. قد يكون التعليم الإضافي في إدارة الأعمال أو العلاقات العامة ذا قيمة أيضًا.

سيشرف مديرو العلامات التجارية على جهود التسويق لعلامة تجارية واحدة. تتمثل مسؤوليتهم في إنشاء هوية للعلامة التجارية ثم توصيلها للعملاء من خلال الإعلان. سينظرون في كل شيء من طريقة تعبئة المنتج إلى سعره وكيف يتم تقديمه في الإعلانات التلفزيونية. سيقوم مدير العلامة التجارية بتثقيف الموظفين الآخرين في الشركة حول هوية العلامة التجارية واستراتيجية التسويق.

يجب أن يحصل هؤلاء الموظفون على التعليم المناسب. عادةً ما يكون هذا منصبًا تسويقيًا رفيع المستوى ويقدم العديد من مديري العلامات التجارية التدريب على استراتيجيات التسويق المتقدمة. ستكون خبرة إدارة الفريق وتفويض المسؤولية أمرًا بالغ الأهمية لأي مدير فعال.

التسويق الداخلي من أصعب أنواع التسويق لأن الموظفين لديهم معلومات عن الشركات ومنتجاتها أكثر من أي عميل. ستكون عين المطلعين دائمًا على دراية خاصة عندما تكون الادعاءات حول المنتجات أو الخدمات. يتطلب إقناع السكان بشيء ما اتباع نهج مدروس وشامل للتسويق. إن الحصول على درجة علمية في الإعلان أمر حيوي لوظائف التسويق الداخلي الفعالة.

كلمة ختامية

عندما يؤمن الموظفون بعلامة تجارية ويشاركون في مبادرات شركتك ، فإنهم يميلون إلى أن يكونوا مدفوعين بعملهم ومن المرجح أن يصبحوا مسوقين ومندوبي مبيعات مؤثرين (دعاة العلامة التجارية) ، وينشرون الكلمة حول منتجاتك.

هذا هو السبب في أن التسويق الداخلي والخارجي وامتلاك استراتيجية جيدة أمر بالغ الأهمية لنجاح العلامة التجارية لشركتك. إذا كان الموظفون جاهلين أو غير مدركين لأهداف ومنتجات وخدمات المنظمة التي يعملون بها ، فهناك فجوة كبيرة في الأداء مع العملاء والتوقعات.

أحد الجوانب المهمة التي يجب مراعاتها عند النظر إلى بيئة التسويق الداخلية للمؤسسة هو أنها تتجاوز مبادرات الموارد البشرية والاتصالات. مع نمو وأهمية وسائل التواصل الاجتماعي وتمكن العملاء المحتملين من إلقاء نظرة فاحصة على المعلومات عبر الإنترنت ، يمكن لمديري التسويق التنفيذيين مساعدة الموظفين الآخرين على المشاركة في المناقشات المختلفة.

ما ورد أعلاه يجب أن يساعدكافهم لماذا يجب أن تكون عوامل التسويق الداخلية أولوية قصوى في شركتك. بالإضافة إلى ذلك ، قد يساعدك الوصف في تعديل الإستراتيجية الداخلية الحالية (إذا تم تعيينها بالفعل).