العملية التجارية: تحليل العمليات التجارية. الوصف والتطبيق والنتائج

2024 مؤلف: Howard Calhoun | [email protected]. آخر تعديل: 2023-12-17 10:18

يحتاج أي رائد أعمال إلى معرفة ما هي العملية التجارية على الأقل بشكل غير مباشر. يساعد تحليل إجراءات العمل على تقليل التكاليف وزيادة الربحية وزيادة أرباح المؤسسة في نهاية المطاف. في الأدبيات الاقتصادية ، ظهر هذا المفهوم لأول مرة في أعمال الباحثين في الثمانينيات من القرن الماضي. عندها اعتقدوا في الولايات المتحدة لأول مرة أن كفاءة كل الإنتاج تعتمد على مجموعة من الإجراءات المترابطة تسمى عملية الأعمال.

تعريفات

عملية الأعمال مفهوم معقد. يعتمد تطوير الأعمال بشكل كبير على العمليات والإجراءات والأنشطة المترابطة. من المستحيل تخيل مصنع بدون توريد المواد الخام ومعالجتها والعاملين في الآلات والمحاسبين. المؤسسة عبارة عن نظام مغلق يعمل ككائن حي متكامل. ولكي يعمل كل شيء بشكل صحيح دون عقبات وتأخيرات ، فأنت بحاجة إلى عقل رئيسي - مدير متمرس يقوم بتحليل ومراقبة تماسك جميع العمليات التجارية.

إذا نظرت من وجهة نظر اقتصادية ، فإن الترابط بين جميع الأنشطة الممكنة ، والتي يتم خلالها معالجة الموارد البيئية في المنتج النهائي للمستهلك ، يسمى عملية تجارية. تحليل إجراءات العمل هو تقييم لفعالية إجراء أو عملية أو حدث معين متعلق بالإنتاج.

ما هي ل

وصف العمليات التجارية سهل للغاية. لكن أكبر مشكلة في الواقع هي أنه من النادر في أي مؤسسة في بلدنا أن تجد شخصًا مهتمًا حقًا بتحسين كفاءة عمليات الإنتاج المختلفة. تحاول الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم استخدام أساليب عفا عليها الزمن لتقليل التكاليف ، بينما في الغرب فهموا منذ فترة طويلة أن نجاح الأعمال التجارية يعتمد على مدير معين مؤهل مهتم بالحصول على أقصى قدر من النتائج من عمله.

يعطي إنشاء العمليات التجارية فهمًا واضحًا: من هو المسؤول عن المرحلة التي يشغلها ، والوظيفة التي يشغلها ، وما الذي يجب القيام به. مثل هذه الهيكلة تجعل تنظيم الإنتاج شفافًا ويسهل إدارته. من خلال توصيل شجرة الأهداف للموظفين ، يمكنك زيادة دوافعهم من خلال إظهار أن عملهم يهدف إلى تحقيق أهداف مشتركة. بالإضافة إلى ذلك ، فإن تنظيم العمل بهذه الطريقة سيساعد في تحديد التكاليف غير الضرورية للموارد المالية والوقت.

كيفية إنشاء

بغض النظر عما إذا كان العمل التجاري كبيرًا أو صغيرًا ، فإن طريقة إنشاء خطة مفصلة هي نفسها. انصحمثال محدد. هناك شركة تبيع الأرائك. مخطط عملية الأعمال مشابه للشجرة. تستضيف الفروع الرئيسية ميزات رئيسية تتفرع إلى فروع أصغر. إذن ، ما هي المراحل الرئيسية للعملية التجارية لبائع التجزئة؟

1. شراء البضائع. هذه هي العملية التجارية الأولى والمركزية. ما هي مراحلها الفرعية؟

• تحليل الموردين.
• إبرام العقود مع المصانع.
• عقد عقود مع شركات النقل

2. وضع الأريكة. في هذه المرحلة هناك لحظات من هذا القبيل:

• اختيار الغرفة.
• بناء أو تأجير الأماكن.
• خلق الظروف للمبيعات.

3. عملية البيع.

• التوظيف.
• شراء ماكينة تسجيل المدفوعات النقدية.
• خلق جو وتصميم للمبيعات.

4. تسويق ودعاية

• وضع اللافتة
• إنشاء بطاقات عمل ، كتيبات ، كتيبات ، كتالوجات ، إلخ.
• موضع الإعلان.

يمكن أن تكون القائمة طويلة. من المهم فهم كيفية إنشاء العمليات التجارية. وبعد ذلك سنقدم بعض القواعد الذهبية لتنظيم الأعمال لتكون ناجحة.

