"VTB 24": ملاحظات من الموظفين والعملاء

2024 مؤلف: Howard Calhoun | [email protected]. آخر تعديل: 2023-12-17 10:18

VTB 24 Bank هي واحدة من أكبر العلامات التجارية الروسية والأوروبية في القطاع المالي. يتم تمثيل هذه المنظمة من خلال شبكة واسعة من الفروع في جميع أنحاء روسيا. تقدم المؤسسة الائتمانية والمالية المدروسة خدمات في قطاع الإقراض ومعالجة الودائع والخدمة عن بُعد وتعمل بنشاط مع الشركات الخاصة. ماذا يقول عملاؤها عن أنشطة هذه العلامة التجارية المصرفية الأكبر؟ كيف يستجيب الموظفون للمؤسسة المالية؟

معلومات عامة عن البنك

قبل دراسة الآراء حول بنك VTB 24 ، وردود الفعل من الموظفين والعملاء حول خدماته ، سوف ندرس الحقائق الأساسية حول العلامة التجارية المقابلة.

إجمالي أصول المؤسسة المالية يتجاوز 2 تريليون روبل. تم تشكيل البنك على أساس مؤسسة أخرى - Guta-Bank ، التي استحوذ Vneshtorgbank على أسهمها في عام 2004. اذا حكمنا من خلال بعض البيانات العامة - بمساعدة البنك المركزي للاتحاد الروسي. في عام 2005 ، ظهرت العلامة التجارية Vneshtorgbank Retail Services في السوق الروسية. في عام 2006 ، تم تغيير اسم البنك الجديد إلى VTB 24. الآن 100 ٪ من أسهم المؤسسة المالية مملوكة لبنك VTB ، المالك الرئيسيوهي الدولة. يمتلك VTB 24 بدوره علامة Leto-Bank التجارية منذ عام 2012. هذه المؤسسة متخصصة في تقديم "قروض سريعة" - مع سياسة أكثر ولاءً لتقييم ملاءة المقترض ، ولكن في نفس الوقت بسعر فائدة مرتفع بدرجة كافية. بدوره ، يتميز VTB 24 نفسه (تؤكد ملاحظات العملاء على القروض ذلك) بمعايير أكثر صرامة عند اتخاذ القرارات بشأن طلبات القروض ، ولكن في نفس الوقت ، يقدم البنك أسعار فائدة أقل من تلك التي حددتها شركة تابعة.

خدمات

المؤسسة المالية المدروسة متخصصة في تقديم الخدمات المصرفية للأفراد ورجال الأعمال الأفراد وكذلك المؤسسات الصغيرة والمتوسطة الحجم. العلامة التجارية VTB 24 ممثلة في معظم مناطق الاتحاد الروسي. من أشهر الخدمات المصرفية التي يقدمها البنك:

- قروض الرهن العقاري ؛

- RBS ؛

- تأجير صناديق الأمانات ؛

- إجراء تحويلات مالية

- اصدار الكروت البلاستيكية

مكان مهم في أنشطة البنك هو صيانة مشاريع الرواتب. توظيف أموال الأفراد على الودائع هو تخصص رئيسي آخر لـ VTB 24. تصف مراجعات العملاء للودائع الشروط التي يقدمها البنك بأنها متوافقة تمامًا مع اتجاهات السوق الحالية - بعد ذلك بقليل سنقوم بدراسة وجهات النظر ذات الصلة بمزيد من التفصيل.

استراتيجية التنمية في أوقات الأزمات

كيف ينوي البنك التعامل مع الوضع الصعب الحالي في القطاع المالي في الاتحاد الروسي؟ وفقًا لعدد من الخبراء ، فإن VTB 24 (المراجعات والتعليقات من كبار مديري المؤسسات المالية التي يمكن العثور عليها في وسائل الإعلام تؤكد مثل هذه التقييمات) ستشارك بأكثر الطرق نشاطًا في تنفيذ برامج الرهن العقاري الحكومية ، أيضًا كمبادرات في إطار دعم الدولة لقروض السيارات.

