كيفية إعادة البطاقة المنسية في ماكينة الصراف الآلي في سبيربنك؟ سبيربنك: خدمة الدعم

2024 مؤلف: Howard Calhoun | [email protected]. آخر تعديل: 2023-12-17 10:18

استخدام أجهزة الصراف الآلي أمر سهل ومريح ، ولكنه ليس آمنًا دائمًا للبطاقات. في بعض الأحيان تفشل الأجهزة ويمكن أن "تبتلع" بطاقة ائتمان. على الأقل مرة واحدة في العمر ، تساءل كل صاحب بطاقة ائتمان عن كيفية إعادة البطاقة المنسية في ماكينة الصراف الآلي لـ Sberbank. هناك عدة طرق ونصائح لهذا الغرض. فكيف تتجنب فقد بطاقتك في المستقبل؟

لماذا يمكن للجهاز "ابتلاع" بطاقة ائتمان؟

لا أحد مؤمن ضد فقدان البطاقة في جهاز الصراف الآلي. في الواقع ، أحيانًا تكون الأسباب التي تجعل الجهاز "يبتلع" بطاقات الائتمان غير ظاهرة للعملاء. وتشمل هذه:

• عطل مؤقت للآلة ؛
• العمل الفني عن بعد قيد التقدم ؛
• تحديث النظام.

مع أي من الخيارات ، ليس من الممكن دائمًا معرفة المشكلة ، لأن جهاز الصراف الآلي سيبدو تمامًا مثل جهاز العمل. ولكن بعد أن يقوم العميل بإدخال بطاقة ائتمانفي قارئ البطاقة أو حتى إجراء عملية ، قد يتوقف الجهاز عن العمل بشكل غير متوقع أو يتجمد. إذا لم تقدم Sberbank ATM البطاقة في غضون 10 دقائق أو ظهرت القائمة الرئيسية على الشاشة ، فستبقى بطاقة الائتمان داخل الجهاز.

استخدام غير صحيح للبطاقة

العمل الفني ليس دائمًا سبب بقاء بطاقات ائتمان العملاء داخل الأجهزة. في أغلب الأحيان ، يقع اللوم على العملاء أنفسهم في حقيقة أن صراف سبيربنك أخذ البطاقة.

لماذا يحدث هذا؟

1. نسي المالك إخراج بطاقة الائتمان من الجهاز. أجهزة الصراف الآلي سبيربنك لديها 40 ثانية لإزالة البطاقة ، وبعد ذلك تبقى بطاقة الائتمان في قارئ البطاقة.
2. يقوم العميل بإدراج بطاقة أو بطاقة ائتمان منتهية الصلاحية. يعد حظر وسائل الدفع أحد أسباب "أكل" ماكينة الصراف الآلي لسبيربنك البطاقة. إذا انتهت صلاحيته ، فإنه يعتبر أيضًا محظورًا ، وعندما تحاول إدخاله في الجهاز ، فسيتم "ابتلاعه" بواسطة الجهاز.



3. يقوم المالك بإدخال البطاقة بشكل غير صحيح. من المعروف أنه يجب إدخال بطاقات الائتمان في الشريحة الطرفية أولاً ، ووجهها لأعلى. لكن بعض العملاء ينجحون في تحويل بطاقة الائتمان إلى الجانب الآخر ، وبعد ذلك تظل البطاقة في الجهاز.
4. يحاول العميل إدخال البطاقة في فرع آخر. لبطاقات الائتمان هناك كتلة خاصة - قارئ البطاقة. ستؤدي محاولات إدخال وسيلة دفع في المقصورة النقدية إلى ضياع البطاقة في جهاز الصراف الآلي.

حذرا ،القشط

في بعض الأحيان يكون سبب بقاء البطاقة داخل الجهاز هو المحتالين. يقومون بتركيب معدات محظورة على أجهزة الصراف الآلي والمحطات الطرفية لسرقة البيانات من حسابات العملاء وأموالهم. إذا كان جهاز الكشط معطلاً ، فقد يتسبب ذلك في انتزاع بطاقة الائتمان.

في هذه الحالة ، يجب عليك الاتصال على الفور بالمكتب أو خدمة الدعم في سبيربنك. يراقب البنك عن كثب حماية بيانات وأموال العملاء ، لذلك يحاول إيقاف محاولات الوصول غير المصرح به إلى الأموال أو مصادر المعلومات.

