ما هي الحالات؟ أمثلة على حلول الحالة. القضايا التجارية

2024 مؤلف: Howard Calhoun | [email protected]. آخر تعديل: 2023-12-17 10:18

ما هي الحالات؟ عادة ما يتم طرح هذا السؤال من قبل الطلاب الذين واجهوا هذا المصطلح لأول مرة. ومع ذلك ، أصبح هذا المفهوم شائعًا في مجتمعات الأعمال. قبل الإجابة على سؤال ماهية الحالات وإعطاء أمثلة على حلها ، دعنا نتعمق في تاريخ أصل المصطلح.

ظهور الحالات

ظهر المفهوم لأول مرة في جامعة هارفارد عام 1924. أدرك أساتذة الجامعات المرموقة أن كتب السنوات السابقة لم تكن قادرة على إعداد الخريجين للمهن الحديثة. لم يتم بعد إنشاء الكتيبات والأدلة ذات الصلة في هذا الوقت ، والأدلة السابقة قديمة بالفعل. عندها فكر الأساتذة في حالات العمل - المهام الفعلية في عصرنا والتي كان على الخريجين حلها. للقيام بذلك ، تمت دعوة أصحاب الأعمال إلى جامعة هارفارد ، التي وجهت طلاب الدراسات العليا بالتفصيل. تحدث رواد الأعمال في الندوات عن المشكلات الحقيقية التي تواجهها شركاتهم. بعد ذلك ، كان على طلاب الدراسات العليا أن يجدوا الحلول الخاصة بهم لهذه المشاكل. خصوصية هذا التدريب هو أنه لا توجد إجابات صحيحة.تحتاج فقط إلى إيجاد أفضل طريقة للخروج من الوضع الحالي. بمعنى آخر ، يختار الجميع حل القضايا على حدة.

لقد أثبت ابتكار أساتذة جامعة هارفارد فعاليته. كان لدى الخريجين بالفعل ما يشبه الخبرة. كانوا يعرفون مشاكل ومهام الشركات الناجحة ، ويمكنهم بسهولة التعامل مع المهام. في الواقع ، فإن حل القضايا من قبل الطالب أعطاه ممارسة حقيقية داخل أسوار الجامعة. لذلك منذ منتصف القرن العشرين انتشرت هذه الطريقة في جميع أنحاء العالم.

المظهر في روسيا

في بلادنا ، حتى مع انهيار النظام الاشتراكي في التسعينيات من القرن الماضي ، كان نظام التعليم موجودًا لفترة طويلة على الإبهام. لم يعد البلد موجودًا ، ولكن هناك كتب مدرسية لاتحاد الجمهوريات الاشتراكية السوفياتية. حتى الكتب المدرسية عن تاريخ الحزب الشيوعي مع لينين على الأغلفة اختفت أخيرًا فقط بحلول منتصف التسعينيات من القرن العشرين ، ناهيك عن التخصصات الأخرى.

وفقط منذ 2000s. بدأت حالات الإدارة في الظهور في الجامعات الرائدة في بلدنا. اليوم تم تطوير هذه الطريقة بنشاط في روسيا. بالإضافة إلى ذلك ، تم فتح نوادي قضايا مواضيعية. يحظى نادي MSTU بشعبية خاصة بين تلاميذ المدارس والطلاب. E. Bauman، NUST MISIS Career Centre وآخرون

إذن ما هي الحالات؟ دعنا ننتقل إلى المفهوم نفسه بمزيد من التفصيل.

مفهوم

القضية (من الكلمة اللاتينية) هي حالة غير عادية ، مشكلة لا يمكن إيجاد حل لها في الكتب المدرسية. التفسير الأكثر دقة لمصطلح "السبب" هو مشكلة تحتاج إلى حل ، ومع ذلك ، جاء هذا المصطلح إلى اللغة الروسية من الإنجليزية ، حيثيتم نطق الكلمة اللاتينية "كاس".

يقوم الطلاب بمحاكاة حالة مشكلة أقرب ما يمكن إلى الواقع ، ويجب عليهم إيجاد حل. خلاصة القول هي أنه لا توجد إجابة صحيحة. لا يوجد سوى رأي المعلمين وطريقة حقيقية للخروج من هذا الوضع ، إذا كانت القضية بالطبع مأخوذة من الحياة. يتم تقييم طرق الحل ، والتفكير ، والمناقشة الجماعية ، وما إلى ذلك.

إذن ، ما هي الحالة ، أوضحنا ، الآن دعنا ننتقل إلى الأهداف.

