خدمة توصيل الطعام في نادي Delivery: ملاحظات من الموظفين والعملاء

2024 مؤلف: Howard Calhoun | [email protected]. آخر تعديل: 2023-12-17 10:18

خدمة Delivery Club يستخدمها ملايين الروس كل يوم ، لأنها تتيح لك التوفير في توصيل الطعام والشراب والحصول على مكافآت على المشتريات. طلب في "Delivery Club" ممكن من خلال تطبيق الهاتف المحمول أو على الموقع الإلكتروني أو عن طريق الاتصال بخدمة التوصيل. حسب التقييمات فإن "Delivery Club" هو الرائد في قائمة خدمات التوصيل الروسية ومن أشهر الشركات.

معلومات الخدمة

"Delivery Club" ليست مجرد خدمة بريد سريع. تضم الخدمة مئات المقاهي والمطاعم وخدمات توصيل الطعام والشراب. لماذا هذا ضروري؟

عند طلب الطعام من خلال "Delivery Club" ، يحصل المشتري على مزايا مرئية:

• خصم على الطلب الأول ؛
• عروض ترويجية من مئات الشركاء ؛
• مكافآت "Mnogo.ru" ؛
• فرصة عند الاختيار لمقارنة أسعار العديد من المقاهي والمطاعم في نفس الوقت ؛
• دراسة شروط التسليم في مختلفالنقاط ؛
• تنسيق مناسب لاختيار وطلب الوجبات الجاهزة.

العروض الترويجية من "Delivery Club" تقام بانتظام. إنها تتيح للعملاء الحصول على خصومات غير متوفرة في المطاعم لشراء أطباق أرخص.

شروط التسليم

يتم توصيل الوجبات باستخدام خدمة "Delivery Club" حسب الوقت الذي تحدده شركة المواد الغذائية. لكن مراجعات العملاء لـ "Delivery Club" تصف التأخيرات المستمرة للسعاة لمدة 10-20 دقيقة ، خاصة أثناء عروض النادي الترويجية.

الخصومات الرائعة التي يقدمها "Delivery Club" تؤدي إلى تدفق العملاء. لذلك ، لا يتعامل السعاة دائمًا مع وقت التسليم المحدد للأطباق. لكن العملاء غير راضين ليس عن تأخر التسليم ، ولكن من موقف موظفي Delivery Club من واجباتهم. في 4 من أصل 10 حالات ، لا يحذر الناقل من أي تأخير محتمل. هذا يجبر العملاء على انتظار الطلبات دون معرفة وقت التسليم المحدد.

وصفت المراجعات السلبية حول "Delivery Club" الحالات التي تأخر فيها التسليم لمدة 3 ساعات أو أكثر. في بعض الأحيان لا يستطيع السعاة تحديد وقت وصول تقريبي. في أحد التعليقات ، أشار مشتر غير راضٍ إلى أن شركة الشحن أعلنت عن التسليم "من الساعة 9 صباحًا حتى الساعة 18 مساءً". نتيجة لذلك ، تم إحضار الأطباق في الساعة 15:00 فقط.

ردود فعل إيجابية عند التسليم في "Delivery Club"

يتم تسليم كل طلب ثالث تم دفع ثمنه بواسطة كوبون "Delivery Club" قبل 20-30 دقيقة من الوقت المحدد.جاء ذلك في المراجعات من قبل العملاء المنتظمين الراضين عن مشتريات الأطباق من خلال الخدمة.

الأشخاص الذين قاموا للتو بتثبيت التطبيق المجاني "Delivery Club" يكونون محظوظين أيضًا في عمليات الشراء. يتلقون أطباق عالية الجودة بخصم 500 روبل على الطلب الأول من "Delivery Club".

مميزات الطلبات من خلال "Delivery Club"

يكتب العملاء أنه مع تسليم "Delivery Club" يمكنك مقارنة الظروف في العديد من المقاهي في نفس الوقت. لتجنب أوقات التسليم الطويلة وسوء جودة الطعام ، من الأفضل عدم الطلب خلال ساعة الذروة. في معظم المطاعم يبدأ الساعة 12:00 وينتهي الساعة 15:00.

