متجر "Technosila": استعراض للعملاء والموظفين

2024 مؤلف: Howard Calhoun | [email protected]. آخر تعديل: 2023-12-17 10:18

ماركة Tekhnosila هي من بين أكثر العلامات التجارية شهرة في روسيا. إنها واحدة من أكبر بائعي التجزئة في قطاع الأجهزة المنزلية والإلكترونيات. تأسست Technosila منذ أكثر من 20 عامًا ، وتستمر في التطور بسرعة. على الرغم من الأوقات الصعبة المرتبطة بصعوبات تحديث اقتصاد الاتحاد الروسي اليوم ، فإن كبار مديري العلامة التجارية يرون آفاقًا في تطوير مجالات نشاط جديدة.

أحد أكثر القطاعات ديناميكية في تجارة التجزئة الإلكترونية الحديثة هو المبيعات عبر الإنترنت. في الوقت نفسه ، إذا كانت المتاجر عبر الإنترنت تعتبر منذ فترة منافسة لنقاط البيع التقليدية ، فإن تجار التجزئة غير المتصلين اليوم يتعلمون بنشاط استخدام الأدوات عبر الإنترنت من أجل تحسين أعمالهم. اليوم ، الإنترنت هو قناة لا غنى عنها للتواصل مع العميل للعديد من البائعين

ترتبط الأهداف التي أعلن عنها كبار مديري Technosila إلى حد كبير بالاستخدام النشط للأدوات عبر الإنترنت. إلى أي مدى تلبي البنية التحتية للعلامة التجارية الأهداف؟ هل العملاء راضون عن تجربة التواصل مع الشركة من حيث زيارات المتاجر غير المتصلة بالإنترنت وعند الاتصال عبر الإنترنتالخدمات؟

قصة العلامة التجارية

شركة Tekhnosila ، التي توجد مراجعات لها في مساحة الإنترنت بأعداد كبيرة ، هي واحدة من بائعي التجزئة الروس الرائدين في قطاع الأجهزة المنزلية والمعدات الإلكترونية. وفقًا لتقديرات مختلفة ، تعد الشركة من بين أفضل الشركات في الاتحاد الروسي من حيث مساحات البيع بالتجزئة المستعملة. تأسست شركة Technosila في عام 1993 من قبل رجلي أعمال - Vyacheslav و Viktor Zaitsev في موسكو. منذ عام 2001 ، بدأت العلامة التجارية في الظهور في مناطق أخرى من الاتحاد الروسي. فيما يتعلق بآفاق توزيع شبكة Technosila ، كانت تقييمات العديد من المسوقين الروس هي الأكثر إيجابية. بحلول عام 2007 ، كان الجزء الأكبر من متاجر العلامة التجارية موجودًا في المناطق. في نفس العام ، تم افتتاح أول متجر أجنبي لـ Technosila - في دوشانبي ، بموجب اتفاقية امتياز.

في عام 2010 ، تم نقل أصول Technosila ، التي لم تكن مراجعاتها من حيث التوسع الإضافي في سياق الأزمة الأخيرة إيجابية للغاية بين الخبراء الروس ، إلى إدارة MDM-Bank. ومع ذلك ، سرعان ما تم بيع أسهم العلامات التجارية إلى Dauria. وفي فبراير 2011 ، بدأت إجراءات الإفلاس الخاصة بعلامة Technosila التجارية. كانت المراجعات المتعلقة بها بين الخبراء الروس مختلفة تمامًا. من المعروف أنه في وقت جلسات المحكمة بشأن الإفلاس ، تجاوز مبلغ مطالبات الدائنين 11 مليار روبل. بحلول نهاية عام 2011 ، تمكنت Dauria من سداد جميع ديون Technosila ، ومنذ بداية عام 2012 ، أعادت متاجر الشبكة فتح أبوابها للعملاء. ومع ذلك ، سرعان ما تم بيع العلامة التجارية للمجموعةالمستثمرين الماليين. في عام 2014 ، تم الإعلان عن اندماج Technosila مع بائع تجزئة رئيسي آخر في قطاع الإلكترونيات والأجهزة المنزلية - شركة Technoshock. نتيجة لذلك ، تم تشكيل واحدة من أكبر سلاسل البيع بالتجزئة في روسيا بأكثر من 120 متجرًا ومساحة إجمالية لمنافذ البيع بالتجزئة تتجاوز 230 ألف متر مربع. م العلامة التجارية Technosila موجودة الآن في جميع المقاطعات الفيدرالية في روسيا ، باستثناء الشرق الأقصى.