ماذا لو تركت البطاقة بالداخل؟

إذا تركت البطاقة في قارئ البطاقات ، فهناك عدة خيارات لإعادة بطاقة الائتمان:

1. انتظر حتى يتم تحديث الجهاز.
2. اضغط على زر "إلغاء"
3. اتصل بموظف سبيربنك إذا كانت البطاقة عالقة في منطقة الخدمة الذاتية بالقرب من الفرع.
4. إعادة إصدار بطاقة الائتمان.
5. حظر البطاقة.

انتظر عودة بطاقة الائتمان

ليس بإمكان الجهاز الطرفي دائمًا "ابتلاع" البطاقة بشكل نهائي. أحيانًا يكون التجميد مصحوبًا بصعوبات مؤقتة أو يكون من سمات الجهاز. هذا هو الحال بالنسبة للمحطات القديمة.

إذا تركت البطاقة في ماكينة الصراف الآلي لسبيربنك المجمدة أو المحملة بشكل زائد ، فمن المستحسن الانتظار 10-15 دقيقة. ربما بعد استئناف العمل سيعيد الجهاز بطاقة الائتمان

عادة ، بعد 15 دقيقة من التجميد ، "تبصق" المحطة الطرفية البطاقة مرة أخرى. لكن هذا لا يحدثدائماً. إذا لم تقم المحطة الطرفية بإعادة بطاقة الائتمان بعد الانتظار ، فمن غير المرجح أن يحدث هذا لاحقًا. في هذه الحالة ، يجب أن تفكر في كيفية إعادة البطاقة المنسية في ماكينة الصراف الآلي لـ Sberbank. للقيام بذلك ، سوف تحتاج إلى إعادة إصداره.

إلغاء العملية

في بعض الحالات ، يمكنك منع تجميد ماكينة الصراف الآلي باستخدام زر "إلغاء". تنهي العملية. يوصى باستخدام هذه الطريقة إذا ظهرت مشاكل أثناء عملية الدفع

بالطبع ، زر "إلغاء" ليس "شريان حياة" ولا يمكنه حل جميع مشاكل البطاقة. من خلال جهاز صراف آلي يعمل ، ولكن بطيء أو "مفكر" ، يمكنه منع "ابتلاع" بطاقة الائتمان.

إذا نسي العميل البطاقة في جهاز الصراف الآلي وأعادها قبل انتهاء العملية ، يساعد زر الإلغاء على إعادة بطاقة الائتمان بسرعة من قارئ البطاقة.

مناشدة لمتخصصي سبيربنك

الطريقة مناسبة فقط إذا كانت البطاقة عالقة في أراضي مكتب إضافي لسبيربنك. في هذه الحالة ، يمكن للعميل الاتصال بالصراف أو المسؤول للمساعدة في إزالة الجهاز.

لا يجب أن تعتمد دائمًا على المديرين لمساعدتك في الحصول على بطاقة ائتمان من أجهزة الصراف الآلي. هذا ممكن فقط إذا كان ذلك ممكنًا من الناحية الفنية.

في بعض المحطات ، يمكن فقط لموظفي خدمة التحصيل النقدي الحصول على البطاقة. إنهم يدمرون بطاقات الائتمان المنسية في أجهزة الصراف الآلي بمجرد العثور عليها.

إعادة إصدار التسجيل

إذا قمت بإزالة البطاقة منفشل الجهاز ، يجب الاهتمام بإعادة الإصدار. كقاعدة عامة ، يعد هذا أحد أكثر الخيارات موثوقية لإعادة البطاقة المنسية في ماكينة الصراف الآلي لـ Sberbank. يساعد في جميع الحالات: في حالة نسيان العميل أو القشط أو عدم عمل الجهاز أو إهمال المالك.

العيب هو أنه عليك الانتظار لمدة تصل إلى أسبوعين للحصول على بطاقة معاد إصدارها. يمكن للعملاء سحب النقود من حساباتهم في أي مكتب من مكاتب سبيربنك باستخدام جوازات سفرهم. ومع ذلك ، لن تتوفر الخدمات عبر الإنترنت وتطبيقات الهاتف المحمول أثناء إنتاج البطاقة.

