ما هي وظيفة المتسوق الخفي وكيف تحصل على وظيفة؟

2024 مؤلف: Howard Calhoun | [email protected]. آخر تعديل: 2023-12-17 10:18

في عالم اليوم حيث يتم شراء وبيع كل شيء ، تستخدم الشركات جميع أنواع الطرق لزيادة الاهتمام بالمنتج وزيادة المبيعات. كيف تجعل العميل مهتمًا بالعلامة التجارية ورضيًا عن الخدمة؟ للقيام بذلك ، غالبًا ما تلجأ إلى خدمات المتسوق الخفي. سيتم مناقشة من هو ولأي غرض يظهر في نقطة البيع في مقالتنا.

معنى المصطلح

تفسير مصطلح المتسوق الغامض (التخيلي) له معنيان:

1. طريقة بحث تسويقي أجرتها شركة أو سلسلة متاجر لتحسين الخدمة في مؤسسة تجارية.
2. شخص مدرب ، تحت ستار عميل منتظم ، يقوم بعمليات شراء وفي نفس الوقت يراقب سير العمل في المتجر ، ثم يقدم تقريرًا عن نتائج الفحص إلى العميل.

أهداف البحث

قد يكون فحص المنافذمجموعة متنوعة من المهام:

1. تحسين تجربة العملاء
2. تحسين المستوى المهني للموظفين وتحفيزهم
3. تدقيق المتجر.
4. تقييم نتائج حملة إعلانية
5. زيادة الولاء للعلامة التجارية
6. تقييم نتائج عمل مشغلي الهاتف وطلبات الخدمة بالموقع
7. تحسين الصرف الصحي في مكان العمل.
8. تحسين مبيعات المنتج
9. تحليل المنافس.

كقاعدة عامة ، يجمع العميل بين العديد من المهام أثناء الدراسة ، وبالتالي فإن عمل المتسوق السري يتضمن عددًا من الإجراءات خلال عملية تفتيش واحدة.

على أي حال ، فإن إشراك هؤلاء الموظفين يهدف إلى تحسين معايير التجارة وعمل الشركة.

من يمكنه أن يكون عميلاً مزيفًا؟

المراقبة ، في الواقع ، يمكن أن يقوم بها أي شخص بالغ مستعد للتصرف وفقًا للخطة. لا توجد صعوبات خاصة في أداء وظائف هذا الموظف. تحتاج فقط إلى إكمال المهمة التي حددها العميل ثم إرسال تقرير.

تحتاج إلى تحديد الصفات الشخصية للعمل كمتسوق خفي:

1) المسؤولية: يتصرف الوكيل المأجور حسب التعليمات الواردة ، لذلك يجب أن يعرف بوضوح نطاق العمل ويكمله بالكامل ؛

2) الثقة بالنفس: يمكن أن يؤدي العكس إلى حقيقة أن الشخص الذي يعاني من توتره سيكشف ببساطة عن "مهمته" ، ومن ثم ستكون البيانات الواردة غير صحيحة ؛

3) الاجتهاد: كقاعدة ، تقوم الشركة بفحص سلسلة المتاجر ، والمتسوق السري هو جزء من الفريق ، لذا فإن عمل المنسق يعتمد على المهمة المكتملة ، مما يعني توقيت الأجور ؛

4) اليقظة: يزور هذا الموظف الموقع لمراقبة الموظفين ونقطة البيع وما إلى ذلك ، مما يعني أنه لا يجب أن تفلت أي تفاصيل من بصره.

لاحظ أن مهارات التمثيل لن تكون غير ضرورية. لكن حتى لو لم يكونوا موجودين ، فلا بأس: يمكن أن يتصرف المؤدي مثل أكثر المشتري العادي.

كيف تحصل على منصب "تجسس"؟

في بعض الأحيان ، لا يمكن لأي شخص ، لأي سبب كان ، الحصول على وظيفة بدوام كامل. ثم يقضي ساعات في دراسة قسم الإعلانات المبوبة "العمل من المنزل". المتسوق الخفي هو فرصة رائعة لكسب أموال إضافية. بعد كل شيء ، الوقت الذي يحتاجه للبحث في حده الأدنى - 20-30 دقيقة ، يقوم ببقية العمل في المنزل ، جالسًا على الكمبيوتر. بعد زيارة المتجر يحتاج إلى عمل تقرير مفصل عن نتائج ملاحظاته

كيف تحصل على وظيفة كمتسوق خفي؟ الأمر بسيط للغاية: اذهب إلى موقع البحث عن الوظائف ، وابحث عن الوظيفة التي تهتم بها ، وتقدم لها وانتظر رد المنسق.

