خدمة توصيل البريد السريع "SDEK": مراجعات الموظفين ، خدمات وخصائص العمل

2024 مؤلف: Howard Calhoun | [email protected]. آخر تعديل: 2023-12-17 10:18

في روسيا ، ينمو سوق خدمات نقل البضائع وتسليمها كل عام. على الرغم من المنافسة الشديدة ، تظهر الشركات الجديدة باستمرار في هذا المجال على استعداد لتقديم المزيد والمزيد من شروط الخدمة لعملائها.

بالطبع الخدمة في كل خدمة مختلفة لكن جميعها لها بعض المزايا مقارنة بالشركات المنافسة. نتيجة لذلك ، تحظى العديد من خدمات التوصيل في بلدنا بشعبية.

سنتحدث اليوم عن خدمة واحدة مشهورة إلى حد ما تسمى "SDEK". تشير تقييمات العملاء التي تمكنا من العثور عليها حول هذه الخدمة إلى أن هذه الخدمة تعمل منذ عام 2000. خلال هذا الوقت ، بالطبع ، تمكنت الشركة من تطوير قاعدة جادة من المستخدمين المنتظمين الذين يرسلون ويستقبلون الطلبات في جميع أنحاء البلاد.

في هذه المقالة ، سنحلل الخدمات التي تقدمها الشركة ، وكيف تختلف عن ممثلي السوق الآخرين ، وما هو مستوى الخدمة التي هي على استعداد لتقديمها لعملائها. كمصدر للمعلومات ، استخدمنا التعليقات من العملاء والموظفين والمعلومات من مختلفموارد الإنترنت.

معلومات عامة

قبل وصف الخدمة بمزيد من التفصيل ، سنقدم معلومات عامة عن هذه الشركة. لذلك ، كما لوحظ بالفعل ، بدأت الخدمة عملها مرة أخرى في عام 2000. خلال هذا الوقت ، كان الهدف الوحيد لشركة "SDEK" (تؤكد المراجعات ذلك) هو تقديم أعلى خدمة ممكنة لعملائها (تنفيذ الطلبات في الوقت المناسب ، وزيادة كفاءة العمل بمساعدة التقنيات الجديدة). كل هذه المهام وغيرها تواجه الشركة باستمرار.

معالم

يلاحظ الموقع الرسمي أن مزايا الخدمة تشمل: توجيه العملاء ، استقطاب أكثر الموظفين كفاءة ومسؤولية للشركة ، زيادة الأرباح من كل طلب ، روح الفريق للموظفين. ملاحظات الموظفين التي تصف CDEK تشير إلى أن هذه هي بالفعل المعايير التي يتم تعيينها أمامهم على أساس يومي.

لتحقيق أعلى الأهداف ، فإن الشركة على طريق التنمية باستمرار. هنا يقومون بتدريب موظفيهم ، ودراسة السوق بانتظام ، وتقديم بعض الأساليب الجديدة لتحسين كفاءة العمل. بمساعدتهم ، تنمو الشركة حقًا ، وتزيد من حصتها في السوق وتكتسب المزيد والمزيد من العملاء الجدد - الأفراد والشركات.

الفوائد

تصف صفحة الموقع الرئيسي للشركة أيضًا مزايا خدمة "SDEK". آراء العملاء التي وجدناهاعلى بعض الموارد ، كما اتضح ، تؤكد وجودهم. على وجه الخصوص ، هذه أسعار معقولة وكافية للخدمات المقدمة ، وشروط تعاون مرنة ، ودعم معلومات جاد لكل طلب ، ودرجة عالية من الكفاءة في معالجة جميع السلع ، وخيارات إضافية متاحة للعميل. على سبيل المثال ، يمكنهم هنا بسهولة تنظيم تسليم حتى فئات السلع غير القياسية - وهو أمر لن تقوم به أي خدمة أخرى.