كيف يتم إصدار إعادة إصدار؟

لتقديم طلب إعادة إصدار ، يمكن للعميل:

• تعال إلى المكتب بجواز سفرك ؛
• اتصل بخدمة دعم سبيربنك ؛
• اذهب إلى سبيربنك على الإنترنت.

اختيار البديل لا يؤثر على سرعة إنتاج البطاقة. إذا بقيت بطاقة الائتمان في ماكينة الصراف الآلي ، فسيتم إصدار إعادة الإصدار مجانًا.

لكتابة طلب إعادة إصدار بطاقة في مكتب البنك ، يجب على العميل أخذ جواز سفر معه. سيتم عمل رقم جديد بنفس تاريخ انتهاء الصلاحية ورقم جديد في المقدمة. في حالة إعادة الإصدار المبكر ، لا يتغير الحساب الشخصي.

كيفية الاتصال بالدعم؟

للاتصال بخدمة دعم البنك ، يجب أن تحدد هويتك. للقيام بذلك ، يجب على حامل البطاقة تسمية الاسم الكامل وعنوان التسجيل وبيانات جواز السفر. مطلوب كلمة سر ، والتي تم الإشارة إليها في التطبيق عند فتح حساب البطاقة. يمكن استبداله برمز العميل (الصادرمجانا في المحطة).

المكالمة إلى خدمة الدعم مجانية لعملاء سبيربنك. يمكنك الاتصال على الرقم المختصر 900. الخدمة تعمل على مدار الساعة.

عند التقدم بطلب لإعادة الإصدار ، إذا كانت البطاقة عالقة في جهاز الصراف الآلي ، فلا يمكن للعميل تسمية رقمها وفترة صلاحيتها. ولكن إذا كان لديك عدة بطاقات ، فمن المستحسن أن تتذكر آخر 4 أرقام على الأقل ونظام الدفع.

إعادة إصدار البطاقة في "سبيربنك على الإنترنت"

طريقة سريعة لإعادة البطاقة المنسية في ماكينة الصراف الآلي لـ Sberbank هي استخدام خدمة الإنترنت. في Sberbank Online في 2018 ، أصبح من الممكن إعادة إصدار البطاقة دون زيارة مؤسسة مالية.

كيفية إعادة إصدار بطاقة ائتمان من خلال Sberbank Online:

• أدخل التطبيق
• من قائمة العمليات المقابلة للبطاقة ، حدد "إعادة إصدار".
• توضيح السبب - "استولى عليه الصراف الآلي".
• حدد الفرع الذي ترغب في الحصول عليه. بشكل افتراضي ، سيتم تحديد المكتب الذي تم فتح حساب العميل فيه.
• تأكيد العملية.

بعد الانتهاء بنجاح ، ستظهر معلومات حول البطاقة الجديدة المعاد إصدارها. من خلال "Sberbank Online" ، من الملائم تتبع درجة استعداد بطاقة الائتمان. بمجرد تسليم البطاقة إلى الفرع ، سيتلقى العميل إشعارًا من الرقم 900. ستظهر المعلومات في Sberbank Online بأنه يمكن استلامها من الفرع المشار إليه للاستلام.

قفل البطاقة

إذا كان العميل غير قادر على ذلكقم بزيارة مكتب إحدى المؤسسات المالية على الفور أو الدخول إلى Sberbank Online ، ويجب عليه حظر وسيلة الدفع. خلاف ذلك ، هناك خطر من أن بطاقة الائتمان قد تقع في أيدي أطراف ثالثة.

Block لا يسمح لك باستخدام البطاقة كوسيلة للدفع أو السحب النقدي منها. لكن العميل سيكون قادرًا على استلام الأموال في مكتب سبيربنك أو طلب إعادة إصدار لاحقًا.

يمكنك حظر البطاقة من خلال خدمة الدعم أو باستخدام بنك الهاتف المحمول. في الحالة الأخيرة ، تحتاج إلى إرسال كلمة "Block" إلى الرقم 900. في رسالة الرد SMS ، ستتلقى رمزًا ، والذي يجب أيضًا إرساله إلى البنك في رسالة. المنع مجاني.