وبالتالي ، فإن إجمالي حجم التداول للبنك خلال فترة الأزمة ، وفقًا للمحللين ، سيكون مرتفعًا. ومع ذلك ، من المرجح أن يتم ملاحظة انخفاض في أرباح المنظمة. يتوقع كبار مديري البنك ضمان مزيد من النمو لشبكتهم الخاصة في المناطق. سيكون العامل الإيجابي المهم في مجال النشاط هذا ، وفقًا لإدارة المؤسسة ، اندماج الشركة الأم - VTB - مع بنك موسكو. الحقيقة هي أنه بعد نتائج هذا الاندماج ، سوف تكون VTB قادرة على تكثيف وجودها في قطاع التجزئة في السوق المصرفية. العلامة التجارية VTB 24 ، بدورها ، يمكن أن تتوقع الحصول على حصة كبيرة من الأعمال في قطاع تلك الأنشطة التي ينفذها بنك موسكو.

خلال فترة الأزمة ، تتوقع إدارة المؤسسة المالية المدروسة انخفاضًا في قيمة الأصول بناءً على القروض الاستهلاكية. فيما يتعلق بمحافظ الرهن العقاري ، وكذلك تلك التي تشكلت في قطاع إقراض السيارات ، فإن التراجع ، وفقًا لكبار مديري البنك ، سيكون أقل بسبب مشاركة المؤسسة في البرامج الحكومية لتزويد المواطنين بقروض تفضيلية في مجالات الإقراض ذات الصلة.

مراجعات البنك

بعد دراسة كيفية سير الأمور في مؤسسة مالية من حيث اتجاهات الاقتصاد الكلي ، دعونا ننظر في تفاصيل عمليات الأعمال المحلية التي تتم فيها. سيكون المصدر الرئيسي للمعلومات بالنسبة لنا ، بالطبع ، هو المراجعات حول بنك VTB 24 - الموظفين والعملاء والخبراء ، المقدمة على بوابات الإنترنت الموضوعية ، وكذلك في وسائل الإعلام.

وهكذا سنتمكن من التعرف على الآراء غير الرسمية للمواطنين العاديين والموقف الرسمي لبعض الأفراد. يمكن تصنيف آراء المجتمع المالي حول المؤسسة المالية المعنية إلى الفئات الرئيسية التالية:

- وجهات نظر تقيم جاذبية شروط VTB 24 للودائع ؛

- آراء تعكس موقف العملاء من جودة الخدمات في مجال الإقراض العقاري ؛

- وجهات نظر بخصوص قروض المستهلكين في VTB 24 ، وكذلك قروض السيارات ؛

- تقييم مستوى خدمة العملاء في البنك ؛

- وجهات نظر فيما يتعلق بتقديم خدمات أخرى من قبل المؤسسة - الخدمات المصرفية عن بعد ، وتأجير الخلايا ، وتحويل الأموال ، وصيانة مشاريع الرواتب.

فئة منفصلة من الآراء حول VTB 24 هي مراجعات الموظفين حول العمل في هذه المؤسسة المالية. دعونا ندرس الفئات المحددة لوجهات النظر ، وتقييم أنشطة البنك بمزيد من التفصيل.

مراجعات الإيداع

ماذا يقول عملاء VTB 24 عن تجربة الإيداع الخاصة بهم؟ المواطنون ، إذا درسوا وجهات النظر ذات الصلة على بوابات الإنترنت المواضيعية ، فحاول تكوين مراجعات على الإيداعات بناءً على 3المؤشرات الرئيسية:

- سعر الفائدة ؛

- القدرة على تجديد الودائع ؛

- متطلبات مقدار رأس المال المستثمر

دعونا ندرس المعلومات حول هذا بمزيد من التفصيل.

بالنسبة للأسعار ، تحاول المؤسسة المالية ككل تقريبها من متوسط مؤشرات السوق. كما يلاحظ عملاء المؤسسة ، هناك ، بالطبع ، عروض أكثر ربحية في السوق ، ومع ذلك ، أصبح VTB 24 مفضلًا لهم نظرًا لحجمه والحد الأدنى من احتمالية مغادرة السوق - بسبب الأزمة أو بسبب إلغاء ترخيص البنك المركزي للاتحاد الروسي. بالإضافة إلى ذلك ، وفقًا للمواطنين ، من الأنسب عمل ودائع في البنك المعني ، حيث يتم تمثيله بشبكة ضخمة من الفروع. يمكنك الذهاب إلى أي مكتب تابع لمؤسسة مالية يقع في المدينة وإجراء عمليات الإيداع اللازمة - التجديد والسحب وتغيير أي شروط لتخزين الأموال.

