الوصف الوظيفي لخادمة الفندق: الواجبات والوظائف والعينة

2025 مؤلف: Howard Calhoun | [email protected]. آخر تعديل: 2025-01-24 13:11

هناك العديد من المهن في العالم تتعلق بتوفير الراحة. هؤلاء الناس يجعلون الحياة أكثر متعة وراحة ، بينما يظلون غير مرئيين تمامًا. إحدى هذه المهن هي عاملة في فندق. هؤلاء النساء اللطيفات اللطيفات يعتنين بالفنادق مثل منازلهن ، والضيوف يحبون منازلهم.

الكثير من العمل

اغسل ، نظف ، امسح ، أعد الاستلقاء - لدى الخادمة دائمًا الكثير لتفعله ، لكن ليس كل شيء مدرجًا في واجباتها ، وهؤلاء السيدات الجميلات أيضًا ، بالطبع ، لديهن حقوق. لتحديد هذه الحدود بوضوح ، يحتوي أي فندق دائمًا على وصف وظيفي لخادمة الفندق. فيما يلي أحكامه الرئيسية. يجب أن يؤخذ في الاعتبار أن بعض المؤسسات لها خصائصها الخاصة أو يجب أن تفي بمعايير معينة ، لذلك يمكن استكمال القائمة بعناصر خاصة أو محددة. أيضا مدير أويجوز لصاحب الفندق استكمال القوائم أدناه بمتطلباته الخاصة ، والتي في رأيه مناسبة وضرورية.

القواعد الأساسية

الوصف الوظيفي لخادمة الفندق هو ، أولاً وقبل كل شيء ، مستند يجب أن يحتوي على الاسم الكامل للمؤسسة والتاريخ والوظيفة والاسم الكامل للشخص الذي وافق عليها. يجب أيضًا تحديد القواعد العامة ، مثل:

• تصنف خادمة الفندق كعاملة
• مقبول و مرفوض بأمر من الرئيس (المخرج)
• يقدم تقاريره مباشرة إلى الخادمة (أو المسؤول ، المدير ، إلخ).
• مسؤول عن الضرر أو السرقة أو غيرها من الإجراءات غير القانونية فيما يتعلق بالممتلكات المملوكة للفندق.

المتطلبات

يجب أن يكون المتقدم للوظيفة حاصلاً على تعليم ثانوي (ثانوي خاص ، أعلى ، إلخ). يجب أن تعرف خادمة الفندق:

• قواعد السلامة من الحرائق ؛
• واجباتك وحقوقك
• قواعد استخدام الأدوات والأدوات اللازمة لأداء واجباتهم الوظيفية ؛
• الروتين اليومي وجدول العمل
• تعليمات وقواعد ومعايير وأوامر ووثائق داخلية أخرى للفندق ؛
• قائمة بالخدمات التي يقدمها الفندق

واجبات خادمة الفندق

يجب أن يحتوي الوصف الوظيفي لخادمة الفندق على قائمة كاملة بالأعمال والخدمات التييجب أن يتم تنفيذها أو توفيرها من قبل هذا الموظف. على سبيل المثال:

• تنظيف الغرف: تنظيف الأوساخ والغبار من جميع الأسطح (الأرضية والجدران والنوافذ) والأثاث والمرايا والأسطح المكسوة بالبلاط.
• تنظيف وتطهير الحمامات والمرحاض والبيديه ومعدات الحمام الأخرى.
• تغيير أغطية السرير والمناشف في الوقت المحدد ووفقًا للجدول الزمني المنصوص عليه في قواعد الفندق.
• تغيير الستائر وعناصر النسيج الأخرى للديكور
• تسليم البياضات المتسخة إلى غرف المرافق للغسيل والكي
• غرف تعبئة بمواد النظافة الشخصية (صابون ، ورق تواليت ، شامبو ، جل استحمام).
• مراقبة امتلاء الميني بار. إعادة تزويده بالعناصر المفقودة.
• ضمان تلبية طلبات نزلاء الفندق للخدمات الشخصية.
• في حالة حدوث أعطال أو تلف أو تلوث مفرط في الغرفة ، قم بإبلاغ الخادمة أو الإدارة بهذا الأمر على الفور.

حقوق

الوصف الوظيفي للخادمة ، بالإضافة إلى المتطلبات والواجبات ، يحتوي دائمًا على قائمة بحقوق الموظف. وتشمل هذه:

• مطالبة إدارة الفندق بالامتثال لقواعد حماية العمال.
• احصل على جميع المعدات والأدوات اللازمة لأداء واجبات عملك.
• تقديم مقترحات لتحسين العمل أو الخدمة للنظر فيها من قبل الإدارة أو الخادمة
• كن على علم بجميع التغييرات في القواعد ،التعليمات والمعايير والمستندات الداخلية الأخرى الخاصة بالفندق فيما يتعلق بالعمل الذي يؤديه.

عناصر محددة

غالبًا ما يحتوي الوصف الوظيفي لخادمة الفندق أيضًا على متطلبات تتعلق بمظهر الموظف. على سبيل المثال ، نظافة الزي ، وغياب المكياج اللامع ، ودقة تسريحة الشعر ، إلخ. اليوم ، المزيد والمزيد من البلدان تدعم مكافحة التمييز العنصري أو التعدي على الحقوق لأي أسباب أخرى ، لذلك يمكنك بشكل متزايد تلبية متطلبات خدمة العملاء المهذبة والنزيهة ، بغض النظر عن جنسيتهم ، ودينهم ، وتوجههم ، وما إلى ذلك.

قد يتطلب الوصف الوظيفي لخادمة الفندق ، خاصةً إذا كانت المؤسسة غالبًا ما تستقبل ضيوفًا أجانب ، معرفة اللغات الأجنبية.

نظافة المنزل

تعليمات الخادمة الرئيسية في الفندق لا تختلف اختلافًا كبيرًا عما سبق. سيكون الاختلاف الوحيد هو إضافة عدة عناصر تقريبًا من المحتوى التالي إلى الواجبات:

• إدارة العمل
• تنظيم العمل وادارة خدمة الغرف (غسيل ، بياضات ، الخ)
• تسجيل ومراقبة استخدام المنظفات والمعدات المنزلية والخاصة والمواد الاستهلاكية لها والأدوات والمعدات التي تستخدمها خادمات الفنادق.
• التحكم في أداء موظفي خدمة مخزون الغرف (الغسيل ، الكتان ، إلخ) لموظفيهمالواجبات

في بعض الأحيان ، يُستكمل الوصف الوظيفي لفندق الخادمات أيضًا بالحق في التواجد في المقابلات الخاصة بتوظيف خادمات الفنادق ، أو حتى الحق في المشاركة مباشرة في هذه العملية.

خطاب القانون

كما هو مذكور أعلاه ، يمكنك استكمال قائمة الحقوق والالتزامات والمتطلبات وفقًا لتقديرك ، ولكن الشرط الأساسي هو الامتثال للتشريعات الحالية للبلد الذي يعمل فيه الفندق. إذا كانت الطلبات غير قانونية ، فيحق للخادمة تجاهلها أو حتى الاتصال بالسلطات المختصة وتقديم المالك أو مدير المؤسسة المهمل إلى العدالة. لذلك ، يجدر أخذ إعداد وثيقة مهمة مثل الوصف الوظيفي لخادمة الفندق على محمل الجد. يمكن دائمًا طلب عينة ، إذا لزم الأمر ، من المنظمة النقابية ذات الصلة أو الاتصال بأخصائي الموارد البشرية للحصول على المشورة.