سوق خدمات النقل: السمات ، المشاركون ، التنمية ، المنافسة

2024 مؤلف: Howard Calhoun | [email protected]. آخر تعديل: 2023-12-17 10:18

خدمة النقل هي التفاعل المباشر بين الناقل (مزود الخدمة) والمستهلك ، وهو العميل أو الراكب أو الطرف الآخر المعني. كما أنه نتيجة العمل الداخلي للناقل لتلبية الاحتياجات (الحقيقية والمتصورة) للمستهلك.

وبناءً عليه يتم تمثيل هذا النشاط في سوق خدمات النقل. في المقال سنقدم تعريفه وخصائصه. دعونا نفكر في شركات النقل بالسيارات التي تظهر في مثل هذا السوق ، وكيف يتم تقييم قدرتها التنافسية ، وما هي طرق التسويق ذات الصلة.

التعريف

سوق خدمات النقل هو مجال نقل البضائع والركاب. ويشمل ذلك أيضًا صيانة وإصلاح المركبات والخدمات الإضافية وغيرها من الخدمات المرتبطة بشكل مباشر أو غير مباشر بالنقل.

الميزات

مميزات سوق خدمات النقل كالتالي:

• عدم وجود موقع محدد لبيع وانتاج خدمات متشابهة في المكان والزمان
• اعتماد سوق خدمات النقل وشروط تطويره بشكل أكبر على حالة النوع التجاري للأسواق. أدى الانخفاض في أحجام الإنتاج ، على التوالي ، إلى انخفاض أحجام التسليم - البضائع والأمتعة والركاب.
• أحجام النقل لا تتساوى مع حجم إنتاج المنتجات المادية ، بل إنها في معظم الحالات تتجاوز الأخيرة. بماذا ترتبط؟ يمكن إعادة نقل نفس دفعات المنتجات المصنعة ، علاوة على ذلك ، عدة مرات - من الشركة المصنعة إلى مستودعات الجملة ، من المستودعات إلى منافذ البيع بالتجزئة ، من المتاجر إلى عملاء محددين.
• سوق خدمات النقل في روسيا والعديد من البلدان الأخرى في العالم يحتاج إلى تنظيم الدولة. ويرجع ذلك إلى الأهمية الاقتصادية والاستراتيجية والاجتماعية الكبيرة للنقل.

أعضاء

في هيكل سوق خدمات النقل ، المشارك الرئيسي هو شركة النقل بالسيارات. نتائج أنشطتها بدورها تحدد بعاملين:

• البيئة الخارجية.
• البيئة الداخلية.

دعونا نتعرف عليهم بمزيد من التفصيل

العوامل الداخلية

في لوجستيات النقل ، دور منظمات النقل بالسيارات مهم. العوامل الداخلية التي تحدد أنشطتها هي التالية:

• الاحتراف والتدريب والخبرة العملية للموظفين
• الحالةالمركبات
• أساليب ووظائف الإدارة داخل المنظمة.
• الأنشطة المالية الداخلية.

هذه العوامل تعتمد بشكل مباشر على ATP. يمكن لإدارة المؤسسة أن تمارس تأثيرًا معينًا عليها لخلق أفضل الظروف لعمل ATP وتطويره.

العوامل الخارجية

تظهر ATPs المختلفة في السوق العالمية لخدمات النقل. تنقسم العوامل الخارجية التي تحدد أنشطة هذه المؤسسات إلى نظامين فرعيين: البيئة الكلية والبيئة المباشرة للمنظمة. ما هو مدرج؟

تتكون بيئة الماكرو مما يلي:

• الاقتصاد الكلي (آليات تكوين موارد المؤسسة وتوزيعها بشكل أكبر).
• الإطار التشريعي (يضع قيودًا في تفاعل ATP مع الركاب والعملاء).
• علم.
• سياسة.
• التوجه الاجتماعي للمجتمع

البيئة المباشرة للاعبي التنس المحترفين ممثلة بما يلي:

• مشترو النقل والخدمات الأخرى
• الطلب على مثل هذه الخدمات
• موردي المنتجات.
• المنافسين.
• سوق العمل
• أسواق رأس المال.
• شركات التدقيق

عوامل ATP الداخلية تعتمد بشكل كبير على العوامل الخارجية. هذا الأخير ينظم الأنشطة الداخلية للمؤسسات.