التعليقات على الرهن العقاري

أكبر شريحة من الائتمان والخدمات المالية - قروض الرهن العقاري. في ذلك ، البنك المعني هو من بين القادة. ما هي المراجعات حول VTB 24 على القروض الممنوحة لشراء المساكن؟ الاتجاه المناسب للرأي ، بدوره ، يتحدد بعوامل مثل:

- سعر الفائدة على القروض - بالاقتران مع مدة اتفاقية الرهن العقاري ؛

- متطلبات مستندات المقترض ، الدخل ، مجال النشاط ، السجل الائتماني.

بالنسبة للأسعار ، من الواضح أنه بسبب السياسة الصارمة إلى حد ما للبنك المركزي للاتحاد الروسي لتوفير الأموال للمؤسسات المالية الخاصة ، فإنها لا تستطيعتكون منخفضة بما يكفي لتلبية رغبات معظم العملاء. المعدل الرئيسي للبنك المركزي هو الآن 11٪ ، وهو ضعف ما كان عليه ، على سبيل المثال ، في بداية عام 2014. في نفس الوقت ، هذا المؤشر في الواقع على مستوى أزمة 2008-2009 ، عندما استمر سوق الرهن العقاري ، على الرغم من تباطؤه ، في التطور.

يحق لمواطني الاتحاد الروسي التقدم بطلب للحصول على قروض لشراء المساكن في إطار برامج الدولة - لا سيما تلك التي تهدف إلى دعم شراء المباني الجديدة. البنك "VTB 24" (تؤكد تقييمات العملاء لقروض الرهن العقاري على ذلك) يحاول بأكثر الطرق نشاطًا ضمان أن المواطن يمكنه الاستفادة من هذه الفرصة لشراء شقة. يشرح المتخصصون في البنك بالتفصيل متطلبات المستندات اللازمة لشخص ما للمشاركة في برنامج الدولة ذي الصلة ، ودخل المقترض ، وكذلك لتاريخه الائتماني. بناءً على الآراء التي تظهر على الإنترنت ، من الصعب جدًا تتبع إحصاءات القرارات الإيجابية بشأن برامج الإسكان من VTB 24. ومع ذلك ، انطلاقا من حقيقة أن هناك القليل من المراجعات السلبية التي تشير إلى رفض البنك غير المعقول تلبية طلبات الحصول على قرض رهن عقاري ، يمكن الاستنتاج أن هذه المؤسسة المالية مهتمة إلى حد ما بإصدار قرض إسكان لمواطن بدعم من الدولة ، أكثر من لرفض طلب القرض

بالنسبة لبرامج الإسكان المعيارية - تلك التي تُباع في السوق الثانوية ، وبالتالي ، بشكل عام ، لا يتم إصدارهابشروط تفضيلية - الطلب على مثل هذا ، وهو أمر مفهوم ، ليس مرتفعًا للغاية حتى الآن بسبب تضخم معدلات الإقراض. ومع ذلك ، لا يزال الطلب على هذه القروض - أولاً ، لأن مواطني الاتحاد الروسي بحاجة إلى السكن ، وثانيًا ، انخفضت أسعار العقارات في العديد من مناطق الاتحاد الروسي بشكل كبير خلال فترة الأزمة. لذلك ، يميل الناس إلى شراء شقة بسرعة ، وإن كان ذلك بأسعار أعلى ، في حين أنها رخيصة نسبيًا. أما بالنسبة لشروط مثل هذه القروض في VTB 24 (تؤكد مراجعات العملاء لقروض الإسكان ذلك) ، فهي موضوعياً لا يمكن أن تكون الأكثر جاذبية للأسباب التي أوضحناها أعلاه. ولكن فيما يتعلق بعملية البنك لتنظيم عملية اتخاذ القرار بشأن القروض ، فإن المؤسسة المالية تقوم بعمل جيد. يشرح متخصصو VTB 24 بالتفصيل للناس جوهر متطلبات المقترضين التي تم تطويرها داخل المنظمة ، ويساعدون في جمع حزمة المستندات الضرورية ، وتحليل المصادر المتاحة للأهمية عند اتخاذ قرار بشأن طلب القرض.