الأهداف

على الرغم من حقيقة أن مواضيع القضايا قد تختلف عن بعضها البعض ، فإن النمذجة نفسها ، كقاعدة عامة ، لها أهداف مشتركة:

1. التحقق من ذكاء الطلاب وتحليلاتهم.
2. تطوير حجة لموقفك
3. بناء المرونة للتوتر.
4. تدريس مهارات إدارة الوقت.
5. تنمية مهارات الاتصال والقدرة على العمل في فريق

حالات المقابلة

تستخدم هذه الطريقة ليس فقط في المؤسسات التعليمية. اليوم ، تستخدمه العديد من الشركات أثناء المقابلات. كل يوم ، يبدو صاحب العمل أقل فأقل في السيرة الذاتية لمقدم الطلب ، على مستوى تعليمه ، وخبرته في العمل ، وما إلى ذلك. يكفي أن تقدم لمرشح لشغل منصب بضع حالات ، وكل شيء يصبح واضحًا عن الشخص أفضل من الأوراق المختلفة والتوصيات.

بالطبع هذا لا يعني أن التعليم والخبرة لا يهم. بدونهم ، قد لا تصل إلى مرحلة حل القضية على الإطلاق. ومع ذلك ، فهي المرحلة الأخيرة التي تصبح العامل الحاسم فياختيار الموظفين. في هذا الصدد ، تبرز Google ، حيث تقوم بتطوير تقنيات نمذجة الحالة الخاصة بها. هم محددون لكل وظيفة. الخبرة العملية ، ومستوى التعليم لن يساعد المرشح إذا لم يستطع حل القضايا. وأحياناً يذهلون المخيلة ببساطتهم الخادعة

أمثلة حالة

لنأخذ مثالا. واجهت الشركة مشكلة كفاءة العاملين في قسم المبيعات. يعمل ثلاثة أشخاص. الأول يعمل مع 70٪ من العملاء ، والثاني - 20٪ ، والثالث - 10٪. باستخدام هذه المؤشرات ، يُظهر المؤشر الثاني أعلى مبيعات ، لكنه يعمل فقط مع العملاء المنتظمين. الثالث ، على العكس من ذلك ، يعمل فقط مع العملاء الجدد ، بينما يعمل الأول مع العملاء الجدد والعاديين. تتمثل مهمة المدير في زيادة خطة المبيعات وإعادة توزيع تدفق العملاء بحيث تحصل الشركة على أقصى ربح.

لحل هذه المشكلة ، عليك الإجابة على الأسئلة التالية:

• ما هي فرص التحسين في هذا الوضع؟
• ما هي المعايير التي يمكن أن تساعد في تحسين أداء كل مندوب مبيعات وفريق المبيعات ككل على المدى الطويل؟

ربما يعمل البائع الأول بشكل أفضل مع المشترين الجدد ، أو مع المشترين العاديين. يجدر أيضًا محاولة مبادلة البائع الثاني والثالث. أولئك. الثاني سيعمل فقط مع الأجهزة الجديدة ، والثالث سيعمل فقط مع الأجهزة الدائمة. ربما يكون لديهم أزمة مهنية ويحتاجون إلى تغيير المشهد

المثال الثاني

يتم إجراء مقابلة لمنصب رئيس الموارد البشرية. يجب أن يتمتع المرشح بميزة مثل القدرة على التحلي بالمرونة وتجنب النزاعات غير الضرورية. من المقترح حل الحالة التالية: أصر الرئيس التنفيذي على أن تأخذ الشركة ابنة شخص مؤثر. أعطاها المدير السابق منصب سكرتير مساعد. الفتاة نفسها لم تظهر نفسها بأي شكل من الأشكال ، ولم تحدد نفسها مع الشركة ، ولم تكن لديها رغبة في النمو الوظيفي. يضاف إلى ذلك نقص الخبرة في المؤسسات الأخرى.

خلال عملها ، أصبحت مهاراتها الرئيسية: استلام المستندات الواردة ، وحفظ السجلات ، وتعبئة المستندات في مجلدات. بعد ستة أشهر ، تم إخلاء منصب متخصص رائد في إدارة الوثائق. أصر الرئيس التنفيذي على أن تتولى هذه الفتاة المنصب. ومع ذلك ، لدى الشركة العديد من الموظفين الآخرين الذين يستحقون ترقية. في هذه المهمة ، يجب على مقدم الطلب أن يختار: إما أن يتعارض مع الإدارة العامة ، أو يعمل مع فريق ساخط.

ربما سيجد المرشح خيارًا مقبولًا لكل من الرئيس التنفيذي والفريق. أمثلة الحالة ليس لها حلول صحيحة. كل حالة مختلفة.

ليست هناك قضايا تجارية فقط ، ولكن أيضًا قضايا في مجالات أخرى: أصول التدريس والطب والفقه. في كل مهنة يمكنك محاكاة موقف المشكلة