نظام إدارة الفنادق: نظرة عامة على أفضل البرامج والميزات والوصف والاستعراضات

2024 مؤلف: Howard Calhoun | [email protected]. آخر تعديل: 2023-12-17 10:18

الضيافة مجال عمل مثير للاهتمام ومربح للغاية. يمكن للمالك الإدارة بشكل مستقل ، ولكن لا يمكن للجميع تنظيم العمل بحيث تحقق المؤسسة ربحًا جيدًا. في هذه الحالة يفضل الاستعانة بخدمات محترف

إدارة الفنادق هي إدارة المنشأة ، والغرض منها تقديم الخدمات بسعر مناسب وتحقيق ربح أكبر.

بغض النظر عمن يدير العقار ، تفضل معظم الفنادق استخدام برنامج خاص. يسمح لك بالتخطيط الصحيح لأداء جميع العمليات في المؤسسة ويوفر تخزينًا مناسبًا للمعلومات حول العملاء.

ACS - مزيج من الأجهزة (الأجزاء الميكانيكية والإلكترونية للجهاز) ، والبرمجيات (أنظمة تشغيل الكمبيوتر) والأدوات ، بالإضافة إلى موظفي المؤسسة لتنظيم وإدارة العمليات المختلفة.

نظام إدارة الفنادق والفنادق هو نوع من أنظمة التحكم الآلي. يتم استخدامه للحفاظ على الوثائق الحالية للمؤسسة ، وتخزين المعلومات حول المقيمين ، ومخزون الغرف والمحاسبة المالية. يساعد في تنظيم العملالمنشآت.

يسمى هذا البرنامج أيضًا بنظام إدارة الفنادق السحابي (فندق) أو PMS (نظام إدارة الممتلكات - نظام إدارة الممتلكات). كما يسمح لك بتبسيط العمليات اليومية وبالتالي تسريعها.

يتم تثبيت النظام على الكمبيوتر والهواتف المحمولة لموظفي الفندق. وبذلك يمكن لكل موظف الحصول على المعلومات والتعليمات اللازمة خلال يوم العمل.

الأهداف والمتطلبات

غالبًا ما تكون واجهة مثل هذه البرامج بسيطة ومفهومة للمستخدمين العاديين.

أغراض استخدام نظام إدارة الفنادق:

• أتمتة الموظفين ؛
• التزامن مع أنظمة الحجز ؛
• مسك الدفاتر ؛
• أوراق للضيوف ؛
• حساب المؤشرات الإحصائية المختلفة: في أي وقت من السنة يوجد المزيد من الضيوف ، أي الغرف يتم حجزها في كثير من الأحيان.

المتطلبات الأساسية:

• الإبلاغ وفقًا لقوانين الدولة التي يقع فيها العقار ؛
• إقامة للضيوف في غرف وأسرّة مفردة ؛
• الدفع عند الوصول أو المغادرة.

عند اختيار نظام آلي لإدارة الفنادق ، أولاً وقبل كل شيء ، ركز على تفاصيل مؤسستك. بالنسبة للمجمعات الكبيرة ، من الأفضل اختيار برامج عالية الجودة ذات وظائف وأدوات غنية. بالنسبة للنزل والفنادق الصغيرة ، يمكنك اختيار نظام بسيط يمكن أن يلبي جميع الاحتياجات. هذا النهج سوف يسمحتوفير المال الذي قد لا تمتلكه الشركات الصغيرة ببساطة.

ما هو مدرج؟

يحتوي نظام إدارة الفنادق القائم على السحابة على العديد من المكونات.

1. الشطرنج.

هذا عنصر إلزامي في أي برنامج. أداة عملية وسهلة الاستخدام. إنه نموذج يحتوي على بيانات عن أي حجز حالي وقاعدة عملاء

صدر كجدول. يأخذ في الاعتبار فترة محددة ويصنف البيانات حسب عدد الغرف. رائعة لحفظ سجلات أي نوع من المؤسسات: فندق ، نزل ، فندق ، مركز ترفيه.

2. إشعار تلقائي للضيوف

3. نماذج لحفظ الإحصائيات.

4. تسجيل الوثائق الحالية.

5. تخزين معلومات العميل

قد تختلف هذه العناصر حسب النظام.