بشكل عام ، يشعر المواطنون بالرضا ، أولاً وقبل كل شيء ، عن موقف البنك تجاه المقترضين العقاريين ، فهم يلاحظون اهتمام مؤسسة مالية بإصدار قرض مرغوب فيه لشخص ما لشراء شقة بناءً على هدف تحليل ملاءته

مراجعات حول القروض الاستهلاكية وقروض السيارات

في قطاع القروض الاستهلاكية ، وكذلك القروض الصادرة لشراء السيارات ، فإن شروط بنك VTB 24 ، وفقًا للعملاء الروس لهذه المؤسسة المالية ، متوافقة تمامًا مع الوضع الحاليتبدو اتجاهات السوق ، وفي عدد من القطاعات أكثر جاذبية. بشكل عام ، يصف المواطنون سياسة الإقراض للعلامة التجارية المعنية بأنها عادلة تمامًا - سواء من حيث الأسعار أو من حيث متطلبات المقترضين. ربما يرجع ذلك إلى حقيقة أن الطلب الحالي في سوق الإقراض قد انخفض بشكل طفيف بسبب الأزمة في الاقتصاد الروسي - ويحاول البنك الحفاظ عليه من خلال تقديم أسعار تنافسية بشكل متزايد وتخفيف المتطلبات ، حيثما أمكن ، للمقترضين.

ملاحظات على الخدمات الإضافية

جودة تقديم الخدمات المالية الأخرى لـ VTB 24 - على سبيل المثال ، الخدمات المصرفية عن بُعد ، واستئجار الخلايا ، وتحويل الأموال ، وإصدار البطاقات البلاستيكية ، بناءً على تقييمات العملاء ، على مستوى عالٍ. تقدم المؤسسة المالية شروطًا تنافسية كافية لهذه الخدمات من حيث الأسعار وجودة البنية التحتية التي يتم توفيرها من خلالها. بهذا المعنى ، يبدو البنك كعلامة تجارية حديثة وذات تقنية عالية ، وفقًا لعملائه.

مراجعات حول جودة الخدمة

بالنسبة لأي شخص يتقدم إلى أي مؤسسة مالية بشأن مشكلة خطيرة - على سبيل المثال ، تتعلق بوضع الأموال على وديعة أو قرض رهن عقاري ، يمكن أن يكون ذلك مهمًا بشكل حاسم وليس بحجم أنشطة البنك ، ولكن أيضًا شروط خدمات معينة ، ما هي نسبة العلامة التجارية المعنية إلى عملائها. بالنسبة له قد يكونوالأهم من ذلك هو المراجعة التي تميز أنشطة VTB 24 ، والتي تتضمن تقييم كفاءة ومسؤولية الموظفين ، من وجهة نظر تعكس ، على سبيل المثال ، الجاذبية المالية للخدمات المصرفية. ماذا يكتب الناس عن جودة خدمة عملائهم من قبل المؤسسة المالية المعتبرة؟

آراء المواطنين في بعض الأحيان ذاتية للغاية. يحدث أن الشخص الذي زار مكتبًا معينًا لـ VTB 24 سيترك تقييمًا إيجابيًا للغاية ، بينما سيترك الآخر عكس ذلك تمامًا في المشاعر. لكن بشكل عام ، يتفق المواطنون على أن واحدة من أكبر العلامات التجارية الروسية للبيع بالتجزئة في قطاع البنوك تحاول الحفاظ على العلامة التجارية للشركة الرائدة - بما في ذلك من حيث جودة خدمة العملاء. وفقًا للأشخاص ، يُظهر موظفو VTB 24 كفاءة عالية إلى حد ما في حل معظم المشكلات الناشئة ، ولا يقفون بعيدًا عن الصعوبات الناشئة ، ويتواصلون بأدب ، ويحاولون شرح الفروق الدقيقة في بعض الخدمات.

