"SPSR-Express": تقييمات الشركة

2024 مؤلف: Howard Calhoun | [email protected]. آخر تعديل: 2023-12-17 10:18

رغبة في إرسال مستندات أو طرد إلى مدينة أخرى أو في الخارج ، نتصل عادة بمكتب البريد الروسي. لكن في بعض الأحيان يكون من الضروري أن يتم التسليم بشكل عاجل ، وأحيانًا في موعد محدد. في هذه الحالة ، يفضل الكثيرون استخدام خدمات التوصيل السريع المدفوعة ، والتي يتم توفيرها ، على سبيل المثال ، بواسطة SPSR-Express LLC. ستساعدك المراجعات في معرفة مدى جودة عمل هذه الشركة.

عن الشركة

ماذا نعرف عن SPSR-Express؟ تأسست الشركة عام 2001. تم افتتاح المكاتب على الفور في موسكو (المكتب الرئيسي) ، نيجني نوفغورود ، قازان ، سانت بطرسبرغ. وضع مالك الشركة ، فلاديمير سولودكين ، الخطوط العريضة لاستراتيجية وبرنامج تطوير الشركة لعدة سنوات قادمة. حتى عام 2007 ، وسعت SPSR-Express LLC بنشاط منطقة خدمتها ، وافتتحت فروعًا جديدة ، وزادت عدد موظفيها. تم تحسين عملية التسليم: خطط المحللون لطرق جديدة. تدريجيًا تحسنت جودة الخدمة. تم إطلاق برنامج جديد.

في عام 2016تخدم الشركة أكثر من 6000 مستوطنة في البلاد كل عام. في المجموع ، هناك 9 مراكز توزيع و 200 مكتب في روسيا. في عام 2007 ، تم افتتاح مركز لوجستي كبير في موسكو على طريق فلاديميرسكوي السريع. بحلول هذا الوقت ، كان طاقم العمل يضم بالفعل أكثر من 4000 شخص. تمتلك الشركة أكثر من 1000 شاحنة خاصة بها تحت تصرفها.

مبادئ العمل الرئيسية التي توجه "SPSR-Express":

• سرعة
• نهج شخصي لكل عميل ؛
• سلامة محتويات عناصر البريد ؛
• قرارات عقلانية

من الأحرف الأولى لأسماء المبادئ ، تم وضع اختصار "SPSR" باسم الشركة.

تشير تعليقاتحول SPSR-Express (موسكو) ، وكذلك موقع الشركة على الويب ، إلى أن خدمة التوصيل قد أبرمت عقودًا كبيرة لنقل البضائع مع تجار التجزئة الدوليين المعروفين: ASOS و NEXT و Sears و Aliexpress. كما يشمل عدد العملاء والشركاء الدائمين للشركة:

• المشغلون الخلويون Megafon و Beeline و MTS و Tele2 ؛
• مزاد ايباي ؛
• موردي المعدات باناسونيك وتوشيبا ؛
• المؤسسات المالية Alfa-Bank و Binbank و Renaissance-Credit ؛
• موردي منتجات التجميل من لوريال ولاكوست وإيف روشيه وكلارنس.

العقود مع كبار العملاء من الشركات في "SPSR-Express" (تحتوي المراجعات على مثل هذه المعلومات) يتم وضعها بوضوح بمشاركة محامين مؤهلين. في حالة مخالفة شروط التعاونتتعهد خدمة توصيل البريد السريع بدفع الغرامات ، ويحق للعميل إنهاء العقد قبل الموعد المحدد. في عام 2010 ، فاز SPSR-Express بمناقصة لإرسال مواد الاستخدام. تقوم الشركة بتصدير المراسلات والبضائع لاي دولة فيما تستورد المواد البريدية فقط من كازاخستان

منذ عام 2010 ، بدأ مركز معلومات موحد في العمل في SPSR-Express. يمكن لعملاء الشركة الآن تلقي معلومات حول حالة مراسلاتهم عبر الإنترنت. الخط الساخن لدعم العملاء مفتوح أيضًا. منذ عام 2013 ، يتعاون SPSR-Express مع البنوك. خدمة البريد السريع موثوق بها لتقديم البطاقات البلاستيكية للعملاء.

قائمة الخدمات

التعليقات حول شركة "SPSR-Express" تؤكد أن خدمة البريد السريع تعمل في إرسال المراسلات ونقل أي بضائع لا تتطلب إذنًا خاصًا.

العديد من أنواع التوصيل تسمي الشركة أسماء الحيوانات. دعنا نتحدث قليلا عن خدمات شركة "SPSR-Express".