في وقت الغداء ، يزداد الطلب على غداء العمل ، ويزيد وقت انتظار الطلبات من 20 إلى 30 دقيقة. المقاهي التي تقدم وجبات من خلال "Delivery Club" بما يتوافق مع الخريطة التكنولوجية تستحق احترام وحب العملاء.

معظم الطلبات خلال غداء العمل في "Delivery Club" تقع على مطاعم المأكولات الروسية أو الأوكرانية ، تليها مقاهي الوجبات السريعة ومطاعم البيتزا. يفضل عملاء السوشي الطلب في المساء ، بعد الساعة 19:00 ، في أيام العطلات أو عطلات نهاية الأسبوع.

مكافآت Mnogo.ru

مزايا الطلب من خلال "Delivery Club" لا تقتصر على الخصومات من النادي والموردين أنفسهم. يحصل العملاء على ميزة مزدوجة: يتم تراكم مكافآت Mnogo.ru بالإضافة إلى ذلك. إذا كان المشتري لديه بطاقة مكافأة افتراضية مجانية "Mnogo.ru" ، فيجب عليه ذلكفقط أشر إلى رقمه عند الطلب.

إذا لم يكن لديك بطاقة خصم ، يمكنك طلبها مجانًا في تطبيق "Delivery Club". يتم إضافة مكافآت "Mnogo.ru" إلى البطاقة عبر الإنترنت مباشرة بعد الطلب. يمكنك استخدامها لشراء الهدايا من موقع برنامج المكافآت "Mnogo.ru". يعتمد عدد المكافآت على مبلغ الطلب.

عيب نظام المكافآت ، فالعملاء يأخذون بعين الاعتبار الحد الأدنى لعدد المطاعم والمقاهي التي تقبل المكافآت للتسليم. في بعض المدن ، يحصل العملاء على نقطة أو نقطتين فقط حيث يتم قبولهم بدلاً من الروبل.

يكتب المشترون أيضًا أن جودة الطعام المطلوب للحصول على مكافآت تترك الكثير مما هو مرغوب فيه في 45٪ من الطلبات. طلب بعض الطعام خصيصًا للروبل والمكافآت في مقهى واحد للمقارنة. عند الدفع بأموال حقيقية ، لم تكن هناك أي شكوى من الناحية العملية ، وكانت أطباق "المكافآت" تُقدم أحيانًا باردة أو بها عيوب واضحة (اللحم غير موجود في البرغر ، والأرز الرخيص في السوشي واللفائف).

مكافآت ترحيب Delivery Club

المبتدئين محظوظون بتقديم طلبهم الأول من خلال "Delivery Club". ودائمًا ما كتب العملاء المنتظمون عن هذا الأمر في مراجعاتهم لـ "Delivery Club". جذب عملاء جدد هو أساس العمل. وخدمة التوصيل "Delivery Club" ليست استثناءً.

يتم توفير خصم على الطلب الأول في "Delivery Club" بمبلغ 500 روبل. يمكن استخدام العرض مرة واحدة. ميزة الحصول على خصم هي طلب بمبلغ 1500 روبل في أي مقهى. عند طلب أقلالمبلغ ، لا يتم تزويد العميل برمز ترويجي.

لن يتمكن العميل بعد الآن من الاستفادة من العرض بعد تقديم الطلب الأول. إذا كان المشتري قد أجرى عملية شراء بالفعل في "Delivery Club" ، فمن المستحيل استخدام رمز ترويجي بخصم 500 روبل.

العرض الترويجي ينطبق فقط على سكان موسكو وسانت بطرسبرغ. يجب على العميل التحقق من توفر عروض مماثلة في مناطق أخرى من خلال الاتصال بـ "Delivery Club" أو معرفة ذلك في أخبار التطبيق.

للحصول على المزيد من المكافآت ، تحتاج إلى التوصية بالتطبيق لأصدقائك. عند تثبيت التطبيق بعد الترتيب الأول ، سيحصل العضو الجديد في النادي والشخص الذي أوصى بالخدمة على 150 مكافأة. يمكن استخدامها لدفع ثمن المشتريات داخل التطبيق مباشرة بعد الاستحقاق.