متى يتم رفضك

السبب الأول لرفض مرشح هو الموظفين المعينين بالفعل. أيضًا ، يمكن أن تتأثر النتيجة الإيجابية بالجنس والعمر ومعرفة الشخص الذي يريد العمل مع مجموعة المنتج المقترح. لزيارة أكثر تصديقًا ونتائج أفضليتطلب التحقق فئة أو أخرى من الأشخاص. يفضل تجربة المتسوق الخفي ، ولكنها ليست مطلوبة بشكل عام. إذا تمت الإشارة إلى بعض المعايير في الوظيفة الشاغرة ولم يستوفها المرشح ، فما عليك سوى التفكير في العروض الأخرى ، ومن ثم سينجح البحث عن وظيفة بالتأكيد.

مسؤوليات وظيفية وهمية للعميل

عند رؤية مثل هذا العرض غير العادي ، يتساءل الناس عادة: ما هي وظيفة المتسوق الخفي؟

مخطط عمل هذا الموظف بسيط للغاية ويتكون من ثلاث مراحل:

1) استلام تعليمات بالبريد لإجراء تفتيش في المنشأة ودراستها ؛

2) قم بزيارة المتجر ، ولاحظ ما يحدث وقم بتنفيذ الإجراءات المخطط لها ؛

3) استكمال التقرير المرحلي و تسليمه للمنسق

عناصر المتسوق السري الأكثر شيوعًا للتحقق

كما ذكر أعلاه ، يتم إجراء البحث في منافذ البيع بالتجزئة من أجل تحسين عملية البيع ، بحيث يمكن التحقق من جميع مكونات الخدمة. وهذا:

1. امتثال الموظف لقواعد السلوك.

2. ظهور الموظفين

3. مستوى معرفة الموظفين بجودة وخصائص البضاعة

4. انضباط العمل

5. الامتثال لمعايير العمل

6. الامتثال للهوية المؤسسية للمتجر

7. النظافة في الموقع.

8. جودة وصحة خدمة العملاء

9. تنفيذ حملة إعلانية

10. مهارات البيعموظفين وأكثر.

يجب أن يكون مفهوماً أن عمل المتسوق السري هو جزء من الدراسة الرئيسية ، وفي إطارها يتم أيضًا إجراء أنواع مختلفة من الفحوصات: الاختبار والاستجواب والمراقبة وما إلى ذلك تحتاج إلى تحسينها.

تقارير زبون وهمية

في البداية ، كان نموذج تقرير الوكيل المعين عبارة عن جداول بيانات تم ملؤها يدويًا. بمرور الوقت ، ظهرت أنظمة عبر الإنترنت ، مما يسهل كثيرًا على المراجعين والإدارة تلبية المتطلبات.

العمل كمتسوق خفي يتضمن ملء نموذج حول زيارة إلى الكائن المحدد. يمكن للموظف القيام بذلك عن طريق الوصول إلى الإنترنت من أي جهاز مناسب. تنتقل المعلومات المقدمة على الفور إلى المنسق ، ويتمتع بفرصة معالجتها.

أنظمة إعداد التقارير عبر الإنترنت مبرمجة لبناء مستقل للرسوم البيانية والجداول ، مما يزيد من موضوعية التقييم ، ويسمح لك بتلقي جميع أنواع مواد التقارير من المراقبين المعينين ، والتحكم في عملهم ، وبالتالي تسريع العملية من دفع الأجور.

متطلبات إعداد التقارير الإضافية

في بعض الأحيان ، من أجل موثوقية المعلومات ، يطلب العميل شراء تحكم. بعد ذلك يجب على الوكيل إرفاق نسخة من الشيك الصادر من أمين الصندوق بالمستندات المقدمة.

في بعض الحالات ، لتقييم جودة خدمة العملاء ، من الضروري تسجيل محادثة معموظف في جهاز تسجيل صوتي. تضع الشركة نفس المطلب عند تقييم الاستشارات الهاتفية للمستهلكين من قبل الموظفين.

إذا كانت المراقبة بالفيديو مثبتة في المتجر ، يطلب العميل ، إذا لزم الأمر ، من المتسوق الخفي السير أمام الكاميرات في وقت معين للتأكد من أن الفحص قد تم بالفعل ، أو لالتقاط عدة صور في المنشأة. يتم إرسال هذه المواد إلكترونيًا إلى مسؤول المجموعة مع نموذج التقرير المكتمل.