• "الطائر الطنان". تسليم المستندات (الوزن شاملاً المغلف لا يزيد عن 400 جرام لكل بوليصة شحن واحدة) من الباب إلى الباب. كجزء من هذه الخدمة ، يمكنك إرسال خطاب ومستندات ومواد مطبوعة إلى مدينة أخرى. لموضوع الإرسال إلى العميل هو الناقل. يصل موظف في شركة في مدينة أخرى ويسلم العنصر إلى المستلم على العنوان المحدد.
• "الفهد". نقل المستندات والبضائع حتى وزن 31.5 كجم. كجزء من هذه الخدمة لا يسمح بإرسال المواد الغذائية ومستحضرات التجميل والأدوية المنزليةكيمياء ، هندسة.

• "بجع". تسليم البضائع من أي وزن ، ولكن بحجم لا يتجاوز مجموع عرض وطول وارتفاع الطرد 120 سم ، وكجزء من هذه الخدمة ، يتم توفير شروط نقل خاصة ، مع مراعاة الاحتياطات الخاصة. يمكنك إرسال مستحضرات التجميل والمواد الكيميائية المنزلية والأدوية والمكملات الغذائية والأغذية والمعدات وبعض البضائع الخطرة إلى مدينة أو دولة أخرى.
• "بيزون". النقل إلى مستوطنات أخرى ثقيلة (من 68 كجم) ، ولكن الأشياء الصغيرة. يجب ألا يتجاوز مجموع عرض وطول وارتفاع العبوة 120 سم
• "الشحن". تسليم البضائع الثقيلة والمتضخمة
• "عبر الإنترنت". مجمع خدمات خاص للمتاجر عبر الإنترنت. يقوم الساعي بتسليم البضائع إلى منزل العميل ويقبل الدفع مقابل ذلك. يمكن لمتلقي الطرد تجربة أو تجربة عنصر الشراء بحضور الساعي قبل تسليم الأموال.
• وفاء. مجمع خدمات لوجستيات التخزين والمستودعات. يمكن لخدمة البريد السريع نيابة عن العملاء الاعتناء ببضائعهم.

الخدمات المصاحبة والمزايا التنافسية

كيف تكون خدمة التوصيل السريع أكثر جاذبية وملاءمة من البريد الروسي؟ ما هي المزايا التنافسية التي تميز SPSR-Express LLC؟ تشير المراجعات إلى أن الخدمات الإضافية التي تقدمها الشركة مهمة للعملاء. وهي تشمل:

• قدرة العميل على تتبع حالة الطلب شخصيًا عن طريق رقم الفاتورة عبر الإنترنت. هذه الخدمةالمقدمة مجانا.
• قم بإعادة المستندات المصاحبة إلى العميل مع ملاحظة أن المرسل إليه قد تلقى خطابًا أو طردًا. تشبه هذه الخدمة تسليم إشعار الاستلام عن طريق البريد الروسي.
• رسالة نصية لإعلام المرسل والمستلم بحالة الطلب.
• تسليم البريد شخصيًا.
• استلام من قبل ساعي الصنف ليتم إرسالها إلى العنوان المحدد من قبل العميل.
• تعبئة البضائع في حاويات إضافية.

• تأمين السلعة المشحونة
• مراقبة التسليم الفردي من قبل الموظفين المسؤولين.
• التحميل والتفريغ.
• تحدد مجموعة الخدمات التكلفة النهائية. التسليم أغلى مما هو عليه في فروع البريد الروسي. لكن بالانتقال إلى SPSR-Express LLC (تؤكد المراجعات ذلك) ، يحفظ العميل نفسه والمتلقي من الحاجة إلى الوقوف في الطابور وإضاعة الوقت. كلا الطرفين لا داعي للقلق بشأن سلامة العبوة أيضًا.

مراجعات حول جودة خدمة البريد السريع

أهم مؤشرات جودة خدمة التوصيل هي سلامة المواد البريدية وسرعة إرسالها. حول مدى نجاح شركة "SPSR-Express" في تلبية طلبات العملاء ، غالبًا ما يتم العثور على تقييمات إيجابية. تشهد الإحصائيات أيضًا على الجودة العالية للخدمات. من المعروف أنه في عام 2015 أرسلت الشركة 90 مليون عنصر بريد. مثل هذا الرقم مثير للإعجاب!

بالطبع ، حول كيفية عمل التسليم في SPSR-Express ، المراجعاتالسلبية متاحة أيضًا في المنتديات. ومع ذلك ، إذا تذكرنا العدد الإجمالي للخطابات والطرود التي سلمتها الشركة إلى العناوين ، يتضح أن نسبة العملاء غير الراضين صغيرة جدًا.