أكواد خصم Delivery Club: ما هي؟

أحيانًا يقدم شركاء Delivery Club شفرات ترويجية. هذا مزيج خاص للحصول على خصم أو مكافأة ، على سبيل المثال ، طبق أو مشروب كهدية عند الطلب. تسمح لك الرموز الترويجية بالحصول على خصم يصل إلى 90٪ على طلبك. يجب إدخال الرمز الترويجي الصالح "Delivery Club" في حقل خاص عند تقديم الطلب. يمكن استخدام رمز ترويجي واحد مرة واحدة فقط.

عند تقديم طلب في مقهى واحد ، يمكن للمشتري استخدام رمز ترويجي واحد فقط. إذا كان لدى العميل عدة طلبات ، يمكنه استخدام الخصم مرة أخرى لمطعم آخر ولكن بمطعم مختلف. بعد تقديم الطلب ، يعتبر الرمز الترويجي مستخدمًا.

إذا رفض المشتري الشراء بعد التسليم يمكنه الاتصال بالخدمةدعم لاستعادة الرمز الترويجي. استرداد الخصم غير ممكن في جميع الحالات. هاتف Delivery Club مثل الخدمة نفسها يعمل على مدار الساعة.

الطلب الأول في "Delivery Club": الميزات

يلاحظ العملاء أن أول توصيل للطعام من خلال تطبيق "Delivery Club" جعلهم سعداء. تتوافق الأطباق تمامًا مع الوصف والمظهر في الصورة ، أبلغ الساعي بموعد التسليم مقدمًا ، ووصل في الوقت المحدد وكان مهذبًا. لا توجد مشاكل في التسليم.

لكن عند الطلب في نفس المقهى للمرة الرابعة إلى الخامسة ، بدأت اللحظات غير السارة في الظهور في 3 حالات من أصل 10. على سبيل المثال ، عند طلب السوشي ، كانت عيدان الطعام مفقودة أو فقد جزء من الزنجبيل ، كان مظهر الطبق مختلفًا تمامًا عن المعلومات الموجودة في الصورة.

تعليقات توصيل السوشي

السوشي في "Delivery Club" يمثل أكثر من 76٪ من التقييمات السلبية ، حيث أن المطبخ الياباني يحظى بشعبية كبيرة في روسيا. في المطاعم اليابانية ، يتم إيلاء اهتمام خاص لمكونات الطبق والتقديم ، لكن مجموعات "Delivery Club" لا تتوافق دائمًا مع الصورة الموجودة في التطبيق. يشتكي العملاء من القوائم الكبيرة جدًا أو نقص مكونات السوشي عند إعادة الطلب في التطبيق.

لذلك ، يُنصح أولئك الذين يقدمون الطلبات بانتظام من خلال التطبيق بمراقبة جودة الطعام ومواعيد التسليم بعناية. إذا كان هناك تناقض ، فيمكن للعميل التقدم بطلب للحصول على خصم على الطلب التالي أو إلغاء الشراء. عند إلغاء الشراء ، يتم خصم مكافآت "Mnogo.ru" المستحقة من الحساب في غضون 5 أيام.

مراجعات حول جودة الطعام عند الطلبمن خلال "Delivery Club"

الميزة الرئيسية لخدمة "Delivery Club" هي إمكانية طلب أطباق بخصومات إضافية واختيار مناسب لمقهى أو مطعم. لكن المشترين يهتمون دائمًا بجودة الطعام. عند طلب وجبات جاهزة ، يكون الذوق هو الأولوية.

وفقًا لاستعراضات "Delivery Club" يمكننا أن نستنتج أن العملاء على استعداد لدفع 30-40٪ أكثر إذا كانوا متأكدين من أن الأطباق لن تخيب آمالهم. يمكن للعملاء أن يغفروا حتى التوصيل في غضون 3 ساعات ، لكن لا يريدون تجربة أطباق منخفضة الجودة.