القاعدة1

شخص معين مسؤول عن كل مرحلة عمل محددة. أشركهم في إنشاء المخطط. سيوفر هذا فرصة لفهم العملية بمزيد من التفصيل ، لإثارة اهتمام الموظفين وزيادة الحافز الذي يهدف إلى تحقيق الأهداف المشتركة. هذا مهم بشكل خاص في المراحل الأولى من تشكيل المؤسسة. إن بدء عمل تجاري مرتبط دائمًا بـصعوبات كبيرة ، وسيعطي تحديد الأهداف في الوقت المناسب لمراحل محددة خطة عمل أكثر تفصيلاً.

القاعدة2

استخدم البرامج الآلية وتصور دوائرك. حتى الآن ، هناك العديد من البرامج الجاهزة التي تساعد في تنظيم المعلومات. الشركات الصغيرة والمتوسطة تستخدمها في كل مكان.

إذا كنت تعمل في مجموعة ، خذ لوحًا أو قطعة من الورق لكتابة كل شيء ورسم شجرة لعملياتك أثناء تقدمك. ابدأ بعمليات كبيرة وقسمها إلى عمليات أصغر. بالنسبة للمؤسسات الكبيرة ، يعد إنشاء العمليات التجارية عملاً شاقًا ضخمًا يتطلب أقصى تركيز وتنسيق لأعمال جميع الموظفين.

القاعدة3

عند صياغة العمليات التجارية ، يجب أن تسترشد بإستراتيجية الشركة وليس بهيكلها التنظيمي. قد تتجاوز نفس الوظيفة الإدارات المنشأة. على سبيل المثال ، عند تسليم منتج من أحد الموردين ، يمكن للمرء أن يأخذ في الاعتبار حدود عملية الأعمال حتى يغادر المنتج منفذ البيع بالتجزئة نفسه ، أي عندما يتم وضعه على الرفوف ومتاحًا للمستهلك. تتضمن هذه العملية عدة أقسام تشكل جزءًا من الهيكل التنظيمي.

القاعدة4

لا تحصل على تفاصيل أكثر من اللازم في خطتك. إذا أفرطت في تحميل المخطط بمعلومات غير ضرورية ، فسيؤدي ذلك إلى ارتباك عام وعبء ثقيل على عاتق الموظفين المسؤولين. إذا كنت تخطط لإجراء تغييرات في جزء معين ، فيجب أن يكون هذا الجزء مفصلاً ، وينبغي النظر في بقية الأجزاء.فقط بشكل سطحي دون الخوض في التفاصيل. تخضع كفاءة العمليات التجارية لقانون باريتو "20/80" ، عندما تحقق 20٪ من الأوصاف التفصيلية 80٪ من نجاح العملية بأكملها.

القاعدة5

لا تخف من الحقيقة وابني مخططًا بناءً على ما هو حقًا. يحدث هذا الموقف في كثير من الأحيان. يسأل المدير العام مرؤوسيه عن أقسامهم من أجل بناء مخطط لعملية الأعمال. هؤلاء يحاولون أن يخبروا كيف يقومون بعمل جيد. على الرغم من أن الوضع الحقيقي بعيد كل البعد عن المثالية. ولكن على أساس البيانات الخاطئة ، سيتم بناء مخطط خاطئ ، وبعد ذلك سيتم اتخاذ قرارات غير فعالة وسيذهب كل العمل سدى.

لا تخلط بين "كما هي" و "كما ينبغي" و "كما أريدها". بغض النظر عن مدى سوء كل شيء ، يتم تجميع العمليات التجارية بدقة من أجل تحسين هذه الحالة. لذلك ، من الضروري وصف حالة من الحياة الواقعية فقط.

أتمتة العمليات التجارية

متابعة جميع الأحداث التي تجري داخل الشركة أمر صعب للغاية ، خاصة عندما يتعلق الأمر بالشركات والنقابات الكبيرة. يصعب تخيل الأعمال الكبيرة بدون نظام كامل من البرامج الآلية التي تسمح لك بتحليل البيانات الواردة لاتخاذ قرار. لذلك ، نتحدث اليوم كثيرًا عن أتمتة العمليات التجارية.

من الناحية العملية ، هذا يعني أن هناك برنامج كمبيوتر خاصًا يعالج جميع أنواع تدفقات المعلومات التي توفر عملية تجارية. يتم تحليل إجراءات العمل دون اتصال بالإنترنتالوضع ، ويتعرف الشخص فقط على النتائج ويصل إلى النتيجة المناسبة.

اختيار طريقة التحليل

عند مواجهة السؤال حول أفضل السبل لوصف العمليات التجارية بطريقة تلقائية ، سيجد رائد الأعمال المحلي العديد من الخيارات التي لم يتم تحسينها بشكل جيد للسوق الروسي. تم إنشاء جميع البرامج المقترحة تقريبًا للشركات الغربية التي لديها خبرة في تحسين الإنتاج. لكن بعد تحليل بعض البيانات ، أنشأنا قائمتنا الخاصة بالبرامج التي تنفذ عملية الأعمال.