أفاد العديد من العملاء أن خدمة البريد السريع تعمل بشكل جيد. تصل العناصر البريدية بالضبط في الأيام المتوقعة. يتلقى بعض العملاء خطابات أو طرود من تلقاء أنفسهم في نقاط الالتقاط الخاصة بـ SPSR-Express LLC. تشير مراجعاتهم أيضًا إلى أن البريد وصل بسرعة ، ولم تكن هناك مشاكل.

عيوب خدمة البريد السريع. ردود فعل سلبية

بالطبع ، ترتكب خدمة البريد السريع SPSR-Express أحيانًا أخطاء وعيوب في عملها. يترك العملاء من وقت لآخر تعليقات سلبية حول جودة خدماتها. تنشأ أحيانًا مواقف عندما لا تصل العناصر البريدية ، بما في ذلك البضائع من المتاجر عبر الإنترنت في الوقت المحدد. مخيب للآمال مضاعفًا إذا تم طلب هدية في يوم عطلة.

العملاء ، الذين لا يتلقون الطرد في الوقت المحدد ، يتجهون أولاً وقبل كل شيء إلى نظام مراقبة التسليم الموحد على موقع SPSR-Express. في هذه الحالة ، غالبًا ما يتبين أن المعلومات الموجودة في قاعدة البيانات لا يمكن الاعتماد عليها. على سبيل المثال ، قد يسجل البرنامج أن متلقي الطرد حاول مرارًا العبور ، لكنه لم يكن متاحًا. يعرف العميل في نفس الوقت على وجه اليقين أن هاتفه المحمول قيد التشغيل ، ولا توجد مكالمات لم يرد عليها.

شارك مؤلف أحد المراجعات قصة غير سارة للغاية حول كيف أنه لم يستطع ذلكاستلام البضائع المرسلة من المتجر عبر الإنترنت. في اليوم المحدد ، لم يصل الطرد ، واتصل العميل بالخط الساخن SPRS-Express. تشير التعليقات الواردة من الموظفين إلى أن الحزمة وصلت منذ وقت طويل ، لكن المتجر عبر الإنترنت أشار بشكل غير صحيح إلى رقم الهاتف الخلوي للعميل ، حيث فقد رقمًا واحدًا فيه. يجب أن يكون السعاة قد لاحظوا خطأً واضحًا. لكن النظام سجل فقط محاولات كثيرة للوصول إلى رقم غير موجود. لم يحاول موظفو خدمة التوصيل التحقق من صحة معلومات الاتصال المحددة مع المرسل.

مشغل الخط الساخن ، بعد أن حل سوء التفاهم ، وعد بتسليم البضائع عن طريق البريد في اليوم التالي. ولكن مر يوم آخر ، ومرة أخرى لم يتصل أحد بالعميل. اتصل العميل بالخط الساخن مرة أخرى. اتضح أن الطرد أعيد إلى المرسل قبل أول اتصال له مع المشغلين. بالطبع ، في هذه الحالة ، يُترك لدى العميل انطباع مزعج للغاية عن عمل SPSR-Express.

مراجعات حول خدمة العملاء

هناك مراجعات لبعض العملاء أنه في حالة وجود خلافات ، فإن سعاة SPSR-Express قد تصرفوا بشكل غير صحيح ، فقد يكونون وقحين.

قارن أحد المستخدمين المنتظمين للمتاجر عبر الإنترنت بين جودة خدمة "SPSR-Express" و "Fedex" المنافس للشركة. وفقًا لمؤلف المراجعة ، اتصل ساعي البريد من Fedex مسبقًا وأبلغ أن لديه طردًا. سأل بأدب متى سيكون من الأنسب أن يستلم العميل الحزمة ، ووصل بالضبط في الوقت المتفق عليه. تصرف ساعي SPSR-Express بشكل مختلف. قال بصوت حزين إن لديه عناوين كثيرة ، وأصربحيث ينتظر مستلم الطرد من 12-00 إلى 16-00. رفض الساعي إعطاء وقت أكثر دقة. عند وصوله إلى العنوان ، طلب موظف خدمة التوصيل بغطرسة إظهار جواز سفره ، وبعد ذلك لم ينظر حتى إلى المستند.

ترك العميل تعليقًا مفاده أن المتاجر عبر الإنترنت تختار خدمة التوصيل بنفسها ، ويمكن للمستلم فقط قبول اختيار البائع. ومع ذلك ، في المستقبل ، لن يلجأ هو نفسه إلى SPSR-Express من أجل أي شيء.