للأسف خدمة "Delivery Club" لا تلبي دائماً متطلبات العملاء من حيث الأطباق الشهية والطازجة. عند الشراء باستخدام كوبونات Delivery Club (بخصم 500-1000 روبل أو أكثر) ، يشتكي العملاء من عدم وجود مكونات مهمة في الأطباق الرئيسية.

على سبيل المثال ، جاءت لفائف فيلادلفيا بدون سمكة للعملاء في حوالي 5٪ من الطلبات. يلاحظ العملاء أن تقديم الأطباق يترك أيضًا الكثير مما هو مرغوب فيه في 6 من أصل 10 طلبات. تم إحضار البرغر في "Delivery Club" ، الذي تم شراؤه من خلال عرض ترويجي ، باردًا مع قشرة لا معنى لها على كعكة. في 3٪ من الحالات ، رفض المشترون الطلبات وطالبوا باسترداد الأموال.

ما الذي تبحث عنه عند الطلب من خلال التطبيق: نصائح

الطلب من خلال "Delivery Club" لا يلبي دائما توقعات العميل. لذلك ، حتى لا تصاب بخيبة أمل ، ننصح العملاء المنتظمين بالاهتمام بما يلي:

• مواعيد تسليم الطلبات. يشار إليها في وصف المطعم أو المقهى. يراقب "Delivery Club" الامتثال للتسليم ، مما يسمح للعملاء بمعرفة ما إذا كان الناقل قد تأخر. توفر المواعيد النهائية الضائعة بشكل كبير للعملاء خصمًا بنسبة 15٪ أو أكثر على عملية الشراء التالية داخل التطبيق.
• زخرفة الطبق والوزن والمكونات. نظرًا للعدد الكبير من الطلبات ، ليس لدى الطهاة دائمًا الوقت لإكمال كل شيء في الوقت المحدد ووفقًا للخريطة التكنولوجية. إذا كانت جودة الطبق غير مرضية ، فيجب الإبلاغ عن ذلك في المراجعة أو عن طريق الاتصال بخدمة الدعم.
• الحد الأدنى لقيمة الأمر. تسمح لك العروض الترويجية "Delivery Club" بالشراء بخصم فقط إذا تم استيفاء شروط التسليم. على سبيل المثال ، خصم 30٪ على الطلبات التي تزيد عن 3000 روبل.
• مراجعات حول المقهى. لا أحد سيصف شروط التوصيل وجودة الأطباق بشكل أفضل من العملاء الحقيقيين. إنهم لا يخجلون من الإشارة إلى العيوب التي ستساعد في تجنب الشراء السيئ.

آراء الموظفين حول العمل في النادي

أن تصبح عضوًا في فريق "Delivery Club" أمر سهل: فقط أرسل سيرتك الذاتية إلى عنوان البريد الإلكتروني على الموقع الرسمي للنادي (أو في التطبيق ، أسفل الشاشة). بعد مراجعة الطلب ، تدعو الإدارة المتقدمين لإجراء مقابلة.

ميزة التوظيف في "نادي التوصيل" هي غياب التعليم العالي الإلزامي. حتى الطلاب يمكن أن يصبحوا ساعي بريد أو متلقي أوامر ، لا يُمنع الجمع بين العمل بدوام جزئي والدراسة في الشركة.

مراجعات حول العمل في"نادي التوصيل" متناقض. يتحدث بعض الموظفين بشكل إيجابي عن صاحب العمل ، ويشير آخرون باستمرار في التعليقات فقط إلى الجوانب السلبية لسير العمل.

كما لاحظ جميع أعضاء الفريق ، يضمن صاحب العمل وظيفة رسمية بالكامل. يشير وجود الأجور "البيضاء" إلى الوضع المالي الناجح للنادي ، حيث لا يمكن لجميع الشركات الروسية ضمان دفع أجور موظفيها وفقًا لقانون العمل في الاتحاد الروسي.

لدى الشركة مكافآت للموظفين على شكل "كعكات" مجانية: شاي ، قهوة ، بسكويت ، حليب وحبوب على الإفطار. يمكن للجميع استخدامها ، بغض النظر عن المنصب والخبرة في الشركة. يتحدث جميع الموظفين بشكل إيجابي عن وجود المكافآت.