تخطط الشركة لتطوير مكون الأعمال عبر الإنترنت بنشاط. يتلقى المتجر الإلكتروني الذي ينتمي إلى العلامة التجارية Technosila آراء العملاء على أوسع نطاق. بالطبع ، تختلف درجة الحالة المزاجية اختلافًا كبيرًا ، ولكن بشكل عام ، يتمتع المستهلكون الروس بموقف إيجابي تجاه الشركة. يعتقد الخبراء أن التشغيل الفعال لهياكل العلامات التجارية يرجع إلى حد كبير إلى التكامل الناجح لموارد Technosila و Technoshock ، المتاحة وقت اندماج الشركتين. في المستقبل ، تخطط الشركة للاستثمار في الخدمات اللوجستية ، وتحسين البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات ، وتقديم نماذج CRM جديدة وإطلاق برامج ولاء متنوعة.

تطوير عبر الإنترنت

دعونا نفكر في الجانب المتعلق بتطوير العلامة التجارية في الاتجاه عبر الإنترنت. كما أشرنا أعلاه ، تتلقى العلامة التجارية Technosila بشكل متزايد آراء العملاء في مساحة الإنترنت. يتم التعبير عن الآراء حول جودة البضائع المباعة في متاجر الشبكة ، وكذلك مستوى الخدمة ، من قبل المستخدمين الروس على مجموعة متنوعة من البوابات عبر الإنترنت. لذلك ، على سبيل المثال ، في نطاق واسع إلى حد ما ، لدى Technosila مراجعات على Yandex. Market ، أحد أكبر شركات تكامل الإنترنت في الاتحاد الروسي.مبيعات

وفقًا للخطط التي أعلنتها إدارة العلامة التجارية في مقابلة مع وسائل الإعلام ، تواجه الشركة مهمة تزويد السوق بتنسيق أعمال فريد بما فيه الكفاية في شكل نموذج يجمع على النحو الأمثل بين الاتجاه عبر الإنترنت وغير متصل البنية الاساسية. من المخطط الاستثمار في تحسين قدرات الموقع ، وزيادة الاعتراف به بين المستخدمين الروس. وفقًا للعديد من الخبراء الذين يشكلون مراجعات لمتجر Technosila ، يمكن إعاقة التنفيذ الناجح لأهداف العلامة التجارية بشكل كبير بسبب اتجاهات الأزمات في هذا القطاع. ومع ذلك ، يعتقد المحللون أن تجار التجزئة الروس الحديثين يمكن أن يتطوروا بشكل فعال إذا تعاملوا على النحو الأمثل مع مسألة إعطاء الأولوية للمبيعات عبر الإنترنت وغير المتصلة بالإنترنت. في الواقع ، في إطار هذه الاستراتيجية ، من المحتمل أن تتطور Technosila. بالفعل ، وفقًا للمعلومات الواردة في بعض المصادر ، تشكل حصة المبيعات عبر الإنترنت في الشركة حوالي 20 ٪ من إيراداتها في السوق الروسية. ومن المتوقع أن ينمو هذا الرقم

غير متصل متصل

في الوقت نفسه ، يؤكد كبار مديري Technosila في المقابلات الإعلامية على حقيقة أن المبيعات خارج الإنترنت ستتطور أيضًا. بادئ ذي بدء ، من حيث دعم البنية التحتية لمكون الأعمال عبر الإنترنت. أي أن العميل ، بعد أن طلب شيئًا ما على الموقع ، يجب أن يكون قادرًا على القدوم إلى متجر مناسب له واستلام مشترياته. بالنسبة لعدد نقاط الشبكة غير المتصلة بالإنترنت ، فإنه ، كما يعتقد مديرو الشركة ، لن يتغير بشكل كبير فيهكذا. يمكن ملاحظة أن المراجعات حول متجر Technosila تتضمن إلى حد كبير جانبًا مثل موقع نقاط البيع المحددة. يقدر العديد من المشترين تقديراً عالياً راحة موقع معظمهم فيما يتعلق بجغرافية المدن والبنية التحتية للنقل في المستوطنات. إذا استمرت السياسة ، التي تتميز بتوطين المتاجر بشكل عام ومدروس جيدًا ، فإن العلامة التجارية لديها كل الفرص ، كما يعتقد الخبراء ، لإنشاء آلية فعالة للتفاعل بين مكونات نموذج الأعمال عبر الإنترنت وغير المتصلة بالإنترنت.