حاليًا ، هناك عدة عشرات من أنظمة إدارة الفنادق. الفرق بين البرامج الأجنبية والروسية هو أنها تمنح موظفي الفندق أكبر قدر من حرية العمل. في حين أن الأنظمة التي يتم تشغيلها في فضاء ما بعد الاتحاد السوفيتي تحد من أنشطة الموظفين قدر الإمكان.

والآن دعونا نتحدث عن برامج إدارة الفنادق الأكثر شيوعًا ووظائفها الرئيسية.

أوبرا

الاسم الكامل - نظام إدارة الفنادق Opera Enterprise Solution. زعيم التثبيت ، يستخدم في 100 دولة حول العالم. المزايا التي تؤكد المراجعات:

• عالمي ، أي يمكن استخدامه في أنواع مختلفة من مؤسسات الضيافة ؛
• شكلي بناءً على حجم وحجم النشاط التجاري ؛
• يلبي أكثر الطلبات إلحاحًا ؛
• يضمن تبادلًا موثوقًا وسريعًا لبيانات الملكية في الوقت الفعلي ؛
• لديه وظائف غنية.

يمكن لنظام إدارة فنادق Opera العمل جنبًا إلى جنب مع برامج مثل:

• فاتورة المكالمات ؛
• أشرطة صغيرة أوتوماتيكية ؛
• تفويض بطاقة الائتمان ؛
• برامج محاسبة ؛
• نظام إدارة المطاعم.

يتكون هذا النظام من وحدات يمكن تخصيصها وتعديلها حسب الحاجة لتلبية احتياجات مدير الفندق. هذا يؤثر أيضا على تكلفة التطوير. يتضمن:

1. الحجز.

يتضمن نظام إدارة الحجز الفندقي التأكيد والإلغاء وقوائم الانتظار وإدارة الودائع.

2. إدارة مخزون الغرف.

توزيع تلقائي للمهام للخادمات. التحكم في توافر الغرف المجانية ومعداتها وتنظيفها وحسن توقيت الإصلاحات

3. بطاقة ضيف

البيانات الشخصية لكل ضيف: العنوان ورقم الهاتف وتفضيلات الإقامة في الفندق والوصول إلى المطعم والمسبح والبنية التحتية الأخرى للفندق.

4. التقارير.

التخصيص ممكن مع المولد المدمج. يمكنك أيضًا استخدام التقارير القياسية (أكثر من 300 نموذج).

5. إدارة التعرفة.

التثبيتالحصص ، وتحليل الإيرادات وإدارتها ، وتحديد التعريفة والمزيد.

6. خدمة الاستقبال والإقامة.

إقامة للضيوف بشكل فردي وفي مجموعات ، مع وبدون حجز. الاحتفاظ بملاحظات المكتب وإدارة رسائل الضيف.

يؤثر نظام إدارة الفنادق Opera PMS على معظم العمليات التجارية للمنشأة ، ويتفاعل مع واجهات مختلفة: الهواتف والتلفزيون والأقفال الإلكترونية والأجهزة اللوحية.

فيديليو

نظام إدارة فنادق فيديليو منتج ألماني. يتم إدخال جميع المؤسسات مع هذا التطوير تلقائيًا في قوائم الحجز الإلكترونية العالمية.

في روسيا ، يمثل نظام الفنادق والمطاعم (HRS) فيديليو. إنها تقوم بتنفيذ وتكوين منتجات هذه الشركة ، وتساعد العملاء في إتقان النظام ، وتوفر الدعم الفني وتقوم بإجراء تحديثات دورية.

لا يتطلب نظام إدارة الفنادق Fidelio خصائص أجهزة خاصة للكمبيوتر وهو أيضًا شائع جدًا.

الميزات:

• السعر يعتمد على عدد الغرف وعلى مجموعة الوحدات التي تختارها ؛
• السعر يشمل التثبيت ، التكوين ، تدريب العملاء ، دعم استكشاف الأخطاء وإصلاحها ؛
• لا تعمل دائمًا بشكل جيد مع طابعات نفث الحبر وطابعات الليزر.