هذه هي الفروق الدقيقة في العمل كمتسوق خفي. ردود الفعل من الموظفين حول هذا الموضوع إيجابية في الغالب ، باستثناء الإزعاج الذي واجهته في جمع الأدلة وانخفاض المدفوعات مقابل زيارة لمرة واحدة إلى المتجر. تشمل المزايا هنا العمل بدوام جزئي ، والدعم من ميسر المجموعة ، والأجر في الوقت المحدد.

مراجعات وظيفة منسق المتسوق السري

إذا لم يكن لدى الشخص الفرصة للذهاب إلى الشيء في الوقت المحدد أو الرغبة في لعب دور عميل وهمي ، يمكنك التوقف في وظيفة تنطوي بالكامل على العمل في المنزل. هذا هو منسق المتجر السري. المتطلبات الرئيسية لهذا المنصب هي الوصول إلى الإنترنت ، والقدرة على العمل 4-6 ساعات في اليوم ، والتواصل الاجتماعي والمسؤولية.

المهمة ، للوهلة الأولى ، بسيطة: ابحث عن متسوقين غامضين أو اخترهم من قاعدة بيانات الشركة ، وزودهم بالتعليمات لزيارة المتجر وإعداد تقرير بالنتائج. في الوقت نفسه ، من الضروري تنسيق عملهم ، والإجابة على الأسئلة التي ظهرت ، والعطاءنصيحة في حالة حدوث مواقف غير متوقعة ، وفي بعض الأحيان تساعد في ملء الوثائق.

النتيجة الرئيسية لعمل المنسق هي تقرير يجب إرساله إلى صاحب العمل في الوقت المحدد. وهنا يجب أن تكون مستعدًا لحقيقة أن عمل المتسوق السري يخيب أحيانًا الموظفين المعينين ويرفضون ببساطة إكمال المهمة ، في إشارة إلى الوقت غير الملائم للشيك ، أو البُعد عن مكان الإقامة ، أو أنهم لا يفعلون ذلك. تظهر على الكائن على الإطلاق ولا تقدم أي تفسيرات. ثم يصبح هدف إكمال الخطة بنسبة 100 بالمائة في الوقت المحدد بعيد المنال.

يراعى أن أمين مجموعة من الوكلاء هم حلقة الوصل بينهم وبين الشركة ، لذلك ستطرح عليه جميع الأسئلة المتعلقة بالأجور وتأخيرها. لذا قبل التقدم لهذه الوظيفة ، عليك أن تقيم حقًا مستوى تحملك للتوتر.

بعد تحليل الملاحظات على عمل المنسق يمكننا استخلاص الاستنتاجات التالية

الجوانب الإيجابية للوظيفة:

1. هذا عمل من المنزل.

2. فرصة لكسب المزيد من المال

3. تتوفر طرق الدفع المقبولة على كل من البطاقة المصرفية والهاتف المحمول.

4. تعليم مجاني.

5. الدفع في الوقت المناسب.

من بين عيوبها:

1. الحاجة للعمل اكثر من المتطلبات

2. السداد المتأخر.

3. نموذج كبير لملء

4. عدم تطابق الدفع.

باختصار ، إذا تولى المنسق وظيفة في شركة حسنة السمعة ، في الوقت المحدديفي بالخطة الموضوعة ، يحصل على مكافأة مالية. وإذا كان العميل أو المتسوقون السريون غير واعين بشكل خاص ، فيجب توقع المدفوعات لفترة طويلة ، وربما لن يكون هناك أي شيء على الإطلاق. لذلك ، عند اختيار وظيفة ، يجب عليك أولاً البحث في الويب عن مراجعات حول شركة صاحب العمل ثم اتخاذ قرار.

إذن ، في عالم يتسم بوفرة السلع والخدمات ، نريد الحصول على منتجات عالية الجودة. ونسعى بكل قوتنا لتحسين مستوى حياتنا من أجل إحاطة أنفسنا بالراحة والاهتمام. وفي هذه الحالة ، يعتبر "العميل الوهمي" خيارًا جيدًا لزيادة دخلك. إنه أمر رائع للطلاب والأمهات في إجازة الأمومة والأشخاص الموجودين في المنزل فقط. وإذا كان المشتري يحب أيضًا الذهاب للتسوق ، فهذه فائدة مزدوجة بشكل عام: المتعة والدفع. عند اختيار هذه الوظيفة الشاغرة ، تذكر أن العمل كمتسوق خفي ليس مجرد دخل إضافي ، ولكنه أيضًا فرصة لتحسين معايير التجارة وجودة المنتج والموقف تجاه المستهلك المحتمل.