"التداول الآلي": ملاحظات من الموظفين والعملاء حول شركة النقل

2024 مؤلف: Howard Calhoun | [email protected]. آخر تعديل: 2024-01-17 18:39

أصبح الآلاف من أكبر الشركات الروسية موضوع مسح موضوعي أجراه مركز أبحاث العوامل. في المدن المركزية في روسيا: أستراخان ، فولغوغراد ، يكاترينبورغ ، كراسنودار ، موسكو ، نيجني نوفغورود ، نوفوسيبيرسك ، روستوف أون دون ، سامارا ، سانت بطرسبرغ ، ساراتوف ، أوفا ، تم تحديد تصنيف شركات الشحن الأكثر طلبًا. كانت Autotrading LLC في المراكز الثلاثة الأولى. تشير التعليقات الواردة من المستجيبين إلى أن 71٪ من الشركات الروسية تستخدم خدماتها.

مؤسسة عموم روسيا

يمكن بالفعل تصنيف هذه المؤسسة كمؤسسة روسية بالكامل ، لأنها زودت بشبكة من فروعها (ولا يوجد أقل من 105) كامل أراضي الدولة - من فلاديفوستوك إلى كالينينغراد. تشمل جغرافية تسليم البضائع من Autotrading اليوم أكثر من 3.5 ألف مدينة وقرية في روسيا. اليس كذلك،حجم مثير للإعجاب لمثل هذا العمل؟ لذلك ، فإن المراجعات حول هذه الشركة ليست غير شائعة على الإنترنت. يتحقق النجاح أيضًا بفضل التعريفات المعقولة والتنافسية. هذا هو السبب في أن AutoTrading هو لاعب بارز في السوق الفيدرالية لخدمات النقل والخدمات اللوجستية.

التحسين المستمر في جودة خدمة العملاء هو التركيز الاستراتيجي في عمل الشركة. تشمل أنشطتها اليومية ، بالإضافة إلى خدمة التطبيقات من الأفراد ، المكون الرئيسي - التعاون التعاقدي المستمر مع الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم. بفضل هذه السياسة البراغماتية ، نشهد زيادة منهجية في حصة السوق المخدومة لخدمات النقل والخدمات اللوجستية من خلال التداول الآلي.

سوق النقل والخدمات اللوجستية

يوضح التحليل الكلي الاستراتيجي للسوق الروسي اتجاهه الواضح نحو التنمية والتنويع. علاوة على ذلك ، فإن "القاطرات" الرائدة في رفع مستوى خدمات النقل والشحن هي مؤسسات على المستوى الاتحادي ، مثل Avtotrading LLC. تشير التعليقات على عملهم إلى أنهم يتمتعون بالموارد الكافية وقادرون على زيادة تحسين الإنتاجية. تتيح لك الخدمات اللوجستية الخاصة بهم اختيار خيار تسليم مثالي واحد من مجموعة متنوعة. في الوقت نفسه ، تكون خيارات شركات النقل الصغيرة أكثر محدودية ، وبالتالي فهي تضطر أحيانًا إلى العمل بكفاءة أقل ، أي بتكاليف أكبر من أنشطتها التجارية.

تكاليف عاقل. مكونات سوق الشحن

دعنا نتحدث عن التكاليف التي تفرضها Avtotrading LLC على المستوى الكلي. يشار إلى روسيا تقليديًا على أنها دولة ذات مستوى عالٍ من تكاليف النقل والخدمات اللوجستية. في الناتج المحلي الإجمالي لروسيا ، تبلغ حصة التكاليف اللوجستية 19٪. للمقارنة ، نفس الرقم بالنسبة للصين هو 18٪ ، للهند والبرازيل فهو يتراوح بين 11-13٪ ، في ألمانيا ، إيطاليا ، الولايات المتحدة الأمريكية ، اليابان - 8.3-9.4٪.

إذا تحدثنا عن أرقام مطلقة ، فوفقًا لسوق خدمات النقل والخدمات اللوجستية الروسية ، بلغ حجمها في العام 2012 الأكثر نجاحًا ، باستثناء خطوط الأنابيب ، 2.03 تريليون. فرك. حاليًا ، يتمثل الاتجاه الرائد في السوق في زيادة حصة خدمات المستودعات. من حيث النسبة المئوية ، يظهر هيكلها في الجدول التالي.