مصنع فيديليو:

1. استحقاق أموال للسكن.
2. الحجز وتسجيل الوصول.
3. فواتير العملاء.
4. الحصول على تقارير إحصائية.
5. اجمع البيانات حول فواتير الضيوف غير المسددة من نقاط البيع المختلفة.

يحتوي هذا البرنامج على العديد من الوحدات ، من أهمها وحدة الكاشير. هو مسؤول عن:

• إدارة السجل النقدي الرئيسي ؛
• نقل الضيوف
• عمليات مكتب الصرافة ؛
• حسابات مؤقتة
• قبول المدفوعات ؛
• إصلاح الدروع ؛
• الاستحقاقات اليدوية.

بناءً على التقييمات ، فإن الميزة الكبيرة لهذا النظام هي القدرة على التفاعل مع الأجهزة والأنظمة الخارجية الأخرى.

نظام إدارة الضيافة (HMS)

الميزان تطور برامج لصناعة الفنادق منذ عام 1998.

نظام إدارة الفنادق ("Libra" هو مبتكر هذا البرنامج ومطوره) Logus HMS لديها أكثر من 500 تطبيق في جميع أنحاء العالم. وهو يختلف عن البرامج الأخرى لأنه تطبيق يتم تثبيته على خادم الفندق. مثل هذا النظام له مزايا على السحابة التقليدية:

• يمكن أن يعمل دون اتصال (أي بدون اتصال بالإنترنت وبغض النظر عن سرعته) ؛
• معالجة بيانات أسرع ؛
• يتفاعل بسهولة مع أي نظام بعيد ؛
• رائع لبيع الغرف والأسرة في الفندق ؛
• تهدف جميع الوظائف إلى إدارة المبيعات من أجل الربح ؛
• توقع الاستحقاق وتقديم الخدمة ؛
• تفاصيل جميع المعاملات ؛
• واجهات مدمجة في نظام CRM (هذا البرنامجبرنامج مصمم للعمل مع العملاء) ، مما يضمن تنظيمًا فعالًا لسير العمل ؛
• سهولة التنقل ؛
• مرونة التعريفة
• براعة ؛
• إمكانية فصل فواتير الضيوف ، حتى لو كانوا يعيشون في نفس الغرفة ولديهم حزم مختلفة من الخدمات (هذا ينطبق بشكل خاص على المصحات والاستراحات حيث يتم توفير الإجراءات الطبية).

هذا برنامج مناسب تم تكييفه للعمل الفندقي الروسي. يمكن استخدامه في جميع أنواع المنشآت

يسمح لك بتسريع تنفيذ العديد من المهام اليومية بشكل كبير من خلال أتمتة المهام. على سبيل المثال:

• استيراد وتصدير المعلومات من برنامج محاسبة.
• إدخال تفاصيل جواز سفر الضيوف عن طريق المسح الضوئي.

أيضًا ، يحتوي نظام إدارة الميزان على مكون لتقديم الخدمات على مستوى أعلى وزيادة المبيعات.

طورت الشركة وحدة خاصة لمكافأة الضيف ، حيث يمكنك إعداد أي برنامج ولاء.

تتضمن الحزمة القياسية 4 تطبيقات:

1. خدمة هندسية.
2. خادمة
3. تطبيق للمضيفات (التحكم في وصول الضيف إلى منافذ الطعام).
4. وحدة تحكم للمدير.

إذا حكمنا من خلال المراجعات بشكل عام ، فهو خيار جيد لمنشأة من أي حجم. سؤال آخر هو أنه بالنسبة لنزل أو فندق صغير يمكن أن يكون مكلفًا بعض الشيء.

إديلويس

تم تطوير هذا البرنامج في روسيا وهو مطروح في السوق منذ عام 2000. لديها أكثر من 400 منشأةللخدمة بأكملها.

الخصائص الرئيسية لنظام إدارة فنادق Edelweiss:

• سهل التعلم والاستخدام.
• مجموعة غنية من الواجهات الجاهزة.
• يستورد البيانات للمحاسبة و FMS.
• يقصر وقت خدمة العملاء.
• امكانية استخدام بطاقات الخصم والمكافآت في العمل مع الزوار.
• يضمن التحكم في بيع الغرف عبر الانترنت.
• ينظم مساحة دفع واحدة (بطرق دفع مختلفة).
• احتفظ بسجلات تأجير قاعات المؤتمرات وتنظيم الأحداث والخدمات الفندقية الأخرى.