التسويق عبر الإنترنت

بطريقة أو بأخرى ، ستركز Technosila ، كما يتضح من تعليقات مديري الشركة ، على التطوير في الاتجاه عبر الإنترنت. ما هي الجوانب الرئيسية لاستراتيجية تسويق العلامة التجارية ، والتي يتم تنفيذها في إطار السياسة ذات الصلة؟ على وجه الخصوص ، من المفترض تكييف نموذج أعمال الشركة مع خصوصيات سلوك المستهلك للمواطنين. لذلك ، على سبيل المثال ، يتخذ العديد من المشترين المعاصرين قرارًا بشأن شراء نوع معين من المنتجات حتى قبل مجيئهم إلى المتجر.

السيناريو النموذجي يبدو هكذا. أولاً ، يقوم المشتري باختيار البضائع ، بناءً على السعر وخصائص المنتج التي تعتبر مثالية من وجهة نظره. ثم يقرأ الشخص المراجعات الموجودة على مواقع الإنترنت الكبيرة. تم العثور على "Technosila" في "Yandex. Market" - واحدة من أشهر البوابات حول هذا الموضوع - في تعليقات المستخدمين كثيرًا. بعد تكوين رأي حول المنتج بناءً على الخصائص ،انطباع شخصي بناءً على الصور ومقاطع الفيديو بالإضافة إلى التعليقات في المراجعات ، يذهب المشتري إلى أقرب سلسلة متاجر لشراء المنتج الأنسب.

وهكذا ، حتى قبل الذهاب إلى نقطة البيع ، يدرس الأشخاص المعلومات من الكتالوجات عبر الإنترنت المعروضة على موقع الويب الخاص بشبكة التداول ، وآراء المستخدمين الآخرين في المراجعات ، على الشبكات الاجتماعية. في بعض الأحيان يستغرق الأمر منهم وقتًا أطول من استشارة أخصائي مباشرة في المتجر. وبالتالي ، وفقًا لكبار مديري Technosila ، يتحول منفذ البيع بالتجزئة غير المتصل بالإنترنت من نقطة مبيعات نشطة إلى وحدة بنية تحتية تؤدي إلى حد كبير وظيفة لوجستية.

أدوات عبر الإنترنت

ما هي الأدوات المحددة التي تنوي Technosila تنفيذها من أجل تنفيذ برنامج تطوير المبيعات عبر الإنترنت؟ في مقابلة مع رؤساء العلامات التجارية الإعلامية ، تم التعبير عن الأطروحات ، على وجه الخصوص ، حول الحاجة إلى تقديم نظام أساسي جديد لتكنولوجيا المعلومات ستستند إليه وظائف الموقع. ومن المخطط أيضًا تحسين نظام الخدمات اللوجستية للعلامة التجارية. على الرغم من حقيقة أنه في عنصر مثل التسليم ، تتنافس Technosila (مراجعات العديد من الخبراء والمشترين تؤكد ذلك) بشكل عام مع تجار التجزئة الآخرين ، إلا أن إدارة الشركة ، على ما يبدو ، لا تريد التوقف عند هذا الحد. وهذا على الأرجح سيكون له الأثر الأكثر إيجابية على تنفيذ الخطط المعلنة من قبل العلامة التجارية.

على وجه الخصوص ، من المفترض أن يكون المشتري قادرًا على اختيار خيار مناسب مع تسليم البضائعبناءً على النسبة المثلى للسعر وسرعة الإرسال. ربما ، وفقًا لكبار مديري Technosila ، سيكون هناك توصيل بطيء ، ولكن مجاني ، أو سريع ، ولكن سيتعين عليك دفع المزيد مقابل ذلك. من المحتمل أيضًا أن تكون هناك خيارات لوجستية إضافية. العمل الآن في Technosila (تؤكد التعليقات من موظفي مختلف أقسام الشركة ذلك) إلى حد كبير مرتبطة بتعريف الظروف المريحة لتفاعل العلامة التجارية مع خدمات النقل والبريد السريع ، وتوقيع العقود. من المتوقع تكامل وثيق للبنية التحتية لمتاجر التجزئة مع موارد الشركاء.