خدمة عملاء الشركات

كما ذكرنا سابقًا ، يعمل "SPSR-Express" مع عدد كبير من العملاء. من الغريب أن مشتري متاجر ASOS و Aliexpress عبر الإنترنت ، على سبيل المثال ، يؤكدون بالإجماع أن الطلبات تصل بوضوح في الوقت المتفق عليه ، ولا توجد مشاكل أو خلافات. هل هذا صحيح؟

يوقع تجار التجزئة الدوليون عقودًا مع SPSR-Express بشروط صارمة للغاية. أنها تنص على عقوبات لأي أوجه قصور في عمل خدمة التوصيل. بالإضافة إلى ذلك ، من الواضح أن SPSR-Express لا يريد إفساد العلاقات مع كبار العملاء.

ومع ذلك ، لا يمكن للكيانات القانونية الصغيرة الحصول على امتيازات وامتيازات مماثلة من خدمة البريد السريع. لذلك ، فإن القوى الرئيسية لقسم التوصيل ، على ما يبدو ، موجهة نحو تلبية الطلبات من الشركات الكبيرة والدولة.

تعليقات من الشركة على المراجعات السلبية

ربما بسبب العدد الكبير من المراجعات السلبية ، فإن أحد أقسام موقع SPSR-Express الخاص بالشركة مكرس للصعوبات المحتملة في استلام الطرود.تلفت إدارة الشركة انتباه العملاء إلى حقيقة وجود متاجر على الإنترنت لا ضمير لها. قد يقوم البائعون المحتالون بإبلاغ العميل بأنه قد تم شحن العنصر. كتأكيد ، سيُظهرون له مسحًا مزيفًا لفاتورة SPSR-Express. بعد الاطلاع على المستند ، يدفع العميل مقابل البضائع. اتضح لاحقًا أن الطرد لم يتم إرساله ، ولا يوجد لدى المتجر الإلكتروني أي اتفاقيات مع خدمة البريد السريع على الإطلاق.

في هذا الصدد ، تحث "SPSR-Express" العملاء على توخي اليقظة وتقديم الطلبات فقط في المتاجر الموثوقة عبر الإنترنت. إذا كنت ستشتري منتجًا على بوابة غير مألوفة ، فعليك على الأقل قراءة التعليقات حول هذا المنتج من العملاء الآخرين قبل دفع المال.

عمل الشركة

تمتلك الشركة ، بسبب خصوصيات أنشطتها ، عددًا كبيرًا من الفروع في جميع أنحاء الدولة. في كل مدينة تقريبًا توجد وظائف شاغرة في فروع شركة SPSR-Express. ملاحظات الموظف حول مدى جودة هذه الشركة كصاحب عمل مختلطة. دعنا نحاول معرفة ما إذا كان الأمر يستحق الذهاب لإجراء مقابلة مع خدمة البريد السريع SPSR-Express.

لاحظ أنه وفقًا لبوابة Superjob ، تعد هذه الشركة صاحب عمل جذاب. يقوم أحد الموارد المعروفة عبر الإنترنت بتقييم الشركات ، بما في ذلك من حيث عدد مرات نشر الوظائف الشاغرة الجديدة. إعلانات جديدة تظهر بانتظام من شركة "SPSR-Express". ومع ذلك ، توضح التعليقات الواردة من الموظفين أن البحث المنتظم عن متخصصين في مجالات مختلفة يرتبط بارتفاع معدل دوران الموظفين.

ماذاغالبًا ما تكون هناك حاجة لمتخصصين

غالبًا ما تطلب شركات "SPSR-Express" سعاة مشاة وسائقين على مركبات خاصة ومشغلين لخدمة الدعم ومديري خدمة العملاء. يتم إجراء مسابقات أقل بشكل طفيف لموظفي المستودعات والعمال المهرة.

كيف تعمل المقابلات

لنفترض أنك مهتم بالعمل في SPSR-Express. تشير المراجعات إلى أن المقابلات في هذه الشركة نادرًا ما تتم في موجة إيجابية. تعيين الموظفين لا يفعل الشيء الصحيح. بعض المرشحين لهذا المنصب ، بعد أن حضروا للمقابلة ، رُفضوا على الفور دون تفسير. اشتكى أحد المتقدمين من أن المحاور كان على الهاتف دون توقف تقريبًا خلال اجتماعهم الذي استمر 15 دقيقة ، وبعد ذلك طلب بوقاحة من المرشح المغادرة دون الاستماع إليه.