مكونات سوق النقل والخدمات اللوجستية	قيمة نسبية ، في٪
إدارة لوجستية	0، 7
التوزيع والتخزين	5، 8
خدمات الشحن	6، 2
النقل بالشاحنات	87، 3

كما ترى من الجدول ، فإن القائد المطلق هو نقل البضائع. لكن انتشارها المطلق هو وسيلة واسعة لتطوير سوق النقل والخدمات اللوجستية. عند تتبع مجموعة الخدمات التي تقدمها Avtotrading LLC من خلال ملاحظات الإنترنت ، أظهرت تقييمات عملائها مستوى أعلى مقارنة بالمستوى الروسي المتوسط.خدمات الشحن والتخزين. تمكن أفضل منظمة هذه الشركة من تقديم أوقات تسليم واضحة للعملاء ودعم معلومات جيد.

في الواقع ، فإن Autotrading ، التي تتطور في السوق الروسية منذ أكثر من عشرين عامًا ، قادرة على أن تقدم للعميل خيارًا من أي طريقة لتسليم البضائع ، تتنوع بين القدرات اللوجستية لنقل السيارات والجو والسكك الحديدية. في الوقت نفسه ، تُظهر الشركة مناهج حديثة لجذب عميل جماعي من خلال تزويده بمصادر خارجية لوجستية شاملة.

الاستعانة بمصادر خارجية شاملة

لا تدع هذه الكلمة الأجنبية "الغامضة" تزعجك أيها القراء الأعزاء. يجب أن يُفهم على أنه مفهوم معقد يكشف عن جوهر نشاط المؤسسة قيد الدراسة. تركز شركة النقل "Autotrading" على تطوير التقنيات الداخلية لخدمة العملاء ، والتي بفضلها تتحقق:

- طبيعة أكثر ديناميكية لتشكيل مجموعة البضائع ، تتحقق من خلال زيادة قاعدة العملاء ؛

- زيادة مستوى العمل الاحترافي مع البضائع العامة ، بما في ذلك الثقيلة (أكثر من 5 أطنان) والمتضخمة ؛

- تطوير معالجة المستودعات للإرساليات ؛

- تزويد العملاء بمساعدة مؤهلة في التخليص الجمركي لنقل البضائع ؛

- مساعدة العملاء على التصديق على المطابقة ؛

- تقديم خدمات العملاء عند التقدم للحصول على التأمين باستخدام التطورات المسجلة الملكية بالتعاون مع شركة روسية رائدةشركات التأمين ؛

- تقديم خدمات أخرى مصاحبة لنقل البضائع ؛

- إمكانية استلام البضائع لصالح العميل دون حضوره ؛

- متابعة مراحل وصول البضائع وإبلاغ العميل بوصولها

يتم توفير راحة إضافية للعملاء من خلال عروض الشركة ذات العلامات التجارية: تسليم البضائع إلى الباب ، وتوفير محمل للعميل لتركيب البضائع العامة الثقيلة والمتضخمة.

خدمة العملاء عبر المتعقب عبر الإنترنت على الإنترنت

تقدم شركة النقل "Autotrading" لعملائها خدمات عالية الجودة بأسعار الدرجة الاقتصادية. للوصول إلى الحد الأقصى من جمهور العملاء ، يتم تضمين خدمة عبر الإنترنت. يمكن لكل عميل تقدير تكلفة تسليم البضائع مسبقًا باستخدام أداة التتبع عبر الإنترنت المطبقة على موقع الشركة على الويب.

الغرض الآخر من هذا البرنامج هو مساعدة العميل على مراقبة مكان البضائع ، وتنفيذ الأعمال الورقية ، وتسليم الطلبات عند الوصول.

عمليًا ، يشبه العمل مع هذه الخدمة للعميل تسجيل الدخول إلى موقع شركة Auto Trading باستخدام كلمة المرور الخاصة بك ، وتحديد الحمولة باستخدام رقم بوليصة الشحن "الخاصة بك" ، بالإضافة إلى اسم التسوية و تاريخ الإرسال. هنا في الموقع يتم تزويد عميل الشركة بالمشاورات الضرورية والمعلومات المرجعية.

مراجعات العملاء: إيجابية وسلبية

لنحاول تحليل الإنترنت بالتفصيل كبيئة ينشر فيها العملاء مراجعات حول التداول الآلي. سان بطرسبرج،على سبيل المثال ، تخدمها سبعة فروع للمؤسسة التي ندرسها. من هناك ، سنبدأ في دراسة مستوى خدمة العملاء. النسبة العالية من التعليقات الإيجابية لافتة للنظر ، مما يشير إلى وجود تنظيم داخلي واضح للعمل. تتميز فروع النقل في شمال تدمر بالكفاءة في خدمة العملاء. يمتلك وكلاء الشحن معرفة مهنية جيدة ومهارات اتصال. نتيجة لذلك ، يتلقى العميل معلومات دقيقة ومحددة حول مناولة شحنته.