تنافسية ATP

دعونا نحلل المنافسة علىسوق خدمات النقل. القدرة التنافسية في هذا السياق هي قدرة بعض الأشياء على التفوق على منافسيها في ظروف معينة.

عندما يتعلق الأمر بالقدرة التنافسية لخدمات النقل ، فإنها تبرز لثلاثة عوامل:

• مستوى تكلفة الخدمة.
• مستوى جودة هذه الخدمات
• صورة المؤسسات

ومن ثم ، فإن خفض التكلفة ، وتحسين جودة النقل ، وصورة ATP تؤثر بشكل مباشر على زيادة القدرة التنافسية لهذه المؤسسات.

كيفية زيادة القدرة التنافسية

يرتبط تطوير سوق خدمات النقل ، على التوالي ، بزيادة القدرة التنافسية لكل من ATPs الفردية. دعونا نرى كيف يتم تحقيق ذلك عمليا

يمكن تقليل تكلفة التوصيل من خلال ما يلي:

• الاقتصاد في استهلاك الوقود.
• توفير قطع غيار السيارات.
• توفير في إصلاح المركبات.
• تحسين الأداء التلقائي.

تحسين جودة النقل على النحو التالي:

• تسليم البضائع في الوقت المحدد بالضبط. في الوقت نفسه ، يجب أن تقلق ATP أيضًا بشأن الحفاظ على جودة وكمية نقل الركاب والبضائع.
• توسيع قائمة الخدمات التي تقدمها المؤسسة - النقل ، والشحن ، وما إلى ذلك.
• تقديم المشاريع المبتكرة بشكل أسرع من المنافسين

في هذا المجال ، يتم التعبير عن جودة الخدمات من خلال أدائها بما يتوافق تمامًا مع جدول المركبات ومستوى الراحة والراحة التي يمكن أن تقدمها شركة النقل لعملائها وركابها.على سبيل المثال ، في مجال خدمات سيارات الأجرة ، فإن الوقت الذي يقضيه في نقل الراكب إلى الوجهة المطلوبة مهم.

صورة ATP

في السوق الدولي لخدمات النقل ، تلعب صورة شركة النقل دورًا مهمًا أيضًا. ما هذا؟ الصورة هي فكرة عن المنظمة ، مؤسسيها ، مالكها ، فريق إدارتها ، والتي تشكلت في المجتمع تحت تأثير العوامل الذاتية والموضوعية. ينقسم المفهوم نفسه إلى صورة خارجية وداخلية.

خارجي ، على التوالي ، سيتم تحديده من خلال كيفية النظر إلى شركة النقل بالسيارات في المجتمع ، والعملاء ، والمستثمرين ، والصحفيين ، والمساهمين ، وما إلى ذلك. يتأثر تكوينها بشكل مباشر بجودة الخدمات التي تقدمها الشركة ، وهو الانطباع الأول الذي يتلقاه العميل عند استخدام خدماتها. يلعب اتجاه تفاعلات الشركة مع المستثمرين والمساهمين ووسائل الإعلام المختلفة دورًا أيضًا.

ستتحدد الصورة الداخلية لـ ATP من خلال موقف الموظفين ، وقطاع الإدارة تجاه شركتهم ، ونظام علاقات الخدمة الموجود فيها ، وطرق الترقية ، وحوافز الموظفين ، والفرص الوظيفية. المحدد الرئيسي للصورة الداخلية لأي مؤسسة هو تفاني موظفيها في العمل الذي يشاركون فيه ، والحماس للعمل ، والموقف الصادق والودي تجاه العملاء.

يجب أن أقول إن الصورة الخارجية للشركات تتغير بشكل أسرع وأسهل من الصورة الداخلية. هذا الأخير يصعب تصحيحه.لذلك ، بالنسبة لأي مؤسسة ، من المفيد للغاية تكوين صورة داخلية إيجابية والحفاظ عليها.