العمل كساعي في "Delivery Club": عيوب

ترتبط معظم التعليقات السلبية من موظفي الشركة بخدمة البريد السريع. هم ، إلى جانب المشغلين ، يشكلون أكثر من 90 ٪ من الدولة. يعتبر عمل البريد السريع في روسيا مكانًا غير دائم للدخل ، يختاره الشباب الذين تقل أعمارهم عن 30 عامًا ، وفي معظم الحالات بسيارة شخصية. في "نادي التوصيل" نسبة الشباب حوالي 77٪

تقييمات السعاة حول "Delivery Club" ليست دائمًا إيجابية. في التعليقات السلبية ، يعبرون عن ما لا يناسبهم بالضبط في أيام عملهم:

• نسبة منخفضة من الربح لكل طلب. فقط أولئك الذين يبحثون عن دخل مؤقت أو يعملون بدوام جزئي هم على استعداد لتلقي 200-300 روبل من التسليم في موسكو.
• أوامر في كثير من الأحيانتعطى فقط لدائرة ضيقة من الناس. إذا كان ساعي البريد يتواصل عن كثب مع المشغلات من الإناث ، فيمكنهن إعطائه الأولوية ، وتحديد عمليات التسليم الأكثر ربحية. الباقي يجب أن يكون راضيا عن 2-3 رحلات في كل وردية.
• رسوم السفر والهاتف الخليوي غير قابلة للاسترداد. نظرًا لأن السعاة يضطرون إلى تسليم الطلبات وإنفاق الأموال الشخصية والبنزين ، يتم تقليل مبلغ الربح الحقيقي من تسليم واحد بنسبة 10 ٪ على الأقل.
• عدد قليل من الطلبات. العمل كبائع لا يعني دائمًا الرحلات لمدة 8 ساعات. يشتكي الموظفون أحيانًا من انخفاض الطلب على الطلبات. يمكنهم تلقي 3-4 شحنات فقط في اليوم ، وسيكون الربح الحقيقي منها حوالي 1500 روبل.

الدفع للسعاة في "Delivery Club"

في بعض الأحيان ذكر السعاة أن الشركة احتسبت أجر المناوبة بشكل غير صحيح. عند الانتهاء من 10 عمليات تسليم ، استلم الناقلون نفس المبلغ كما هو الحال بالنسبة لمغادرتين أو ثلاث. مثل هذا الحساب لا يقلل فقط من طموحات السعاة ، ولكنه أيضًا لا يسمح بالتنبؤ بالمستوى الدقيق للأرباح شهريًا.

قلة من الموظفين الدائمين (الذين كانوا في نظام Delivery Club لمدة 2-3 سنوات) يمكنهم التباهي بكسب 45000 روبل أو أكثر. يكسب معظم الموظفين في نادي Delivery Club في موسكو حوالي 37000 روبل. إذا طرحنا من هذا المبلغ تكلفة البنزين والاتصالات الخلوية ، فلن يتجاوز الراتب الفعلي 30000 روبل.

ردود فعل إيجابية من الموظفين حول العمل كساعي في "نادي التوصيل"

هناك أيضًا فوائد واضحة ذكرها أولئك الذين يشعرون بالرضامكان عمله في "نادي التوصيل":

• راتب يتم دفعه فوراً وبالكامل ؛
• العمالة متوافقة تمامًا مع قانون العمل في الاتحاد الروسي ؛
• مكافآت من "Delivery Club" لجميع الموظفين ؛
• فريق شاب ودود
• فرصة للجمع بين الدراسة والوظيفة الرئيسية والوظيفة الجانبية ؛
• نصائح من العملاء لا يمكن تعقبها وتنتمي بالكامل إلى البريد السريع.

العمل في "Delivery Club" في موسكو لا يتطلب تعليمًا أو مهارات خاصة. يتلقى الناقلون في العاصمة في المتوسط حوالي 1500-2000 روبل لكل نوبة.