هناك مجموعة مستقرة من رجال الأعمال في سانت بطرسبرغ يتعاونون مع هذه الشركة. هذه ممارسات حقيقية. مراجعاتهم غنية بالمعلومات وودية في البداية. الفرضية الأولية لمنطقهم هي التأكيد على حقيقة أنه لا توجد شركة نقل مثالية في سوق الخدمات اللوجستية الروسي.

افهم بشكل صحيح ، بالنسبة لرجال الأعمال الذين عبروا عن مثل هذا الرأي ، فهذا ليس سببًا لاستنتاجات قوية. على العكس من ذلك ، فهي نقطة البداية لاختيار معقول لشركة نقل لتعاون طويل الأجل. تشهد المراجعات التي قمنا بتحليلها بأن العديد من رواد الأعمال في سانت بطرسبرغ لاحظوا الهيمنة التنافسية للشركة التي درسناها ، Avtotrading LLC ، وفقًا لمعيار "السعر / الجودة". كما يشيرون إلى مؤهلات وكلاء الشحن في الشركة ، الذين يقدمون أنماط شحن ذات مغزى.

تحليل التعليقات الهامة من العملاء والموظفين

توضح الخصائص المبهجة المذكورة أعلاه علاقة الثقة والعمل التي تربطهما بشكل دائمالعملاء وتجارة السيارات. تشير التعليقات الواردة من الموظفين (موسكو) في نفس الوقت إلى وجود تأخيرات في دفع الأجور لهم.

بالمناسبة ، لسبب ما ، يتسبب عمل فروع موسكو في معظم ردود الفعل والشكاوى على الإنترنت من العملاء. حتى رواد الأعمال المتسامحون يلاحظون تباطؤًا في تدفقات الشحن التي تخدمها الأقسام الحضرية للشركة. ونفس رواد الأعمال ، كنقطة انطلاق لتحسين الوضع ، يوصون قادة تجارة السيارات بزيادة تحفيز الموظفين.

الدافع ، المؤهل - هل هو مطلوب؟

لا ينبغي استبعاد العامل التحفيزي. هل بسببه أن بعض الفروع تحظى بمدح العملاء والبعض الآخر لا؟

ستصبح تقييمات العملاء حتماً أكثر ولاءً مع العمل المنتج والدافع للموظفين. ومع ذلك ، فإن عامل تأهيل وكلاء الشحن لا يقل أهمية. ترتبط جودة خدمات الشحن مباشرة بـ:

- تحسين المسار

- توفير النقل للتحميل بالضبط عندما يتم إعداد هذه العملية ؛

- التزامن مع العمليات الفنية لتسجيل الشحن والجمارك ووثائق التنسيق ؛

- التحكم في النقل عن طريق تتبع "نقاط التفتيش".

هل جميع التعليقات السلبية بنّاءة؟

هناك إحصائيات تفيد بأن أكثر من 99٪ من العملاء يتم "خدمتهم ببساطة" بواسطة التداول الآلي. إنهم راضون تمامًا عن "قواعد اللعبة". إنهم راضونالخدمة ، معتقدين أن "هذا ما ينبغي أن يكون." لذلك ، لن تجد مراجعاتهم على الإنترنت. بفضلهم ، كما ذكرنا سابقًا ، تطورت الشركة إلى المستوى الروسي بالكامل. ومع ذلك ، هناك عملاء آخرون ، أقل من 1٪ ، مرتبطين رسميًا بالعقد مع الشركة ، ولا يفهمون الشروط الأساسية لخدمة طلباتهم. من السهل التعرف على مراجعاتهم عبر الإنترنت: الكثير من المشاعر ، روابط قليلة لبنود العقد.

بالطبع ، أثناء العمل على المقالة ، واجهنا أيضًا تعليقات سلبية. لكننا حاولنا أخذها في الاعتبار بمستوى معين من الموضوعية. من المستحيل ، على سبيل المثال ، صياغة استنتاج في رأي "عميل لمرة واحدة" ، والذي يتجاهل في البداية نصيحة وكلاء الشحن. بعد إجراء "التصفية" المذكورة أعلاه ومقارنة المؤشرات الاقتصادية ، كنا مقتنعين بأن TC "التداول الآلي" يوضح استراتيجية سوق فعالة حقًا.