1. BEST-5 "عملي" هو برنامج غالبًا ما تستخدمه الشركات الصغيرة والمتوسطة. البرنامج متاح لأي جهاز كمبيوتر وهو سهل الاستخدام للغاية. ميزته أنه يمكنه تحليل كميات صغيرة من البيانات من مؤسسة صغيرة.
2. عارض الشركات. غالبًا ما تستخدم في المؤسسات الحديثة ، ويرجع ذلك أساسًا إلى أنها غير مكلفة. من السهل تنظيم بدء عمل تجاري باستخدام هذا البرنامج ، حيث أنه من الملائم جدًا إنشاء مخططات عمليات الأعمال ، لكنها عمليًا لا تحلل.
3. iGrafx Enterprise Central. تصميم كندي جيد جدا. لا يمكن التعرف على خطط الأعمال ووضعها فحسب ، بل يمكنه أيضًا تحليل مصفوفات بيانات الإدخال بنجاح. في بلدنا توزيعه ضئيل جدا ، على الرغم من أن المنتج مفيد جدا.
4. بيزنس ستوديو. أشهر تطور روسي. متكامل مع منتجات MS Office الأخرى (Word و Excel و Visio). إلى عن علىرائد الأعمال المحلي هو الخيار الأفضل من حيث نسبة السعر إلى النتيجة. تحليل عمليات الأعمال الممتازة. يمكن تحسين الإنتاج بنجاح بسبب النتائج التي تم الحصول عليها من البرنامج.

تقنية لبناء العمليات التجارية

الأكثر شيوعًا اليوم هو تكامل الأسلوب الآلي واليدوي لبناء مخطط "عملية الأعمال". يتم إجراء تحليل العمليات التجارية في هذه الحالة على مرحلتين: الأولى بمساعدة النتائج التي تم الحصول عليها على الكمبيوتر ، والثانية - يدويًا بواسطة المدير.

دعونا نفكر في طريقتين رئيسيتين لرسم الرسوم البيانية والمخططات. في هذه الحالة ، سيتم بناء تقنية عمليات الأعمال باستخدام الطرق التالية:

1. DFD (رسم تخطيطي لتدفق البيانات).
2. WFD (مخطط تدفق العمل).

تتضمن طريقة DFD الأولى رسم مخطط لتدفق البيانات. وهي تشمل: تفاصيل عمل العملية ، والموظفين المسؤولين ، والوثائق اللازمة. يعطي هذا البناء صورة كاملة لأنشطة الشركة ، وبيانات المدخلات والمخرجات المحيطة بها ، وجميع عناصر عملية الإنتاج والعلاقات فيما بينها. يتيح لك هذا النهج إبراز العمليات التجارية المجانية (الإضافية) التي تقلل من فعالية النتيجة ويمكن تحسينها بطرق مختلفة.

WFD - مخططات سير العمل التي تصف العمليات التجارية ذات المستوى الأدنى. يمكن أن يتغير تطوير الأعمال بشكل كبير إذا كنت تعرف ليس فقط التسلسل الهرمي العمودي للإجراءات ، ولكن أيضًا التدرج الأفقي. ماذا يعني هذا؟

إذا نظرتممن الواضح أن مخططات WFD هي عبارة عن شبكة من الأطر الزمنية ، كل رسم بياني مسؤول عن عملية معينة. افترض أن تسليم البضائع استغرقت يومين - يوضح الرسم البياني بداية العملية ونهايتها. ثم يأتي حدث وضع المنتج في قاعة التداول ، ولن تبدأ هذه العملية إلا بعد انتهاء التسليم. يتم رسم البيانات بالتسلسل على الرسم البياني. يمكن أن تتشابك الأحداث والعمليات والإجراءات إذا تم تنفيذها في وقت واحد. من الملائم البدء في تطوير الأعمال في المراحل المبكرة بهذه الطريقة ، وتحديد مقدار الوقت المطلوب لدورة إنتاج كاملة.

الاستنتاجات

بالنسبة للشركات الصغيرة أو الكبيرة ، الجديدة أو القديمة ، تحتاج إلى فهم ماهية عملية الأعمال. في أي مرحلة من مراحل دورة حياة الشركة ، يمكن أن يؤثر تحسين الإنتاج بشكل كبير على التطوير الإضافي. بعد كل شيء ، الهدف الرئيسي لوجود أي منظمة اليوم هو تلبية احتياجات المستهلك. وإذا كان العميل راضيًا ، فسيحقق ربحًا. الاعتماد هنا يتناسب طرديا. كلما ارتفع مستوى رضا المستهلك ، زاد ربح الشركة. ولا يمكن تحقيق ذلك إلا من خلال التحليل ثم تغيير العملية داخل المؤسسة.