تمويل البرنامج

يتضمن برنامج تكيف Technosila مع مفاهيم المبيعات الجديدة ، والذي سيركز على الاتجاه عبر الإنترنت ، استثمارات كبيرة. لذلك ، في بعض المصادر ، هناك معلومات تفيد بأن العلامة التجارية سوف تضطر إلى استثمار عدة مئات من ملايين روبل في تحديث البنية التحتية. المصادر المقدرة للنقد هي استثمار المساهمين وكذلك احتياطيات العلامة التجارية الداخلية. يقدر بعض الخبراء تقديراً عالياً سياسة الشركة من حيث التخصيص الفعال للموارد المالية. لذلك ، على سبيل المثال ، عندما تم دمج علامتين تجاريتين ، Technoshock و Technosila ، (تؤكد المراجعات من موظفي الإدارات الرئيسية فيما يتعلق بإجراءات دمج الشركة ذلك) ، تم حل مشكلات تغيير العلامة التجارية والتكامل الأخرى بأقل تكاليف استثمارية. علاوة على ذلك ، بفضل الاندماج مع Technoshock ، وفقًا لكبار مديري Technosila ، فإن العديد من التكاليف المرتبطة بتحديث البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات والمهام الأخرى التي تعكس الجديدستكون سياسة تطوير الشركة قادرة على الحد.

تسويق عملي

دعونا نفكر في كيفية تنفيذ استراتيجية تسويق العلامة التجارية في الممارسة العملية. ستساعدنا التعليقات حول متجر Technosila في دراسة الجانب ذي الصلة. موسكو وسانت بطرسبرغ والمدن الكبرى الأخرى في الاتحاد الروسي ، وفقًا للخبراء ، تشكل أسواقًا يمكن أن تصبح مؤشرات موثوقة لنجاح العلامة التجارية في تنفيذ مفاهيم المبيعات التي تنطوي على التكامل الفعال لمكونات الأعمال عبر الإنترنت وغير المتصلة بالإنترنت. ماذا يقول المستخدمون عن تجربتهم مع تكنوسيلا؟

خصومات

من بين الخيارات الأكثر جاذبية التي تقدمها Technosila - تؤكد تقييمات العملاء ذلك - برامج الخصم. لذلك ، على سبيل المثال ، عند طلب العديد من السلع عبر موقع الويب ، يكون سعر الشراء أرخص من سعر شراء نفس المنتج في متجر. أيضًا ، من المحتمل أن تلعب الرموز الترويجية دورًا مهمًا في السياسة التسويقية لشركة Technosila. باستخدامهم ، يمكن للعملاء أيضًا الحصول على خصومات إضافية. متجر على الإنترنت ينتمي إلى العلامة التجارية Technosila (تتميز مراجعات العملاء بدرجة ملموسة كافية من الإيجابية في هذا الصدد) يجعل من الممكن الحصول على خصم مناسب مباشرة عند طلب البضائع. للقيام بذلك ، تحتاج إلى إدخال رمز ترويجي في حقل خاص عند تقديم الطلب.

خيار آخر للحصول على خصم في Technosila هو تسليم المعدات القديمة. وبالتالي ، تنفذ العلامة التجارية مخططًا يحظى بشعبية كبيرة بين تجار التجزئة الروس كجزء من برنامجها الخاص. حيثمتجر Technosila - تؤكد تقييمات العملاء ذلك - جاهز لاستلام المعدات القديمة من الشقة وتسليم المعدات الجديدة. يقيم المستخدمون الخدمة المقابلة بدرجة عالية جدًا.