وفقًا للمراجعات ، يحتوي نظام إدارة الفنادق في Edelweiss على لوحة تحقق قوية وبديهية مع تصور واضح وتحكم إضافي في المغادرة المبكرة والوصول المتأخر.

OtelMS

برنامج احترافي لإدارة الفنادق. مثل الأنظمة الأخرى ، فهو يهدف في المقام الأول إلى أتمتة جميع العمليات التجارية في فندق أو فندق من أجل تحسين جميع الأنشطة ، وبالتالي تحقيق المزيد من الأرباح.

يتكون من 3 وحدات:

1. OtelMS HMS

يقوم بالوظائف التالية:

• تخزين سجل العميل ؛
• الحجز ؛
• إدارة الأجرة ؛
• وثائق ؛
• موظف استقبال ؛
• تنظيم عمل بعدد الغرف

2. وحدة الحجز.

مناسب لأي نوع من مواقع الويب والشبكات الاجتماعية. السماحتتفاعل مع أنظمة الحجز الأكثر ترويجًا. الايجابيات:

• بدون عمولة
• سهل التركيب
• العمل على أي جهاز ؛
• تحديث مستمر.

3. مدير القناة OtelMS.

يساعد على تنظيم عمل الحجز بشكل فعال على المواقع الإلكترونية وعبر وكالات السفر. مضمون:

• زيادة المبيعات بنسبة 20٪ خلال ستة أشهر
• جميع الأرقام المتاحة دائما معروضة للبيع
• كفاءة و سهولة في التشغيل
• مزامنة مع قنوات البيع الرائدة.

نظام الإدارة هذا له مزاياه:

• يقلل من تكلفة تقديم الخدمات (لأنها تصبح مؤتمتة) ؛
• أدوات إعداد التقارير المرنة ؛
• تشكيل كامل لقاعدة الضيوف
• يشمل التحديث ودعم النظام ؛
• وحدة الحجز مناسبة لأي موقع.

التعليقات حول نظام إدارة الفنادق OtelMS غالبًا ما تكون إيجابية. على سبيل المثال:

1. قيمة رائعة للمال.
2. تجميد غير متكرر.
3. خدمة الدعم الفوري.
4. إعداد سهل للمستندات.
5. لوحة تحقق بصرية.

من السلبيات التي يسمونها:

1. رسوم الاشتراك.
2. غير مناسب للمحاسبة المادية لمبيعات الفنادق.
3. قنوات ترويج قليلة.
4. بعض أدوات تحليلات التسويق مفقودة.

إحصائيات

بيانات عن استخدام أنظمة التحكمالفندق:

1. Opera هو البرنامج الأكثر شعبية مع أكثر من 13 ألف تثبيت.
2. "Edelweiss" - تستخدم في 80 دولة ، وأكثر من 400 منشأة.
3. "Libra Hospitality Management System" معروف عالميًا ، أكثر من 500 عملية شراء.
4. Fidelio يحظى أيضًا بشعبية كبيرة ، ولكن له تكلفة عالية. على الرغم من أن ذلك يعتمد على عدد الوحدات المحددة.
5. مدير قناة OtelMS. ليست شائعة جدًا ، ولكنها غنية بالوظائف ، وتتكون من 3 وحدات.

لتحديد نظام ، يجب على المالك أو المدير تقييم عدد من العوامل:

• واجهات ومرونة الامتداد ؛
• جودة الأداء
• مجموعة متنوعة من الفرص ؛
• مستوى صيانة المشروع
• موثوقية ؛
• تكلفة البرنامج
• عمل جيد من قبل شركة تكامل (هذه شركة تنشئ برامج وصول ومراكز بيانات: في حالتنا ، أنظمة إدارة الفنادق).

فندق التعدين

والآن دعونا نتحدث قليلاً عن اتجاه جديد تمامًا في مجال الأعمال الفندقية - التعدين في الفنادق.