خدمات

يتم نشر قائمة الخيارات التي توفرها الشركة لعملائها على البوابة الرسمية في القسم الذي يحمل نفس الاسم. يشار هنا إلى أنواع الخدمات التي تكون شركة CDEK على استعداد لتقديمها بمفردها. من أجل خدمة مصالح فئات معينة من المستخدمين بشكل أكثر ملاءمة ، يحتوي الموقع على فئات فرعية: التسوق عبر الإنترنت ، والتسليم السريع ، والتسليم العاجل ، والاقتصادي ، والدولي ، والنقل الجوي. بالإضافة إلى خدمات الحركة الكلاسيكية للبضائع التي تقدمها الخدمة ، تتوفر أيضًا أنواع اختيارية أخرى هنا: توصيل الزهور والهدايا المتنوعة إلى العنوان المحدد ، تسليم المستندات ، إرسال بريد مباشر إلى قاعدة العملاء ، اختيار الطلبات ، و اكثر.

كل من هذه الاتجاهات ، إذا تم الإعلان عنها في قسم خاص على موقع الشركة ، مطلوب. إذا بحثنا عن مراجعات لـ "SDEK" (موسكو أو سانت بطرسبرغ - المدينة لا تهم) ، فسنرى توصيات تتعلق ليس فقط بالتسليم "القياسي". يصف الأشخاص ، بناءً على التعليقات ، تجربتهم في التفاعل مع الشركة وفيأنواع الخدمات الأقل شيوعًا.

تتبع

كما هو مذكور أعلاه ، تشمل قائمة إرشادات الخدمة أيضًا: المسؤولية عن أفعال الفرد ، واحترام العميل ، والرغبة في تقديم أعلى خدمة ممكنة. كل هذا يتحقق من خلال أدوات خاصة تستخدمها الشركة في سياق أنشطتها. واحد منهم هو خدمة التعقب

يتم تشكيل سياسة خدمة التوصيل بطريقة تمكن المستخدم في أي وقت من التحقق من حالة طلبه ، ومعرفة مكانه ، والوقت الذي يتوقعه المستلم منه. إذا كان من المعتاد في بعض الشركات إهمال أداة مثل رموز التتبع في بعض الأحيان ، فإن CDEK تأخذ هذه المشكلة على محمل الجد حقًا. هنا يقدرون رأي العميل ، لذلك يحاولون توفير أقصى درجات الراحة له. هذه هي الطريقة التي تعمل بها خدمة CDEK (مراجعات العملاء التي وجدناها تؤكد ذلك).

الطلب

إجراء تقديم طلب في هذه الخدمة منظم بالكامل على موقع الشركة الإلكتروني. لكي نكون أكثر دقة ، فإنه يصف بالتفصيل الإجراءات التي يجب على العميل اتخاذها حتى يتم إرسال طرده إلى العنوان. بادئ ذي بدء ، يجب عليه الاتصال بالبريد السريع - موظف في الشركة. يتم ذلك باستخدام نموذج طلب خاص. الأخير موجود على صفحات موقع الشركة.

يتم تمثيل النموذج بمجموعة من الحقول التي يجب على العميل فيها إدخال أهم المعلومات حول المنتج: الوزن والأبعاد وعناوين الشحن والاستلام. بمجرد هذاتم الانتهاء من ذلك ، سيقوم النظام تلقائيًا بحساب التكلفة وعرض الاتصال بممثل خدمة البريد السريع.

عند وصولها ، إذا وافق العميل على إرسال الطلب ، يقوم الناقل باستلام البضائع وإعداد جميع المستندات اللازمة لهذه العملية. يمكن للمرسل الدفع مقابل الخدمة في هذه المرحلة. في حالة رغبته في تحويل التزام التسويات المتبادلة إلى المستلم ، فإن الأخير سيدفع ثمن الطرد عند تسليمه إليه.