يمكن ملاحظة أن العديد من عملاء البنوك يلاحظون الجودة العالية للتعليقات عبر الإنترنت من مؤسسة مالية. على ما يبدو ، يقوم المتخصصون في هذه المؤسسة بمراقبة البوابات المواضيعية الرئيسية التي يعبر فيها المواطنون عن آرائهم حول VTB 24. مراجعة أو تقييم لأنشطة البنك ، التي تركها شخص ما وتسببت في صدى وجذب انتباه المجتمع ، لا يتم تجاهلها من قبل المتخصصين في المؤسسة المالية ، الذين يقومون ، إن أمكن ، بإعداد رد عليها - على نفس الموضوع منفذأو تواصل مع شخص ترك معلومات عن أنشطة مؤسسة ائتمانية. من حيث المبدأ ، العلامة التجارية ليست سيئة ، وفقًا للعديد من المواطنين ، فهي تعمل مع عملائها وفي الشبكات الاجتماعية. في هذه الحالة ، يمكن التعليق على المراجعة التي تهدف إلى تقييم أنشطة VTB 24 من قبل أولئك الأشخاص الذين واجهوا مشكلة مماثلة أو لاحظوها مباشرة في نفس المكتب المشار إليه في الرسالة المقابلة من الشخص. في كثير من الأحيان ، ينضم موظفو البنك أيضًا إلى مثل هذه المناقشات ، وفي نفس الوقت يحاولون المساهمة في حل المشكلة.

مراجعات الوظائف

التعليقات على بوابات الإنترنت المواضيعية لا تترك فقط من قبل عملاء المؤسسة المعنية. موظفو هذه المؤسسة المالية ، سواء الحاليين أو الذين ذهبوا للعمل في شركات أخرى ، يكتبون بنشاط أيضًا عن VTB 24. تتعلق التعليقات الواردة من موظفي البنك بالنقاط الرئيسية مثل الراتب وظروف العمل وخصائص ثقافة الشركة والآفاق الوظيفية.

بشكل عام ، لا شيء غير عادي ، لأن موظفي معظم المنظمات الأخرى - وليس فقط المؤسسات المالية - يهتمون بنفس جوانب النشاط المهني. ولكن ما هي تفاصيل شروط العمل التي يقدمها بنك VTB 24؟ ردود الفعل من الموظفين حول العمل ، بالطبع ، مختلفة جدًا وأحيانًا ذاتية. يعتمد الكثير على توقعات المتخصص منذ بداية نشاطه المهني في هذا البنك. يحدث أن الشخص الذي ليس لديه الكثير من الخبرة العملية فييعتمد القطاع المالي على النمو الوظيفي السريع والرواتب المرتفعة - ببساطة بسبب حقيقة أن الأمر يتعلق بواحدة من أكبر العلامات التجارية المصرفية في روسيا. ولكن ، كما هو الحال في أي منظمة جادة أخرى ، يجب الحصول على هذا في VTB 24. لحسن الحظ ، فإن فهم هذا الظرف بين موظفي مؤسسة مالية ، بناءً على التقييمات ، موجود بشكل عام.

العمل في VTB 24 (تؤكد المراجعات على بوابات الإنترنت الموضوعية هذا) مطلبًا كبيرًا لمستوى الكفاءة والمسؤولية والاحتراف للمتخصصين واهتمامهم بالتنمية الناجحة ليس فقط لأنفسهم شخصيًا ، ولكن أيضًا للعلامة التجارية ككل. يتم تدريب موظفي البنك في المقام الأول - يتم إيلاء اهتمام خاص لتوفير المهارات اللازمة للمبتدئين ، هؤلاء الممولين الشباب الذين دخلوا لتوهم في السوق المالية. إن المهارات المكتسبة ، بالطبع ، تمكن المتخصصين في البنك من التقدم في عملهم لاحقًا. لذلك ، يجب أن يضع الموظف الأسس لمزيد من النمو الوظيفي في المراحل الأولى من التفاعل مع العلامة التجارية.

ردود الفعل من موظفي VTB 24 فيما يتعلق بالرواتب وظروف العمل وخصائص التفاعل مع الموظفين الآخرين والإدارة إيجابية. مرة أخرى ، فإن مكانة العلامة التجارية كواحدة من أكبر وأشهر العلامات التجارية في الاتحاد الروسي ، والتي تحتاج إلى الحفاظ على العلامة التجارية لأحد الشركات الرائدة في القطاع المصرفي ، قد أثرت مرة أخرى. بما في ذلك جانب من جوانب سياسة الموظفين