في الآونة الأخيرة ، كان هناك انتشار سريع للتعدين ، ويرجع ذلك إلى قفزة حادة في العملة المشفرة. لذلك ، بدأ رواد الأعمال في فتح أنواع جديدة من المؤسسات. دعنا نحاول معرفة كيفية عمل هذا العمل.

التعدين (من "التعدين" الإنجليزي) - تلقي العملات المشفرة. يتم إجراؤها باستخدام الحسابات الرياضية. يحدث هذا على جهاز كمبيوتر أو جهاز ASIC متخصص. هو - هيدوائر متكاملة خاصة. لديهم حالة مع نظام تبريد ووحدة للاتصال بالشبكة. تهدف إلى حل المشكلة الوحيدة - لتعدين البيتكوين

قبل بضع سنوات فقط ، لم تكن هذه المعدات شائعة على الإطلاق. كان الهواة يشاركون في التعدين في المنزل على أجهزة كمبيوتر عادية ببطاقة فيديو جيدة.

بمرور الوقت ، لم تكن قوة أجهزة الكمبيوتر المنزلية والمكتبية كافية ، فقد بدأوا في إضافة مكونات إضافية: بطاقات الفيديو (4-8 قطع) واللوحات الأم وإمدادات الطاقة. هكذا ظهرت مزارع التعدين.

الآن أصبحت الحلول الرياضية في الشبكة أكثر تعقيدًا ، وبالتالي فإن تكلفة الكهرباء تتزايد باستمرار. بالإضافة إلى ذلك ، فإن الأسلاك في المباني الشاهقة لا يمكنها تحمل الحمل ، وأجهزة الكمبيوتر في الغرف عديمة التهوية ترتفع درجة حرارتها وتنطفئ.

بدأ Cryptofarmers في الاتحاد في مجموعات ، لأنه من الصعب التعامل مع مثل هذه المهام بمفردها ، فإن ضياع الوقت يعني ربحًا أقل. وفقًا لذلك ، هناك حاجة أيضًا إلى مكان لجميع المشاركين في العملية.

المعدات المتخصصة تستهلك طاقة أقل بكثير ولديها طاقة أكبر. لكنها تشغل مساحة كبيرة ، ومن الصعب وضعها بكميات كبيرة في المنزل أو في المرآب. وهذا بالطبع يحد من الربح. لذلك ، أصبح التعدين في المنزل ببساطة غير مربح.

استلزم ذلك إنشاء بنية تحتية لعمال المناجم الذين تجاوزوا حجم المزارع السكنية ، لكن ليس لديهم الأموال اللازمة لاستئجار غرفة بشكل مستقل.

هكذا ظهر نظام إدارة عامل التعدين - DPC (فندق التعدين).

مثل هذه المنشآت عبارة عن منصة مع المعدات اللازمة: مكيفات الهواء الصناعية التي ستساعد على تجنب ارتفاع درجة الحرارة ، ورفوف التخزين لمزارع التعدين ، والوصول إلى الإنترنت. ويتقاضى أصحاب هذه الفنادق رسومًا على "الأسرة" والكهرباء. في حين أن هناك عددًا قليلاً من هذه المؤسسات ، إلا أن هناك العديد من الفنادق في موسكو ومنطقة موسكو وتتارستان. لكن آفاق تطوير هذا المجال ضخمة.

PMS هي العمود الفقري لأعمال الضيافة

تكلفة نظام إدارة الفنادق مرتفعة للغاية ، ولكن على الرغم من ذلك ، فإنه يتمتع بميزة كبيرة على المحاسبة المكتوبة بخط اليد. يضمن النظام الأمان والشفافية والتحسين لجميع العمليات الحالية ، ويزيل الأخطاء في الحسابات.

عند اختيار برنامج ، قم بتقييم حجم الأعمال الفندقية حتى لا تدفع أموالاً إضافية مقابل وظائف غير مفيدة.

أحد معايير الاختيار الرئيسية هو التكامل (إمكانية التشغيل البيني) مع حلول ومنتجات أخرى من بائعين مختلفين.

وبالتالي ، فإن نظام الإدارة المختار بشكل صحيح سيساعد في تنظيم عمل الفندق والفندق بكفاءة وفعالية. مثل هذا البرنامج هو أساس جميع أنشطة الفندق ، لذلك يجب التعامل مع اختياره بجدية وحذر.