خدمة وملاحظات

في الواقع ، ما هي المعلومات حول مستوى الخدمة في تكنوسيلا؟ ماذا يقول المستخدمون الذين يتركون تعليقات على بوابات موضوعية عن ذلك؟ نظمت Technosila متجرًا عبر الإنترنت ، على ما يبدو ، على المستوى الأكثر تنافسية. هل يمكن قول الشيء نفسه عن نقاط البيع غير المتصلة بالشبكة؟

لاحظ أن تقييمات العملاء الذين لديهم تجربة زيارة متاجر العلامة التجارية ذاتية إلى حد كبير. إذا اعتبر عميل معين أن أحد مستويات الخدمة مقبولاً ، سيقول آخر أن هذه ليست طريقة التواصل مع المشتري. هناك شكاوى من العملاء من أنه في بعض متاجر شبكة التوزيع ، لا يولي الاستشاريون اهتمامًا كافيًا لهم. على الرغم من أنه في الوقت نفسه ، يتحدث العديد من المستخدمين في مراجعاتهم عن النشاط المفرط لموظفي Technosila فيما يتعلق بالتواصل مع العميل ، إلا أن البعض يسمي هذا السلوك تدخليًا. السؤال الكبير ، بالطبع ، هو أي من أنماط التفاعل مع المشتري يناسب غالبية الروس. ربما لا توجد وجهة نظر واحدة حول هذه المسألة.

بالنسبة إلى بائع التجزئة على الشبكة الكبيرة ، تعد جودة ملاحظات العملاء مهمة. هذا هو رأي الخبراء والعديد من عملاء العلامة التجارية ، الذين يكتبون على وجه الخصوص مراجعات على Yandex. Market. تمتلك Technosila موردًا تنافسيًا بدرجة كافية في هذا الصدد. لذلك ، على سبيل المثال ، من أجلطلبات العملاء بشأن جميع المسائل ذات الصلة - الضمانات والإصلاحات والتأمين والخصومات - الخط الساخن للشركة مفتوح من 9:00 إلى 21:00. كما يمكن للمشترين إرسال سؤال يهم الشركة عبر البريد الإلكتروني ، مع الإشارة إلى جهات الاتصال الموجودة فيه ، والتي من خلالها يمكن للمخزن الاتصال بالعميل.

عملاء العلامة التجارية ، بالإضافة إلى العديد من الخبراء في مجال البيع بالتجزئة الإلكترونية ، يلاحظون الجودة العالية للخدمات والدعم الاستشاري في تكنوسيلا. بهذا المعنى ، تمتلك العلامة التجارية بنية تحتية تنافسية للغاية وموظفين مؤهلين بشكل كافٍ. الشيء الوحيد المتبقي على الشركة القيام به هو تكييف الموارد المناسبة لاستراتيجية التسويق المحتملة.

مزايا تنافسية

Technosila هي علامة تجارية متنامية. يعتقد الخبراء أن نجاحها يرجع إلى حد كبير إلى التوسع في النطاق في الوقت المناسب. تحتوي كتالوجات بائع التجزئة الآن على عشرات الآلاف من عناصر السلع المختلفة. يتم تزويد كل منهم بمعلومات مفصلة تعكس الخصائص والخصائص الاستهلاكية الأخرى للمنتجات. وبالتالي ، فإن جانبًا آخر من القدرة التنافسية للعلامة التجارية هو المحتوى المعلوماتي للتواصل مع المشتري. إذا لزم الأمر ، فإن خدمة دعم Technosila جاهزة دائمًا لتقديم أي معلومات إضافية حول المعدات التي يتم بيعها. تولي العلامة التجارية اهتماما كبيرا لتطوير الموظفين. على وجه الخصوص ، يشاركون بشكل منتظم في دورات خاصة.

من بين المزايا التنافسية الهامة الأخرى للشركة العدد الكبير والجودة في عمل مراكز الخدمة. هم موجودون مثل هذاوبالتالي ، ليس فقط في المدن الكبرى التي تعمل فيها تكنوسيلا. سانت بطرسبرغ (توجد بانتظام مراجعات من عملاء الشركة من العاصمة الشمالية على مواقع متخصصة على الإنترنت) ، موسكو - مدن نادراً ما يفاجأ فيها المشتري بالجودة العالية للخدمات ذات الصلة. هذا ، بدوره ، غالبًا ما يكون مفقودًا في المناطق. ومع ذلك ، فإن مراكز خدمة Technosila ، الممثلة في مدن في روسيا في نطاق واسع بما فيه الكفاية ، تعمل ، وفقًا للعديد من المستخدمين الذين يتركون المراجعات ، بحسن نية ويلبي احتياجات العملاء بشكل كامل. يلاحظ العديد من المشترين أن شروط الضمان في Technosila تتضمن قدرًا كبيرًا إلى حد ما من الخدمات المقدمة مجانًا.