ماذا يقول المتقدمون أيضًا عن المقابلات في SPSR-Express؟ تحتوي مراجعات السائقين (الذين يتم تعيينهم في كثير من الأحيان أكثر من غيرهم من المتخصصين) على معلومات أن ممثلي خدمة الموظفين يطرحون دائمًا سؤالاً حول الخبرة الرسمية. بالنسبة للشركة ، على ما يبدو ، من المهم جدًا أن يكون لدى "عمال القاعدة" سجلات في دفاتر عملهم حول أماكن الخدمة السابقة في مناصب مماثلة. من أجل قبولك في SPSR-Express LLC ، تشير تقييمات السائقين (موسكو) إلى الحد الأدنى من الخبرة المطلوبة - سنتان. كثير من المتقدمين يجدون صعوبة في ذلك. غالبًا ما يعمل السائقون بدون كتيب.

ما هي الميزات الأخرى للجهاز للخدمة في SPSR-يعبر ؟ تشير مراجعات الموظفين (موسكو) إلى أن الشرط الإلزامي لصاحب العمل هو اجتياز تدريب مدفوع الأجر. من المهم أيضًا ملاحظة أنه لا تقبل جميع فروع الشركة الموظفين. على سبيل المثال ، يبرم فرع SPSR-Express (Smolensk) ، المراجعات الغامضة ، عقودًا مع السائقين والعاملين. هذا يعني أن الموظف ملزم بحساب ودفع الضرائب بشكل مستقل للميزانية. بالإضافة إلى ذلك ، مع هذا الشكل من التعاون ، لا يحق للموظف الحصول على إجازة وإجازة مرضية.

الراتب

عادة ما يشار إلى الأجور في الإعلانات للبحث عن متخصصين لشغل وظائف غير إدارية بمبلغ 23-25 ألف روبل. يتم الإعلان عن نفس المبالغ في المقابلات مع إدارات شؤون الموظفين في SPSR-Express. هذه المقترحات ذات صلة بالمدن الإقليمية. وُعد السائقون بتعويض إضافي مقابل الوقود والاتصالات المتنقلة. توفر مراجعات SPRS-Espress (موسكو) معلومات تفيد بأن نفس مستوى الأجر مقبول في المكتب الرئيسي ، على الرغم من حقيقة أن تكلفة المعيشة في العاصمة أعلى من ذلك بكثير. بالنسبة للمدن الصغيرة ، هذا الراتب معتاد. في ظل ظروف عدم استقرار السوق والبطالة ، فإن العديد من المتقدمين على استعداد لقبول ذلك. ومع ذلك ، من المهم بالنسبة لهم معرفة ما إذا كان SPSR-Express يفي بوعوده. ردود الفعل من السائقين ، وكذلك المتخصصين من الفئات الأخرى ، قل لا.

الدخل الفعلي أقل بكثير من الدخل المعلن. يتم التعبير عن المتقدمين في المقابلات براتب افتراضي مع مكافآت ، والتيسوف يتلقون مع مراعاة أقصى تنفيذ للخطة. في الواقع ، الأجور (مبلغ الراتب الذي سيتم دفعه بالتأكيد) هي 60-70 ٪ من المبالغ المصرح بها. على سبيل المثال ، غالبًا ما يُمنح السائقون أجرًا شهريًا قدره 24-25 ألف روبل. في الواقع ، يتلقون ما بين 16 و 18 ألفًا في أيديهم. بالإضافة إلى ذلك ، على الرغم من وعود الشركة بالتعويض الكامل عن تكلفة الوقود ، إلا أن هذا الالتزام لا يتم الوفاء به دائمًا. غالبًا ما "ينسى" قسم المحاسبة إجراء الدفع.

جدول العمل

تعليقات حول صوت صاحب العمل "SPSR-Express" ، كما نرى ، ليست مشجعة للغاية. لهذا ، تجدر الإشارة إلى أن شركة الشحن مثقلة بالأعمال التجارية. يقوم بعض السائقين ، وخاصة أولئك الذين لديهم شاحنات ، بالعديد من المهمات التي يتعين عليهم قيادتها إلى العناوين من الصباح الباكر حتى منتصف الليل.

الخلاصة

ماذا يمكنك أن تقول أخيرًا عن مصداقية شركة "SPSR-Express"؟ تسمح لنا المراجعات باستنتاج أن خدمة البريد السريع ككل تعمل بشكل جيد. ومع ذلك ، فإن الجهود الرئيسية للشركة تهدف إلى خدمة العملاء من الشركات. من المرجح أن يتم تسليم عنصر من بائع تجزئة عبر الإنترنت في الوقت المحدد ، ولكن الطلب من فرد خاص قد يكون صعبًا.