تقييم التنافسية

يجب على أي ATP دراسة البيئة التنافسية التي تعمل فيها بدقة. من الضروري إبراز نقاط القوة والضعف لدى منافسيك. وهذا ما سيجعل من الممكن قمع نشاطهم بشكل قانوني وإضعاف تأثيرهم على سوق خدمات النقل.

هناك خوارزمية خاصة لتقييم التنافسية:

1. تبرير الطريقة المختارة لتقييم القدرة التنافسية لخدمة معينة.
2. تشكيل متطلبات هذه الخدمة
3. اختيار تلك المعلمات التي يمكن تقديرها.
4. حساب المؤشرات الفردية التي تشكل تقييم القدرة التنافسية للخدمة
5. حساب مؤشرات التنافسية حسب الفئة: التكلفة ، الصورة ، الجودة ، إلخ.
6. حساب مؤشرات التنافسية المتكاملة
7. التحليل النهائي للقدرة التنافسية لخدمة معينة.
8. وضع تدابير فعالة لتحسين القدرة التنافسية

تسويق

ميزات سوق خدمات النقل تترك بصماتها على استخدام مناطق تسويق معينة في هذه البيئة.

في هذا السياق يعتبر التسويق نظاما شاملا لبيع الخدمات على مستوى شركات النقل بالسيارات. توجهها الرئيسي هو أكثر اكتمالاتلبية احتياجات عملاء معينين وزيادة أرباح ATP نتيجة لذلك

يتم إيلاء الكثير من الاهتمام هنا لدراسة وتحليل تشكيل الطلب على الخدمات في مجال لوجستيات النقل. يشير الطلب إلى احتياجات معينة للنقل وتقديم خدمات إضافية.

يتم أخذ الميزات التالية للطلب في هذا السوق في الاعتبار:

• تفاوت حدوثه في الزمان والمكان
• الطبيعة الثانوية للطلب على هذا النوع من الخدمات

تشكيل الطلب في هذه الحالة يشمل الأنشطة التالية:

• تقديم خدمة عالية الجودة
• تطبيق سياسة التعريفة المرنة
• انشاء مستودعات للتخزين الوسيط للبضائع المنقولة
• تقديم خدمات إضافية.
• تطبيق معالجة الطلبات الآلية.
• حملات إعلانية ، ترويج عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، إلخ.

العرض في هذا السياق هو حجم أعمال النقل ، عدد الخدمات المعروضة للبيع في وقت معين في السوق. مثل الطلب ، هذه قيمة يمكن تمثيلها بالقيمة والعينية.

أنشطة التسويق

لتنفيذ مختلف أنواع المشاريع والفعاليات التسويقية ، ينشئ ATPs الكبيرة والمتوسطة الحجم أقسامًا وإدارات خاصة. نادرا ما تظهر هذه الفرصة في الأعمال التجارية الصغيرة. لذلك يتم هنا توزيع وظائف التسويق على جميع موظفي الشركة.

على أي حال ، يحاول الموظفون الوفاءالميزات التسويقية التالية:

• تحليل العميل
• دراسة المنافسين في أسواق خدمات النقل
• تحليل القدرات الخاصة والقدرة التنافسية في السوق
• الاستكشاف المستهدف للأسواق الناشئة لخدمات مماثلة
• التخطيط لتوسيع نطاق الأعمال والخدمات الخاصة بك.
• تتبع تغيرات السوق الحقيقية الحالية.
• تطوير الشروط التجارية للتسليم والنقل.
• التفاوض وإبرام العقود مع العملاء.
• تصميم حلول تجارية متنوعة.

سوق خدمات النقل له خصائصه الخاصة. ولكن هنا توجد منافسة قانونية عامة ويتم اتخاذ قرارات تسويقية قياسية. ولكن هناك أيضًا إجراءات محددة لزيادة القدرة التنافسية للاعبي التنس المحترفين.