يرجى ملاحظة أن هناك العديد من طرق الدفع المدرجة على الموقع الرسمي. نحن نتحدث عن أنظمة الدفع الشائعة مثل WebMoney و Yandex. Money و RBK و Mail.ru@Money ، بالإضافة إلى الطرق الكلاسيكية - نقدًا وبطاقة مصرفية. كيف يتم السداد يمكن أن يختارها العميل

حساب شخصي

من أجل راحة عملائها ، أتاحت شركة "SDEK" (المراجعات التي قمنا بإعدادها أثناء كتابة هذا المقال) الفرصة لاستخدام حساب إلكتروني شخصي. كما قد تتخيل ، تم إنشاؤه بحيث يمكن للعميل في أي وقت التحقق من حالة طلباته ، ودفع مقابل أي خدمة ، وتوضيح مكان الطرد. هذا ملائم للغاية لأنه يتيح لك الحصول على جميع المعلومات التي تحتاجها دون الاتصال بالدعم. يمكنك الدخول إلى حسابك الشخصي ، كما لوحظ بالفعل ، من خلال الموقع الرسمي (باستخدام الرابط المناسب في الزاوية اليمنى العليا من الصفحة).

آراء العملاء

كما هو مذكور أعلاه ، يغادر معظم المستخدمين على المواقعردود فعل إيجابية عن الشركة. هذا ، بعد كل شيء ، تم تأكيده من الناحية العملية: عدد عملاء CDEK يتزايد بشكل منتظم. صحيح ، هناك أيضًا تعليقات سلبية من أشخاص واجهوا مشاكل معينة.

كقاعدة عامة نتحدث عن ضياع طرد أو شحنة أعيدت من الجمارك. كما توجد شكاوى من عدم إبلاغ شخص بعنوان مكتب الشركة الجديد ، وملاحظات مماثلة. تتم معالجة جميع هذه الشكاوى عبر الإنترنت من قبل موظفي الخدمة ، ويتم تكوين رد لكل منهم. هذا ، مرة أخرى ، يشهد على جهود ممثلي الشركة.

الامتياز

يحتوي موقع الشركة على قسم "امتياز CDEK". تشير المراجعات التي تمكنا من العثور عليها حول هذا الموضوع إلى أن هذه فرصة رائعة لأولئك الذين يرغبون في بدء أعمالهم التجارية الخاصة في مجال النقل.

معنى العرض (وهو في الواقع هذا الامتياز) هو أنه يمكن لأي شخص ، وفقًا لشروط معينة ، فتح خدمة التوصيل الخاصة به "SDEK". لهذا ، على وجه الخصوص ، من الضروري تقديم مساهمة بمبلغ إجمالي قدره 150 ألف روبل ودفع 10 في المائة من الربح (في شكل إتاوات ، بدءًا من الشهر السابع من العمل). في المقابل ، توفر الشركة لمشتري الامتياز فرصة العمل تحت علامته التجارية ، وتقديم الخدمات في أي مدينة. سيساعد الوعي بالعلامة التجارية فقط في تطوير مثل هذه المؤسسة ، والتي يمكن أن تكون مربحة للغاية. المزيد حول هذا موضح في القسم على الموقع.

وظائف شاغرة

أخيرًا ، بالإضافة إلى رواد الأعمال ، توفر CDEK أيضًا للباحثين عن عمل فرصة لكسب المال. في قسم "الوظائف" على موقع الخدمة ، يمكنك العثور على وظيفة شاغرة في صفوف الشركة في مدينتك. للقيام بذلك ، ما عليك سوى اختيار المنطقة التي تهمك. على سبيل المثال ، في سامارا ، وقت كتابة هذا التقرير ، كان منصب المدير وسائق البريد متاحين. من خلال اختيار الوظيفة المطلوبة ، يمكنك معرفة متطلبات المرشح وفوائد مثل هذه الوظيفة.

مراجعات الموظفين

في المواقع المخصصة للتقييمات والتعليقات حول خدمة معينة ، تمكنا من العثور على مراجعات سعاة تصف العمل في CDEK. من الواضح منهم أن الخدمة تعمل على مستوى عالٍ إلى حد ما ، وتوفر ظروفًا جيدة للموظفين. هنا ، على سبيل المثال ، يوفرون راتبًا مرتفعًا ثابتًا ، ويوفرون فرصة للدراسة والتطور كشخص وكموظف.

صحيح ، هناك أيضًا مراجعات للموظفين يصفون العمل في CDEK من الجانب السلبي. على وجه الخصوص ، يذكرون المديرين المهتمين بالتفاصيل ، ونظام الغرامات الجسيم ، وظروف العمل القاسية.