السائقين

عنصر النقل الموثوق والفعال هو مصدر قلق خاص للتداول الآلي. تُظهر التعليقات الواردة من السائقين أنه من أجل العمل المستدام وعالي الجودة للفرع ، من المهم ليس فقط تعيين العدد الصحيح من السائقين ، ولكن أن يكون لديك "العمود الفقري" ، أي المتخصصين الذين عملوا لأكثر من عام. ولهذا نحتاج إلى ردود الفعل والاحترام المتبادل بين الإدارة والموظفين. لقد كانت التقييمات الممتنة لسائقي "التداول الآلي" التي التقينا بها على الإنترنت. تستحق تجربة هذا التعاون داخل الشركة ، التي وجدها مدراء متوسطون موهوبون ، أن تُنشر في جميع أنحاء نظام الشركة.

ماذا يقول السائقون أنفسهم عن ذلك؟ مشاكل ويجب تحديد الرغبات على الفور وتحليلها والاتفاق عليها وتنفيذها بالقدر اللازم. يجب أن تتحكم الإدارة في قضايا الإمداد المادي والفني للسائقين ، وتزويدهم بهواتف مجانية ، ومستوى كافٍ من الراتب. هذه هي الطريقة التي يتم بها تشكيل "العمود الفقري" السابق الذكر ، القادر على "لف كتف" في أداء أهم المهام.

الأجور والضمانات الاجتماعية

علامة على الاستراتيجية الاقتصادية لهذه الشركة هي التوسع المستمر في السوق الروسية لخدمات النقل ، أي الشبكة المتنامية لفروع التداول الآلي. تشهد التعليقات حول صاحب العمل على التوجه الأولي لمديري الموظفين المعينين للعمل عالي الكثافة والمتخصص للغاية. بالإضافة إلى ذلك تضمن الشركة حزمة اجتماعية وتوظيف رسمي

إذا قمنا بإجراء تحليل مقارن لمختلف قطاعات الاقتصاد ، فإن مستوى أجور عمال النقل متوسط هنا. بالطبع ، يتلقى مديرو الفروع المزيد من خلال المكافآت والتعويضات. من ناحية أخرى ، يشجع المديرون بشكل معتدل العمل المستقر والمنتج في تجارة السيارات. تشهد ملاحظات الموظف على ذلك.

الأجور الحقيقية

مراجعات الموظفين أنفسهم تشهد على الإعلان الصادق في البداية عن مستوى الراتب من قبل الشركة. دعنا نتخيل المعلومات التي تلقيناها من مواقع إعلانات الوظائف المتخصصة. يتلقى مدير التعاون مع عملاء الشركات 35 ألف روبل في يديه ؛ أخصائي مطالبات - 30 - 35ألف روبل ؛ سائق من الفئتين "ب" و "ج" (تخصص "شاحنة قلابة" - من 45 ألف روبل ؛ سائق شخصي - من 50 ألف روبل ؛ سائق وكيل شحن - من 60 ألف روبل) ؛ أمين مخزن - 35-40 ألف روبل ؛ محمل - 30-35 ألف روبل ؛ باكر ، نجار - 33 ألف روبل ؛ مدير خدمة العملاء - 35 ألف روبل. (مأخوذ من مصدر مفتوح).

هل المحافظة جيدة دائما؟ في كثير من النواحي ، يتم توضيح نظام المكافآت للسوق الروسي من خلال TC Avtotrading. تشير التعليقات الواردة من الموظفين إلى أنه مع تحسين مؤهلاتهم ، يكون البديل الإضافي للنمو المهني داخل الشركة صغيرًا نوعًا ما. إما أن يصبح الموظف الموهوب مدير فرع (وهناك عدد قليل جدًا من هذه الوظائف الشاغرة) ، أو سيضطر إلى البحث عن وظيفة "خبز" في شركة أخرى. على الرغم من أنه من وجهة نظر الاقتصاد الكلي ، فإن سياسة شؤون الموظفين هذه ، والتي تنطوي على مفهوم واستراتيجية شركة حقيقيين ، هي بالتأكيد تطور إيجابي في سوق العمل الروسي.

الخلاصة

ما الذي تتمناه مديري الشركة في المستقبل؟ مزيد من النمو والازدهار. كتوصيات للمستقبل ، أود أن أنصح بالانتقال من معايير النمو الشامل إلى تحفيز أكبر لعمل المستوى الأدنى. ربما ينبغي أيضًا إيلاء المزيد من الاهتمام لتدريب الموظفين.